工行执行力

团队卓越执行力的提升—2008年工商银行绍兴分行培训建议书山外山教育（GROUP）销售部：屈萍2008年7月前言所谓执行力，通常是指企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。它是把意图、规划化为现实的具体执行效果好坏的体现，其强弱程度也直接制约着公司经营目标能否得以顺利实现。由于执行的过程往往比较琐碎、具体，涉及的环节较多和时间较长，属于非常微观的管理范畴，因此，执行薄弱的问题往往不如其它管理问题显眼，不容易得到重视。但是，恰如管理实践者和研究者们业已达成的为数不多的共识所指出的那样，企业运营管理战略的决定因素不是战略本身而是其执行程度，因为再好的战略也无法自动实施，因此，忽视执行问题往往导致其成为企业管理中无形的“短板”和“软肋”，使得管理者的宏图大略最终流于形式与空谈。体验式培训课程大纲执行的主体----强大团队•1、领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。•2、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。•3、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的公司。•4、机制：团队的成长，要有机制，品牌积分是一个竞争机制，也是价值认同与强化的一个机制。经典训练：团队建设融冰与团队建设（穿插执行力小游戏：齐眉棒）•成立企业•确定企业名称•创作企业文化•设计企业Loge•确定企业核心产品•选出企业CEO•推选企业形象代言人•成员签名团队创建成果展示执行的本质----结果导向•一、不结果的困惑•没有结果，企业靠什么生存？没有结果，战略不就是一句空话？执行就是将目标变成结果的行动，只有结果才能让我们生存，才能说明你的价值。•二、不结果的根源是什么？•一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果。•三、什么是任务，什么是结果？•我们每天做的是结果？还是做的是任务？是许多人没有搞清楚，执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。•1、什么是任务：完成“三事”；2、什么是结果？结果“三要素”；3、结果训练。•说出下周要做的任意一件事，看看是否符合结果定义“三要素”？•九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？•四、结果思维训练法•结果思维比做结果更重要，做一次结果，不等于总会做出结果，但是有了结果，却能够自觉地、长期地做出结果，养成执行人才的优秀特性。•1、结果外包法；2、底线结果法。•五、结果行为训练•执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。•1、8字态度：认真第一，聪明第二。•2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；•3、24字流程：•事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二。•经典训练：驿站传书驿站传书杜牧《过华清宫》长安回望绣城堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。目标：将一组数字信息准确、快速地从排尾传至排头。规则：1、不准说话。2、不许回头。3、后面队友的身体不得超过前面队友身体的横截面。4、答案必须写在答题纸上。5、排头确定任务完成后迅速举手递交答案。６、培训师可能会随时增加新的规则，新规则即时生效。７、培训师的指令不容置疑．什么事最“冤枉”1、不“冤枉”的事：企业因为缺乏下列条件使发展受阻：A、人才？B、资金？C、技术？D、市场？这时候，只能说企业不具备条件，不能说“冤枉”2、不“冤枉”的事：在上述条件都具备的情况下，领导者决策能力不足导致错误决策，使发展受阻，只能说明自己水平不够，也不能说“冤枉”最冤枉的事企业发展需要的所有条件都具备，领导者的决策也是正确的，但是，仅仅因为执行力不足，执行无效或低效，导致发展受阻。这才是最冤枉的！！！执行问题解决不了，资金、技术、人才、市场都是浪费。决策能力再高，也发挥不了作用……执行的前提—沟通•执行的最大成本----沟通的成本•中国的强国之道，一是改革，二是开放，改革需要开放的环境，开放是为了推进改革。国家如此，企业也一样，没有的开放的环境，企业的执行与变革将会很难。•1、最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。•2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。•一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作，上面所有的指令便不能很好•的执行。实际上，沟通是一件非常难的事•如何进行有效沟通呢？•在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。•经典训练：空方阵空方阵•项目介绍：1、每组分为2个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”，还有2位组员为“观察团队”。2、培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。3、整个任务将在25分钟内完成。4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令规则：•你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起来。2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做5、不能在魔板或信封上做任何记号。6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如何装配。执行的机制——5i管理模式•一、优秀的企业是如何执行的？•是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。