全国社会工作者职业水平考试 社会工作师（初级）综合能力培训课件 第六章

第六章社区工作考试大纲：（一）社区工作的目标（二）社区工作的主要模式1、地区发展模式的特点及实施策略2、社会策划模式的特点及实施策略3、社区照顾模式的特点及实施策略（三）社区工作各阶段的工作重点（四）社区工作常用技巧第一节社区工作的含义、目标和特点知识点1：社区工作的目标以社区为工作对象一、“社区”定义：社区是居住在某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群（或人类生活共同体）。是微型社会。第一节社区工作的含义、目标和特点知识点1：社区工作的目标以社区为工作对象二、社区的特点（特征）：1、群体2、有共同利益3、有共同的服务4、共同的生活方式和文化5、有共同的需要第一节社区工作的含义、目标和特点知识点1：社区工作的目标三、社区工作的定义以社区为对象的社会工作介入方法界定社区需要、解决社区问题、改善生活环境及生活质量社区成员=======社区第一节社区工作的含义、目标和特点知识点1：社区工作的目标四、社区工作的特点1、结构性视角（社区环境及制度）：社区中下岗工人就业问题2、宏观层面介入—政府、社区（社会政策分析、社会制度改变、资源和权利的分配）3、一定的政治性（困难群体权利维护，争取合理的资源分配）4、批判和反思精神（社会结构、社会政策、制度和资源分配）第一节社区工作的含义、目标和特点知识点1：社区工作的目标五、社区工作的目标(重点)罗斯曼：分为任务目标和过程目标1、任务目标：主要是解决特定的社区问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标；2、过程目标：促进社区居民的一般能力注意区分社区工作目标中何为任务目标，何为过程目标第一节社区工作的含义、目标和特点知识点1：社区工作的目标五、社区工作的目标(重点)社区工作具体目标(4个)：1、推动社区居民参与2、提高居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求4、培养互相关怀和社区照顾的美德举例：广州的垃圾分类处理、小区图书馆的建立第二节社区工作的主要模式社区工作的三个模式：1、地区发展2、社会策划3、社区照顾特点、实施策略、社工的角色注意：要从总体上把握社区工作的三大模式不要把每种模式的特点和实施策略相混淆第二节社区工作主要模式知识点2：地区发展模式特点及实施策略一、什么是地区发展模式社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。第二节社区工作主要模式知识点2：地区发展模式特点及实施策略二、地区发展模式的特点（重点）（4个）：1、较多关注社区共同性问题（对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题）2、通过社区自主能力来实现社区的重新整合（社区居民对社区事务漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力）第二节社区工作主要模式知识点2：地区发展模式特点及实施策略二、地区发展模式的特点（重点）（4个）：3、过程目标更重要（提升居民解决问题的能力来实现自助）--建立各种社区支持网络、增加居民的互动和交往、改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要性，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入4、重视居民参与—自决自助，提高居民参与社区事务的兴趣第二节社区工作主要模式知识点2：地区发展模式特点及实施策略三、地区发展模式实施策略（重点）（5个）：1、促进居民个人发展（针对社区居民之间的冷漠和疏离）--组织系列交往和社区公共活动2、团结邻里（推动建立社区归属感和认同感、建立基层联络网，加强邻里间的沟通）3、社区教育（居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强）---新建居民区、培养居民骨干知识点2：地区发展模式特点及实施策略三、地区发展模式实施策略（重点）（5个）：4、提供服务与发展资源（针对社区服务和社区资源缺乏，包括互助形式服务、服务转介、挖掘社区人力资源）5、社区参与（处理社区面对的部分共同问题）第二节社区工作主要模式第二节社区工作主要模式知识点2：地区发展模式特点及实施策略四、地区发展模式中社会工作者角色1、使能者2、教育者3、中介者第二节社区工作主要模式知识点3：社会策划模式特点及实施策略一、什么是社会策划模式在了解社区问题的基础上，依据专家意见，通过系统分析，对解决社区问题进行计划的过程。也称社会计划第二节社区工作主要模式知识点3：社会策划模式特点及实施策略二、社会策划模式的特点（重点）（4个）：1、关注任务目标—社区多重问题的优先次序排列，解决实质社会问题2、运用理性原则—过程的理性化和方法的科学化3、注重由上而下（社工是专家）4、指向未来第二节社区工作主要模式知识点3：社会策划模式特点及实施策略三、社会策划模式实施策略（重点）（10个）：1、清楚使命与目标2、分析环境和形势3、自我评估4、界定和分析问题5、确定社区需要（方法：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、问卷调查方法）第二节社区工作主要模式知识点3：社会策划模式特点及实施策略6、确立目标（原则：与同事讨论、文字表达、明确服务对象、挑战性、时间和重点、一致性）7、选择方案8、测试方案9、执行方案10、评估第二节社区工作主要模式知识点3：社会策划模式特点及实施策略四、社会策划模式中社会工作者角色1、技术专家：包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，社会调查、咨询提供、组织运作及评估等。2、方案实施者：执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系以利方案的推动。