技能培训专题-企业培训师二级三级培训教材重点大纲7-培训质量管理体系建设

培训质量管理体系建设低端培训质量管理概述能力点怎样把握培训质量管理的关键点一、紧紧抓住培训质量管理的时效性二、培训质量管理要全员参与三、培训质量管理要注意过程控制四、培训质量管理需要本土化五、把质量文化建设作为培训质量管理的基础知识点培训质量管理的含义一、培训质量管理的范围必须是培训的全过程二、为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨，又要实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行三、培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估培训质量管理的作用一、培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用二、培训质量管理可以更加有效的落实培训责任三、培训质量管理有助于全面提高培训质量四、培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导培训质量管理与培训评估的关系培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据培训质量管理的基础性工作能力点有效控制培训质量的管理要诀一、建立以“P.D.C.A”循环为核心的培训质量管理工作程序Plan计划-Do执行-Check检查-Action处理二、尽可能地将衡量标准加以量化和固化三、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持培训质量管理的基础性工作一、加强培训质量教育工作二、强化培训质量信息工作三、健全培训质量管理责任制四、推行规范化和标准化管理培训质量管理的基本技巧和方法一、控制程序和控制手段二、控制规范和控制标准三、控制主体和责任者四、控制环境和控制文化知识点培训质量管理方针的含义培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求培训质量管理的基本原则一、需求至上的原则二、经济性原则三、管理标准便于评价的原则四、科学规范、适度超前的原则五、突出重点、简单易行的原则六、动态渐进、持续改进的原则培训质量管理的基本要求一、总体性要求二、客观性要求三、准确性要求四、适时性要求五、灵活性要求六、效果性要求高端培训工作流程及其控制能力点掌握决定培训质量的工作内容一、培训需求文件1、《培训对象分析表》2、《能力差距分析表》二、培训活动方案三、培训业务日志四、培训效果评估与反馈建立科学的培训工作流程培训工作流程图P407培训质量的控制一、培训需求动意与培训需求吻合度二、培训目标和对象的针对性三、培训项目的科学性、规范性与可操作性四、培训项目组织严密性与多方参与性五、培训大纲编制要严谨六、选聘培训教师七、组织实施计划于培训模块设计1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块2、由培训师共同设计教学形式3、由培训师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式4、教材、讲义、课件的选制与交流八、培训成本的预算九、招收学员与学员资格审查十、培训前的准备1、召开班前筹备会，布置培训前的准备工作及人员安排，与培训师确认培训计划2、协调办班地点3、准备培训相关用具（教材、参考资料、训练活动材料及工具、文具等）4、准备培训教学设备（电化教学设备、白板、白板笔、板擦、激光笔等）5、准备好考勤表、桌牌、学员卡等6、准备开班典礼制作培训班宣传课件拟订开办典礼议程确定主持人、邀请有关领导布置教室（如主席台、话筒、音响等）安排摄像、照相和宣传报道十一、课前准备十二、培训监控1、检查培训计划的执行情况2、学员考勤及纪律管理3、检查培训师的培训情况4、教学过程的动态调整等十三、培训服务1、为培训师服务2、为学员服务3、处理突发事件4、创造学习环境十四、考试与考核1、按培训大纲的要求，组织考试或考核2、要求学员写出学习体会或技术总结、论文等3、学员填写培训后能力测评表十五、培训评估1、组织学员填写办班水平评估问卷，并整理分析评估报告2、请培训师填写意见反馈表，了解培训师满意度及对培训班的意见和建议3、召开学员座谈会，分析培训效果4、分析学员培训前后技能对比数据，审视需求分析及课程设计的科学性及合理性5、培训成本分析，看投入产出是否合理十六、跟踪评价知识点培训工作流程的构成要素一、标准化的培训流程二、程序化的过程控制三、具体化的指导文件四、明晰化的责任分工培训质量管理工作能力点拟定培训质量管理工作方案一、培训项目简介二、质量管理的目的三、质量管理的部门、人员及其分工四、质量管理的方法五、质量管理的指标六、质量管理的步骤七、质量管理的内容及工具八、质量管理的报告及反馈培训质量管理工作实施一、准确把握并确定需求1、培训内容与组织发展需求的吻合度2、培训内容与岗位需求、岗位资格任职标准的吻合度3、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求变化的吻合度4、职工个人的发展需求在培训中的体现度二、科学设计和策划1、绩效（能力）差距的确定2、企业有关部门共同参与程度3、现代化培训方法运用4、高度重视教材的质量5、优选师资队伍三、组织实施既严谨又灵活1、建立培训运行过程的计划—组织—指挥—监督—调节的管理机制2、培训信息的收集3、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理四、培训质量的评价和考核要严密五、信息反馈知识点培训质量管理方案及有关文件的基本内容P417~P418一、培训质量管理方针二、培训质量责任主体三、培训质量管理规范和标准四、培训质量管理输出文件1、培训对象分析表2、培训任务说明书3、培训项目审批表4、培训课程审批表5、培训计划书6、能力（绩效）差距调查表7、能力（绩效）差距确认表8、能力（绩效）差距分析表9、培训前后能力（绩效）差距自评表10、培训师资登记表11、培训日志12、学员登记表13、培训项目水平评估问卷14、培训费用预（结）算单15、培训项目总结五、培训监控与反馈六、绩效评价与考核七、培训质量管理总结开展培训质量管理工作的基本原则一、预防性原则二、协作性原则三、全程控制、全员参与的原则