技能培训专题 助理企业培训师三级培训评估与培训质量体系建立

培训评估与培训质量管理体系建设高级企业培训师职业资格培训班2021/4/62培训评估与培训质量体系建设主要内容：培训评估工作培训质量管理体系建设2021/4/63培训评估与培训质量体系建设一、《标准》的相关要求隶属于培训质量管理功能1、职责要求2、鉴定要求理论知识鉴定属于“相关知识”中《培训质量管理》项目，占总鉴定比重为22%专业能力鉴定属于“能力要求”中《培训质量管理》项目，占总鉴定比重为35%2021/4/64培训评估与培训质量体系建设二、本部分标准与能力点、知识点对照表1、知识点对照表2、能力点对照表2021/4/65培训评估与培训质量体系建设知、会、行、升要求什么就引导什么，引导什么就考核什么，考核什么就鼓励什么，鼓励什么就是你所要的，就评价什么2021/4/66培训评估与培训质量体系建设第一部分培训评估工作【学习目标】培训评估是一项对整个培训工作产生影响的、复杂的系统工程。所以，如何对培训评估结果给予正确的评价，是审定培训评估工作的关键。掌握对培训机构、培训项目、培训师的评估内容和方法。2021/4/67培训评估工作助理企业培训师:第一模块培训评估的基本常识第二模块培训评估的基本方法企业培训师:第一模块培训评估的方案设计第二模块培训评估的组织与实施高级企业培训师:第一模块审定培训评估方案第二模块培训单位及培训人员的评估2021/4/68培训评估工作主要内容：基本常识和基本方法评估方案设计评估的组织实施2021/4/69培训评估工作什么是培训评估（P126）就是对培训项目的估评，就是评价。依据目的、收集信息、运用方法、做出判断培训评估的主要作用（P130）四个方面的作用：反馈调节、目标导向、指导促进、鉴定考核2021/4/610培训评估工作培训评估的主要原则（P126）五个原则培训评估的基础性工作（P125）制定方案、了解目的、搜集信息（方案形成前的）2021/4/611培训评估工作培训评估的反馈系统（P124）行政系统、支援部门、培训师培训评估的组织机构（P401）领导小组、专家小组、工作小组2021/4/612培训评估工作培训评估方案的基本内容（P127）小贴士拟定评估方案的主要内容（P394）评估的对象、主体、评估者、参与者、评估思路框架2021/4/613培训评估工作制定评估方案的基本要求（P387）目的性、规范性、可操作性培训评估方案的设计种类（P385）前后测、对照测2021/4/614培训评估工作培训评估的主要模型（P149）主要有三种模型即时评估与跟踪评价柯氏评估模式（P151）四级评估：反应层、学习层、行为层、结果层2021/4/615培训评估工作柯氏评估四层评估方法（P144~147）观察反应、衡量效果、考察行为、对照结果培训评估方法的选择（P378）考虑和关注方法、方式与目的、技能、对象、组织之间的匹配关系2021/4/616培训评估工作培训评估标准的内涵（P381）评估分为诊断性、形成性和终结性评估评估标准是评估的规定和衡量与评价的尺子培训评估标准的制定原则（P376）有目的和目标、有计划（方案）、可操作、可信、有指导意义。指标、指标体系、指标等级、权重系数、测评操作2021/4/617培训评估工作培训评估指标体系（P384）素质指标、指责指标、效能指标培训评估的主要工具（P379）调查问卷、访谈、平时主动反馈2021/4/618培训评估工作培训评估实施的步骤和任务（P393）预评估再评估告知、收集、评分、汇集培训评估实施的方法（P388）资料收集阶段：七种结果分析阶段：五种2021/4/619培训评估工作培训评估信息收集（P395）文字信息的收集、访谈信息的收集培训评估信息整理（P397）文字、图表、数据撰写培训评估报告（P400）背景、过程、结果、建议、附加四个原则：辩证分析、据实定论、不存偏见、关注未来2021/4/620培训评估工作课后练习2021/4/621培训评估工作高级企业培训师第一模块审定培训评估方案知识点一