项目实施实务操作指南概述(偏需求调研)（PPT30页)

PowerData项目实施实务操作指南概述（需求调研篇）二〇一六年一月JAVA开发一部PowerData--目录--如何做需求调研？如何做系统实施？如何做系统培训？2PowerData如何组织调研工作最有经验的人也不可能了解所有的行业，他们对于一些陌生的行业一样可以将调研工作完成得很好，我们可以发现有经验的调研人员和没有经验调研人员最大的区别是他们是否按照正确的过程组织调研工作，按照正确的方式做事自然会更容易取得成功，有无其它行业经验只是成功调研的一个积极因素而已。在一个有调研经验的业务人员眼里，调研决不是现场调研这么简单，无论是售前还是售后调研工作本身都可以分为三个阶段。第一个阶段叫调研准备阶段，这个阶段要完成调研计划的确认，调研背景资料的准备两方面的工作。这个阶段工作质量将对能否顺利开展调研工作起到关键保障作用。第二个阶段就是现场调研阶段，根据调研计划完成各项调研工作，并取得用户认同。第三个阶段就是调研后续工作落实阶段，调研结束后往往要准备产品演示，技术交流，解决方案等工作，所以调研结束后一定要趁热打铁，把后续工作落实到一定程度才能再做其它工作，此时调研工作才能算结束3PowerData调研准备阶段容易犯哪些错误？(1)4第一个容易犯的错误：不清楚调研的目的真正的调研目的有三条：对用户：让用户认为调研者已经非常了解或者有足够能力了解用户现有业务流程。对竞争对手：如果是售前调研，还要随时制造给竞争对手的门槛，了解竞争对手给我们设计的门槛。对公司：调研获得信息足够让后续者进入下一阶段工作。第二个容易犯的错误：计划不够细致实际上我们写一个计划写给谁看？计划是我们给用户分管领导确认的，用户领导对你的工作内容了解越清楚，他帮助你安排工作就越方便。第三个容易犯的错误：计划没有在内部沟通及格：有的人会提前发邮件或传真给用户，然后电话确认收到，然后确认时间无问题，然后再去，这样的调研者60分。良好：有的人不但会确认计划时间，还会认真了解计划内容是否认同和有相关业务人员配合，得到肯定承诺后再去，这样的人80分。优秀：有的人还会准备一些前期调研文卷和资料准备清单，让客户经理配合落实后再去调研，这样的人100分。-------我们至少要做到80分！第四个容易犯的错误：计划没有得到用户确认PowerData调研准备阶段容易犯哪些错误？(2)5第五个容易犯的错误：没有认真进行准备好的调研准备工作可以包括这么18个方面：1、如果有的话，一定要认真阅读商务合同和技术协议。2、阅读前期技术方案和各类备忘录。3、和项目前期人员(咨询顾问、客户经理和主管充分沟通。4、熟悉公司已实施的相近项目的情况。5、熟悉相关软件产品的功能及发展方向。6、了解企业所处行业的行业特点、竞争态势、产品研发特点。7、准备同用户交流时的软件原型或交流PPT。8、准备企业业务调研问卷。不一定要给用户，但一定可以让自己不遗漏该问的问题。9、设计业务调研方案。10、设计业务调研计划。计划一定要用心，用心才能做好。11、准备业务调研培训材料。12、软件安装盘和加密狗。13、电脑笔记本。14、SQLSERVER/ORACLE安装盘等常用工具软件安装盘。有时候很有用。15、别的项目常用样例及标准配置。16、公司各种流程管理文档。17、可能涉及业务难点培训资料和问题集。18、公司小礼品。PowerData现场调研阶段容易犯哪些错误？(1)6常见错误一：立即进入调研状态其实调研计划到现场第一件事情不是启动调研，而是再次确认调研计划。常见错误二：匆忙地进入调研状态想清楚后就可以开始调研了，但和被调研对象见面不要三句话不到就立即进入主题，必须有一点点铺陈才能展开调研。这个铺陈包括三个方面，第一是自我介绍，有时候还包括公司介绍，调研者也是公司的活名片，第二是了解被调研者的背景，对其配合调研表示感谢，顺便奉承一下，例如说能得到您这样有经验人员配合是我们非常高兴的事情，让其有一个好心情开始配合调研工作，第三是对调研总体内容和时间有一个说明，说明我们想通过调研能为其业务设计好的信息化支持手段，让其配合时做到心中有数，乐于协助。