4企业质量战略管理

方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心第四章企业质量战略管理1方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.1战略的基本概念一、何为“战略”及“企业战略”1、“战略”的起源:“战略”一词的希腊语是“strategos”，意思是“将军指挥军队的艺术”，原是一个军事术语。20世纪60年代，战略思想开始运用于商业领域，并与达尔文“物竞天择”的生物进化思想共同成为战略管理学科的两大思想源流。方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.1战略的基本概念2、“战略”定义：从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划（Plan），而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式（Pattern）。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位（Position），而从企业层次来看，战略则表现为一种观念（Perspective）。此外，战略也表现为企业在竞争中采用的一种计谋（Ploy）。这是关于企业战略比较全面的看法，即著名的“5P”模型。方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.1战略的基本概念战略定义核心要点计划型战略定义强调企业管理人员要有意识地进行领导，凡事谋划在前，行事在后。模式型战略定义强调战略重在行动，否则只是空想。战略也可以自发地产生。计策型战略定义强调战略是为了威胁或击败对手而采取的一种手段，重在达成预期竞争目的。定位型战略定义强调企业应适应外部环境，创造条件更好地进行经营上的竞争或合作。观念型战略定义强调战略过程的集体意识，要求企业成员共享战略观念，形成一致的行动。方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.1战略的基本概念归纳：“企业战略”企业根据其外部环境和内部资源、能力状况,为求得企业生存和长期发展,为不断获得新的竞争优势,对企业发展目标\达到目标的途径和手段的总体策划。某种程度上说，只要做某件事就具有战略（经验战略或粗略战略）有粗略战略有战略管理程序制定的战略科学的战略（直觉+分析=科学的战略）3、何为“企业战略”：方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心大师眼中的“战略”:安索夫的“企业战略四要素”竞争优势产品与市场范围企业战略增长向量协同作用伊戈尔〃安索夫(H.igorAnsoff)战略管理的鼻祖4.1战略的基本概念方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心布鲁斯·亨德森(BruceHenderson，1915～1992)亨德森：波士顿咨询公司创始人，波士顿矩阵、经验学习曲线、三四规则理论的提出者。“任何想长期生存的竞争者，都必须通过差异化而形成压倒所有其他竞争者的独特优势。勉力维持这种差异化，正是企业长期战略的精髓所在。”亨德森的观点：战略的本质就是维持企业的独特竞争优势4.1战略的基本概念大师眼中的“战略”:方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心战略是建立在独特的经营活动上的，战略就是要做到与众不同。竞争战略之父迈克尔〃波特（MichaelE.Porter,1947～）E.Porter)32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的第一权威1、战略的本质在于活动（Activities）——选择与众不同的方式来活动，或者从事与竞争对手不同的经营活动。2、战略就是创造一个唯一的、有价值的、涉及一系列不同经营活动的价值。3、战略需要权衡，这是因为企业既要为顾客提供某些新的选择，同时又要减少某些产品或服务。4、战略要求企业的所有活动相互契合，相互强化。4.1战略的基本概念大师眼中的“战略”:方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心哈默尔的观点：企业战略就是要从事与竞争对手完全不同的业务或以完全不同的方式从事某种相同的业务。“要在游戏中不被淘汰出局，就必须赶上别人。但是我认为胜利最终属于那些有能力发明全新游戏的人。”加里〃哈默尔（GaryHamel，1954～）；他是战略研究的最前沿大师，被《经济学人》誉为“世界一流的战略大师”；他是Strategos公司的董事长暨创办人，也是前伦敦商学院战略及国际管理教授。4.1战略的基本概念大师眼中的“战略”:方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.1战略的基本概念二、“战略”对企业发展的作用：结合战略所具有的特性，我们归纳“战略”对企业具有如下的作用：•前瞻性：它全面阐述了企业发展的蓝图，凝具人心，指引全体员工奋发图强！•长远性：它明确了企业未来3～5年或更长的发展目标，引导企业走向长期成功，避免为短期利益而迷失方向！•计划性：作为企业长远发展计划，它全面指导企业短期计划（如年度经营计划）的制定，使各项工作有序安排；•竞争性：使企业更清楚知道内、外部经营环境，了解竞争对手情况，知己知彼，对提高市场竞争力提供保证。•风险性：使企业更清楚知道内、外部存在的挑战及面临的风险，为企业规避风险提供保证。•创新性：战略制定过程通过全面的内外部环境分析，对企业寻找创新机会提供充分保证，有利企业可持续发展。方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心一、何为“战略管理”1、战略管理定义：4.2战略管理的内容战略管理是指对企业战略的管理，包括“战略制定/形成”（StrategyFormulation/formation）与“战略实施/动态调整”（StrategyImplementation）两个部分；战略管理(Strategicmanagement)：是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断.