人际沟通信息管理

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。人际沟通信息管理理论概述含义、特点、功能、必要条件和影响因素一、人际沟通的含义：人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。图11—1是一个最简单的人际沟通示意图。图中甲和乙是进行人际沟通的双方。当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体，乙收到甲发来的信息后，也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙成了沟通的主体，甲则成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。人们习惯把有反馈信息的人际沟通称为双向沟通，如两个人进行对话；而把只有一方发出信息而另一方只是接收信息的人际沟通称为单向沟通，如电视台播音员和观众之间的沟通。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。二、人际沟通的特点第一，人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传递系统”，人际沟通过程的每一参加者都是积极的主体，因此，它是一种信息的积极交流。第二，人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通伙伴能够借助于符号系统相互影响。这里所产生的沟通影响，是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。沟通效果的测量就是以这种作用达到的程度为标准的，这就意味着在一定意义上改变了沟通者之间形成的关系类型。第三，作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接收信息的人掌握统一的编码体系的情况下才能实现。这个法则用一般的话来说，就是大家都应当用一种语言说话。第四，人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍同某些构通渠道的弱点无关，同编码和译码的差错也无关，而是社会性和心理性的障碍。三、人际沟通的功能可以归纳为以下3个方面：（一）协调作用（二）保健作用（三）形成和发展社会心理的作用四、人际沟通的必要条件人际沟通是人与人之间信息的传递、思想的沟通、情感的交流。其实，思想、情感也可以看作为信息的一种类型。因此，人际沟通就可以归结为信息的交流。因而，人际沟通服从—般信息沟通的共同规律。沟通的一般模式如图11—2所示。从这个模式中可以看出，实现人际沟通的必要条件为：第—，要有发出信息的人——信息源。第二，要有信息。信息是沟通的内容。第三，要有信息渠道（通讯渠道）。第四，要有接收者。五、影响人际沟通的因素信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。（一）影响信息来源的因素：①发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度；②发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等；③发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；④发出信息的人的社会地位。（二）影响信息的因素①语言及其他符号的排列与组合次序；②信息的内容；③信息的处理情况。（三）影响信息渠道的因素同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。（四）影响接收者的因素①接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收；②接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。在实际沟通过程中，上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。上篇人际关系人际关系—无形的财富人际关系是个人生存与发展的前提人际关系是家庭幸福,企业兴旺和社会稳定的期盼与成熟是人际交往的起点人际关系是个人生存与发展的前提1.社会化是人生存之必需(1).人不能离开社会而独立存在.(2).征服自然,改造社会的需要.(3).把自己锻炼成为合格社会成员的需要.2.交际是人社会化的重要途径人际关系是家庭幸福,企业兴旺和社会稳定的基础家和万事兴人和绩效来礼之所兴,众之所治也期盼与成熟是人际交往的起点要拥有良好的人际关系,就必须具有与人交往的强烈期盼.良好的人际关系还需要完善成熟的自我.人际魅力与人际交往的基本原则人际魅力：真诚与善良:道德之魅力.豁达与自信:心态之魅力.个性与谦逊:性格之魅力知识与能力:素质之魅力.真诚与善良1.真诚—健康人格的重要范畴(1).讲真话(2).讲信用(3).坦率正直2.善良—人类道德的坚固基石(1).善良是做人之本(2).善良是自我发展的需要(3).匡正社会风尚的需要豁达与自信1.豁达—永不凋谢的性情之花(1).是对人生痛苦的超越，是一种乐观主义的心态。(2).豁达乐观能使人战胜缺陷和不足，走向成功与幸福。(3).豁达乐观能使人对未来充满信心和希望，为发展自我与改造社会找到动力源。2.自信—永不衰竭的人际引力(1).学会欣赏自己(2).不断追求理想个性与谦逊1.个性—有特色的魅力(1).不追逐时尚，不人云亦云。(2).敢于展示自己。(3).保持自己的独立人格。2.谦逊—和谐人际关系的法宝知识与能力知识(1).知识就是力量(2).知识能造就美德，使人豁达谦逊。人际交往的基本原则理解尊重诚实守信平等互利宽容体谅适度得体人际关系的建立、发展与改善一.影响人际关系建立的因素：1.