4S店销售部-职位说明书

销售经理管理类销售部4S店总经理销售顾问\销售助理\展厅服务员\新车管理员\经理序号职责分类职责内容描述关键业绩指标销售部年度、季度和月度经营目标和计划的制订；销售部年度、季度和月度经营目标和计划达成情况的总结与分析；协助市场部经理进行日常营销活动的策划和组织落实；根据市场部建议，综合考虑外部市场信息和内部资源、客户需求等因素，及时制订和调整销售政策，实现利润最大化；根据市场部收集的当地竞争对手信息，协助市场部制订营销策略并贯彻执行；销售部每日早晚例会、周例会和月度例会的组织，对日常经营管理活动出现的问题协调解决，本公司、厂家指令的传达与组织执行；销售部日常考核制度的监督执行和总结分析，并对考核制度提出合理化建议；所在部门直接上级直接下级职位名称直接下级人数职位说明书编制日期：2009年10月25日职位名称职位类别2日常管理工作的执行与监督薪酬等级任职人签字职位设立目的（职责概述）组建和领导销售部，做好维修客户的接待工作同时发掘潜在客户，建立与维护大客户关系，建立客户管理、跟踪与分析，领导销售部完成公司的汽车维修、汽车美容、汽车精品销售与推广等经营活动，服务于客户，为企业带来经营收入与经营利润例行工作1销售部经营目标、计划的制订、执行与总结分析工作销售部毛利，销售数量，单台综合毛利，完成厂家销售计划比例，营销活动效果，同等车型当地市场占有率；业务量化考核相关指标、费用预算执行情况相关指标、资金使用效率、厂家日常管理评价、不同渠道市场占有率；销售部日常价格政策的监督执行与审批；政府采购、大客户和二级网络日常业务活动的执行与监督；协调车辆供需，合理控制整车库存，保证资金有效运转；协调好资源共享店之间的车辆的调拨；销售部日常预算的制订与监督执行；基盘用户结构分析，协助市场部制订渠道策略和客户目标定位；对客户满意度调查结果（厂家）进行分析，提出改进措施、上报总经理并组织实施；每日对电话回访不满意见用户提出解决方案并监督执行；对本部门用户投诉提出解决方案、上报总经理并监督执行；参与政府采购和二级网络关系建设和日常关系维护；销售部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；销售部关键岗位人员的招聘与任免；参与销售部薪酬体制的制订；销售部各岗位日常考核制度的制订与执行；2日常管理工作的执行与监督3客户关系的维护和管理工作客户满意度调查结果（自店、厂家、集团），用户不满意见和投诉解决率；员工流失率（一般、关键岗位）、员工满意度（员工日常投诉）、员工培训率和效果评价、合理化建议数量；业务量化考核相关指标、费用预算执行情况相关指标、资金使用效率、厂家日常管理评价、不同渠道市场占有率；4销售部日常人员管理工作销售部培训计划的制订与组织实施；销售部团队建设的组织实施；辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决；总经理委派的与其他部门协调执行的工作以及其它临时性工作；1学历2经验3专业知识4基本技能1有无噪音沟通关系5其他工作内部客户外部客户所有客户（包括来店、来电和潜在），厂家相关业务人员、部分汽车经销商和汽车用品经销商善于与人沟通，有良好的管理能力，具有良好的文字表达能力、市场分析与控制能力、较强的组织协调能力、较强的理解力与执行力、最好有独立驾驶汽车能力工作环境无噪音总经理、其他部门经理评价；接受过汽车4S店销售方面专业系统化培训,取得厂家任职资格认定，具有扎实的汽车方面的专业知识和汽车营销、企业管理、销售财务等方面知识，同时熟悉了解汽车行业市场状况,熟悉业务工作流程及其他相关规章制度和厂家关于销售的相关政策员工流失率（一般、关键岗位）、员工满意度（员工日常投诉）、员工培训率和效果评价、合理化建议数量；4销售部日常人员管理工作基本任职资格总经理、公司各部门相关人员大专以上工作经验：5年以上汽车相关行业销售经验2室内、室外4S店总经理1职位名称2职位名称3职位名称4职位名称室内岗位轮换客户服务经理人力资源部经理晋升阶梯展厅主管销售部销售顾问\销售助理\展厅服务员\新车管理员主管序号职责分类职责内容描述协助销售总监，参与制定年度销售战略。