2第二章物流战略

第二章物流的发展及战略了解物流的变化和应对压力的方式方法简述物流战略框架的组成掌握物流战略制定和实施方法重点学习物流战略的几种选择，了解各自的思路本章目标1.物流发展1.1改进物流的压力不断变化的管理态度市场性质的变化消费者性质的变化商务运作的变化-新运作方式社会观念的变化(管制和态度)1.物流发展1.2关于客户满意和客户服务客户满意取决于物流能否满足并最好超越顾客的期望。客户服务是一种衡量尺度，用来表明物流的执行效果。两者的区别在于：供应商内部的视角，供应商很大程度上从成本和效率的角度来考虑服务。客户的外部视角，对结果的满意程度来判断服务的效果。难题？？？物流经理怎么办？航线经理希望满员从而充分利用资源，然后客户希望满员率低，空间更大更舒适。怎么办？1.物流发展1.2关于客户满意和客户服务物流经理平衡竞争性的目标内部视角强调资源的利用和精益物流经理寻找平衡点外部视角强调客户满意和敏捷性1.物流发展1.3当前物流发展趋势加强交流----EDI(电子数据交换),EPOS(electronicpoint-of-salesdata)电子销售点,e-purchasingore-procurement（电子采购）,B2B和B2C改进客户服务---前置期，材料同步移动，客户定制（戴尔电脑）1.物流发展1.4影响商务环境的变化全球化合作和整合供应商数量的减少所有权的集中业务外包权力转移到供应商风险管理环境问题上海大众1.物流发展1.5新的物流运作方式延期出厂价越库直接交货小规模配送提高车辆利用率贝纳通服饰2.企业物流战略物流战略框架物料管理运输管理仓库管理使命愿景渠道设计网络分析组织系统信息系统政策和策略基础设施管理操作性战略战术性战略战略性战略2.企业物流战略战略性战略——树立组织的全局方向，在长期内产生深远的影响，涉及许多资源，具有高风险。战术性战略——渠道设计和网络分析即优化物流系统设计，获得合理成本，提高敏捷性。操作性战略——主要是保证路线的优化、准时交货、实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作2.企业战略和企业物流战略2.1什么是物流战略？EG:UPS的物流战略:提供组织内的物流战略包括所有的长期目标、政策、计划、文化、资源、决策和与企业供应链管理相关的行为2.企业物流战略2.2设计物流战略：物流使命是尽可能的提供最好的物流支持，以帮助企业实现长期目标，物流企业提供灵活可靠和有效率的服务，尽可能的满足内外客户的要求。误区：野心太大声明模糊错失利用有效工具来做出决策2.企业物流战略2.3战略匹配——平衡三方面因素：物流战略必须支持物流使命、企业战略和商业战略对外部因素的平衡——商业环境客户、市场环境、技术、经济景气、法律限制、竞争对手、持股者、利益群体、社会环境、政治环境内部优势立足培养独特竞争力客户、供应商、生产、员工、设施、财务、技术、革新、组织2.企业物流战略2.4战略设计的步骤：（自学10分钟）8个步骤SWOT分析3.战略选择战略的基本导向:●成本导向——使得同种产品或者类似产品更便宜，Lyons蛋糕公司●产品差异导向——生产客户从别的供应商那儿买不到的产品，航空公司●利基市场——专门处理有限的一部分市场，提供专业化服务前两种方法在物流中一般被表述成精益物流和敏捷物流3.战略选择物流战略选择：(1).精益物流(2).敏捷物流(3).战略联盟(4).其他战略3.战略选择（1）精益物流精益物流战略的目标是用较少的资源，如人力、空间、设备、时间等来进行各种操作，有效组织材料的流动，杜绝浪费，使用最短的前置期，使得库存和成本最小化E.g.:发动机工业----------Toyota3.战略选择精益物流的5个实施原则:价值–策划一种产品，使他符合客户的想法。价值流程–设计制造此产品的最佳方法价值流动–通过供应链管理使得材料顺畅流动按需生产–只有客户需要时才生产产品完美目标–不断提高，尽量实现精益运营.3.战略选择（2）敏捷物流敏捷战略的目标是对不同或者变化的环境做出迅速的反应，向顾客提供高品质的服务。