团队建立与运作技巧

ZERO.零牌专家组-Richina.Liu主讲：刘睿时间：2005.09.27一、了解团队建立的基本概念二、认知团队发展角色及行为三、如何有效领导达成团队运作绩效四、认知团队的管理与活用要点课程目的ZERO.零牌专家组-Richina.Liu一、团队建立的基本概念“团队的力量可以成就单独个人永远无法完成的事”------富兰克林.罗斯福ZERO.零牌专家组-Richina.Liu“聚在一起只是开始;能够相处是进步;能够合作才是成功”------HenryFord一、团队建立的基本概念“Comingtogetherisabeginning;Keepingtogetherisprogress;Workingtogetherissuccess.”------HenryFordZERO.零牌专家组-Richina.Liu1.团队合作有四个人分别名叫-每个人.某些人.任何人.没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这项工作每个人都相信某些人会去做,任何人都有可能去做但是却没有人去做某些人对此感到生气,因为这是每个人的工作每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后,当没有人做那件每个人都该做的事时每个人都责怪某些人一、团队建立的基本概念ZERO.零牌专家组-Richina.Liu2.心目中团队的画像一、团队建立的基本概念▲交响乐团▲足球队▲接力赛▲橄榄球队▲蓝球队▲棒球队ZERO.零牌专家组-Richina.Liu一、团队建立的基本概念规则：1.分A，B，C三人2.A走B引C观察3.A闭眼B动口不动手4.以时间多寡超线多寡计分，找出最佳拍挡O（附页一）3.为何需要团队合作一、团队建立的基本概念★外在环境的竞争★人性内在的需求(相属与被爱)★三个臭皮匠胜过一个诸葛亮★综效的结果(Synergy)★人们联合起来而达到较个人所能获致效果总和更佳的过程ZERO.零牌专家组-Richina.Liu4.团队的定义一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;这群人认同共同目标,而为了达到共同目标,他们贡献自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作沟通协调,为目标达成与否共同承担成败责任.一、团队建立的基本概念ZERO.零牌专家组-Richina.Liu1.团队形成的三个阶段二、团队的发展●一群人(Collection)●小组(Group)●团队(Team)ZERO.零牌专家组-Richina.Liu2.“一群人”的特色二、团队的发展●单打独斗的●角色不清楚的●没有明确目标的●迟疑不决●缺乏沟通的●抗拒改变ZERO.零牌专家组-Richina.Liu二、团队的发展3.“小组”的特色●以领导者为中心●可接受部分改变●角色分明的●有限的沟通●方向不一致●被动的ZERO.零牌专家组-Richina.Liu二、团队的发展4.“团队”的特色●目标导向●责任分摊●开放式沟通●任务明确●积极主动的●乐于接受改变ZERO.零牌专家组-Richina.Liu二、团队的发展5.团队导向的特性●共同目标●相互依赖●创新方法●综合效果ZERO.零牌专家组-Richina.Liu二、团队的发展6.团队导向的成功关键因素●有效的领导者●良好的团队关系●创新的方法技巧ZERO.零牌专家组-Richina.Liu二、团队的发展7.团队导向的发展特征●适应观察期●期望不满期●解决问题期●生产力期●结束期ZERO.零牌专家组-Richina.Liu三、有效领导达成团队运作绩效1.团队发展的情境领导●适应观察期（指示：高命令/低支持）●期望不满期（教练：高命令/高支持）●解决问题期（参与：低命令/高支持）●生产力期（教练：低命令/低支持）ZERO.零牌专家组-Richina.Liu三、有效领导达成团队运作绩效2.领导者的力量来源●行政权●强制权●赏罚权●参考权●知识权ZERO.零牌专家组-Richina.Liu三、有效领导达成团队运作绩效3.如何做有效的领导者●专业力（SKILL）●观念力（KNOWLEDGE，EDUCATION）●人际力（ATTITUDE，BEHAVIOR，MOTIVATION）ZERO.零牌专家组-Richina.Liu三、有效领导达成团队运作绩效4.成功领导者的行动范围●任务●团体●个人ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为1.知己知彼●人类需求理论的认知●周哈里窗的分享活动（公开我，隐私我，盲目我，潜在我）●人际风格类型的研判（效率型，表现型，人际型，分析型）ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为2.知人善任●如何与不同类型的团队成员互动？●如何运用不同类型的团队成员特性？●了解新新人类的价值观●了解新新人类的行为特质●了解新新人类的语言ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为3.工作的角色（Task-Oriented）a.创始者：提出工作或目标，定义问题，建议解决问题的程序b.资讯寻找者：寻找事实及小组所观注的相关资讯c.资讯提供者：提供事实及对小组所关心的相关资讯ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为3.工作的角色（Task-Oriented）d.协调者：对小组说明不同方案及问题，澄清迷惑，定义名词e.总结者：综合，归纳，总结小组意见并下结论ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为4.维持的角色（Maintenance-Oriented）a.缓和气氛者：尝试协调不同意见，减少紧张，缓和气氛b.协助沟通者：协助使沟通管道畅通，帮助其他人的参与，建议c.鼓励者：对别人表示友善，关怀及回应ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为d.妥协者：当自己的意见引起争论时，承认错误，并为团体牺牲自己的意见e.