××建设银行物业投标书(243页)

**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案１目录目录……………………………………………………1第一部分：报价文件…………………………………2第二部分：物业管理投标书………………………8第三部分：资格文件…………………3一、营业执照（复印件）……………………………4二、资质证书（复印件）……………………………5三、税务登记证……………………………四、授权委托书……………………………五、企业简介……………………………六、管理项目介绍……………………………七、拟担任管理人员的岗位证书（复印件）……………………………八、获奖项目文件（复印件）……………………………第四部分：商务文件……………………………一、报价明细表……………………………二、对各项服务的承诺……………………………三、人员配置方案……………………………四、质量控制办法……………………………五、有关奖罚办法……………………………六、优惠条件……………………………七、物业公司进驻条件……………………………**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案２八、服务质量标准……………………………第五部分：技术文件………………………………第一章：物业管理服务构想……………………8第二章：物业管理人力规划……………………12第三章：物业管理作业指导书…………………49一、保洁服务方案………………………………二、保安服务方案………………………………三、绿化服务方案………………………………四、维修服务方案………………………………第四章：物业服务保障体系……………………55第五章：物业管理工作计划………………………第六章：物业管理目标……………………………第六部分：工作手册………………………………**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案３第一部分：报价文件投标人全称**物业管理有限责任公司投标报价保安费：元/·年其中一至四楼保洁费：0.8平方米月，其中一至四楼维修服务费：1.35元/平方米·月其中一至四楼收费依据、范围及计算方法详见物业管理费用测算明细表资质、资格国家二级资质，通过ISO9001质量体系认证物业管理服务质量承诺山东省《物业管理服务质量规范》规定的一级标准投标人：（盖章）投标人全权代表：（签字）**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案４第二部分：投标书致：中国建设银行股份有限公司××分公司贵单位的招标文件收悉，我们经详细研究，现决定参加。1、我们愿全部按照招标文件的条款和要求，完成本次招标标的规定的内容及一切相关服务。2、如果我们的投标书被接收，我们保证立即开始实施，可在15日历天内完成。3、我们如能中标，将会保证按照招标单位规定的要求及时签定服务合同，且遵守本次招标中的全部条款。4、我们同意你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。5、我们同意提供招标人要求的有关本次招标的所有有关资料。6、我们理解，贵方无义务必须接受最低价的投标，并有权拒绝所有的投标。投标单位：**物业管理有限责任公司（章）单位地址：00法定代表人或委托代理人：（签字）联系电话：0000000700000000009日期：年月日**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案５第三部分：资格文件一、营业执照二、资质证书三、税务登记证四、法定代表人授权委托书中国建设银行股份有限公司××分行：**物业管理有限责任公司法定代表人00授权我单位000为本次投标授权代理人，代表本单位参加项目招标，全权处理本次招标活动的一切有关事宜。特此授权。（附授权代理人身份证明复印件）（企业名称、公章）：法定代表人签字：代理人（被授权人）：2005年9月25日**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案６五、企业简介**物业公司简介**集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业，是中国服务行业500强企业之一。**物业管理有限责任公司是**集团旗下的国家二级资质物业管理企业，成立于一九九六年。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工400余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。**物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、××、聊城等地区，承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、××华通国际商务大厦、济南火车站、济宁车管所、新世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、同济花苑、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的政务办公楼、工业园区、智能化商贸大厦、商场超市，高层楼宇电梯、中央空调设备维护、园林设计等物业管理经验。公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“**物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀的**物业人，不断追求卓越，回报社会！**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案７六、管理项目介绍管理项目(部分)序号项目名称管理时间物业类别托管面积管理标准11996行政、商业、工业、生活小区20万平方米青年文明号22001商业写字楼0.8万平方米一级标准32003行政办公楼3.95万平方米省优示范大厦42004高层公寓4.5万平方米市优示范大厦52005商业物业9万平方米一级标准62004商业楼、工业物业2万平方米一级标准72002高档小区物业12万平方米青年文明号2004行政办公楼0．6万平方米二级标准2004商务写字楼7．8万平方米一级标准2003商业楼、工业物业6万平方米省优工业物业82003工业园区14万平方米二级标准92004高档生活小区8．