•二、5i管理模式•i1：结果清楚:量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖罚，明确意义，这是高效执行的前提。•i2:明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。•i3:过程检查：按照分解的结果，确定关健节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果。•i4:及时奖罚：以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。•i5:改进复制：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。•三、YCYA管理工具•----解决某个具体难题的好方法，好工具.•Y：Yes，承诺，接到命令后，明确做出结果承诺---是的，明白了。•C：Check，检查，指定检查人，对过程结果进行监督、检查---抓紧了，快到时限了。•Y：第二个Yes，汇报，任务完成或没有完成，到点儿都要汇报结果---报告，执行完毕。•A：Awaid，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，做到“奖惩不过夜”---现在就兑现。•经典训练：你为谁而“撑”你为谁而“撑”项目介绍：项目目标：每队参训人员从1到30依次报数，在规定时间内完成。（明确结果）各队竞选男队长一名、女队长一名竞选队长以自愿、主动为原则队长进行1分钟的就职演说输者向赢者说：“愿赌服输，恭喜你们”并且将受到严励的惩罚，赢者向输者：“哈哈哈！”队长誓词：“我是一个责任者，我愿为团队承担一切责任！坚持到底无怨无悔！”（承诺）队员宣誓：我们坚决拥护队长权利，坚决支持队长，服从队长的决定（承诺）；每轮比赛结束后，表现最差的团队将受到严重的惩罚此项目分五轮进行，每轮结束后给予讨论时间（改进复制）项目操作YCYA表指令发出人指令发出时间承诺人检查人Y承诺C承诺检查时间Y完成汇报A奖惩兑现培训师项目开始参训人员培训师或其他队员指定时间完成任务项目操作时间完成俯卧撑内训课程—银行执行力实战训练•导言、案例分析：执行力不强的后果•第一章、什么是执行？•一、什么是执行力；•二、执行力的重要性：•成功=5%的战略+95%的执行•计划目标:100%•中层执行结果:100%×70%=70%•基层执行结果:70%×70%＝49%•最终执行结果:49%×70%=34.3%•案例分析：某集团公司执行力不佳的后果案例分析；•海尔执行力分析；••第二章、执行力不佳的原因（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）•一、基层人员层面•（一）、心态方面：不愿意严格要求自己；团队意识不强；•（二）、缺少目标管理技巧及自我管理技巧；•（三）、沟通不畅；•（四）、团队配合技巧需要提高；•案例：服务行业执行力不佳案例•二、中层管理层面•（一）、心态方面：不想严格管理•（二）、缺少科学的监督考核机制；•（三）、执行的过程过于繁琐•（四）、缺乏目标管理及任务分解方法•（五）、缺乏团队文化建设•（六）、缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；•案例：银行中层执行力不佳案例•三、高层战略层面•（一）、过高估计团队的执行力；•（二）、出台管理制度时不严谨；•（三）、目标过重或分配不均；•（四）、缺乏企业文化建设；•案例分析：国有企业执行不佳案例•海尔执行力案例•第三章、提高执行力五大技巧（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）•一、赢者心态•（一）、凡事正面积极•（二）、凡事巅峰状态•（三）、凡事主动出击•（四）、凡事全力以赴•（五）、个人英雄VS团队精神•（六）、态度VS能力•录像观看：态度决定一切、执行力胜于一切•模拟演练：我是执行力是强的人•二、目标管理与绩效考核技巧•（一）、制定目标4大原则•（二）、如何制定工作总目标•（三）、如何与下属设定目标•（四）、目标分解的原则•（五）、目标管理的四象限法•（六）、目标管理多叉树法•（七）、KPI指标考核技巧•（八）、绩效考核技巧•案例分析：目标设定及分析•模拟演练：目标设定、分析及考核•三、时间管理技巧•（一）、时间管理的四象限法则•（二）、时间管理的80、20原则•（三）、时间管理的统筹方法•（四）、活用现代办公工具•案例分析：15件事件的分配及时间管理•四、授权与监督技巧•（一）、授权形式•（二）、授权内容•（三）、授权的话术“三明治”法则•（四）、工作进度监督技巧•（五）、工作最终结果监督技巧•（六）、工作监督的总结技巧案例：五星级酒店授权及监督技巧•书店授权技巧•银行授权与监督技巧•模拟演练：授权与监督•五、工作总结技巧•（一）、工作总结的方式•（二）、工作总结的要求•（三）、工作总结的话术•案例：服务行业工作总结•模拟演练：工作总结【主讲陈毓慧】：•国家营销师•国家企业培训师•服务营销专家、商务礼仪专家•浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师•中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、等数十家咨询公司特约讲师•历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。•10年的营销实战经验、8年的经营管理经验•针对通信、交通、快消、零售、酒店、餐饮、金融、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验•培训课程数百场，培训学员过万人•【陈老师主要培训课程】：•（一）、金牌课程•1、《服务营销----倍增营销业绩的策略与方法》（2天）•2、《服务营销----倍增营销业绩的整体解决方案》（6-10天）•3、《银行执行力实战训练》•（二）、主要课程•1、《职业形象与商务礼仪》（2-6天）•2、《化压力为动力-----快速提升业绩的情绪管理技巧》（2天）•3、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》（2天）•4、《赢在服务----呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2天）•5、《顾客消费心理分析与服务营销技巧》（2天）•6、《打造巅峰服务营销团队