3魏江-中小企业转型升级战略091014

浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心TEL:13805714260浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心魏江简介学术背景：浙江大学“创新管理与持续竞争力”国家教育部创新基地副主任浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任浙江大学企业组织与战略研究所所长浙江省“新世纪151人才工程”第一层次，重点资助对象宝钢教育基金优秀教师哈佛大学、曼彻斯特大学访问教授曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员、台湾东吴大学客座教授社会职务：国家“十二五”规划编制专家成员国家工业与信息化产业部十二五规划编制专家亚洲开发银行项目首席专家华立集团等3家企业独立董事万向集团、海尔集团等8家企业高级顾问浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心这几年，在悄无声息中，我们突然生病了，甚至还没有明白怎么回事就死了，竟然连先烈的名称也没有挨上……这里是他们的墓志铭？还是浴火重生般涅槃？他们的名字是（不仅仅是他们）：浙江飞跃集团浙江江龙控股华联三鑫石化浙江一新制药浙江南望信息凯明科技股份广东风华高新合俊集团控股广东金卧牛实业……浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心我们在不知不觉中，季节已经变换……变换的季节……人民币升值了20％…………金融市场没有定数民营企业是没娘的孩子原材料成本高度起伏节能降耗带来的成本上升和谐社会下人工成本？出口贴息越来越低…浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心我们在不知不觉中，季节已经开始变换……国际贸易环境跨国公司竞争国家宏观政策WTO：狼到了！产业竞争环境国家战略调整外部四大压力怎么办？浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心我们感觉到呼吸太困难了，是产生高原反应了？…感冒的前兆自己怎么越来越力不从心？人怎么越来越留不住？我的好想法怎么实现不了？创新是找死，不创新是等死？利润空间越来越低，咱办？为什么能共苦不能同甘？头发涨喘不过气了鼻子不通气四肢无力昏昏欲睡吃饭没味道浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心是凤凰涅槃还是浴火重生？外部压力下的转型：产业结构调整的机会来临；技术创新动力的增加；两个市场的平衡协调……内部困惑中的突变:企业家的理性回归；管理模式转型；核心竞争力的培育；内部管理制度的建设内外挤压下的中小企业如何看待这样的危机？应对这样的危机？浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心•内部挑战一：创业者家族化治理结构陷阱创业者经验管理为主缺乏现代管理素质家族式治理结构难以突破管理水平约束文化创新与观念变革滞后阻碍二次创业•内部挑战二：企业家缺乏前瞻性战略眼光对外部环境变革趋势认识的不足企业家缺乏战略思考的知识结构缺乏战略性研究与资源投入保障要解决现在面临的问题，我们需要付出十年时间…浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心•内部挑战三：人才缺乏产业转型升级困难缺乏有效的人力资源管理和创新人才外部职业经理人引进困难和结构失衡新兴产业转向困难和新产业基础薄弱•内部挑战四：创新意识缺乏竞争合作缺失创新动力与活力不足和研发投入低下组织创新管理创新商业模式创新滞后狭隘竞争观念导致高层次竞合的缺失•内部挑战五……浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心“两低一中”和“两反常”•产业链低端：企业无发言权，只是小伙伴；•价值链低端：浙江38类产业集群中，处于高端6个，中端的8-10个左右，其他都处于低端水平。整个价值增加值20%左右，全国24%左右。•供应链中端：以制造业为主的产品供应商。•反常一：市场定价权与市场占有率负相关；•反常二：产业高端流出、底端流入：以温州为代表，低端留在本地，把挣的钱投到外省或外国的高端产业。浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心z现代企业家队伍没有形成。家庭作坊式生产阶段，自身素质不高z高素质技术与管理人才匮乏。粗放型发展阶段，缺少研究与开发、设计人才。z整体品牌优势不突出。仍以“贴牌”生产为主，假冒他人商标屡见不鲜。z区际间合作较少。行政体制的条块分割阻碍生产要素合理流动，产业分工不明显，产品价格竞争激烈。z研发投入不足。产品技术升级困难，产业核心竞争力缺乏。浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心产业链层面的分工与战略定位¾确定自身合理定位，优化产品结构¾培育竞争合作意识，实现双赢发展¾提高技术创新能力，提升竞争优势¾运用现代管理模式，提高管理水平浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心竞争优势的根本是什么？一个优势根本：创造特色哪里去发现企业的特色？三大特色焦点：产品/服务、顾客群、切入途径/方式浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心面向转型升级的顾客价值导向——关注客户价值，不仅仅是产品——关注细分市场内的共性——关注顾客份额，而非市场份额——关注顾客成本，而非市场成本竞争优势最大化——顾客价值最大化中小企业升级的根本点就是为顾客创造独特价值浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心标准等级行业标准大堂面积与装潢游泳池配备酒店饭厅配备床的舒适度房间面积清洁用品拖鞋毛巾配备浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心质量服务创新速度价格顾客认知顾客认识利益顾客认知价格ΔV1、ΔV2：顾客价值ΔV1ΔV2浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心顾客认知的利益顾客认知价格ABC等价值线价值劣势区域价值优势区域B’市场份额获得者A’市场份额失去者浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心问题一：服务的地位——产品涵义、竞争力问题二：服务质量如何判断？问题三：服务业发展态势——服务创新与制造创新边界模糊化——服务创新与制造创新互动化——服务业创新的客户导向化浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心制造业服务化的本质是通过服务创造更大价值服务性生产实现专业分工，合作创造价值物料管理零部件制造整机装配成品运输市场营销售后服务生产性服务合作创新，丰富产品内涵价值顾客全程参与，通过个性化服务创造更大价值金融、法律、采购、研发、HR、基础设施生产性服务价值增值价值增值浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心案例：林东的V&R模式——服务带动制造中华数字电视——3G时代的决定者制造服务业的特点：通过与客户之间的紧密互动，发挥咨询性职能，提供知识密集型服务。——产品无形化——顾客专业化——雇员知识化——高增值性——强时效性制造业服务化的本质是通过服务创造更大价值浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心全过程服务模式制度创新管理创新全员服务、组织学习服务就是战略服务就是竞争力浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心服务产品开发与设计服务价值要素：模块化设计（金融、软件、动漫等）为支持服务质量的流程再造——服务设计——为客户设计，客户定制——前台、后台——服务产业化：产业化、标准化和模块化案例：成都某连锁饭店的可复制性经营传化物流基地调动全国20万辆汽车服务制造化的本质是通过模块化实现服务标准化浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心服务制造化的本质是通过模块化实现服务标准化浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心•商业模式包括了为顾客和终端用户提供产品或服务时所包含的who,what,when,why,where,how,howmuch等要素的组合•商业模式提升：转变商业模式至少一个要素而充分提高企业相对竞争者的销售、利润、现金流等方面的绩效（如where）•当商业模式的提升，向顾客提供了前所未有的产品或服务时，就是一个商业模式创新——(MitchellandColes2003)浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心例子：虚实之间进退有道iPod音乐播放器绿盛QQ能量枣美特斯.邦威如家畅翔商业模式创新成功之道（1）商业模式创新的主要形式已有产品与服务的市场再定位提供顾客产品与服务的新方式（2）商业模式创新成功之道价值主张，虚实结合——功能价值与体验价值相结价值网络，进退自如——核心能力与产品价值链核心环节相匹配浙江大学管理学院魏江教授企业组织与发展战略研究中心顾客价值（内容）：游戏软件的娱乐、淘宝网的便宜、DELL直销的方便等产品/服务渠道（界面）：ATM机的便利、网上银行、分众传媒的广告、携程电话盈利/成本：生意宝的应付、物流成本、可的特许、软件的锁定等内部流程/活动：保险大规模定制、电子商务的前后台联动、浙商客户跟随等战略导向