讲义项目管理综合汇编

第一章项目管理应用知识体系一、本章结构：项目与项目管理项目（重点掌握项目的属性和项目生命周期）项目管理（重点掌握项目经理及管理团队、项目的绩效管理及考核、项目过程管理）项目管理任务九大管理任务（重点掌握范围管理、时间管理、沟通管理）项目管理任务的三个层面（熟悉）特殊的项目管理任务（了解）项目管理任务的设定（了解）项目管理组织项目管理组织方式（重点掌握各组织方式的特征、优点和缺点）项目管理组织方式的选择（重点掌握）复杂项目管理组织方式对管理者的特别要求（熟悉）二、知识讲解：1.项目与项目管理1.1项目（1）项目的概念：美国项目管理协会(PMI)及国际标准化组织(1SO)给出项目的概念是：“项目”是“为创建一个独特产品、服务或任务所做出的一种临时性的努力”，是“由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的、通过实施活动而达到满足时间、费用和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程”这样的一次性努力与过程在项目的目标实现后就结束或终止了。这一概念与运行有了显著区别，运行是为持续运营所做的周而复始的重复性工作。项目管理与运行管理的主要区别项目项目管理运行管理工作性质独特、创新常规、重复资金需求流入流出管理过程基于一次性的设计基于以往的积累管理组织临时、变化稳定、持久(2)项目的属性（单选题、多选题）项目可大可小，项目的周期可长可短，所以花费大小、耗时多少都无法用来界定项目。界定一个工作行为是否为项目的行为只能看它是否具有如下属性：属性内容具有特定目标的唯一性譬如承包商在某时、某地为某业主建造一栋新房子，即使采用了以往用过的老图纸或标准图纸，因时间、地点、承包商等因素与以往的不同，建造的项目行为仍然是特定和唯一的。具有临时的一次性在项目的行为中，一定会明确固定的开始时间与结束时间，一旦按期结束项目即已完成，而不会周而复始地进行。具有不断完善的渐进性项目的实施过程体现为向实现目标逐渐完善的推进过程，即从项目刚刚提出到完成，项目拟实现的目标、采用的方法手段等，均会呈现从不够具体到具体、从不太完善到日益完善的渐进特点。具有风险与不确定性由于项目上述属性的存在，使得每一个项目的推进均没有完全确定的规则与范例可依，有关操作具有不确定性，出现意外的风险较大。上述四个项目属性在业内具有较广泛的统一表述，而其他项目属性则因项目所处行业或专业的不同而具有较为离散的表述，如资源需求的多样性、多目标性与相互依赖性等表述，项目管理者可以根据所管理项目的类型与特点确定需引用的项目属性体系。例题1.单选题根据项目的特征，下列（）属于项目。A.程序B.大厦C.正在运转的流水线D.建造高速公路的过程答案：D例题2.单选题为了有效地进行投资控制，需要在工程建设的不同阶段进行多次估价，这反映项目的()特点。【2012年考题】A.特定目标的唯一性B.临时的一次性C.不断完善的渐进性D.风险与不确定性答案：C(3)项目生命周期（重点掌握，每年必考）项目具有一次性，从开始到结束可划分为若干工作阶段，这些阶段先后衔接，组合在一起便构成为项目生命周期。因具有唯一性，一个项目不能够周而复始地重复进行，所以项目生命周期也被称为生命期。1)根据项目的定义，项目具有不可重复的周期性，同时具有确定的阶段性。由于不同项目所处的行业性质和专业内容具有很强的不同，项目管理界给出的相应描述也是千差万别，但仍然有规律性可循，一般可以被概括教材P4图1-2项目生命周期所示的若干阶段可见，项目的生命周期一般被划分为四到六个阶段（四阶段和六阶段划分的开始和结尾都一致，开始都是启动阶段，结尾都是收尾阶段。主要区别在二三阶段，六阶段划分方法是把四阶段的中的二阶段规划决策分为策划和论证；把三阶段执行控制分为细节设计和组织生产，这样就由四个阶段变成了六个阶段）具体内容如下表：（单选题、多选题）开始阶段(项目启动与提出项目概念阶段)在这一阶段任务是：提出项目概念→进行项目界定→成立项目基本组织。