办事处运作手册及管理规定

文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB070710目录页次1、目的………………………………………………………………1/132、范围………………………………………………………………1/133、办事处环境统一标准布置………………………………………1/134、办公室环境要求：………………………………………………1/135、市场简介图：……………………………………………………1/136、业绩跟踪看板：…………………………………………………1/137.1、办事处主任岗位职责………………………………………2/137.2、城区助理业代岗位职责………………………………………3/137.3、理货员岗位职责………………………………………………4/138.1、办事处主任（日）作业流程…………………………………5/138.2、城区助理业代（日）作业流程………………………………6/138.3、商超理货员业代（日）作业流程……………………………7/139、日常管理制度……………………………………………………8/1310、办公室作业规范………………………………………………9/1311、办事处早会流程………………………………………………10/1312、办事处各级人员检核要点……………………………………11/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707101、目的：为了明确及规范办事处各级人员的工作职责及工作流程，特制定本管理规定。2、范围：公司在各省成立的办事处均应遵照本管理规定执行。3、办事处环境统一标准布置：标识尺寸：长×宽＝40MM×20MM标语：标语字体要求：黑体字；标语颜色要求：红底白字；标语尺寸：25MM×25MM（可根据租用办公室的大小进行缩放）注：应张贴在办事处进门后最醒目的位置4、办公室环境要求：办公用品：统一、整齐、整洁5、市场简介图：助理业代每天拜访区域划分图（以购买的城区为主）整个城区市场网点开发地略图（用空白大白纸制作）6、业绩跟踪看板：体现出助理业代每天成交业绩、网点开发数量及新品推广进度。页次1/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB070710统一标识：成功的人善于找办法，越找越多；失败的人善于找理由，会找很多。越找越多；文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707107、各级人员工作职责：7.1办事处主任岗位职责：7.1.1协助区域经理制定年度销售计划并完成销售经理下达的通路年度销售计划；7.1.2开发和管理所辖区域经销商，并进行维护、服务；7.1.3对所辖区域进行网点普查，规划城区通路精耕及拜访路线，建立客户档案；7.1.4分解上级下达的销售目标、铺货率、网点开发等，管理助理业代；7.1.5负责区域市场新产品的推广，并对产品推广提出合理化建议。7.1.6收集市场竞品信息、分析、整理、反馈工作。7.1.7负责所辖区域团队建设和内部管理，助理业代进行培训、指导、监督和考核。7.1.8定期拜访二批及重点客户，掌握最新市场信息，提升客情关系，处理客户异议和投诉。7.1.9定期提报通路促销方案，有力打击竞品。7.1.10认真填写公司的各种作业报表，严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。页次2/137.2城区助理业代岗位职责：7.2.1对所辖片区进行网点普查，并对网点客户分级，建立客户档案。7.2.2规划片区线路把普查网点分为N个拜访区域，每个拜访区域240家客户，日均拜访40家。7.2.3定区、定期、定点拜访线路客户，完成网点开发目标，达成公司铺货率目标，积极推广新产品，完成新品推广目标。7.2.4收集市场竞品信息、分析、整理、反馈工作。7.2.4张贴POP、每个售点的生动化陈列、处理客户异议和产品投诉，提升客情。7.2.5稳定零售店单品的价格，防止互相砸价。