协助销售总监，根据年度销售战略，制度年度、季度、月度销售计划。整合销售顾问所掌握的市场信息，提供给销售总监，并协助其制定和调整阶段性销售策略。执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；检查销售流程的执行情况进行销售现场管理，对销售顾问、销售支持和前台人员的工作进行培训监督和指导。协助销售总监加强团队建设和人员培养，组织员工培训和绩效管理。负责对下属工作指导，并进行绩效考核协助销售经理制定计划1例行工作2指导和考核下属工作直接下级职位名称直接下级人数薪酬等级任职人签字职位设立目的（职责概述）以开拓市场，维护客户，完成销售目标为首要职责，率先实践“顾客第一”的销售方针•协助销售经理开发和管理客户，增加销售业绩，完成销售指标•独立承担销售小组的管理工作•根据销售经理布置的任务，组织销售小组会议回顾和明确销售人员销售任务和要求•为所管辖的销售小组的销售人员提供训练，并促其成长•根据销售目标协助销售经理管理并督导销售人员完成•确保销售目标的完成职位说明书编制日期：2009年10月30日职位名称职位类别所在部门直接上级负责客户反馈的内部传递；跟踪问题的解决过程；评价问题解决的满意程度；将问题的解决结果回复客户辅助销售经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决；销售经理委派的与其他部门协调执行的工作以及其它临时性工作；6协助销售总监加强团队建设和人员培养，组织员工培训和绩效管理。7完成领导交办的临时性工作。1学历2经验3专业知识基本任职资格大专以上具有汽车、市场营销或相关专业专科及以上文化程度•具有三年以上汽车行业销售经验•销售职务的精通与了解•了解汽车工业发展方案•发现问题并提出解决方案•良好的沟通谈判能力•较强的组织、管理与协调能力•目标管理能力•指挥销售的能力接受过汽车4S店销售方面专业系统化培训,取得厂家任职资格认定，具有扎实的汽车方面的专业知识和汽车营销、企业管理、销售财务等方面知识，同沟通关系内部客户总经理、公司各部门相关人员外部客户所有客户（包括来店、来电和潜在），厂家相关业务人员、部分汽车经销商4完成上级委派的其他任务3处理客户反馈4基本技能1有无噪音2室内、室外4S店总经理销售部经理1职位名称2职位名称3职位名称4职位名称晋升阶梯岗位轮换客户服务经理善于与人沟通，有良好的管理能力，具有良好的文字表达能力、市场分析与控制能力、较强的组织协调能力、较强的理解力与执行力、最好有独立驾驶工作环境无噪音室内管理类销售经理关键业绩指标职位设立目的（职责概述）以开拓市场，维护客户，完成销售目标为首要职责，率先实践“顾客第一”的销售方针•协助销售经理开发和管理客户，增加销售业绩，完成销售指标•独立承担销售小组的管理工作•根据销售经理布置的任务，组织销售小组会议回顾和明确销售人员销售任务和要求•为所管辖的销售小组的销售人员提供训练，并促其成长•根据销售目标协助销售经理管理并督导销售人员完成•确保销售目标的完成职位说明书编制日期：2009年10月30日基本任职资格大专以上具有汽车、市场营销或相关专业专科及以上文化程度•具有三年以上汽车行业销售经验•销售职务的精通与了解•了解汽车工业发展方案•发现问题并提出解决方案•良好的沟通谈判能力•较强的组织、管理与协调能力•目标管理能力•指挥销售的能力接受过汽车4S店销售方面专业系统化培训,取得厂家任职资格认定，具有扎实的汽车方面的专业知识和汽车营销、企业管理、销售财务等方面知识，同沟通关系总经理、公司各部门相关人员所有客户（包括来店、来电和潜在），厂家相关业务人员、部分汽车经销商晋升阶梯岗位轮换客户服务经理善于与人沟通，有良好的管理能力，具有良好的文字表达能力、市场分析与控制能力、较强的组织协调能力、较强的理解力与执行力、最好有独立驾驶工作环境无噪音室内展厅服务员销售部序号职责分类职责内容描述接听外部电话，咨询销售方面的转接给销售顾问接听外部电话，咨询销售方面的转接给服务售顾问接听外部电话，将电话转接给相应部门询问客户是否首次来电如果是新客户，为客户介绍销售顾问如果是老客户，为客户找到上次的销售顾问询问客户是否需要饮料，并为其提供所在部门直接上级直接下级职位名称直接下级人数职位说明书编制日期：2009年10月25日职位名称职位类别接听外部电话，并负责转接至相应部门或销售顾问薪酬等级任职人签字职位设立目的（职责概述）负责顾客的进店、离店登记；邮件的接收和传送；为展厅内客户提供问询、饮品、陪同参观的服务例行工作接待展厅来访客户，初步了解客户需求。