电商人员KPI绩效考核表(售后客服)

上级主管：序号关键指标详细描述权重自评得分1销售指标完成率实际销售额/销售指标20R≤90%100%80%≦R90%80%70%≦R80%60%R70%0%R≤10秒100%10秒≦R20秒80%20秒≦R40秒60%R≥40秒0%R≥98%100%95%≦R98%80%92%≦R95%60%90%≦R92%40%R90%0%5客户满意度①、0差评②、客户满意度306客服日常标准100%按照客服标准接待客户107工作配合度100%服从上级安排15100考核确认：年月日年月日234纠纷处理完成率咨询的回复间隔时间旺旺回复率交易纠纷成功解决次数/交易纠纷总次数平均每个咨询的回复间隔时间（分）回复过的客户数/总接待客户数（百分比）每违规1次扣3分，扣完为止；未按时、按质完成上级交办事项1次扣5分，扣完为止；合计沟通确认：售后客服人员KPI考核表考核岗位：售后客服考核月份：2016年月标准实际业绩达成率（以当月实际回款数据为准）*20①、每1个差评，扣5分；②、在评论里提及的相应客服服务不周到，每次扣5分1555扣分说明考核月份：2016年月