：影响培训评估方案质量的因素知识点二：选择培训评估方案能力点一：培训评估方案的审定要素能力点二：培训评估方案的审定方法能力点三：评估目标的分解与审定2021/4/622培训评估工作知识点一：影响培训评估方案质量的因素培训评估方案的针对性因素培训评估方案的全面性因素培训人员构成的合理性因素选择方法、时间安排的科学性因素方案设计者个人的特性因素评估所需的相关物质保障的合理性因素2021/4/623培训评估工作知识点二：选择培训评估方案（略）2021/4/624培训评估工作能力点一：培训评估方案的审定要素一、对评估指标体系的审定审定要素为：一致性完备性可行性可操作性2021/4/625培训评估工作•一致性：即指标与目标之间的一致性和指标与指标之间的一致性，不能出现冲突现象；•完备性：即指标是否能够反映目标，反映目标的主要方面，没有遗漏重要内容；•可行性：即指标所规定的内容能否得到有效信息来加以测量，量化方法是否简便、易行，评价所需的人力、物力是否超出现实可能等；•可操作性：即评估的指标体系是否是具体的、行为化的、可测的，对于无法量化的主要内容有无其他评估方法。2021/4/626培训评估工作二、对评价实施步骤的审定•评估实施过程的每一步都是经过周密计划和安排的，都是有一定的目的和意义的，是必要的不能随便舍去的；•方案的每一步都设计了具体的实施办法和手段，这些办法和手段对于评估工作是恰当的、有效的，与各阶段任务相协调的；•各步骤之间的衔接是合理的、紧凑的，能够保证评估的有序性和时效性；•评估结果的反馈方式是认真的、慎重的，评估的结果与评估的过程具有密切的联系。2021/4/627培训评估工作能力点二：培训评估方案的审定方法•逻辑分析法•关键技术试评估检验法•关键要素审定法：看评估方案是否种重视到被评人员参与评估的重要意义。看方案的设计是否经过专业人士的咨询，是否有专业人士的参与。看方案是否能够形成评估者与被评估者，以及其他方面之间更好的合作交流关系。看方案是否能够真正实现评估对实际工作的判断。看方案是否对评估人员提供了充分的培训。看方案是否较好地解决了定性与定量的关系问题。看方案是否得到有关各方对评估标准、评估过程的理解，形成共识。2021/4/628培训评估工作能力点三：评估目标的分解与审定（略）2021/4/629培训评估工作高级企业培训师第二模块培训单位及培训人员的评估能力点一：培训师的绩效评估能力点二：对培训机构的评估2021/4/630培训评估工作能力点一：培训师的绩效评估•工作态度——品德方面、培训前准备、培训外的相关活动•业务能力——智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力•培训效果——知识信息传递状况、思维方式、方法启迪状况、非智力因素影响、操作与动手能力2021/4/631培训评估工作能力点二：对培训机构的评估培训率使用率变化率2021/4/632培训评估与培训质量体系建设第二部分培训质量管理体系建设【学习目标】培训质量管理是一项对整个培训工作产生影响的、复杂的系统工程。所以，如何认识培训质量管理的意义，建立培训质量管理体系是做好培训质量管理的关键。2021/4/633培训质量管理体系建设助理企业培训师：第一模块培训质量管理概述第二模块培训质量管理的基础性工作企业培训师：第一模块培训工作流程及其控制第二模块培训质量管理工作高级企业培训师：第一模块建立培训质量管理体系第二模块指导培训质量管理工作2021/4/634培训质量管理体系建设主要内容：培训质量管理概述和基础性工作培训工作流程及其控制培训质量管理2021/4/635培训质量管理体系建设培训质量管理的含义（P158）管理范围全过程、质量标准有效果、体系运行有基础。培训质量管理的作用（P158）四个方面的作用：指南、责任、提高质量、监督和指导2021/4/636培训质量管理体系建设培训质量管理的基本原则（P169）六个原则培训质量管理的基本要求（P170）六个要求2021/4/637培训质量管理体系建设培训质量管理的基础性工作（P167）加强教育、强化信息、健全制度、规范管理。