常见错误三：不断地问问题，唱独角戏常见错误四：不注意收集异常的事实，挖掘背后的需求常见错误五：每天调研工作时间太长其实每天调研的时间一般不要超过四个小时！对每个个体一次访问的时间也不要超过两个小时！尽量不要一个人调研，应该至少两个人调研！PowerData现场调研阶段容易犯哪些错误？(2)7常见错误六：提前提供解决方案调研过程中不要过多花费精力介绍我们的业务系统，而是做一个好的发问者和聆听者，用耳朵去听，用心去想，用大脑去分析用户的信息，去发现有价值的内容。常见错误七：没有开业务分析会在调研完成之前，在调研计划中调研者应主动安排或者创造这么一次汇报的机会，专门陈述我们对客户业务和要解决关键问题的认识，这个认识陈述好了，客户自然对供应商刮目相看，就算有一些偏差，也可以立即得到纠偏的机会。常见错误八：只重视正式沟通，不重视非正式沟通常见错误九：关键业务只询问了个别人意见再问第二个人的时候，就可以用主动复述业务的方式，请其重点指出不对的地方，加快调研进度。PowerData现场调研阶段容易犯哪些错误？(3)8常见错误十：调研时有选择问问题首先，如果调研发现用户迫切需要很有价值的问题是公司目前不能解决的问题，并不等于不调研就可以回避，无论将来在技术答辩还是售后实施，这个问题总是要冒出来，与其回避，不如主动搞清楚，汇报给公司，看看到底有什么办法可以解决。其次，如果有选择性问问题，就会遗漏一些关键性业务，这样对调研整体质量有影响，在后续工作中容易被动。至于不想将用户一些天马行空问题，或者的确不想引发他们高度兴趣的问题回避的方法，不是不通过调研，而是认真记录，但不提供在正式文档的方式规避。常见错误十一：一次调研就企图锁定需求我们的问题不再于要用户不变更需求，而在于找到一种方法让用户认识到我们的软件能发挥作用，当有新的需求时通过使用我们软件建立的信任关系重新形成新的业务，这也是调研时要保持一种理念。常见错误十二：调研工作表现不职业常见不成熟职业表现有：1、不征求用户同意就翻看其资料(如果有的竞争对手敏感资料想获得，也一定不要给别人看到)；2、调研过程中电话短消息不断；3、在用户现场上网工作时顺便聊天看和工作无关的内容；4、没有征求用户同意使用用户电话；用户同意使用电话讲起来没完没了；5、对用户现有各方面状态流露轻视的态度，例如认为用户条件不成熟，管理不到位，表现出眼界高人一等的想法。PowerData调研工作方法推荐(1)9每日调研流程1、提出调研内容，请客户项目组成员配合预约人员时间安排访谈；2、访谈3、当场复述内容，确认理解对方表达的问题4、立即将整理访谈结果形成文档记录，确认需要继续了解的内容和未清楚的内容5、如果需要，安排时间请被访谈对象确认访谈文档记录，特别是一些关键名词定义部分6、和客户项目组成员配合约定下一时间段访谈安排。PowerData调研工作方法推荐(2)10访谈成功的九个要点1、让访谈者上司安排会面2、调研前应向调研者介绍调研内容和时间大概安排，让其心中有数3、聆听，不要发表指导意见，要靠和用户交流发现问题核心所在4、随时收集和记录事实，寻找异常现象，发掘管理改进需求，认真记录并探讨原因5、尽量两个人一起采访，最好一个是企业项目组的成员6、复述、复述再复述7、一次不要问得太多8、在结束会谈后又提出一个问题9、访谈结束后一定要表示感谢PowerData调研工作方法推荐(3)11良好的结构化调研顺序先了解客户基本情况和项目组成员情况，由此建立对客户初步认识，对项目有个初步判断；再了解客户组织结构和岗位设计，由此确定访谈对象；再逐个按照业务了解业务流，业务流要关心业务可以划分为哪些阶段，每个阶段应该是相互独立，彼此穷尽的。每个业务阶段要问清楚业务目的，输入数据和输出数据，过程步骤，每个步骤的负责人，什么时候开始，什么时候结束。输入数据其什么作用，有哪些信息传递到输出数据中。输出数据又起什么作用，是指导下游还是反馈上游。