7.2.6执行公司标准化作业流程，落实零店拜访十步骤。7.2.7沟通、协调经销商和零售店的关系，监督经销商/分销商的配送。7.2.8认真填写公司的各种作业报表，严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。7.2.9完成上级交待的其它任务；页次3/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707107.3理货员岗位职责：7.3.1配合城区助代做好线路规划及拜访终端超市的合理路线；7.3.2配合城区助代做好终端超市的售后服务工作；7.3.3做好责任区内终端超市内本品的生动化陈列，严格遵循“超市产品生动化陈列”标准；7.3.4清洁货架上的产品，做好产品的“先进先出”，始终保持产品的清洁陈列；7.3.5及时清点店内本品整箱库存，做好产品补货工作；7.3.6区域内终端超市拜访报表的建立及正确、按时填写；7.3.7做好终端超市客户的建议、反映等事项及时向上级反映；7.3.8做好本区域内竞品在终端超市的促销动态，及时向上级反映，并能提出合理的建议；7.3.9做好终端超市订单的填写，及时转交上级或配送商；7.3.10遵守相关的制度，执行政策及上级交办的其他工作。页次4/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707108.2办事处主任（日）作业流程：作业时间作业流程关键指标7：50－8：00NYNY1．1、汇报昨日拜访家数，成交家数、品项销量及新品推广情况；1．2、宣读昨日助代市场线路检核结果并按照相关规定执行；1．3、点评各助代昨日工作，安排助代本日工作重点；2．1、准备今日工作重点；2．2、了解经销商产品库存情况，向各位助代宣读，防止无效订单的发生；3．1、辖区客户品项产品的铺货率；3．2、昨日助代线路拜访检核；3．3、市场信息反馈，客户异议处理；3．4、经销商订单送达情况追踪、建议、库存、经销商打款、发货。4．1、汇总各助代订单、转单；4．2、与上级进行沟通；8：00－8：208：20－8：308：30－12：0012：00－14：0014：00－17：0017：00－18：00页次5/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707108.3城区助理业代（日）作业流程：作业时间作业流程关键指标7：50－8：001．1、早会内容；核准早会准备早会准备参加早会访前准备市场检核、总经销/分销商拜访，做好客户的安全库存核准午饭批发客户拜访、引单办事处作业转送订单8：00－8：20NYNY2．1、汇报昨日拜访家数，成交家数、品项销量及新品推广情况；2．2、市场疑难问题解决；3．1、明确拜访目标（拜访家数、预计成交金额、新品推广件数）3．2、准备拜访工具，了解经销商产品库存情况；4．1、运用零店拜访指导流程进行拜访（零店拜访十步骤）；4．2、今日拜访家数、成交单；4．3、空白网点开发数；4．4、品项产品销量、铺货率；4．5、终端网点生动化、追踪配送订单；5．1、运用零店拜访指导流程进行拜访（零店拜访十步骤）；5．2、今日拜访家数、成交单；5．3、空白网点开发数；5．4、品项产品销量、铺货率；5．5、终端网点生动化、追踪配送订单；6．1、表单填写，办事处主任审阅；6．2、信息反馈，建议提案；8：20－8：308：30－12：0012：00－14：0014：00－17：0017：00－18：00页次6/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB0707108.4商超理货员（日）作业流程：作业时间作业流程关键指标7：50－8：001．1、汇报昨日拜访家数，新品导入超市的数量及条码个数；核准参加早会访前准备客户拜访、引单客户拜访、引单办事处作业转送订单核准午饭早会准备8：00－8：20NYNY1．2、汇报超市竞品厂家促销动向及新品导入情况；1．3、做好超市产品临期产品的统计并制定相应的促销方案进行消化；2．1、明确拜访目标；准备拜访工具及广宣品；3．1、辖区超市产品生动化陈列；3．