保安运作手册（DOC32页）

第1页共32页保安运作手册1.目的建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。2.范围适用于保安的管理。3.安全管理工作内容3.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。3.2交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。3.3消防安全管理：巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用（适合于巡查岗）。3.4突发**及违章处理：随时发现、处理、控制突发**现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。4.方法和过程控制4.1保安队长岗位职责1、在总经理的领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。第2页共32页3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。7、发生突发**应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。9、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。4.2保安班长岗位职责1、对上级领导负责，严格执行上级命令。2、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。5、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。第3页共32页第3页共27页8、坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。保安员职责1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障物业管理工作的顺利进行。2、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发**，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业和辖区派出所。4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物业。5、严禁外来闲杂人员进入辖区，来访人员必须登记，准许后方可入内。6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。第4页共32页7、做好各项登记及交接班记录。8、做好上级领导临时交办的工作任务。4.3汇贤公寓门卫职责1、认真做好外来人员及车辆登记工作。2、打扫并保持好门卫室及门前的环境卫生。3、对进出公寓的物品进行监督和检查。4、坚守岗位，不聚岗、不离岗、不睡岗。5、不做与本岗位无关的事情。6、礼貌执岗、出入车敬礼。4.4研发中心保安员岗位职责1、严格按规定开关各楼座大门和检查办公室门、窗的开关情况。2、加强楼内的巡视、检查工作，确保楼内人员和财产的安全。3、认真做好外来人员的盘查工作。4、按规定做好巡逻打点工作、并及时发现问题处理和上报。5、坚守岗位，着装整齐，礼貌执勤，灵活机动的完成其他工作。第5页共32页4.5保安员着装、仪容规范1、工作期间必须着保安服、戴保安帽，并保持整洁。2、不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿等3、不得背手、插手、袖手。4、不得在工作场合吸烟、吃零食。5、不得在工作区域穿拖鞋、光膀子。6、不得蓄长发、留大背头、大鬓角，不得留胡须、染发，不得留长指甲，不准带戒指和项链。保安部纪律规范1、早上按时交接班，迟到5分钟内10元，半小时内20元，无请假半小时一以上算旷工。2、白天巡逻2人一组齐步着装整齐；夜间2人一组按时打点，无第6页共32页特殊情况空打一次100元。第4页共27页3、固定岗无特殊情况做与值班无关之事（读书、看报、玩手机等）或脱岗一次10元。4、值班保安不允许聚岗、会客，有特殊情况请假，违反一次10元。5、保安员夜间0：00~5:00可以轮休，其它时间出现睡岗100元。6、责任区卫生要做到无烟头、垃圾，物品整齐，发现一次5元。7、早7：00——8：00第7页共32页，下午17：30——18：00室外立岗迎送同事问好，违反一次10元8、按时请销假，超假不及时销假，依时间处罚10~50元9、值班期间未经批准私自外出50元。10、形象岗站岗交接要严格按军事动作进行，违反依情况处罚10~50元。4.6研发巡逻岗一日工作流程7：10~7：20集合站队岗位交接7：20~7第8页共32页：50研发广场集合早会及早训7：50~10：50一小时一次的巡逻及打点10：50~12：50轮岗就餐12：50~16：50一小时一次的巡逻及打点16：50~17：50第9页共32页轮岗就餐17：50~19：50研发寻楼关窗门水电及收形象岗台19：50~23：50一小时一次的巡逻打点23：50~2：50半小时一次的巡逻及打点2：50~5：50第10页共32页一小时一次的巡逻及打点5：50~6：50班长巡查各岗位卫生及准备岗位交接4.7研发形象立岗制度为了加强保安队的正规化管理，树立公司良好的外部形象，公司设立形象立岗。1、立岗位置：研发中心北区正门前。2、立岗时间：7：50~~16：50（周六、周日及法定假日不立岗）3、立岗交接：立岗每半小时轮换一次。人员轮换的顺序是4名队员轮流立岗，下岗人员与接待岗位换岗，循环往复。接岗人员齐步行至立岗位置5~~7步处，成立正姿态站好，并相互敬礼交接，而后交换岗位，齐步离开。4、立岗要求：着装整齐，身体保持立正姿态，目视前方，力姿庄严。身体不得晃动，第11页共32页不是工作需要不得离开岗位，立岗前应整理好个人卫生，立岗期间不得上厕所、打电话，不得与无关人员交谈。5、巡逻要求：每半小时一次：16：50以后配合配合男保安进行清楼工作。6、对违反上述规定的责任人除批评教育外，同时进行经济处罚：未按时间交接岗位，罚款10元；立岗形象不好，违反立岗要求的，罚款5--10元。情况严重的予以除名。4.8保卫人员早训制度1、早训，是保安队日常工作的重要内容，每位保安员都必须认真执行。2、早训时间：通常在每天早7：20至7：40，时间为20分钟。3、早训内容：（1）讲评前一天的工作第12页共32页（2）处理管理上出现的各项问题（3）布置当前工作第13页共32页（4）特殊情况下布置打扫卫生、扫雪等。4、早训要求：所有保安员未经批准的情况下必须全员参加，着装整齐，参加人员要以严肃认真的态度完成早训内容。