培训质量管理方针（P169）指导体系运行：满足企业需要、解决实际问题2021/4/638培训质量管理体系建设ISO国际企业培训质量标准（P167）指导性、非强制性、本土化培训质量管理与培训评估的关系（P159）“工程监理”与“质检站”：过程与结果2021/4/639培训质量管理体系建设培训质量管理的“四化”与“四全”（P163+P410）四化：标准化、程序化、具体化、明晰化四全：全面、全过程、全方位、全员开展培训质量管理工作的基本原则（P419）三点：预防性、协作性、全程控制与全员参与2021/4/640培训质量管理体系建设控制培训质量的关键内容（P406）需求文件、活动方案、业务日志、评价反馈、现场管理与全程监视（前、中、后）培训质量管理方案的基本内容（P417）七个方面2021/4/641培训质量管理体系建设课后练习2021/4/642培训质量管理体系建设高级企业培训师第一模块建立培训质量管理体系知识点一：培训质量控制体系的含义知识点二：培训质量控制体系的构成要素知识点三：建立培训质量控制体系的必备条件能力点一：建立培训质量控制体系的基本环节能力点二：培训质量主要问题的规避方法2021/4/643培训质量管理体系建设知识点一：培训质量控制体系的含义培训质量控制体系是指培训机构为了保证培训质量，实现预期目标和计划而对培训行为执行中出现的偏差采取预防和纠正措施的若干相互联系的管理行动的培训质量管理和控制系统。2021/4/644培训质量管理体系建设知识点二：培训质量控制体系的构成要素1、管理与控制基础2、控制程序3、作业规范2021/4/645培训质量管理体系建设知识点三：建立培训质量控制体系的必备条件1、和谐统一的培训质量管理文化2、符合培训活动内在规律的职责分工3、功能定位准确的质量标准文件4、与培训流程相适应，高效、先进的管理工具2021/4/646培训质量管理体系建设能力点一：建立培训质量控制体系的基本环节（略）2021/4/647培训质量管理体系建设能力点二：培训质量主要问题的规避方法1、如何避免出现方向性问题2、如何避免出现违反科学规律的问题3、如何避免出现系统性问题4、如何避免出现可行性问题2021/4/648培训质量管理体系建设第二模块指导培训质量管理工作知识点一：指导培训质量管理工作的基本内容知识点二：指导培训质量管理工作的基本原则能力点一：把握培训质量管理工作方案中的关键内容能力点二：把握好方案的审定、修改重点2021/4/649培训质量管理体系建设知识点一：指导培训质量管理工作的基本内容1、宣传贯彻培训质量方针和指导思想2、强化培训质量管理知识和技能3、引进推广培训质量管理先进标准4、制定培训质量管理规范5、明确落实培训质量管理职责分工6、强化指导培训质量管理基础性工作建设2021/4/650培训质量管理体系建设知识点二：指导培训质量管理工作的基本原则1、系统性原则2、针对性原则3、科学性原则4、示范性原则5、简明化原则6、指导工作要以发展为主题2021/4/651培训质量管理体系建设能力点一：把握培训质量管理工作方案中的关键内容（略）2021/4/652培训质量管理体系建设能力点二：把握好方案的审定、修改重点随流程发生的质量输出文件是审定和修正的重点。对于培训对象分析、培训需求确认、培训计划安排、能力（绩效）差距确认等文件应根据企业的实际和培训目标的不同作为重中之重审定，以提高培训质量管理的预见性、预防性和针对性。对于培训效果评估、培训项目总结等输出文件，可以将关注点放在质量问题对以后的借鉴意义和改进的方法措施上，推动质量管理的过程成为纠偏、改进的过程和借鉴、指导的过程。2021/4/653练习单项选择题1.（）是培训质量管理体系的构成要素之一。（高P248）A控制人员B控制程序C控制方法D控制标准2.目前，（）标准是用于规范培训活动的国际标准。（下P167）AISO9000BISO10015CISO