计划阶段(项目策划、开发与作出相应决策的阶段)在这一阶段要由新成立的项目组织根据前一阶段提出的项目概念做出具体研究和策划，制定项目的各项基本目标，再由项目发起人或投资人对此审核论证、完成认定。有时也将规划开发与审核论证决策作为两个阶段。阶段性任务是：具体研究项目→作出项目规划→制定项目目标（由项目业主审定与论证）执行和控制阶段(项目执行或管理执行阶段)在这一阶段需要进行项目的细节设计，并完成项目的生产。有时也将细节设计与生产行为作为两个阶段。阶段性任务是：进行项目细节设计→完成项目的生产结束阶段(结束、终结和收尾阶段)在这一阶段要进行项目成果的交接、总结项目的执行情况和经验，解体项目组织机构。值得一提的是，根据近年来项目管理界的研究成果，认为应在项目成果交接后设置一个对成果提供保证和进行必要改进的任务，也纳入此阶段。阶段性任务是：完成项目成果交接→总结项目执行情况→解散项目管理组织2)一般来说，项目生命周期和阶段划分具有如下特点：（单选题）①各项目阶段按照顺序首尾衔接，以明确定义的可交付成果为各阶段完成标志。②项目资源投入强度在项目开始时较低，此后逐渐提高，进入项目后期接近结束时又迅速下降。③随着项目推进，项目面临的风险和不确定性逐渐降低。外界因素对项目的影响程度也逐渐减弱。例题1.单选题按照项目生命周期的四阶段划分方式，某工业项目的厂房初步设计在项目的()阶段完成。【2012年考题】A.启动B.计划C.执行与控制D.收尾答案：B例题2.单选题在项目生命周期中，项目随着阶段的推进，所面临的风险和不确定性逐渐降低，这反映了项目具有()特点。【2011年考题】A．特定目标的指向性B．运行过程的连续性C．不断完善的周期性D．资源需求的多样性答案：C例题3.单选题在项目生命周期中，资源投入强度的一般规律是()。【2010年考题】A．项目开始时小，此后逐渐增大，进入后期又减小B．项目开始时大，此后逐渐减小，进入后期又增大C．项目开始时小，随着项目推进，逐渐增大D．项目开始时大，随着项目推进，逐渐减小答案：A例题4.单选题项目生命周期中，开始阶段需要完成的工作是（）。【2009年考题】A．进行项目细节设计B．指定项目基本目标C．成立项目基本组织D．编制资源需求计划答案：C1.2项目管理项目利益相关方2012考过项目利益相关方是直接参与项目获取利益或其利益因项目的实施与完成而受到积极或消极影响的组织和个人，利益相关方会对项目的目标、结果和实施过程施加影响。直接参与项目的利益相关方一般包括项目发起人或投资人、投资人指派的项目经理和管理团队、承担项目任务的执行者即承包商或供应商等（多选题、多选题）。其他利益相关方包括如政府机构、新闻媒体、社会群体、行业组织、项目成果的用户等。在利益相关方中，项目的发起人或投资人，有权决定项目是否启动并持续进行，所以既是项目的主要决策方，也是项目总体目标的制定者（单选题）。项目经理及管理团队2012年、2011年考过1)由业主指派的项目经理及其领导的管理团队是项目管理的核心。项目经理接受发起人和业主的授权，对项目的成功负有主要的责任，并在项目全过程的每一阶段扮演着管理的主角。（单选题）稍大的项目则需建立项目管理团队，团队的成员可以在企业内部以推荐、自愿、委派等方式产生，也可以招聘产生。团队成员必须具有拟任岗位所需的基本技能，包括本岗位所需的技术和专业技能、分析困境解决管理问题的技能、能和团队其他成员一起融洽工作的人际关系技能，必要时还要有一定的组织技能。（多选题）2)项目经理的基本素质要求。成功的项目经理往往技术过硬、精于决策、善于沟通、富于想象，并在团队中以自身的行为为全体成员做出表率，有发展潜质的好的小组负责人也应如此。（多选题）3)项目经理的知识结构与能力要求。作为项目的直接管理者，项目经理第一要具有一定的技术背景，第二要了解项目有哪些利益相关方并明了各方对项目的需要与期待，第三要掌握较完整的项目管理知识体系，第四要掌握必要的管理方法、技术及技能，第五要具有一定的决策及领导能力。