物业管理师全国统一卷 《物业管理综合能力》真题及参考答案 1

112010年物业管理师全国统一考试试卷《物业管理综合能力》试卷及答案一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件（）A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力B．个人具有购买意愿；商品符合国家标准C．个人具有支付能力；商品符合国家标准D．商品符合国家标准；商品满足个人需求2．某商品的需求函数为dq=20-2Px。供给函数为sq=-10+3Px，则该商品的均衡价格为（）。A．3B．4C．5D．63．下列商品中，需求弹性最小的是（）。A．商品住宅B．土豆C．食用盐D．汽车4．下列商品组合中，属于互为替代品的是（）。A．苹果和梨B．汽车和汽油C．咖啡和糖D．钢笔和墨水5．生产要素边际产量遵循（）规律。A．递增B．递减C．恒定D．变化6．某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（）。A．维修材料、人员工资出支B．公共区域水、电费C．办公用房支出D．特约服务支出227．物业管理同时具有（）。A．自然属性和社会属性B．自然属性和历史属性C．社会属性和历史属性D．历史属性和科学属性8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（）。A．成本低B．营销稳定性好C．标准化程度高D．易于管理9．物业服务企业创新的根本动力来源于（）。A．职工决策B．成本增加C．领导决策D．市场需求10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（）。A．顾客B．广告C．卖场D．促销11．实现激励功能的两个要素是（）A．需要和动机B．动机和能力C．需要和能力D．动机和奖励12．马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（）。A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要13．期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（）。33A．考核B．奖惩C．期望D．制度14．个性心理特征主要包括人的气质、性格和（）。A．知识B．能力C．智商D．经验15．心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于（）。A．胆汁质B．多血质C．黏液质D．抑郁制16．根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（）。A．一般公众B．次要公众C．首要公众D．边缘公众17．公共关系中联系主体和客体的手段是（）。A．礼品发放B．上门服务C．信息传播D．亲友聚会18．物业管理行业的行政管理主体是（）。A．物业服务企业总部B．当地房地产行政管理部门C．社区居委会D．业主委员会19．行政权力具有（）的特点。A．民主性B．完备性C．强制性D．自愿性20．物业管理活动中，民事责任主要是（）和侵权责任。A．个体责任B．名誉责任C．过错责任D．合同责任4421．诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过（）年的，人民法院不予保护。A．2B．5C．15D．2022．物业服务合同的订立，分为（）两个阶段。A．邀请与承诺B．要约与承诺C．要约与签订D．协商与签订23．建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及（）。A．相邻权B．共用权C．共同收益权D．共同管理权24．担保物权是以确保债务的清偿目的，在（）或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。A．债权人B．共有人C．债务人D．共用人25．质押合同自质权人对质物开始（）时生效。A．占有B．处分C．收益D．使用26．某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议，此协议属于（）。A．物业服务合同B．委托合同C．供电合同D．居间合同27．一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定”、“处理”、“（）”三个要素构成的。55A．制裁B．判决C．责任D．措施28．下列关于抵押合同的说法，正确的是（）。A．房地产开发公司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形式订立B．房屋抵押合同可以采用口头形式订立C．抵押合同可以采用口头，也可以采用书面形式订立D．抵押合同应当采用书面形式订立29．统计学中的平均指标反映了总体分布的（）。A．变动趋势B．可比制度C．集中趋势D．高中趋势30．某物业服务企业的人员构成是管理人员：操作员=1：9，该指标是（）指标A．比例相对B．比较相对C．强度相对D．结构相对31．划分全面调查与非全面调查的依据是（）。A．调查对象是否完全B．调查时间是否连续C．调查资料是否全面D．调查组织是否完整32．下列统计分组中属于按品质分组的是（）。A．物业管理项目按面积分租B．物业服务企业按利润大小分组C．物业服务企业员工按年收入分组D．物业服务企业员工按文化程度分组33．物业管理统计工作具有的三个基本职能是信息、咨询和（）。66A．决策B．监督C．核算D．预警34．以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保险，也叫（）保险A．自愿B．财产C．强制D．责任35．在居住小区中，社区文化建设的主体是（）。A．建设单位B．物业服务企业C．业主D．街道办事处36．