第5页共27页5违反早训要求的处理：无故不参加早训人员，除进行批评教育、本人写出书面检讨外每次给予经济处罚20元；早训迟到者除进行批评教育外，根据时间长短给予5—10元的经济处罚。4.9保卫人员夜巡制度1、夜巡时间：晚间20；00---次日早05：00第14页共32页晚间20：00---12：00每小时巡逻一次夜间24：00---03：00半小时巡逻一次第15页共32页凌晨03：00---05：00每小时巡逻一次2、夜巡人员夜巡人员分为2组，2人一组。长夜一组，值班一组，夜巡期间C1、B1个1人，巡逻2人。没巡逻一次，换岗一次，每组一晚巡逻6次。夜班人员为2人时，此两人进行巡逻，巡逻时将C1门、B1门锁上。3、夜巡携带物品：手电及警用胶棒4、夜巡路线及任务：从第16页共32页C1北门出发，向东绕至C1~3区与C1~2区门洞处，检查3区与2区的进户门是否锁好：尔后绕至C1~2区楼东侧后面，在此期间应观察是否有不安全隐患；尔后向北进行至C1与B1接壤处，此段主要是观察东测区域有无其他情况；尔后从接壤处向北顺B1东侧楼后向A1楼后方向行进，此段主要检查有无异常情况；之后沿A1楼西侧向通往A1的“成果转化交易平台”处，并沿该路向研发中心内侧反方向巡逻，最后巡逻至C1门洞处沿C1南侧巡逻绕至C1北门，交接换岗。主要检查研发中心园区内是否有异常情况。保安内部管理规定1.目的为了加强保安及安全装备的管理，提高保安的素质，规范保安内部管理工作。2.范围第17页共32页3.职责3.1保安经理负责保安内部管理的全面监控和指导。3.2保安班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。4.方法和过程控制4.1保安素质基本要求4.1.1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级保安军事素质要求。4.1.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。4.1.3业务素质要求：符合公司保安的标准并熟悉掌握安全管理专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有**思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。4.1.4保安礼仪A.服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，第14页共27页长确认，并对巡逻路线保密。4.方法和过程控制4.1第18页共32页巡逻的要点保安在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注，细心观察，并利用身体五官的本能感觉，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并上报。4.1.1检查窗户是否关上或扣紧，园区内水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。4.1.2检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。4.1.3检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，楼内防火门、消防通道、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。4.1.4盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。4.1.5检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象。4.2巡逻的内容4.2.1维护巡逻区域内的正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标的绝对安全。4.2.2检查并及时完善安全防范方面的不足，防止各种治安**的发生。4.2.3及时发现并处理各种异常、可疑情况。4.2.4制止各种违法犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。4.2.5加强对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。4.2.6平息并记录巡逻中发现的突发**和各种意外事故。4.2.7第19页共32页检查要害部门的门窗、锁具是否完好，内部有无异常声音，发现异常情况及时报告当值班长处理。4.2.8对楼内装修现场、消防等设施、设备的检查，确保正常使用及消防通道畅通。4.3自然灾害发生时的巡逻方法4.3.1有自然灾害发生时（如：台风、暴雨、水灾等），应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。4.3.2检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的储备情况。4.3.3检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。4.3.4在台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固（如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等），发现异常及时通知指挥中心派专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。4.3.5检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止第15页共27页地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被台风刮断要及时通知指挥中心派专业维修人员处理。4.3.6第20页共32页准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向指挥中心或上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。紧急**处理程序1．目的及时妥善处理小区内发生的各类突发**，避免和控制**发生。保证小区及住户人员生命和财产的安全。2.范围适用于管理处各区域发生的紧急**。3.职责物业经理负责紧急**处理和各部门之间的工作协调。保安部经理或主管负责紧急**现场的控制，防止事态发展。4.方法和过程控制4.2发现可疑物品处理程序1不要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作