第二节社区工作主要模式知识点4：社区照顾模式特点及实施策略一、什么是社区照顾动员社区资源，运用非正式支持网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让有需要的人士在家庭或社区得到照顾，过正常生活的活动第二节社区工作主要模式知识点4：社区照顾模式特点及实施策略二、社区照顾的特点（重点）（4个）：1、协助服务对象正常融入社区2、强调社区责任3、重视非正规照顾（家庭、亲朋好友、邻里）人际关系网络4、倡导相互关怀（家人、社区居民与志愿者）第二节社区工作主要模式知识点4：社区照顾模式特点及实施策略三、社区照顾模式实施策略（重点）（3个）：1、在社区照顾2、由社区照顾3、对社区照顾第二节社区工作主要模式知识点4：社区照顾模式特点及实施策略1、在社区照顾（将服务对象留在社区并提供服务，非机构化）三种服务形式：被照顾者在家中接受照顾，社区小型服务机构，大型机构回到社区等第二节社区工作主要模式知识点4：社区照顾模式特点及实施策略2、由社区照顾—家庭、亲友、邻里、志愿者（重点是建立网络：直接服务网络、被照顾者互助网络、社区紧急支援网络）第二节社区工作主要模式知识点4：社区照顾模式特点及实施策略3、对社区照顾：充足的支援性社区服务辅助--正规服务机构的支持（社区和家人之外的社区服务，如日间医院、家务助理、社区服务中心、暂托服务、慰问电话等）四、社会工作者的角色工作对象：传统的服务对象及家庭中照顾服务对象的照顾者1、治疗者2、辅导者和教育者3、经纪人：联络资源4、倡议者5、顾问三种社区工作模式特点比较地区发展模式主要特点：较多关注社区共同性问题注意通过建立社区自主能力来实现社区重新整合过程目标的地位和重要性超过任务目标特别重视居民的参与社会策划模式主要特点：注重任务目标的实现强调运用理性原则处理问题注重由上而下的改变指向社区未来变化社区照顾模式主要特点：协助服务对象正常地融入社区强调社区责任非正规照顾是重要因素提倡建立相互关怀的社区三种社区工作模式特点比较第三节社区工作各阶段的工作重点一、准备阶段二、启动阶段三、巩固阶段四、评估阶段社区工作各阶段都要认真考虑：行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要工作技巧以及社会工作者的角色等要求一、准备阶段（一）了解社区状况，进行社区分析1、社区基本情况分析•社区的地理环境（区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等）•社区内的人口状况（总人口数、性别比例及年龄分布）（一）了解社区状况，进行社区分析1、社区基本情况分析•社区内的资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场等）•社区内的权力结构（辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组）•社区的文化特色2、社区需要分析（英国学者布莱德肖归纳总结）•规范性需求（专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范指出在特定情况下所需的标准）•感觉性需求（假定从个人受访的自我陈述中反映出个人期望的需求和想要的服务）2、社区需要分析（英国学者布莱德肖归纳总结）•表达性需求（感觉性需要通过行动来表达和展现）•比较性需求（基于与某种事物所做的比较）了解社区居民对社区的看法和需要：1.访问法2.社区普查（二）准备阶段的工作重点1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等二、启动阶段的工作要求（一）行动方针和主要任务1、行动方针•是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。2、主要任务•寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。（二）介入策略和工作方法1、发掘资源和社区教育，发现居民领袖；2、开展互助合作：组织社区资源，共同解决社区问题;3、推动成立居民小组；4、提供服务以团结邻居加强互动。（三）阶段性工作目标的实现——社区成立了不同性质的小组——培养了一批社区骨干——社区骨干群体能够协助解决一些社区问题（四）注意事项——防止居民的依赖性；——居民对社工的认同比对社区领袖的依赖大，使社区领袖的培养较困难；——社工需谨慎处理社区小组间的人事或权力争端问题。三、巩固阶段的工作要求（一）行动方针和主要任务1、行动方针•成立或巩固居民组织，让社区工作系统化2、主要任务•巩固居民组织并协助其建立稳固的资源支持体系。（二）介入策略和工作方法1、互助合作2、社区教育（支持、鼓励和训练；课程、辅导和小组分享）3、行动竞争，即用行动争取更多外来的资源。（三）阶段性工作目标的实现•社区组织获得居民支持和辖区单位支持，社区领袖得以健康成长和更替。•（四）注意事项1、防止过分关注少数带头人而忽视多数居民；2、提醒居民组织提供服务和维持居民参与热情。四、评估阶段的工作要求（一）主要任务•对社区需要和问题进行再评估（社区变迁）；对专业工作过程进行总结和确定未来专业工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排。（二）介入策略和工作方法•策划和倡导（三）阶段性工作目标的实现•客观地总结过去，系统地规划未来。（四）注意事项1、总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计；2、总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式和走过场。第四节社区工作常用技巧知识点6：社区工作技巧社区工作技巧（三个）：1、与居民接触技巧2、会议技巧3、居民骨干培养技巧第四节社区工作常用技巧知识点6：社区工作技巧1、与居民接触技巧：（1）事先准备：合适的对象、时间、地点、自己形象、怎么说话（2）接触过程：介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话（3）招募中的接触技巧：诚信第四节社区工作常用技巧知识点6：社区工作技巧2、会议技巧（1）会议前（2）会议中（3）会议后（4）行动（具体工作技巧与小组工作相同）第四节社区工作常用技巧知识点6：社区工作技巧主持会议的技巧（1）提问和邀请发言（2）进一步说明和转述（3）聚焦（4）摘要、综合和总结（5）关注、赞赏和鼓励第四节社区工作常用技巧知识点6：社区工作技巧3、居民骨干培养技巧（1）鼓励参与（2）培养民主领导风格（3）培训工作技巧（4）增强管理能力社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，注重()。A.个人心理的调节B．组织结构的建设C.资源和权力的分配D．家庭风气的培养社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，注重()。A.个人心理的调节B．组织结构的建设C.资源和权力的分配D．家庭风气的培养社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及