04-销售管理控制程序文件

文件名称:销售管理控制程序文件编号:SM-QP-04版本号：A/0修订号：0生效日期：页次：1/42014年8月1日发布修订史序号页次条款修订内容修订日期修订号修订人审批编制：审核：批准：望天红科技有限公司保密知识产权此文件及其包含之信息为望天红科技有限公司所有并受法律保护，任何时候都应得到严格的保密，此文件包含或拥有的任何专利，版权或其它知识产权在未经望天红科技有限公司预先书面同意的情况下，不得以任何形式或手段进行复制，传播，转录，存储于检索系统，或翻译成任何语言，C语言。©2014望天红科技有限公司版权所有文件名称：销售管理控制程序文件编号：SM-QP-04版本号：A/0修订号：0页次：2/4©2014望天红科技有限公司保密知识产权2014年8月1日发布1目的规范作业，确保能准确、及时与客户的沟通联络，充分了解顾客要求并转化为对公司产品要求并把信息传递给各相关部门。确保客户订单质量、数量、保证交期，从而确保满足顾客的要求。规范客户反馈意见及满意度管理。2范围适用于对顾客采购公司产品的有关要求的确定、评审，与顾客沟通，生产跟进、出货跟进、异常处理以及售后服务之销售管理过程。3职责3.1公司销售部负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对顾客提出的公司产品要求进行评审，并负责与顾客沟通。3.2公司品质部负责对公司产品控制与检测以及异常处理、客诉反馈8D报告。3.3公司研发部负责公司产品的设计及验证其合理性。3.4公司生产部负责评审公司产品的生产能力、交货期与产品打样生产。3.5公司采购部负责评审产品所需物料采购价格与采购的时间。3.6公司PMC负责评估在库成品和材料的数量及安排生产计划。3.7部门负责人负责评审订单。3.8财务部负责收入确认，定期分析应收账款，确保销售与收款业务及其相关会计账目核算真实、完整、规范。4程序4.1派发样品4.1.1在派发样品前应与客户初步接触，确定该客户是我们的潜在客户。4.1.2申请样品a、需要派发的样品若是部门内没有的，需要向公司PMC部门申领。b、每一个样品应有其特有的样品编号，该编号由市场部编写。如F141I01001，第一位表示样品类型：AF以“F”表示，AS以“S”表示，第二到第四位表示项目名称，第五至第七位表示接收样品的月文件名称：销售管理控制程序文件编号：SM-QP-04版本号：A/0修订号：0页次：3/4©2014望天红科技有限公司保密知识产权2014年8月1日发布份、日期，第八至第十位表示序号。c、每一次向客户派发样品皆应填写《样品发送回执》（DeliveryNote），由客户签名确认后交还公司存档。回执内容至少包括发送客户、收样人、样品规格、样品编号等。d、客户检测后认为我司样品不适用的，应向其了解原因并作出分析，向其再一次派放符合客户要求的样品或登记备案。4.2评审与确定4.2.1企业应确定客户要求的细节：a、顾客的要求，包括对产品质量、规格、价格、交期、工艺要求、包装及售后服务的要求。b、顾客隐含的要求（规定的用途或已知的预期用途所必需的要求）。c、有关法律、法规要求。d、企业在满足上述条件下的附加要求（企业主动承诺的要求）。4.2.2企业应评审与产品有关的要求，并确定：a、公司可以满足产品的要求。b、各部门目前的状况和需时。c、成本预算4.3发出报价单应根据评审与内部确认的结果制作报价单，部门负责人签署，也应得到客户的签署回传确认。报价单应包含对应的价格、生产周期、交易条款等信息。4.4前期准备4.4.1产品类型及操作：a、常规产品：指公司已量产过的产品。对于公司已量产过的产品，可以直接向各部门确认生产细节，如库存、交期等信息。b、非常规产品：指公司未量产过的产品。对于公司未量产过的产品，应取得客户的数据、规格书等资料，申请工程部制作样品。4.4.2根据客户的规格要求、数量和质量要求、交期与我司确定的单价和税金等生产细节填写《销售确认单》(SalesConfirmation)，部门负责人签署后交由客户评定。4.5订单处理4.5.1顾客就评定的《销售确认单》发出的PO或根据双方确认的内容发出的PO由部门负责人签署文件名称：销售管理控制程序文件编号：SM-QP-04版本号：A/0修订号：0页次：4/4©2014望天红科技有限公司保密知识产权2014年8月1日发布回传。4.5.1根据PO申请财务部门根据PO内容开出发票。4.5.2财务部门查收货款。4.5.3制作《工作通知单》(WorkOrder)，分发至相关部门，如工程部、PMC、生产部、采购部、品质部。4.5.4订单负责人应及时跟进生产，处理订单异常情况。生产结束后申请PMC安排出货。4.6订单异常处理4.6.1订单异常分为订单更改、生产异常、出货异常、退货四种情况。4.6.2出现订单异常情况，应首先了解原因，就出现异常原因召开会议，商讨解决的可行办法。4.6.3与客户沟通，就异常情况通知客户，就解决办法反馈客户。4.6.4就客户信息反馈公司，得出解决方案。5.售后服务5.1售后服务主要以客户满意度调查的方式进行。调查以半年为一次。5.2应及时向客户派发《客户满意度调查表》，可以以当面填写、邮件询问、电话拜访等方式进行，皆应将收集到的客户意见和建议进行分析、总结，并把结果反馈给相关部门。6.相关文件6.1《样品申请单》（由PMC提供）6.2《样品发送回执》6.3《报价单》6.4《新产品意向需求记录表》（由研发部提供）6.5《工作通知单》6.6《客户满意度调查表》6.7《销售确认单》6.8《生产确认函》