卫生系统培训打造卓越领导力与执行力

打造卓越领导力、执行力解进强博士手机：[phone]E-mail：[e-mail]解进强管理学博士，中国社会科学院博士后硕士生导师，高级人力资源管理师管理咨询师/培训师主要社会兼职：中国医院联合会管理咨询委员会专家委员中国“653”工程委员会专家委员首都经贸大学医院发展研究中心（常务）副主任北京物资学院劳动科学与法律学院副院长中国企业“十二五发展纲要”起草专家组成员多所大学MBA、EMBA主讲教师与其不争，故能无敌于天下！——老子凡战，以正合，以奇胜，奇正之术不绝于江河！——孙子见面礼第一讲从业务技术能手走向领导管理、领导与领导力领导干部角色认知与定位打造卓越领导力、执行力第二讲团队建设与执行力提升打造高绩效团队如何提升团队凝聚力如何打造团队执行力第一讲从业务技术能手走向领导管理、领导与领导力12领导干部角色认知与定位3打造卓越领导力、执行力何谓高效管理？何谓领导有方？何谓卓越领导力？1.管理、领导与领导力如何评价？如何落地？如何打造？医院管理工作实践1.1什么是管理？管：北门的钥匙，引申为决策权。“北门之管”《左传·鲁僖公十四年》理：玉的纹。引申为治理、理顺，按规律做事。1.管理、领导与领导力1.1什么是管理？管理是管理主体通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以达成组织目标的实践过程。工作内容：计划、组织、激励、协调、控制作用与任务：配置资源、建立秩序、营造氛围1.管理、领导与领导力计划出意图，组织成实体，激励增力量，协调改善环境，控制保证方向，周而复始，不断改进，不断提升，最终目的是出效益。管理计划组织激励协调控制配置资源建立秩序营造氛围组织目标1.1什么是管理？创造一种职业化的氛围1)竞争氛围-----良性竞争,共同进步2)职场氛围-----注重细节，体会细微3)家的氛围-----温馨,感动4)学习氛围-----终身学习,不断超越领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导三要素领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为目的明确，并通过影响下属来实现组织目标。领导力是一种艺术！1.2领导与领导力领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导三要素领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为目的明确，并通过影响下属来实现组织目标。领导力是一种艺术！1.2领导与领导力Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）首先从有效的沟通开始，然后引向相互的认可，最后则是影响。认响影可沟通权力三角领导力的定义:影响力领导力构成三要素宏观决策前瞻与规划的艺术愿景比管控更重要信念比指标更重要人才比战略更重要管理行为沟通与协调的艺术团队比个人更重要授权比命令更重要平等比权威更重要个人品质真诚与均衡的艺术均衡比魄力更重要理智比激情更重要真诚比体面更重要领导力的五个境界做人育人成就认同职位领导力的起点——愿景与使命领导力的根源——信息力领导力的本质——影响力领导力的关键——分清主次获得领导力的方法——解决问题领导力的核心——正直领导力的延伸——授权领导者还应具备的——态度领导力的标签——自律领导力终极考验——积极变革领导力的重要一课——人力资源开发和继任者领导者与领导力管理与处理复杂情况有关，主要针对行为，关注规范和效率。——代表人物：赵刚高效管理：法度严明，令行禁止，攻则克，战则胜。管理与领导领导与应对变革有关，主要针对观念，关注方向、共识和士气。——代表人物：李云龙领导有方：旌旗所向，万众如潮水汹涌，勇不可挡，势如破竹。领导者群体—追随者可以自发形成威信—个人素质和能力指导、协调、激励带领—在群众前面管理者组织—下属依法任命职位—管理岗位计划、组织、控制鞭策—在群众后面管理可以借权力，领导源自顺人心！工作需要有管理，团队必须要领导。管理者应该成为领导！视频链接系统观人本观权变观“三观”1.3领导应遵循哪些些原理？1.3.1坚持“系统观”医院是一个复杂的社会技术经济系统。为了实现预定目标，管理工作必须对系统内外各因素、各环节加以科学的组织、协调，使系统能够顺利有效地运转。管理系统基本特征：目的性、整体性、层次性。子系统要围绕系统唯一目的形成合力，统筹运动。管理决策和措施必须建立在系统分析基础之上。树立全局观点，克服本位主义及自给自足思想。各个系统都应建立合理的层次结构。“系统观”应用举例木桶原理：水桶最大盛水量，取决于木板的紧密程度和最短木板的长度。若要提高木桶的盛水量（整体竞争力），必须增加短木板（薄弱环节）的高度。延伸思维：木桶最短一节决定其容量，铁链最弱一环决定其强度，人最大的缺点决定其是否成功！1.3.2坚持“人本观”管理的核心是人，将人视为组织最重要的资源。人本管理的主体是医院的全体员工。实现组织目标的方式是利用和开发组织的人力资源。服务对象是组织内外的利益相关者。成功的标志是组织目标与个人目标都能得以实现。以人为主体组成（Ofthepeople）依靠人生产经营（BythePeople）为人的需要而生产（ForthePeople）3P理论“人本观”具体实施措施根据人的思想行为规律，从人性出发，最大限度地满足人的需要，帮助人们实现其价值，进而充分调动人的积极性、主动性和创造性，不断增强医院活力。实施人本管理的基础：建立和谐的人际关系。使员工从“被管理者”向“管理者”转变，同时接受消费者的“管理”。以激励为主，满足员工不同层次的需求。培训员工，积极开发人力资源，追求“双赢”。努力提高领导水平，抓好医院的思想文化建设。海尔人本管理三步曲制度管理和人本管理应当是一种互相补充的关系。医院的具体管理模式必须建立在“员工价值系统与医院目标系统相适应的基础上”。海尔集团在推出一个制度时，首先要研究接受这个制度需要员工具备什么价值观？目前员工是否具备这种价值观？用什么方法才能让员工具备这种价值观？