a、角色定位和战略规划--梁雅杰老师1

人力资源管理者角色定位与自我管理梁雅杰2012-9-3人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划现代人力资源管理基础概述人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪酬政策培训及人力资源开发招聘甄选模块2招聘与配置：一天模块3薪酬与绩效：二天模块4培训体系建设：一天模块5劳动关系及法规：一天人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划HR的功能图解领导力与企业文化培训与发展员工关系绩效管理招聘与配置薪酬与激励职业生涯规划战略导向经营结果人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划现代人力资源管理角色认知人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划实现人力资源管理的价值增值60%人事服务和运营业务伙伴战略伙伴30%10%人事服务和运营20%80%战略和业务伙伴目前未来人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划World’sHRGuru:Prof.DaveUlrich世界知名人力资源方面的专家Prof.DaveUlrichChangeAgent变革的实施者AdminExpert行政事务专家Leadership领导力EmployeeChampion员工中的领先者人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划人力资源角色转变HR流程、工具创新方法Hands-on完成任务实际操作的能力客人/服务员高效、高质的HR服务1.建立组织价值观、文化2.指出组织发展方向3.引入变革、推动变革4.吸引人才、建设团队5.组织沟通6.战略性思维1.观察2.指导方法3.激励手段1.高度信任2.对业务的深入了解和把握3.组织架构设计4.人才甄选评估5.业务规划1.掌握丰富信息2.解决问题的方法和流程3.思维方法与模型4.Facilitation关键技能领导/追随者教练/学员指导员/连长参谋/指挥员前方/后方关系对人的影响建立组织方向、愿景建设和带领团队引入变革决策指导他人提高绩效共同讨论确定计划方向一并实施制定的方案高度信任解决棘手问题的方法提供产生解决问题的方案的流程提供丰富的信息及时解决生产中的HR问题价值/产品Waiter服务生Supporter支持者Advisor参谋Partner伙伴Coach教练Leaders领袖人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划现代企业人力资源管理者的角色定位•管理者和员工的顾问•人力资源管理政策和流程的制订者•用科学理性的方式处理公司里“人和事”的执行者/评估者•服务的提供者与授权者•监督者与审核者•变革的伙伴与倡导者•管理模式与方法的创新者为什么人力资源无法履行相关职能？•人力资源策略与公司业务脱节•人力资源组织结构无法提供支持•缺乏相关知识和技能•改变的速度如何建立人力资源的可信度？人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划现代人力资源管理从业者的自我管理-打造HR影响力人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划个人素质•产品知识•分析能力•口头表达能力•书面表达能力•积极主动•判断、决策力•想象、创造力•团队合作能力业务认知•客户关系•客户影响力•推行能力•商业直觉和认知管理技能•领导力和人员管理•绩效管理•公司资源管理•时间管理战略HR从业人员的核心能力人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划你必须深入了解业务是如何运作的你必须具有其他人不能带来的价值你必须能够明确定义你可以给业务收入、公司利润以及市场占有率所带来的可衡量的影响你必须思考五年以后的业务发展，而且要在今天把五年后所要达成结果所需要的计划、流程和人才准备好你的价值体现是最好的影响力人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划•是一种社会胜任能力，最大限度地减少你要影响的人的抗拒力•是使用有效策略去说服他人的一种力量•影响力的目的是用微小之力尽可能地获得最大效果–“四两拨千斤”•影响力的基础是什么？-信任影响力人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划个人形象素质能力成功的事例值得信任信任影响力的前提-信任人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划•建立自我形象自信与自尊积极心态全人的发展•培养情商做情绪的主人双赢的态度了解动机系统•增强领导力沟通能力判断和决策尊重与宽容•提高执行力承担责任关注细节自我管理的能力“影响力”是综合素质的体现人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划Attitudes&Beliefs态度与信念Goals目标Motivation/Fulfilment动机/满足感Skills/Behaviour技能/行为Knowledge知识自我形象-成功的基础人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划自我形象•自信与自尊–自我认知–内心的安全感–自我激励•积极心态–乐观向上–开放学习•全面人生–平衡与和谐–使命宣言人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划领导力–无处不在的HR素质•沟通能力•判断和决策•尊重与包容人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划案例：公司实施业绩考核方案•背景：1.公司成立至今已经5年多了，业务每年都以30%-40%的速度递增；2.员工数增长到了近千人；3.公司有非常成熟而且有效的销售人员激励方案，成功推动了业绩增长；4.公司的部门划分也越来越细致，分工明确的要求越来越大；但是：1.公司的各个流程在推行的时候经常有推诿现象，三不管、四不管现象越来越明显；2.部门经理和高层副总都是追随公司3年以上，有些甚至是开国元老，业务能力过硬，但管理能力较差，且不能形成团队；管理的问题越来越凸显，甚至制约了公司再上层楼。于是：公司决定推行全面业绩考核体系，总经理要求人力资源部作为项目牵头人负责体系的设计及推广实施。人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划案例：公司实施业绩考核方案•提问：1.推出业绩考核公司的需求是什么？2.业绩考核对于每位管理人员意味着什么?3.业绩考核对于每位员工意味着什么?4.推出业绩考核在企业常见的阻力有哪些？5.人力资源部在开发业绩管理体系时应该注意什么？