揭开人际关系的神秘面纱（1）人际关系的实质及类型—是交际主体之间的一种心理关系是人们在物质交往和精神交往过程中形成的人与人之间的关系，是一种特殊的社会关系。（2）制约人际关系建立的因素：1.社会因素2.心理因素3.空间因素2.人际关系的“引力定律”（1）外在形象是人际交往的最初引力（2）需要时人际交往的动力（3）感情是人际关系的纽带(4)人生态度人际交往的基础（5）个性品质是人际交往的深层引力（6）才华能力是人际交往的内在动力二，知己知彼---建立人际关系的前提和基础一、认识自己：一个人只有认识到自己的缺点，才会理解和同情他人的不足，以博大的胸怀。从自己的短处中欣赏到别人的长处，从别的优势看到自己的不足，又尊重和理解他人；既不要骄傲自满又不要妄自菲薄；既要能保持个性又能与人为善。（1）难解的斯芬克斯之谜（2）人贵在有自知之明（3）自知是走向成功的起点(4)自我省察---认识自己之路1.准确评价自己的优缺点2.善于自我省察二、了解他人：洞察心灵的艺术了解他人融洽关系了解自己可以保证不输，但不一定会赢，在了解自己的基础上再去了解他人，能够做到知己知彼，才能稳操胜券，百战不殆。善于了解他人，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现。三.角色的扮演与角色的转换---发展人际关系的关键环节1.角色透视：(1)角色的内涵（2）角色的实质（3）角色的功能2.角色的扮演与转换（1）角色的扮演过程（2）适时进行角色转换推已及人，学会适应---改变人际关系的法宝1.推已及人可化干戈为玉帛(1)博大的胸襟（2）已所不欲，勿施于人1.学会换位认知2.善于控制情绪3.高超的处事艺术2.适应社会能化被动为主动（1）摆正自己的，积极适应（2）变被动交际为主动交际（3）正确看待人际情感的变化（4）遵循人际交往中的“价值规律”（5）不断提高心理承受能力（6）在激烈的竞争中学会共处总之，人际关系是一笔资源，拥有这笔资金，就会赢得更多成的机会。所以我们应该积极建立人际关系，努力改善人际关系，从而使自己生活愉快、工作顺利、事业成功，进而促进社会的稳定与发展。人际交往的策略与技巧一、不学理，无以立二、不矜细行，终累大德三、学会微笑，热情待人四、修饰仪表，培养风度五、学会说话，展示修养六、重视第一印象七、给人好话，赢得好感八、学会幽默，消除尴尬一、不学理，无以立我们的祖国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，在其五千余年的历史演变过程中，不仅形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、行礼教已内化为一种民众的自觉意识而贯穿其心理与行为活动之中。礼仪在人际交往中具有重要作用，有了礼仪的“通行证”，人生之路就可以畅通无阻。二、不矜细行，终累大德许多人认为，举止行为是小事；甚至有人说，自己要成就一番大业，因此“大行不顾细谨，大礼不辞小让”。难道真的如此吗？古人云：“不矜细行，终累大德”。意思是说，一个人如果不对自己的细小行为进行规范和约束，最终会损伤自己的品德修养。实践表明，一个人的真诚、善良、自信、豁达，只有借助于适度得体的言行举止、仪表仪态才能恰到好处地表达出来，从而实现人际之间的有效沟通与交流。三、学会微笑，热情待人在我们生存的这个世界上，几乎每个民族都有自己的语言，唯有笑是世界上所有人共同拥有的。一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。因此，微笑是与人为善的信号，是热情友好的表示，是人际交往不可缺少的润滑剂。四、修饰仪表，培养风度服饰传递着各种各样的信息，折射出一个人的价值趋向、文化修养、审美情趣、心理态度、性格爱好、身份地位等。1、服饰装扮的基本原则爱美之心，人皆有之。一个人可以用多种方式展示自己的美，但服饰美是最醒目、最具动感、最富变化的美。服饰装扮要注意三个原则，即：个性原则（体现个人风格）、协调原则（服装的色彩、款式等与性别、职业等相协调）、合礼原则（服装具有的礼仪功能）。2、审美原则与着装艺术服装不仅是人们日常生活的必需品，而且体现穿着者对人生的领悟和对理想人格的追求。一般说，文化素养较深、审美情趣较高、生活态度健康的人，喜爱格调庄重、朴素、大方的服装，并注重服装的合理搭配。五、学会说话，展示修养语言谈吐是一件看不见的外衣，它常常和人的衣着、相貌、举止一起构成判断一个人有无教养与品味高低的外在标准。谈吐即口才，口才是衡量一个人整体素质高低不可或缺的标准。1、掌握语言的表达技巧言谈是一门艺术。真正有口才的人必须具备以下几方面素质：其一、渊博的知识其二、清晰的思路其三、深刻的哲理其四、生动的语言2、礼貌、尊重的寒暄与称谓在人际交往中，谈吐的礼貌和尊重是交际成功的首要因素。而对人的称呼和寒暄是最能体现礼貌与尊重的语言形式。但愿人们都能更准确、巧妙地使用称呼语，为人际关系增添一份和谐与美好。六、重视第一印象心理学家认为，人际交往的初次印象是非常强烈、鲜明的，它常常成为正式交往的重要背景。不言而喻，在人际交往中，给别人留下一个美好而深刻的第一印象是多么的重要！美好的第一印象，可能就是你成功的一个良好开端，它可能会使你终身受益。七、给人好话，赢得好感好话即赞美之语，是人们对他人的高尚与无私、优点与特长、机遇与幸福、成功与进步等的充分肯定与鼓励。赞美是人际沟通的重要手段，是自我推销的艺术。赞美虽好，许多人却并不善于使用。赞美的实质是善意、真诚、适度和有根有据。赞美有三个技巧，即：善于洞察他人的闪光点；讲究技巧和方法；赞美方式多样化。在人际交往中，当我们对别人肯定、欣赏、喜欢的时候，千万别将这些情感埋藏在内心深处，而应赞口常开。赞美既然是人类成长的阳光和雨露，那就让它普照人间万物，降临辽阔大地，进入每个人心灵的深处。八、学会幽默，消除尴尬幽默作为一种艺术语言，是显示个人魅力、展示智慧力量、赢得他人好感、进行自我推销的重要手段。幽默是衡量一个人交际能力大小的标准之一。当你说笑话时，每一次停顿，每一次特殊的语调，每一个相应的表情、手势和身体姿态，都应当有助于幽默力量的发挥，使它们成为幽默的标点。最好