执行力+音乐视频

来到一个新的环境，您准备好了吗？认识执行力1提高执行力21分享小故事：成功的企业，20%靠策略，80%靠员工的执行力。—执行力，无条件的执行力！……原因在哪里？——执行力不够！为什么？服务的倒金字塔理论顾客一线服务人员中层管理者高层管理者关键时刻一、认识执行力一·什么是执行：是有结果的行动二·什么是执行力：是把事情做到预期效果的态度和能力最本质的内涵就是一个字：“做”！1、停车、保安2、导诊、保洁问询3、挂号收款处4、各科分诊5、就医看病7、医技检查8、药房取药关键时刻（我们与病人的服务接触点）6、等候WC等生活区力求完美一丝不苟“较真”在实践过程中，究竟哪些问题造成我们执行力薄弱呢？不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不思考，机械完成任务；导致执行力不好的两个原因案例分享《把信送给加西亚》做一个能把信送给加西亚的人！罗文上校给我们的启示：1·接受任务时，不讲任何条件2·执行任务时遇到困难时，毫不退缩3.完成更多任务时，不计较得失面对任务，没有借口，没有困难，没有不行，抛开杂念，一心只想如何去做，就没有办不成的事！消极激发热情增强创造力促进积极的思考丧失机会希望破灭消耗精力失道寡助限制潜能发挥不能享受人生积极的人，象太阳，照到哪里亮；消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定生活，态度决定人生（二）如何提高执行力—1积极的态度1.直面竞争丛林法则.ppt积极2.面对平凡信念-建筑工人.ppt要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）（二）如何提高执行力—2正确的做事方法工作方式的三个等级:等着做问着做主动做正确的做事方法接受命令:步骤1立刻响应命令2记下重点3确认无误注意点1不清楚的地方，问清楚为止2要让主管把话说完后，再提出意见或疑问步骤1明确目标2分析原因3拟订对策4执行5效果确认，及时汇报6标准化解决问题:乔丹（二）如何提高执行力—3良好的语言沟通能力多用依赖避免命令多用肯定避免否定来有问侯、问有回答、去有送声您好、请、谢谢、对不起、再见常挂嘴边注意拒绝等特殊时候的用语怎么要等这么长时间？/对不起，我们需要对每一个患者负责，细查不能漏诊，做到您也会是这样。请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？对不起，这是汽车通道，不能停车，为防止刮碰您的车，耽误您更多的时间，请您前行到停车场寻找车位，谢谢合作！语言：语调：用降调不能用升调假如你需要确认患者的预约检查时间，你会怎么问？能说话、说好话、会说话是能力、是技巧、更是艺术语言的技巧性关键在于提问的方式有的人会这样问：“您什么时候方便，我陪您去做检查？”这种问题叫开放式问题，缺点是给患者无限的选择有经验的人会采用封闭式提问的方式，比如“您周三下午一点有空还是三点有空？”—我不会答九点；为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，有效沟通，节省时间。•我们昨天还消极，不要紧！•我们昨天还懒惰，不要紧！•我们昨天还找借口，不要紧！•但是！！！•今天我们认识了！今天我们觉悟了！•今天我们就想改变！•今天我们就想为明天美好的生活迈出第一步！强迫成习惯习惯成素养让我们此刻就行动雄鹰给人们的七种启示谨以此文献给各位朋友，祝大家鹰击长空，急流勇进！•鹰从不“惜力”，总在高空飞行，绝不会为了安逸而偷懒。换来的，则是任何高山大河，都不能阻断他的去路。启示一：与鹰同飞，高山大河便无法阻断你的去路！鹰有超强的视力，能够发现远在5公里开外的猎物。鹰锁定目标后，它会全力俯冲下去。无论前面有什么阻碍，它的眼睛都不会离开目标，直到抓住猎物为止!启示二：成功源自锐利的目光、坚定的信念和对目标的执着！鹰不吃死的东西。它们只吃活物。秃鹫吃死亡的动物，而鹰不会。启示三：沉湎于过时的、随手可得的东西，可能会像秃鹫一般缺乏灵气和魅力！•鹰爱暴风雨。风起云涌的时刻，鹰特别兴奋。一旦它发现了风翼，它便借助风力扶摇直上，冲抵云霄。于是，鹰获得了自由滑行的机会，饱览广袤的世界。而在此刻，其它的鸟儿却猥琐在树叶下哆嗦……启示四：风暴可能吹折弱者的羽翼，但更能托起强者的翅膀！•雌鹰下蛋之前，鹰夫妇会在很高的悬崖上寻找一处掠夺者难以到达的地方。雄鹰从地面叼回荆棘，放在悬崖的石缝间，之后再叼些小树枝放在要做的窝里，再叼些软草回来，用以遮住荆棘的刺。启示六：要获得展翅翱翔的自由，我们就必须鼓起勇气！不要忘记，是亲人们的大爱成就了我们搏击长空的梦想！•鹰要先考验才相信。雌鹰遇到中意的雄鹰时，她会先从地面叼起一截树枝，飞到空中，然后张嘴放下树枝，看着树枝下落。这时雄鹰立即启动，奋力追赶树枝。雄鹰必须在树枝落地前追到，并把它献给雌鹰。然后，雌鹰口含树枝飞到更高的位置，再放下树枝……。这个过程可能持续几个小时，直到雌鹰确信雄鹰乐意为她掉落的一根树枝上下折腾而无怨无悔时，雌鹰才以身相许。启示五：知道对方是自己真诚伙伴的简单方法是：让树枝一次次地掉下去！在训练雏鹰飞翔的过程中，母鹰把雏鹰扔到窝的外面。雏鹰害怕，直往窝里跳。此时，母鹰把雏鹰从窝里赶出来，并把窝里的软层扒掉，露出荆棘来。雏鹰再往窝里跳时，便被荆棘穿扎。流血尖叫的雏鹰搞懵了：为什么慈爱的父母要折磨自己啊？当母鹰确信可以让儿女们试飞的时候，她会把雏鹰推离悬崖，让它们掉落空中。在雏鹰恐怖地尖叫的同时，父鹰起飞了，在雏鹰坠地前，用背把雏鹰接住，带回悬崖之上。这个过程会进行许久，直到雏鹰开始拍动自己的双翼。我们能飞了，这个新发现使鹰父母及雏鹰们兴奋不已。鹰是世界上寿命最长的鸟类，年龄可达70岁。其40岁左右时，喙变得又长又弯，爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛又浓又厚，翅膀沉重，飞翔十分吃力。启示七：之所以雄风不减，是因为摆脱了过去的一切羁绊，历经磨难后终获重生！•此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个150天左右的痛苦蜕变。它必须：首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后等待长出新喙；再用新喙把老化的趾甲一根根拔掉，鲜血一滴滴洒落；新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，度过30年的岁月！在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的尊荣拋弃，使我们可以重新飞翔。只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心……振翅高飞，青云直上、、、、1、停车、保安2、导诊、保洁问询3、挂号收款处4、各科分诊5、就医看病6、医技检查7、药房取药关键时刻（我们与病人的服务接触点）执行力8、等候WC等生活区爱的鼓励想改变自己命运的时候，从态度开始。如何融入医大：—认同、升华、超越如何对待平凡：—不急功近利、长期责任感。如何处理挫折：—以医院利益为重—学会看对方优点的心智模式结束语一院人都应:今天的事今天做能做的事马上做困难的事想法做所有的事认真做13944110078守护每一颗心灵，在未来让心灵和想象力一起展翅飞翔！