人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划影响力战略-人们的立场是什么？•支持•中立•未知或未定•反对人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划如何知道他们的立场了解……•他们过去的经历•他们现在的感受过去现在事实感觉人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划“外在拉力”“內在推力”（更倾向于工作）（更倾向于个人）任务动机个人动机影响力战略-了解对方的动机人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划两种动机都需要了解任务动机做出决定的逻辑原因、现实原因、功能原因个人动机个人爱好影响个人及他/她人的关系人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划任务动机示例•质量更高•成更低本•管理更少•处理更快•……人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划个人动机示例•自豪感•认可感（被承认）•权力•获得赞同•尊重•安全感•……人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划获得同意的战略—如果他们的立场是支持如何让他们：a)想好接下来怎么办b)支持他人——例如，让他们交流成功的故事c)实现已有目标时继续制定新目标d)为应对反对的人做好准备人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划获得同意的战略—如果他们的立场是中立a)帮助他们根据实际环境或切实情况，描绘或勾勒目标b)寻找共同的利益或共同的对手c)切忌说得太具体——否则会暴露潜在的问题和反对意见人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划获得同意的战略—如果他们的立场是未知或未定a)向他们解释相关问题，并说明为什么他们要花时间了解这些问题。b)切忌给出太多数据——解释要简单，关注重要的数据c)建立您的可信性d)向他们展示一个明确的战略和计划e)运用实例和聘请专家f)尽量不要提出或解释反对观点g)自信地得出结论，并反复强调为什么这是正确的方向和决定h)通常需要跟进巩固，这样他们就没有时间被反对观点所说服人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划获得同意的战略—如果他们的立场是反对a)注重建立与您的联系-采用您自己的故事-注重个人动机b)注意不要占用过多的时间力图说服他们c)说明并确认原因和感受，不争辩或争论d)确定您是否会考虑其他的观点或方向e)找一位意见领袖或教练，或许可以帮助您一对一地说服这个人f)不要做没有任何支持的宽泛的陈述g)准确地采用统计数据，确保您有所有的事实和数字来彻底地支持您的战略人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划案例：公司实施业绩考核方案•我们的采购副总刘边疆：1.总经理的小舅子，当过特种兵；2.同时是公司高层管理人员中学历最高，财务管理硕士毕业；3.最初任公司办公室主任，出台多项管理制度，在他的推动下，前年经总经理下决心推动公司流程的建设及梳理，而且他本人是项目牵头人，后来他也是公司多个流程责任人；4.去年被总经理提升为采购副总，目前已经完成供应商开发及管理所有流程的梳理和再造；5.他性格倔犟，经常挑战其他职能领导，也曾经在公司管理会议上对财务副总说“你听不懂人话啊？！”；对手下员工的管理也是简单粗暴，曾经有个工人要拿斧子劈他。6.请各个小组分析一下：如何跟刘边疆推动绩效考核工作？人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划IHKA:Amana@2006管理自己打造影响力战略的流程思虑周全试探立场发现动机采取策略沟通了解说服关系人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划案例：公司实施业绩考核方案•推动已经设计的考核体系项目筹划：1.需要整个团队怎样的配合？2.为了赢得配合，人力资源部在操作项目时应该注意的有哪些问题？各个小组在回答上述问题时可以有重复！人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划一线经理的人力资源管理职责•将合适的人安排在合适的岗位上;•培训新入职的员工;•培训员工掌握新技术、新方法等；•提升每个人的业绩表现;•创造和培养和谐的工作环境和团队合作气氛;•解释公司的各项政策和流程;•管理人工成本;•提升员工素质;•激励鼓舞并保持员工士气；•保护员工的生产安全；•等等人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划人力资源战略规划人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划年度人力资源工作规划的步骤•年度人力资源工作规划的步骤1.研讨企业的战略要求和人力资源管理现状分析：即对人力资源管理的诊断和为规划路线图做准备；2.确定人力资源管理的战略目标；3.人力资源管理计分卡：根据重点工作目标确定量化人力资源管理考核指标；4.为实现人力资源管理战略目标，确定具体的行动计划；5.行动计划实施的里程碑。人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划Mission/企业宗旨战略方向/目标战略定位战略需要的资源：能力、资产和结构等战略目标和考核指标具体的行动计划及相关方面发展的平衡ChangeforcesinthebusinessEnvironment在业务环境中引发变化的因素ExpectationsofthekeyStakeholders关键企业关联人的期望Corevalues/核心价值观人力资源管理是内部资源的重要组成部分业务模式人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划人力资源管理的挑战：从人力资源事务工作到业务伙伴业务伙伴素质•业务知识•客户驱动的运营模式•深刻的合作流程•跨职能而一致的流程•流程的效率提高体系•整合的体系•自动化流程•信息全面而容易获得素质•只是传统人事管理的素质；•职能的运营与世隔绝。流程•人力资源管理的流程存在部门间的障碍；•复杂而不一致的流程体系•分离而不整合的体系•单纯的天气预报而没有信息价值人力资源事务工作对业务的价值人力资源管理角色认知、自我管理及战略规划战略宗旨和目标战略选择和工作重点战略目标、考核指标和行动计划人力资源管理的目标和方向人力资源管理的组织和运营结构：职责的划分人力资源管理的重点开发方面TargetwayofoperatingActions,responsibilities.timing人力资源管理的宗旨CriticalsuccessFactors人力资源管理的开发方面领导力资源配置员工能力培养员工激励和奖励员工福益Ext