2、促销堆头或端架产品日期的关注，防止产品压在下面；3．3、市场信息反馈，客户异议处理；3．4、根据超市产品库存进行下订单，遵循1.5倍的安全库存；4．1、辖区超市产品生动化陈列；4．2、促销堆头或端架产品日期的关注，防止产品压在下面；4．3、市场信息反馈，客户异议处理；4．4、根据超市产品库存进行下订单，遵循1.5倍的安全库存；5．1、填写当天相应的汇总表格；5．2、和上级沟通本日发现的问题及解决方案；8：20－8：308：30－12：0012：00－14：0014：00－17：0017：00－18：00页次7/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB070710核准参加早会访前准备拜访超市核准午饭拜访超市办事处作业转送订单9、日常管理制度：为了规范各办事处各级营销人员的行为，调动员工的工作积极性，提高工作效率，特制定以下管理规定：9.1、各级人员必须严格遵守《营销中心制度汇编》的各项规定。9.2、各级人员工作日必须到办事处签到（集中铺货、促销、公司开会除外），时间为早上8：00，下午5：00以后，凡早上无故迟到者罚款5元/次，主管级迟到双倍罚款。不签到者，一律视为旷工。9.3、各级人员有事必先请假，核准后方可离岗，凡无故缺勤者，一律按旷工处理。9.4、每天早会结束，必须迅速离开办公室，无故逗留者罚款10元/次。9.5、各级人员必须在合理的时间内到达工作区域，发现工作时间内脱岗，罚款100元/次，第二次发现予以开除。9.6、作为市场营销人员，必须按要求拜访客户，发现漏店，罚款2元/店，并内部通报。9.7、办公室值日人员根据值日按排，进行办公室卫生打扫,不值日者，罚款10元/次，值日后检查不合格者，罚款5元/次。9.8、按时填写各种作业表单，保证数据的真实，发现虚假者，罚款20元/次，连续发现两次者，作开除处理。页次8/13文件名称办事处运作手册及管理规定编号：营SMT-YXZX-QHB07071010、办公室作业规范：作业项目规范内容执行人员办事处开门值日人员须于每日7：40前到达办事处开门并进行办公室之环境安全检视严谨保管办公室钥匙，禁止复制与出借主任或指派驻地业代轮值执行员工出勤每日早上8：00前到办事处上班，严禁迟到行为发生办事处主任督视各同仁上班、下班合乎作业规定办事处内各级员工主任值日打扫值日生于每日早上7：50前到办事处清洁办公室办事处内办公室、会议室、卫生间须每日打扫干净并将垃圾集中清理办事处内各办公桌椅皆须摆放整齐，并各就定位文具、表报、资料摆放归置定位促销品仓库内POP、赠品须摆放整齐值日生须于每日早上7：50完成值日工作，办事处主任负责检查由主任排定人员与责任区域值日生同上同上同上服装礼仪男性员工蓄发不得过长，应梳理整齐男性员工严禁蓄留胡须，应时常保持脸面净爽女性员工严禁浓妆艳抹，穿吊带短裙上班8：00后严禁吃早餐及阅读书报，应即刻投入工作范围上班应穿着干净整齐之公司制服，严禁衣冠不整上班员工行立应抬头挺胸，保持精神抖擞、有干劲、有朝气之姿态，不得双手插放衣裤口袋，状似痿靡。同仁见面应互相问好，嘴边常挂“请”、“谢谢”、“对不起”，维系人际间之工作情谊主任应于每天晨会时督导各员工之外表仪态，建立办事处优良形象办事处男性员工同上办事处女性员工办事处各级员工同上同上环境维护办公室内严禁抽烟办公室内严禁喝酒办公室内严禁聚赌办公室内不得乱丢垃圾办公室内不得喧嚣吵闹办公室内不得摆设非公务用品办公室内不得放置同业之产品会议室用毕后应恢复清洁状，并随手关灯、关门卫生间使用后应冲水维护干净，并保持室内空气通畅无异味适时适地布置精神标语，并由值日生维护其完整与美观办事处内全体员工同上同上同上同上同上同上资料使用档案、文件借阅完毕后应放回规定位置个人离位时，须整理桌面物，椅子就定位后始可离开使用一切文具用品须耗尽后始可以旧换新电脑、传真机及其它办公用品需爱惜使用，并由办事处主任负责定期保养与维修之联络事宜办事处内各级员工同上同上奖惩依据全体员工凡有具体表现优良事绩或违反作业规范事项，其奖惩标准一律依营销中心颁订之管理办法作为奖惩之依据全体员工下班退勤业代级因公外出