公司在环境检测活动的基础上制定战略；战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心2、战略管理要点：4.2战略管理的内容战略制定/形成1.外部环境分析（包括政治、经济、产业及技术，以及竞争对手等；2.内部资源、能力分析（包括品牌、营销、技术、人力、生产、质量、财务等）；3.其他影响企业长期发展的因素。1.将战略进行有效分解到各职能部门，作好战略沟通会；2.根据战略做好各项资源分配（包括财务预算、机器场所增设及人员增补等、）；3.各部门制定项计划严格执行战略；4.根据内外部环境的变化及时分析战略执行情况，必要时调整战略。战略实施/调整方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.2战略管理的内容二、企业如何制定“战略”1、“战略制定”主要步骤“战略制定”作为战略管理的一部分，它是指企业战略的形成过程，主要包括“战略分析”和“战略选择”两部分；战略分析：指对可能影响企业长期发展的各种内、部环境信息进行系统收集、分析过程，它是战略制定的基础。战略选择：指对经战略分析后可能得出的各种战略方案或组合进行决择的过程。战略制定一般流程如下图。方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心1a)评估当前绩效投资收益率、盈利率等4a)分析内部环境资源能力结构6b)形成和确定战略方案1b)评估当前战略使命、愿景、战略、方针7实施战略：行动计划、预算与新程序6a)制定战略目标2评价组织治理公司董事会高层管理者3a)分析外部环境宏观环境产业环境3b)选择战略因素机会（O）威胁（T）4b)选择战略因素优势（S）劣势（W）5综合分析战略因素SWOT8测评、改进和控制战略绩效战略实施战略选择战略分析4.2战略管理的内容方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.2战略管理的内容例：某家电企业“战略制定重点工作事项”战略制定步骤名称参加人员时间输入输出1战略预备会调研核心高层、企管总监、公司顾问，共8-10人3-6天1、国内外政治、经济形势、社会、技术分析2、房地产业、家电连锁业等发展趋势、房地产商的战略等3、竞争对手经营动态调研分析见步骤2的输入2公司战略预备会议同上三天1、国内外政治、经济形势、社会、技术分析（赵晓）2、房地产业、家电连锁业等发展趋势、房地产商的战略等讨论（赵晓）3、企业3年发展战略草案（总裁）4、三大事业部3年发展规划草案三年发展战略的初稿3公司战略研讨会核心高层、总监、公司顾问，共18-20人三天分3组1、企业三年发展战略的初稿2、三大事业部三年发展规划草案3、公司运营、人力资源规划草案4、重要经营课题或政策变更方案讨论三年发展战略的初步批准稿4事业部战略研讨会核心高层、公司顾问以及事业部的部门负责人，共20-36人三天分3-4组1、企业三年发展战略的初步批准稿；2、事业部销售、市场、研发、人力资源、运营、财务、服务物流、IT回顾与下步打算3、事业部重要经营课题应对事业部三年发展战略初步批准稿5职能战略研讨会分管副总裁、事业部总经理、各关键职能负责人及职能内骨干，10-20人1-2天1、公司三年战略初步批准稿2、事业部三年战略初步批准稿3、内部顾客的期望八大职能三年规划（含职能方针、主要职能或任务、组织结构图、人员编制等）6战略评审、修改、确定核心高层、企管部总监1-2天1、11-12月国内外最新的PEST变化2、公司、事业部第四季度的经营业绩公司、事业部、职能三年战略批准版方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.2战略管理的内容2、“战略制定”主要步骤简要说明宏观环境产业环境内部环境资源、能力与结构政策与法律经济社会与文化技术产业内竞争对手潜在进入者供方买方替代产品其他利益相关方战略环境分析包括：方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.2战略管理的内容主要方面主要因素政策与法律环境保护、社会保障、反不当竞争、税收以及国家的产业政策等经济GDP增长、利率、汇率、通货膨胀率、失业率、能源供给与费用等社会与文化公民的环保意识、消费文化、就业观念、收入水平，人口的地理、年龄及文化分布等技术高新技术、工艺技术和基础研究的突破性进展等战略分析---“宏观环境分析”：工具：PEST（PoliticalEconomicSocioculturalTechnological）分析方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.2战略管理的内容产业内竞争对手产业竞争强度供方的威胁买方的威胁潜在进入者的威胁替代品的威胁战略分析---“产业环境分析”：工具：波特的产业环境五种力量分析模型方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.2战略管理的内容资源★有形资源★无形资源能力关键优势关键劣势发现核心竞争力价值链分析★有价值的★不可替代的★难于模仿的★稀有的★不可外包组织控制的资产、过程、技能或知识采购供应与内部物流运作分销与外部物流销售与营销服务财务和统计财务和统计人力资源管理人力资源管理设备管理设备管理研发项目管理、法律等项目管理、法律等利利润润利利润润迈克尔.波特的价值链示意图价值创造过程支持过程采购供应与内部物流运作分销与外部物流销售与营销服务财务和统计财务和统计人力资源管理人力资源管理设备管理设备管理研发项目管理、法律等项目管理、法律等利利润润利利润润采购供应与内部物流运作分销与外部物流销售与营销服务财务和统计财务和统计人力资源管理人力资源管理设备管理设备管理研发项目管理、法律等项目管理、法律等利利润润利利润润迈克尔.波特的价值链示意图价值创造过程支持过程战略分析----“内部环境分析”：工具：波特的价值链分析模型方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理技术培训中心4.2战略管理的内容SWOT分析：企业可以籍此在不具备利用机会去避免威胁所需的技能时，从中识别必要的资源，并采取措施获得优势而减少劣势，形成不同的战略匹配，如下图。SWOTWTSOSTWO发挥优势利用外部机会利用优势回避外部威胁利用外部机会弥补自身不足减少弱势回避外部威胁战略选择---常用战略选择工具：SWOT分析工具方圆标志认证集团福建有限公司福建万维管理