3.战略选择敏捷有两个方面的含义:首先，是反应的速度，敏捷的组织一直在检查客户的需求，对变化迅速做出反应；.第二，是物流根据不同的客户需求而量身定做的能力。当然，客户服务有不同的方面，但是最应该引起重视的是最终客户的满意度。例子：戴姆勒-克莱斯勒3.战略选择拥有顾客满意度的企业明显可以换的更多的回头业务。记住这样一个事实：吸引一个新顾客花费的成本是维持老顾客成本的五倍。Tips:管理位于全球37个国家的104家工厂、200个国家的14000个供应商和13000个销售网点的物品流动的供应链系统会什么样？传真、电话、存储数千张数据的活页夹、书呆子气十足的质量专家。以前戴姆勒-克莱斯勒公司就是用这种方法来跟踪开发进展。问题是，如果传动装置长了八分之一英寸，或者某个小部件宽了半厘米，就有可能要花三个星期的时间来通知供应商解决这一问题，并把修改过的零部件插回到设计中去。拥有敏捷的供应链让企业变得更加灵活的四种方式：1、供应链不能只盯着车间全球供应门户就为供应商与戴姆勒-克莱斯勒公司所有所属公司之间进行交易提供了单一的接口和基础设施。另一个系统--总体数量计划系统则负责收集销售数据，并把这些数据传送回生产计划应用，然后从那里再传送给供应商。在设计的最初阶段，克莱斯勒集团及其3400个供应商使用Powerway(Web驱动型质量管理系统以及供应链协作网络)，在新的零部件被确认可以用于生产线之前，通过9个质量控制\关\对这些新的零部件进行跟踪。2、实现数据共享公司通过从尽可能宽的渠道收集数据并把这些数据及时有效地投入使用而变得更为敏捷。全球供应商门户由汽车行业电子商务技术供应商Covisint承建，它为供应商与戴姆勒-克莱斯勒公司所有所属公司之间进行的每一种互动提供统一的接口和基础设施。6000家注册使用该端口的供应商获得了公用用户接口和口令以便与戴姆勒-克莱斯勒公司的许多不同的业务小组进行互动，每天的点击率达25000次。3、及时把数据用起来敏捷的公司还可以通过建立能够进行监控并在事件刚发生之际对那些数据做出反应的供应链系统而走得更远。ABF发货系统使用一系列名为NetLink的自产无线应用来管理货物是如何在其网络里流动。如今，他们携带着手持装置，这些装置与每秒钟都发送发货数据的无线网络相连接。有了这些数据之后，公司就可以避免一些瓶颈问题，并对诸如飓风或破了的卡车轮胎之类意想不到的事件做出更好的反应。例如，装货码头上的工人如今可以检查最近的ABF配送中心的状况。如果业务变动使堪萨斯州城中心出现货物过多的威胁，工人就可以把发货重新调整至南芝加哥中心，从而避免堪萨斯州城中心出现瓶颈。4、尽可能贴近合作伙伴行动迟缓的供应商上游或堵塞的客户下游都有可能使最敏捷的供应链慢起来。为了避免出现这种情况，公司有必要通过网络接近足够多的合作伙伴，以弄清楚什么时候会出现缺货或过剩。精益物流和敏捷物流的比较因素精益物流敏捷物流目标有效经营灵活满足需求约束消除所有浪费客户满意变化率长期稳定对变化的环境做反应业绩评定标准生产率、利用率前置期、服务水平工作标准化、制度化易变的，更多的本地控制控制正式的规划循环较简单的人员授权结构在实际中，精益物流和敏捷物流是没有清晰界限的.如果供应商能改进与顾客间EDI联系，则既能降低成本，又能改善顾客服务，是顾客服务更加精益和敏捷。小结3.战略选择（3）战略联盟形成合作关系战略的一般原因包括需要更好的客户服务、更多的灵活性、成本降低、避免对设施的投资、引进组织内缺乏的专业技术等.合作关系最常见的领域是运输，大约有四分之三的公司使用合同供给者。其他合作领域包括仓储、进出口服务、材料存储和信息处理3.战略选择（4）其他战略以时间为基础的战略——英国的制造业环境保护战略（如：包装、仓储）提高生产率战略价值增加战略多样化或专门化战略成长战略课堂思考1.客户评价产品的时候，通常考虑的因素有哪些？在这些因素中，是否是属于物流部分呢？物流是否在产品设计中也有一定的作用？2.任何情况下都只有一个最好的战略，管理者应该找出这个最好的战略，对吗？