确定一个社区地域范围的客观标志是（）。A．社区经济的覆盖范围B．社区文化的影响范围C．社区的行政区划范围D．物业服物企业服务范围37．根据目标原则，社会组织可以分为互利组织、盈利组织、非盈利组织和（）A．正式组织B．非正式组织C．政治组织D．公益组织38．按照构成群体的原则和方式，可将社会群体划分为（）。A．初级群体和次级群体B．所属群体和参照群体C．正式群体和非正式群体D．内群体和外群体39．物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（）的重要表现。A．基本社会化B．继续社会化C．发展社会化D．再社会化40．决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是（）。A．建筑功能B．建筑物质技术条件77C．建筑形象D．建筑结构与构造41．材料中（）越小，表明其绝热性能越好。A．热阻B．导热系数C．比热容D．密度42．工程中，普通水泥出厂时问题超过（）个月的，应重新进行检验，以保证水质量。A．1B．3C．6D．1243．了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、主要结构类型等。应当查看建筑物的（）。A．设计总说明B．总平面图C．建筑施工图D．结构施工图44．建筑物过长时，沿建筑物长度方向每隔一定距离预留缝隙，称为（）。A．变形缝B．伸缩缝C．沉降缝D．抗震缝45．下列图形中，表示直接给水方式的是（）。46．民用建筑的地下室内部标高低宇室外地坪的。必须设置污水排水设备的原因是（）。A．污水中含有很多杂质B．考虑对周围环境的影响C．内部污水不能自流排至室外检查井D．污不不符合排入城市污水管理同或水体的条件47．供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起88的应力而破坏，在管道上应设置（）。A．阀门B．补偿器C．管道支座D．散热器48．电路由电源、中间环节和（）三部分组成。A．变压器B．分配系统C．负载D．家用电灯电器49．配电箱的三级设置包括总配电箱、分配电箱和（）。A．开关箱B．子配电箱C．动力配电箱D．照明配电箱50．智能建筑的集成控制系统的主要功能是（）。A．信息汇集B．共享信息资源C．集中管理D．决策支持二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）51．造成市场失灵的主要原因有（）。A．垄断B．外部性C．委托——代理人问题D．通货膨胀E．公共产品52．下列活动中属于外部性问题的有（）。A．业主绿化美化庭院B．住户违规停车C．物业服务企业开展服务质量月活动D．物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水E．业主大会举办文艺会演9953．管理的基本职能包括（）。A．拓展B．计划C．组织D．销售E．激励54．市场调查方法包括（）。A．预测法B．询问法C．观察法D．实验法E．计算法55．创新活动的基本特征包括（）等。A．高风险性B．低成本性C．高效益性D．相对性E．绝能性56．受民法规范的社会关系叫民事法律关系，民事法律关系的主要要素为（）。A．主体B．客体C．结果D．内容E．对象57．民事法律行为应当具体的条件有（）。A．行为人具有相应的民事行为能力B．意思表示真实C．不违反法律或者社会公共利益D．本身没有过错责任E．民事法律行为应当采用书面形式58．租赁合同中，承租人应负有的义务有（）。A．按照约定的用途使用租赁物B．转租租赁物C．支付租金D．返还租赁物E．造成损坏的应承担赔偿责任101059．关于物业服务合同的说法，正确的有（）。A．物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B．物业服务合同属于双务合同C．物业服务合同是有偿合同D．务业服务合同是要式合同E．物业服务合同经政府主管部门备案后生效60．关于公众责任险的说法，正确的有（）。A．公众责任险是人身保险B．公众责任险是财产保险C．公众责任险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔D．公众责任险没有实际标的E．保险责任不包括受害人的精神伤害61．科层制是现代社会组织的典型方式，其主要特征有（）。A．权力分层，职务分等B．因人设事，专职专人C．量才录用，按绩晋升D．公文往来，言行有据E．规章成文，按章办事62．关于材料与水有关的性质的说法，正确的有（）。A．材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率B．粗大孔隙材料的吸水率较高C．木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关D．保温材料吸收水分之后将可能会降低其隔热性能E．一般而言材料吸湿后会增加重量，并使材料强度提高63．PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有（）。A．化学稳定性差B．水流阻力大1111C．安装不便D．耐温性差E．强度较低64．建筑中水系统由（）组成。A．中水原水集流系统B．中水处理设施C．中水加压系统D．中水供水系统E．中水排水系统65．智能楼宇中生活给水系统采用恒压（或变压）供水系统的优点有（）。A．供需水量相匹配B．节约资源C．不设高位水箱D．节省建筑面积E．供水可靠性好三、案例题（共20分）仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，1212我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务，我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管