执行力培训2

执行我们不缺领导，我们缺领导力；我们不缺执行，我们缺执行力；我们不缺竞争，我们缺竞争力。第一章：管理的定义第一节、管理的十大常识第二节、四个错误的管理方式第二章：执行力（6步管控执行力）第一模块：结果管控——执行力是定义出来的第二模块：责任管控——执行力是担当出来的第三模块：措施管控——执行力是重复出来的第四模块：检查管控——执行力是检查出来的第五模块：激励管控——执行力是激励出来的第六模块：改进管控——执行力是比较出来的目录第一章：管理的定义——事前计划，事中组织协调，事后结果控制。管理是计划、组织、协调、控制，以便达成既定组织目标的过程。第一节、管理的十大常识（一）企业所追求的一切都不是目标，除了持续的获利能力。(目标是个人或组织所期望的成果）（二）企业任何人的任何行为都必须对绩效负责。（劳动的价值可以交换才是有用的）（三）企业管理水平永远不能超越其经营水平。（一个公司的管理必须与经营相匹配，经营标准的提高，要求管理水平必须提高）（四）因为分工的存在所以企业里人与人一定是不平等的。（人与人在人格上平等，但在责权利上是不平等的）“神经病现象”：没有能力承担责任的人，却希望得到很高的权利和优厚的待遇。这种人就叫神经病。（五）企业不仅要关注个人效率，更关键的是组织效率。（一个企业不能依赖一个人，而应标准化、流程化）（六）管理就是提高战斗力，按劳取酬，用工作结果换取报酬。（七）领导与员工客观上是对立的，只有做好企业的目标是一致的。（企业做好了，员工自然受益，企业做不好，员工受伤害更大，建章立制是为了员工和领导目标方向一致）第一节、管理的十大常识（八）管理不能依赖感情，而是关注感情，真正优秀的企业用文化制度聚约人气（劳动成果的交换）。（九）管理不一定完全顺应人性，但必须利用人性的自私（为了个人利益可以不用约束做工作）。（十）管理没有对错，但不能解决问题就一定是错的。第一节、管理的十大常识（一）方向错，一切皆无！（二）认识错，一切皆无！（三）方法错，一切皆无！（四）理念错，一切皆无！第二节、四个错误的管理方式四个错误的管理方式1、目标错位客户创造企业价值、员工创造客户价值、企业创造员工价值。三者一样重要。（企业的最大成本是使用那些没有培训员工）2、职责错位企业家的职责要具有社会责任。必须由创业者转向守业者，由能人把控转向系统管理。由粗放到精细，由生存到持续。错误一：方向错，一切皆无。第二节、四个错误的管理方式1、执行是企业思想的变革（没有执行的心态就没有执行的状态，《首席执行官》）2、执行是企业文化的升级（企业文化说的再好，不能落到实处等于没有企业文化）3、执行是企业战略的实施（战略规划再好，落实不到位等于零）错误二：认识错，一切皆无。第二节、四个错误的管理方式1、先有暴君还是先有暴民——管理要人性化，不是高压管理。2、先有规则还是先有明星——只有先制定出规则，才会产生明星员工。错误三：方法错，一切皆无。第二节、四个错误的管理方式1、商业人格：做企业要有做人的底线。2、客户价值：产品要满足客户的需要3、价值交换：用优质的产品跟客户交换错误四：理念错，一切皆无。第二节、四个错误的管理方式第二章：执行力（6步管控执行力）目标是解决方向一致的问题；结果是保证资源分配的问题。执行力就是把目标变成结果的能力——目标：个人或组织所期望的结果——结果：某一阶段事物达到的状态伟大的公司之所以伟大，在于拥有一套伟大的制度执行系统，让平凡的员工作出不平凡的贡献。第二章：执行力（六步管控执行力）第一模块：结果管控第二模块：责任管控第三模块：措施管控第四模块：检查管控第五模块：激励管控第六模块：改进管控模块一：结果管控目标的制定既要有一定难度，也要切实可行。（一）三个核心（二）四个要素（三）三种思维执行力是定义出来的1、与公司绩效无关的都不是结果——态度、职责、任务都不等于结果——开会是任务，解决问题才是结果——培训是任务，绩效提升才是结果2、与个人责任无关的都不是结果——每个人的行为结果必须与公司行为结果相一致。（比如：公费培训）3、与行为控制无关的都不是结果——工作要从一个人会做到人人会做，从人人会做到重复做好。（麦当劳、日常工作）（一）三个核心：模块一：结果管控要素1：要交换不能用来和客户交换工资的结果都是假结果！要素2：可衡量：没有时间限制和考核方法的结果是假结果！要素3：要相关：没有和公司经济价值相关的结果是假结果！要素4：可检验：不能被追朔和重复发生的结果是假结果！（必须按照公司规定流程做事）（二）四个要素：模块一：结果管控范例：5月5日人力资源部按照公司招聘流程招聘20个符合公司发展要求的储备干部。要交换：这个结果是可以和公司交换的真结果可衡量：有时间限制，有量化指标。要相关：和公司全年的经营绩效直接相关可检验：按照公司招聘流程，可以被追朔和重复发生。模块一：结果管控九段秘书（事前准备）一段秘书：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书：抓落实发通知后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参加，确定没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况。四段秘书：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否正常工作，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书：细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考。模块一：结果管控九段秘书（事中落实）六段秘书：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。七段秘书：定责任整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。