5万平方米一级标准102004商业物业0．8平方米一级标准112004商业、工业园5万平方米一级标准122004商业、工业园6万平方米一级标准**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案８七、管理处主任及主管人员简历表××市工商局办公区物业管理人员配置表姓名性别男年龄25职务职称企业经理证书学历本科参加工作时间2004年2月从事物业管理年限2年已完成项目情况单位项目名称面积日期项目标准**物业公司**汽车园6万04.1-04.6**物业公司槐荫区政务大厦4万04.6-05.1**物业公司××市场部05.1-至今姓名性别女年龄24职务职称学历大专参加工作时间2004年4月从事物业管理年限1年已完成项目情况单位项目名称面积日期项目标准明洁物业公司省外经贸厅1.5万04.4-04.06**物业公司同济花苑8万04.06-04.09**物业公司赛宝超市0.8万04.09-今姓名性别男年龄26职务职称学历高中参加工作时间1996年，复转军人从事物业管理年限8年已完成项目情况单位项目名称面积日期项目标准**物业公司**本部5万1996－2001**物业公司阳光花园15万2001至今**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案９八、获奖项目文件第四部分：商务文件一、报价明细表二、服务承诺总体目标在管理合同期内把大厦管理成“安全、文明、优美、舒适”的物业区。根据委托管理事项和《全国城市物业管理优秀社区标准》，对社区的绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护和管理。在社区达到硬件指标后、一年内创建“市优秀示范大厦”，两年内创建“山东省优秀示范大厦”。分项指标：1、员工持证上岗率100%。2、环境卫生达标率100％。3、治安消防责任事故发生率0%。4、违章发生率3%以下，处理率100%。5、综合服务满意率95%以上。6、投诉处理率100%。**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案１０三、人员配置方案管理处组织架构一、××建设分行大厦管理处组织架构描述：1、××建设分行办公楼组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处主任负责制，签订经营责任书，由××**物业分公司全权领导。2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。3、管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4、安全主管的职责是负责客户档案登记、物业辖区内的安全设施巡检、安全队伍建设、预警、演习方案制定、安全事故监控等。**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案１１5、保洁主管职责是负责整个物业辖区内的环境维护、保洁耗材审查、保洁计划制定、卫生质量保持、保洁队伍建设。二、管理体系及组织架构（共30人）三、员工配备说明及骨干人员素质要求岗位职责应具备条件备注主任全面负责××建设分行办公楼物业管理工作大专以上文化，具4年以上大型高层物业管理经验，统筹管理能力强，能编制计划并付诸实施，懂经营善管理。管理处主任由公司内部委派。**物业公司临沂建设分行大厦物业管理处管理处主任1人维修技师1人保洁主管1人日常保洁4人计划保洁1人绿化工1人安全主管1人大堂执勤2人停车场6人巡逻3人大堂登记3人**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案１２技师负责智能监控中心和处理各类信息，让调控中心起到管理处“枢纽”作用，保证大楼电梯、空调、锅炉的正常运转和维护。大专以上学历，初级以上技术职称，工科背景，应用电子专业优先。保洁领班协助主任负责保洁方面的培训、计划、协调、质量监督、工作安排等方面工作中专以上学历，有3年以上保洁经验，熟悉保洁工作流程，熟悉各类高档设施保养手段，熟练掌握各种保洁机器的使用。安全主管协助经理负责护卫方面的培训、计划、日常管理、工作安排、协调质量监督等方面的工作中专以上学历，有3年以上工作经验，熟悉护卫工作流程，熟练掌握各种突发事件的处理方法。普通员工普通操作层员工、部分护卫、车管、技工、清洁、绿化人员通过招聘，经考核、岗前培训、在岗培训、合格者予以录用。维修技师（1人）A：负责大厦水、电、通讯设备的日常维修、巡检工作；B：负责大厦纯净水的管理；C：其他临时性工作。保洁部（7人）A:日常保洁4人，负责物业区内公共区域的保洁工作。B:计划保洁1人，负责物业公共区域的计划性清洁及保洁设备操作。C:送水工1人，负责物业服务辖区内的纯净水送达。**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案１３安全部（12人）A:营业厅执勤2人，负责大楼内的安全，疏导客户，维护营业秩序，工作时间10小时。B:大堂登记3人，负责来访接待、登记、通报工作，维护办公环境。C:停车场护卫6人，其中，地上停车场3人，工作时间10小时（7：30—17：30）；地下停车场3人，分3班运转，D:巡逻3人，负责大楼外围的秩序维持及办公区巡检，工作时间24小时，分3班运转。四、质量控制办法清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：工作安排日常保洁：每日7：30~8：00楼内清洁、外围清扫；9：00~9：30垃圾清运；9：30~11：30楼内清洁、外围捡扫；13：00~16：30楼内清洁、外围捡扫；16：30~17：00垃圾清运。工作内容停车场、外围清洁普扫1次/天；每周清洗2次。楼间保洁每日清扫；机器清洗1遍/月；理石地面打蜡1次/季。电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。垃圾清运清运2遍/天；消杀1遍/周。**物业管理有限责任公司**建设分行大楼物业管理方案１４玻璃幕楼内刮拭1次/月；外墙高空清洗1次/年。楼顶天台随时捡扫；彻底清洁1次/周。检查项目及处理办法检查项目1.道路、绿化地、散水坡、排水沟；2.停车场、岗亭、单车棚；3.垃圾中转站、化粪池；4.污、雨水井和沙井；5.宣传栏、标识；6.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；7