微笑服务之星评分表

部门员工姓名年月日项目内容标准分值得分1.穿统一工作服，干净整洁，正确佩戴工号牌52.头发梳理整洁，不染怪发；男员工不留胡须，不留长发53.指甲保持清洁，不留长指甲，不使用有色指甲油54.工作时间不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品51.无迟到、早退、旷工现象52.工作时状态饱满，富有朝气，面带微笑53.站姿端正、自然，手不得叉腰抱胸，不得插入口袋54.礼貌待客，文明用语，不讲脏话，不骂人55.现场不得玩手机，不得大声喧哗、聚众聊天51.来有迎声，走有送声，礼貌用语52.熟悉掌握业务技能，了解商品知识53.有较强的创新意识，工作能力突出54.服从领导安排，出色完成各项工作任务55.努力钻研专业知识和业务技能，积极参加学习培训，不断提升自己51.微笑真诚坦然，发自内心，把微笑传递给顾客102.心胸开阔，能及时调节情绪，时刻保持轻松愉快的精神面貌对待顾客103.与顾客进行感情沟通，让顾客感觉宾至如归10100注：请坚持公平、公正原则，勿弄虚作假，一经发现将取消该员工/部门的参赛资格！合计微笑服务之星评分表仪容仪表20分行为规范25分业务技能25分微笑服务30分