回馈者：回馈对于小组讨论的程序是否满意，询问大家对问题会议的感受4.维持的角色（Maintenance-Oriented）ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为1.攻击者：泄其他人的气，看轻其他成员功击小组问题，攻击性的玩笑2.妨碍者：倾向于消极且固执反对，无理由的反对，企图对小组已拒绝的问题一再的提出5.自我为中心的个人行为ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为3.支配者：试图以权威操纵小组或某些成员，得以完成控制小组的意见4.寻求认可者：在过程中缺乏表现机会，反应出无动于衷，恶作剧及疏离行为的表现来自我满足5.自我为中心的个人行为ZERO.零牌专家组-Richina.Liu四、团队发展的角色及行为角色说明：（附页二）A：1.态度积极，对此会议热衷，意见及多，一直举手发言。常打断他人言论，每当有冷场，总按捺不住。说话速度稍快。2.重视员工休闲，往年每半年举办一次的旅游活动，由其主办。3.主要意见：扩大举办旅游活动。B：1.坚持己见，为个人意见一再辩解。2.主要意见：增加休闲设施，举办运动竞赛。C：1.理智型的反对者，常不赞同他人意见，但对事不对人。2.负责交谊厅设施的管理。3.主要意见：曾做过员工对休闲设施的意见调查，结果显示员工很少使用交谊厅设备，认为员工宁可休息或看电视，故反对增加休闲设施。D：1.身份职位较低，时时面露谄媚微笑，随声附和他人。E：1.心不在焉，不时玩弄笔或打哈欠。2.主要意见：办个同乐晚会，摸彩活动，一次解决。F：1.捣蛋鬼，喜唱反调，对每个人意见都反对。对会议持负面态度。2.主要意见：以此笔款项，投资获利。ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点1.建立团队的阻力（一）●人身攻击●吹毛求疵，负面思考●独霸全场●恶言相向，不信认别人●喜欢操控局面●从一个主题跳到另一个主题●名为问问题，实为发表意见●逃避做决定或冷嘲热讽●好好先生，事事附和●表现出无力感，逆来顺受●断章取义ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点2.建立团队的阻力（二）●心理上退却●寻求别人的同情●表现出无聊的样子，不专心●先入为主●心胸封闭●说话喜欢用“你们”的字眼●不沟通，不合作，不参与●任意评断别人与别人的意见●不仔细倾听，只顾私下交谈●自顾自做其他工作ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点3.团队中的共识●当一个意见或决定是经由团队共同参与及运作的结果，并且这个意见（决定）得到所有成员的乐意支持，称之为共识ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点4.团队达成共识的关键因素●做到倾听●抛弃竞争的心态●珍视自己的意见●投票不一定是最好的解决方式●注意时间控制，勿陷入一个题目中●追求最好的解决方案，而非第一个想到的ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点5.团队无法达成共识的原因●忽视意见●没有做到倾听●强烈主导分子控制讨论●有人沉默不表示意见●相信“多数决定”●偏离主题ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点6.团队的观察要点●领导者●沟通与参与方式●冲突解决方式●目标与角色扮演●团队规范●问题解决方式●气氛ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点7.一个成功团队的特型●成员会建立工作哲学●自动自发●领导能得到所有成员的参与●成员能相互帮助成长●专案是由团队努力完成而非由个人●提供工作人员及管理人员的训练●激发创造力●专案与每位成员的工作相关●获得管理人员的支持ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点8.领导者的团队行为1》塑造具支援的气氛●眼神专注●身体前倾●点头示意●以问代说2》同理心的表达ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点8.领导者的团队行为3》支持及发挥，经由●保持开放欢迎的态度●避免敌对或自我防卫●鼓励不同的想法●注意行为语言的线索●不反驳，说服，控制，操纵他人ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点8.领导者的团队行为4》处理差异与冲突时●澄清事实与意见●集中注意力与解决问题的过程●多用复述反应技巧●直接与特别地处理明显分歧ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点9.强化团队沟通●消除外在会引起分心的事物●坚持成员不可打断他人发言●要求成员避免冗长的发言●要求成员回馈●鼓励发问●摘取重点并记录ZERO.零牌专家组-Richina.Liu五、团队的管理与活用要点10.四种领导他人的策略●策略一：塑造众望所归的愿景●策略二：利用沟通，建立共识●策略三：利用定位，建立信任●策略四：自我的开拓ZERO.零牌专家组-Richina.Liu六、结论●学会欣赏与包容●打气而不打击士气●钓鱼理论（教导钓鱼，而不是给鱼吃）●塑造信任与尊重的环境●双赢的策略ZERO.零牌专家组-Richina.Liu六、结论高绩效团队评分表用1-5分的评量表，想想你的团队该得几分？（参见附页三评分表）ZERO.零牌专家组-Richina.Liu团队能不能动的关键TeamWork团队合作Communication沟通TrustBuilding信任建立ProblemSolving问题解决DecisionMaking决策力Leadership&Followship领导与配合LearningBydoing做中学Challenge&Adventure挑战性&冒险性TeamSkillBuilding团队技能建立ZERO.零牌专家组-Richina.LiuThanksforYourSupportPreparedBy:Richina.LiuZERO.零牌专家组-Richina.Liu