计量检测机构服务客户程序

计量检测机构程序文件服务客户程序修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定2A/0///更多免费资料下载请进：好好学习社区批准：审核：编制：计量检测机构程序文件服务客户程序1目的为提供更加优质的服务，最大限度地满足客户的要求，收集客户反馈的信息，以及采取纠正、预防措施和改进措施提供依据。2范围适用于服务活动的控制以及与客户的沟通。3职责业务室负责客户服务的归口管理和实施服务活动，了解客户的需求和愿望，将服务信息及时报送相关部门用于质量改进。4程序4.1业务室负责客户来人（电）的接待，了解客户的需求，确定满足客户需求的服务方式和内容4.2客户如需到现场检测的工作，通知检测室及时安排，检测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场服务。5相关文件5.1《改进控制程序》5.2《管理评审程序》6质量记录6.1《客户信息反馈表》