（多选题）项目目标管理2009、2012年考过项目目标是指实施一个项目所要达到的明确、具体且可以度量的预期结果。项目管理学界往往将目标管理作为必须运用的管理方法之首（单选题）。管理任务与组织的设定均须基于确定的项目管理目标之上，为此目标管理应明确和解决以下三个问题：1)确定项目管理目标的范围与重点。管理目标是项目发起人为形成项目成果给项目经理设定的必须实现的经济与技术指标，管理目标涉及了项目管理工作的方方面面，具有多目标性的特点，制定项目管理目标不能面面俱到，而应该突出目标重点（单选题）。为项目设定什么管理目标并突出哪些重点要遵从以下考虑：（多选题）①基于发起人的市场竞争因素；②发起人决策项目启动的非市场竞争因素；③确定各项指标参数。2)项目管理目标的约束。根据项目属性，项目须在特定的目标范围内实施，还须在业主给定的资金额度及其他资源投入的限额内实施，这样就使项目具有范围和质量、时间、投入资源(含资金)等因素的相互约束。项目中存在的相互影响被称之为“三重约束”(范围与质量、时间、资源)或“四重约束”(范围、质量、时间、资源)（单选题、多选题）。3)项目管理目标的制定与落实。除了要考虑上述管理目标的范围与重点因素外，管理目标的确定也需具备必要的基础、遵从一定的步骤，主要包括：①制定管理目标需具备一定的技术基础和管理条件。②项目总体管理目标的制定只能由项目的业主承担，其他的参与方只能在自己的合同与责任范围内制定子项目或相应部分的分解管理目标，且分解的目标不能与项目总体目标产生冲突。以上发起人制定的总目标和其他利益相关方据此制定的各自的子目标即形成了主从目标关系。（单选题）③项目范围管理中的项目许可证、工作任务书和工作分解结构这三项重要管理成果就是由浅入深对项目做出的整体制约性描述，这三项成果一般也均是需得到项目发起人与其他参与方批准及认可的重要文件，因而它们既是确定目标参数的主要依据，也是表述目标管理的最适宜的载体。（多选题）④需要区分管理目标的制定者与实现目标的执行者。项目与子项目的决策人只制定目标，但实现目标的执行方法则应授权相应的项目经理及管理团队根据项目具体情况自行确定，因为项目情况是瞬息变化的，执行方法可能需要随时调整。（单选题）⑤在各个层级、不同范围内的具体目标制定后，目标管理的重点将转为把目标变成各个相应层面项目管理团队的共同工作承诺，并进一步与项目的绩效考核相结合。（单选题）项目管理方案2012年考过项目管理方案是为了实现项目管理目标而进行的项目管理规划，是在项目初期根据项目目标转换而来的定义明确、要求清晰、具有指导性的项目整体管理规划文件。1）项目管理方案的特点。（多选题）①预见性②针对性③操作性④指令性2）项目管理方案的内容一般应包括以下五个方面：（多选题）①对项目实施的环境和条件、项目定义与项目目标的分析。②项目管理组织总体规划。③项目总进度规划。④与项目实施有关的技术总体规划。⑤项目的风险管理规划。3）项目管理方案的制订需要进行不断反馈和调整。项目的绩效管理及考核2010年考过项目的绩效管理是发起人与其任命并授权的项目经理和管理团队依据双方达成的协议来实施的、双方互动检查实现项目目标的过程。绩效管理及考核一般由下述几项内容组成：（多选题）①绩效管理计划。作为绩效管理过程的起点。（单选题）②绩效沟通，即双方平等地沟通项目进展情况、共同找到影响实现项目目标的障碍以及得到使双方都获得成功的信息，以便及时处理问题、修订分工和职责、增进相互了解和信任。（单选题）③绩效考核与评价，即按照事先确定的管理目标和衡量标准，考核整个团队与每一成员完成管理任务的过程与绩效情况，及时做出表彰和批评。④薪酬管理，因为项目管理极具创造性和风险性，项目的薪酬管理一定要具有较一般运行管理更强的激励作用，使薪酬管理与绩效考核紧密结合在一起。除发起人要对由其指派和任命的项目经理与管理团队进行绩效管理外，项目的其他参与方也会对由他们各自任命的子项目经理进行相应的绩效管理。（单选题）项目过程管理2011年、2010年考过过程管