提出理念与价值观推出典型人物与事件制定制度，建立机制1.3.3坚持“权变观”经营环境复杂多变，缺乏应变能力就难以生存。竞争日益激烈，对手策略多变，医院不变就要被动。医院自身（目标、资源、能力等）也在变，管理必须与之联动。现代科技使组织应变和创新具备了较好的物质基础。世界上唯一不能变的原则就是“变”！世界上不存在一成不变的、普遍适用的管理模式，应因时、因地、因人制宜。1.3.3“权变观”应用举例必须从实际出发，在不违背客观规律的前提下，发扬创新精神，灵活地选用管理模式及管理策略，及时组织管理变革，使医院不断发展。员工发展的四个阶段：第一个阶段：低能力，低意愿。第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。第四个阶段：高能力，高意愿。1.3.3“权变观”应用举例指挥行为重要/紧急员工成熟度关心爱心放心热心疏远紧密支持行为参与型授权型说服型命令型四种不同的管理情景不重要/不紧急人际任务思考题：以下有八种类型的员工，你准备怎么安排他们？（１）勇敢但不计后果；（２）点子多但不听话；（３）有本事但过于谦虚；（４）听话但没有原则；（５）踏实但没有创意；（６）能力强但不善合作；（７）机灵但不踏实；（８）是将才但有野心．张飞关羽刘备视频链接2.领导干部角色认知与定位高层管理人员决策者计划组织者监督执行者中层管理人员基层管理人员三个工人在一所教堂外面砌砖，一位牧师看到前去问道，“请问三位为何工作啊？”第一个工人说，“我砌砖只是为了生活，尽管我不喜欢这份工作。”第二个工人说，“我砌砖是为了学习一门手艺，做得也挺开心的。”第三个工人说，“我砌砖是因为我正在构建加州最美最大的教堂。”角色认知与工作态度案例：能否顺利实现转型某医院有两位刚从技术岗位提升到技术管理职位的年轻主管：A主管和B主管。A主管觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点，解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。B主管也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多时间向下属介绍自己的经验和知识，当下属遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地与相关部门联系和协调。案例：能否顺利实现转型三个月后，A主管和B主管都非常好地解决了部门的技术问题，而且A主管似乎更突出。但半年后，A主管发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎不满意，觉得很委屈。B主管却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。案例带给我们的启示对于一位部门管理者而言，真正意义上的成功必然是部门整体的成功！脱离部门去追求个人的成功，这样的成功即使得到，往往也是变味和苦涩的，长期下去对医院是有害的。因此，顺利实现从业务技术能手到管理领头人的角色转化就成为每一名员工职业生涯非常重要的一个蜕变！这也可能是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！管理的层次和技能决策者计划组织者监督执行者做什么一线主管中层经理高层领导如何做何时做领导干部角色认知与定位2.1一般管理者的角色定位一般管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色：管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物。信息角色：管理者信息角色分为监听者、传播者和发言人。决策角色：管理者决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者。领导必备的四大技能图示30%15%50%5%基层主管中层主管高层主管概念性技能技术性技能人际性技能行政性技能15%50%30%5%15%20%50%15%管理者的定位与角色认知上司外部同级下属中阶管理者领导是医院中的“兵头将尾”，他是员工、基层管理者的的上级，是高层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。作为上司的角色定位管理者领导者教练变革者规则的制定者角色认知—三个维度身先足以率人量宽足以容人信守承诺勇于承担责任先说先死多听少说不要与个别下属过于亲密不要轻易表示不放心给下属留面子绝不当着下属的面发牢骚言行一致不要总是翻旧账角色认知角色认知—三个维度作为下属的角色定位服从者执行者受训者协助者职务代理人尊重上司替上司着想及时汇报不唯唯诺诺不让上司做填空题不越级汇报不发牢骚帮上级补台不在背后议论上司不要总表现的比上司聪明让上司先说话不要当众与上司争执角色认知角色认知—三个维度作为同事的角色定位服务者支持者配合者以客户为导向第一章错位一：把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替别人担忧，替上级操心。错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。领导干部的角色错位干部的角色定位做精益求精的中层管理者，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，从做事到成事，既要正确地做事，更要做正确的事。在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不断修炼自己的品行，不断塑造自己的个人影响力，最终达到管理的最高境界。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善！3.1发现和解决问题的能力3.2计划和决策能力3.3组织和指挥活动的能力3.4激励员工的能力3.5良好的沟通和协调能力3.6实施控制和考核的能力3卓越领导力之六项提升领导力与执行力提升之拓展项目：超音速游戏步骤及要求：每组人