医院员工培训需求及对策

龙源期刊网医院员工培训需求及对策作者：徐莉葛璐施琴来源：《人力资源管理》2013年第07期摘要：本文提出对医院员工的培训开发工作，要从医院实际情况出发，分析员工培训需求，并采取相应的培训方式和培训内容，以其培训工作能取得良好的效果。关键词：医院员工培训对策一、医院员工培训重要性1.我国医疗服务的行业状况迫切需要对员工的培训医疗卫生行业的市场化运作，在取得成绩的同时也使得医患关系以及医院内部的运作越来越不能适应发展的需要。2.医疗行业性质要求医疗从业人员提升自身内在素质医院是以病人为服务对象的，这就要求医务人员具有全面的理论知识，熟练的技术操作能力，良好的沟通能力和丰富的临床经验才能胜任医疗工作。二、加强医院员工培训的对策思考1.结合医院实际情况全面稳步地开展医院员工培训根据医院的实际情况，建议采用“三层四块五项”培训计划。（1）三个层次。第一，基础培训，指普通职工必备的素质要求和三基知识。第二，发展培训，指中级管理、高年资医护等人员。第三，高级培训，指医院高级管理层。（2）四块人员。第一，管理系统。决策层：与各阶层沟通不够；战略与变革思维不完善；职业院长素质有待提升；经营管理知识有待完善。普通管理人员：管理理念需要创新；管理层素质有待提升；执行力有待加强。第二，临床系统。科主任、护士长：科室经营管理素质有待提高；管理者素养有待提高；服务营销技能有待提高；医生：危机意识不够；竞争意识不够；团队协作精神不够；护士：服务艺术与沟通技巧有待加强；凝聚力向心力不够。第三，支持系统。后勤人员：服务意识有待加强；职业素质有待提高。第四，新伙伴（外包人员）。保洁人员：医院感染专业知识缺乏；医疗垃圾分类处理；保安人员：服务礼仪；消防知识；与患者沟通能力需要提升。2.医院培训体系形成的做法龙源期刊网（1）三基三严培训。第一，分层次培训，规范考核。每年确定同级同类人员为重点考核对象，分级、分批、分期抓好各级人员的培训。第二，建立导师制度。从医院高年资、高职称医师中选择培训师，为每个住培医师指定一名导师负责带教。第三，多元化培训，多点集合考核。与医学英语、医学理论、技能考试紧密结合；作为职称评定的考核指标，在业务晋升考评中增加参培的权重；通过质量检查和医疗纠纷案例的讲评，引导医师主动学习，善于发现问题并及时汲取教训。（2）住院医师规范化培训。第一，形成“四大理念”。一是培养有思想、有主动性和自学能力的住院医师。二是课程灵活设置，提倡学生根据培训要求自主选择和安排。三是实施考核评价，让医师定期进行自我评价，及时了解自己的进步；考核教学效果，实施人性化教育。四是注重培养具有引导能力、创新能力、极强团队精神的领导者。第二，建立住院医师培训“六大目标”。贯穿整个过程，在不同时期围绕“六大目标”进行评估，全方位地了解和评价每一个学员的成绩，收到很好的培训效果。六大目标分别为：职业道德；职业技能；患者安全；医学伦理；团队精神；创新能力以及自我提高能力。第三，四种基本培训制度。一是专干管理制度。医院设立专干，负责招收住院医师和日常考核、管理工作，协调行政事务，为住院医师提供行政支持等工作。二是培训计划实施和量化制度。定做个人培训方案，除公共课程是必须完成的以外，专业课程根据医师所在的不同专科进行安排；在管理患者数量、书写病历、实践技能操作等方面均有具体的量化要求。三是一对一导师制度。住院医师进入临床时，为每人选择一名指导教师，指导教师随时接受住院医师提问，解答疑难问题。四是激励机制。医院对于表现优秀的住院医师，每年均给予一定的奖励，年终评选优秀住院医师，推荐攻读硕士或博士学位。第四，重视培训反馈及评价体系。一是双向评估系统，带教老师对住院医师学习情况的反馈；学生对老师教学水平的反馈，采取背对背的形式，这样能够客观地反映教与学的真实情况。二是住院医师评估系统，包括沟通技巧、诊疗技巧、人文关怀、临床判断能力、协作能力、临床综合能力等。三是住院医师自我评估系统，填写住院医师自我评估表让培训学员及时对自己的工作、学习和生活状态有正确的认识。四是定期进行临床操作技能考核，住院医师每当完成一个专科轮转出科前，都要对其进行理论和操作技能考试，合格者才能进行下一个专科的轮转。（3）高年资医师继续教育。第一，上级医院进修。选拔优秀者，送到国内外先进的专业或学科进修，通过医学专家或继续教育者的专业性授课对新病种、新技术、新方法和新理论有所掌握，通过在临床科室实践提高其临床工作能力。第二，在职研究生班学习。虽然通过各种学习形式有过短期的培训，但是对于新知识的掌握犹如蜻蜓点水，不深不透。而目前的医院人才缺口大，难以安排脱产学习。因此需要大力发展在职研究生教育，提高人员的学历。发展是医院永远的追求。持久发展的一个充分必要条件就是拥有具有发展潜力的员工和创造让他们充分发展的条件，而科学系统的员工培训将会为医院奠定这样的基础。参考文献[1]张英，余健儿.现代医院人力资源[M].广东人民出版社，2002，9龙源期刊网[2]沈远平，陈玉兵.现代医院人力资源[M].社会科学文献出版社，2006，3