根据客户需求，将客户引导至相应部门或销售顾问。引导客户参观展厅记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息记录每天客户试驾情况，包括车型，试驾时间，随同的销售顾问完成上级交办的临时性工作。1学历2经验3专业知识4基本技能1有无噪音2室内、室外销售主管销售顾问1职位名称2职位名称3职位名称4职位名称沟通关系内部客户销售顾问、公司各部门相关人员外部客户所有客户（包括来店、来电和潜在），厂家相关业务人员、部分汽车经销商和汽车用品经销商完成上级交办的临时性工作。具有较强的沟通能力、团队合作能力，具有良好的服务意识工作环境无噪音室内基本任职资格具有中专以上文化程度1年以上企业前台从业经验掌握基本社交礼仪知识晋升阶梯岗位轮换展厅主管关键业绩指标职位说明书编制日期：2009年10月25日职位设立目的（职责概述）负责顾客的进店、离店登记；邮件的接收和传送；为展厅内客户提供问询、饮品、陪同参观的服务销售经理沟通关系销售顾问、公司各部门相关人员所有客户（包括来店、来电和潜在），厂家相关业务人员、部分汽车经销商和汽车用品经销商具有较强的沟通能力、团队合作能力，具有良好的服务意识工作环境无噪音室内基本任职资格具有中专以上文化程度1年以上企业前台从业经验掌握基本社交礼仪知识晋升阶梯岗位轮换销售部助理销售部销售部经理序号职责分类职责内容描述关键业务指标销售日报的信息汇总统计、填报与发送；首保执行情况的汇总统计与跟踪分析；实时动态销售数据的统计，为销售经理进行经营决策做准备；厂家发车计划的填报与发送；厂家发车信息等相关文件的接收、上报与回复；厂家要求潜在用户与成交用户相关信息的录入、发送与备份；协助部门经理制订本部门值班表；本部门办公用品的领取与发放；销售部会议记录及会议纪要的整理本部门资产的盘点与存档；销售部办公环境、办公用品的整理；销售员业绩的统计以及与财务部的核实；整理销售员提供的销售用户档案资料，编号存档；统计区域外及经销商销售的用户资料，进行检查，确认无误后，存档；培训资料的管理与存档；厂家及自店销售政策的管理与存档4信息传递在用户提车后7天，将用户相关资料转交售后部信息员；沟通关系内部客户外部客户总经理、销售经理、销售部其他人员所有公司客户1文档的整理与报表制作首保实施率、销售日报填报的准确性、相关量化考核指标评价；2内勤3档案管理直接下级职位名称直接下级人数例行工作薪酬等级任职人签字职位设立目的（职责概述）跟踪全面的销售活动，对各个环节产生的数据及信息进行及时整理、统计与上报，同时对档案进行归档与查询；对销售活动和客户进行跟踪与记录，协助销售经理进行销售计划的申报与销售资源的跟踪；处理厂家及公司要求的各种销售信息处理职位说明书编制日期：2009年3月01日职位名称职位类别所在部门直接上级1学历2经验3专业知识4基本技能1有无噪音2室内、室外4S店总经理销售部经理1职位名称2职位名称3职位名称4职位名称销售顾问\销售展厅主管室内晋升阶梯岗位轮换售后部信息员3年以上汽车4S店或汽车行业工作经验,或同类型信息管理经验接受了厂家关于销售助理的专项业务培训并考核合格,熟悉工作流程与要求,具有数据统计与处理的专业知识,一定的汽车专业知识熟练的计算机操作能力,良好的文字表达与沟通能力,良好的市场分析能力工作环境无噪音客服部信息员基本任职资格大专以上销售顾问销售部销售经理序号职责分类职责内容描述关键业务指标每日上班前完成展车准备每日上班前办公室卫生准备每日上班前