业务流程调研质量评判标准就是能否清晰简明画出企业业务流程图和数据流程图。PowerData调研工作方法推荐(5)12售前和售后调研的不同售前调研一般是为产品演示，技术交流做准备，同时调研过程要注意突出自己强项，给竞争对手制造门槛。售后调研一般是为解决方案，项目实施做准备，同时调研过程中要注意寻求项目价值点，利用价值点置换项目边界，尽量把项目边界最小化，项目才容易成功和受控。售前调研一般由商务主动和用户协商时机，根据实际情况确定先调研还是后调研。售后调研必须尽快启动，而且应该在项目启动大会后展开调研。售后调研前一般要和客户方领导亲密接触，取得支持。在启动大会上对调研方法和需要取得支持告诉企业配合人员后进行。售前调研一般要协助拿项目，所以不要轻易发表对问题倾向性看法，要了解事实，用比较文饰的语言表达对问题的认识，通过对事物认识深度获取支持。售后调研可以相对直接提出问题，摆事实，陈厉害，争取最大范围重视，进而获得支持如何写调研报告调研日志有三个要求：工作过程清晰化，调研内容结构化，不明内容有后续计划。PowerData调研后续工作落实阶段13如何写业务调研报告一般而言业务调研报告目录可以分为三个大的部分，第一部分是业务基本情况介绍，第二部分是客户业务流程图和数据流图，第三部分是项目关键价值点。业务调研报告完成后续工作业务调研报告完成后必须赶紧去找后续工作同伴，按照约定的工作计划把调研报告交给他们，如果有时间，还可以安排一个内部业务分析会议，做一个全面的介绍。帮助团队成员可以准确理解调研报告，启动后续工作才是一个调研的工作结束。。PowerData原型法破解小型项目需求分析之痛（1）14•有调查报告显示，软件产品存在不完整性、不正确性等问题，80%以上是由于需求分析错误所导致的，而且由于需求分析错误造成功能性问题尤为突出。所以，一个成功的需求分析是软件项目能否成功的关键一步。•原型法(Prototyping)的理念是指在获取一组基本需求之后，快速地构造出一个能够反映用户需求的初始系统原型。让用户看到未来系统的概貌，以便判断哪些功能是符合要求的，哪些方面还需要改进，然后不断地对这些需求进一步补充、细化和修改。依次类推，反复进行，直到用户满意为止并由此开发出完整的系统。•简单的说，原型法就是不断地运行系统的原型来进行揭示、判断、修改和完善需求的分析方法。•原型法是将系统调查、系统分析和系统设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是一个什么样子。而且用户参与了系统全过程的开发，知道哪些是有问题的，哪些是错误的，哪些需要改进等，就能消除用户的担心，并提高了用户参与开发的积极性。同时，用户由于参与了开发的过程将有利于系统的移交、运行和维护。•但需要注意的是，原型法的适用范围是比较有限的。它只对于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统比较合适。它的局限性是对于大型的系统不太适合，因为对于需要大量的运算、逻辑性较强的程序模块，原型法是很难通过简单的了解就构造出一个合适的模型，供用户评价和提出修改建议。PowerData原型法破解小型项目需求分析之痛（2）15•使用原型法进行需求分析的流程•(1)快速分析，弄清用户的基本信息需求需求分析原型法的第一步是在需求分析人员和用户的紧密配合下，快速确定软件系统的基本要求。也就是把原型所要体现的特性(界面形式、处理功能、总体结构、模拟性能等)描述出一个基本的规格说明。快速分析的关键是要选取核心需求来描述，先放弃一些次要的功能和性能。尽量围绕原型目标，集中力量确定核心需求说明，从而能尽快开始构造原型。•(2)构造原型，开发初始原型系统在快速分析的基础上，根据基本规格说明应要尽快实现一个可运行的系统。原型系统可先考虑原型系统应必备的待评价特性，暂时忽略一切次要的内容。例如安全性、健壮性、异常处理等。如果这时为了追求完整而把原型做得太大的话，一是需要的时间太多，二是会增加