模块一：结果管控九段秘书（事后总结）八段秘书：追结果下发记录，一对一落实，与当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。九段秘书：做流程把上述过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系。模块一：结果管控九段秘书的启示日常工作做到九段客户接待做到九段档案管理做到九段一切工作都必须做到九段才是结果模块一：结果管控高层看结果，中层看过程——汇报工作说结果——请示工作说方案——检讨工作说流程可以变成办公室警示语模块一：结果管控1、底线思维：低标准严要求。（标准要保证人人能完成，过分完美往往执行不下去。）2、外包思维：（用结果换报酬）企业与客户是什么关系，企业与员工就是什么关系。工作位置在内部，结果思维在外部。上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才能换取报酬。不职业不可怕，可怕的是不以业余为耻！3、镜子思维：用镜子的边框装饰掩盖真相，自我感觉良好。结果必须提前，自我必须后退。（三）三种思维：模块一：结果管控实例：——开会不落实责任人，没有一对一——矛盾上交：下属推卸责任，回避风险——领导一竿子插到底：教练下场踢球模块二：责任管控执行力是担当出来的1、责任稀释定律参与人数越多，人们越愿意混淆责任。领导逻辑：重要事情大家做，大家做就是人人做。员工：大家做就是别人做，别人做我不做。2、责任跳跃定律参与人数越少，人们越愿意推卸责任，因为这样可以负起更小的责任。你现在问我这样的问题，我无法回答你，因为当你问我问题时，你的问题就变成我的问题，如果你的问题变成我的问题了，那我还要你干嘛？我替你做了，成绩是你的。没做好，你没责任责任两大定律模块二：责任管控责权匹配领导工作简单化：授权+监控（监控不够不要授权）下属工作自动化：获权+责任结果：谁执行、谁受益、谁负责。100%负责解析即使别人做错了，也不要自己出错。人生最可悲的是，认为自己对了时却失去了。商人论得失，学者论对错。模块二：责任管控（一）有效执行的三份保单（二）解决问题的三个方法（三）流程的五个制作要点模块三：措施管控执行力是重复出来的1、企业内耗严重严重。为什么管理人员只能有20%精力用在工作上，其它都在处理关系？——因为流程和规则不明确，管理人员只能靠个人影响力去赢得支持，优秀的公司应该内部关系很简单，做规范不做权谋，做开放不做封闭，做透明不做暗箱，做简单不做复杂。这一切都要靠流程和规则的力量。2、为什么一再阐明的理念和原则，下属总是理解不到位或执行有偏差？——因为理念的贯彻需要流程、工具、方法的保证，流程是保证复制不走样，执行无偏差的重要保证，所以，需要一套细化的流程来保证大家简单的复制、精确地执行、规模化的推广。企业常存在的问题：模块三：措施管控——没有标准化、规范化的流程和方法，执行中容易出问题，一出问题，因为没有标准的处理程序，只能天天找老板。管理优秀、流程规范的公司就像瑞士名表，管理人员不需要担心出问题，只天天上发条即可（给员工打气）。模块三：措施管控3、为什么中高层天天忙着救火，老板成了公司最累的员工？1、措施是流程的保险：有效的工作比努力工作更有用。2、制度是流程的保障：制度有两个作用，激励做好事，约束做坏事。流程再好，没有制度也没用。3、流程是行为的保证：由业务能力转变为管理能力。（一）有效执行的3份保单模块三：措施管控措施一：做区分。正确定义问题是成功解决问题的前提。措施二：找根源。坚持一个问题只有一个问题点的精神。打破砂锅问到底，否则，只能解决面上问题。措施三：查关联。用时间顺序分析问题发生前后的逻辑。考虑可以改变什么？不可改变什么？重点调整可以改变的。比如，春节放假前跟员工分享新年新的利好等。（二）解决问题的三个方法模块三：措施管控措施的固化就是流程。——要想让员工照顾好顾客，必须先照顾好员工。——优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区别开来。模块三：措施管控麦当劳：一流的流程，二流的制度，三流员工、四流产品万科四大成功因素：1、地产工业化---快速复制2、高效运营体系---流程库/制度库3、强有力成本管理---精细化管理4、集权化管控----强有力的执行王石之所以能顺利交接：1、打造职业化团队2、构筑一整套标准化管理体系3、“我从不培养接班人，但我建立培养接班人的规则”模块三：措施管控流程：实现个人能力向组织能力的转变华为给IBM推销事件：任正非花一个多亿跟德国合作建立一套系统先僵化→后固化→再优化《阿甘正传》三句精彩台词“我当兵就是听你的话。”“当兵就是站直。”“你让我快点装。”好的流程使傻瓜变成天才。（三）流程的五个制作要点模块三：措施管控1、流程最重要的是为客户创造价值2、有没有提高效率3、关注价值最大的岗位4、管控时间最长的环节5、隐形知识显性化（三）流程的五个制作要点模块三：措施管控流程管理：就是把常规的、重复的、固定的措施固化，不必请示上级。简单——精炼——标准从一个人会做变成人人会做，从人人会做变成重复做好。模块三：措施管控（一）检查的三个方向（二）检查的四大原则（三）检查的十大方法模块四：检查管控执行力是检查出来的案例：1、用人不疑，疑人不用”，授权不等于弃权，用人不疑不代表不用检查，用人不疑是对人品和能力的信任，但对工作的结果不能不管控，越相信谁越检查谁。2、为什么计划做得好好的，结果却总有偏差？因为欠缺一套检查纠偏的机制，再完美的计划，执行中也会出现偏差。3、为什么您对事情结果感到惊讶，并且知道情况已经无法挽回？因为没有建立日常检查机制，到最后才知道出现问题，如果早发现早解决，能及时修正。我们的一些很好的流程还在使用吗？比如报修回访流程。模块四：检查管控（一）检查的三个方向：1、绩效完成（是否带领团队达成目标）2、价值观的践行（帮助别人才能帮助自己）3、客户价值的提升（坚守底