德信诚QCC品管圈活动指南

惠州德信诚培训中心TEL:0752-227969018923606035杨小姐惠州培训网：[e-mail]德信诚QCC活动指南课堂要求欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。如何开品管分析会●圈会目的要清楚明确,议题三个最适宜.●与会人员以四至十人最理想.●会前有资料,以免空口讲白话.●避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束.●每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题.●圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控.●开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受.●圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划.●圈会主席可以轮流担当.●圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档.●追踪圈会各项决议的行动及结果.圈会轮值主席之形式为圈员提供了锻练组织协调能力的机会,主席一定要珍惜机会,努力开好圈会.与会人员应充分尊重之.要开好圈会,圈长和轮值主席在会前至少要提前4小时,花点时间作些会议组织准备工作,以求“先人一步,有备而来”.准备事项包括:本次圈会主题之具体做法是否清楚,如果不清楚,一定要查阅相关数据或进行咨询;会议中可能会碰到什么问题,怎么应对,如何引导;上次圈会布置给圈员的准备事项是否已落实,如果不落实或未准备好,不如将会期延期,以达到预定的效果(圈员没有特殊原因未作好准备致使会议延期,在圈会上作出批评,避免再有类似的错误发生).圈会应轻松活泼,但不易太松散.会议主席和圈长应适时调控,及时回到主题.圈会主席是会议的主要组织和掌控者,圈长或辅导员只在必要时协助主席开展工作,以保证圈会的方向正确和有效.圈会开始时,由轮值主席先对上次圈会的决定作检查,再提出本次圈会的主题和任务;圈会结束时,由圈长对本次圈会作总结、点评,明确下次的时间、地点、圈会主题以及下次圈会前各圈员要做好的准备工作等.头脑风暴法是1938年奥斯朋博士提出的一种会议方法,这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想,同时利用灵感的相互诱导,由别人的构想联想到其它的构想.头脑风暴法,有些人亦称之为『实用的想象力』是一切创造性解决问题方法的来源.『头脑风暴法』不是分析性的,仅仅是对于新对策的寻求,亦即采取新措施的方式来解决问题,其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的.头脑风暴法的四大原则:1.摒绝批评构想:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;2.欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,,观念愈奇愈好;3.构想愈多愈好,不要挂虑构想内容的好坏;4.根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.头脑风暴法应避免之词句:品管圈之圈长或圈员用头脑风暴法解决问题时,不能使用下列之『绝句』,如使用这些词句,会把圈员所提出之创意完全抹杀.1.理论上可以说得通,但实际上并不如此;6.没有价值吧！2.恐怕上级主管不会接受;7.可能没有这么多的时间;3.以前试过了;8.可能大家不会赞成;4.违反公司之基本政策或方针;9.我以前想过了,只是没有多大的把握;5.会被人讥笑的;10.以后再想想看,或以后再研究吧！头脑风暴法的实施:头脑风暴会议的准备:1.时间:30分钟左右,不要超过1小时;2.会议室:安静、不受别事打扰,电话最好切掉;3.记录人员最好有二人;4.准备小铃,圈员有违反基本规则时,用按铃来管理会议.头脑风暴法的实施要领:1.运用头脑风暴法时,若无适当的题目,是不易成功的;2.不能同时有两个以上的题目混在一起;3.问题太大时,要分成几个小题;4.创造力强,分析力也要强,更需具有幽默感;5.头脑风暴法分析问题,时间以15分钟至60分钟为宜;6.圈长之外,须指定一位助理,将圈员之构想,简要地写在黑板上.书写时,字体要清晰,用以启发其它圈员的构想;7.使用头脑风暴,会产生出无数的创意,有时在1小时内会有400条以上的创意,但这些创意不一定均具有实用性;8.需要把许多想出来的创意,经过评价.以选取解决问题所必须的创意;9.评价头脑风暴所想出来的创意,圈员最好受过创造性思想训练,能客观地判断,并对问题有广泛的认识;10.评价各种创意时,可用下列分类处理:10.1.立即可以实施者;10.2.须较长时间,加以研究或调查者;10.3.缺少实用性者.头脑风暴法的效果:据实验得知,用集体思考共同研讨的方法要比个人暗中思考摸索,可以多达44%有价值的创意.在自由开放的气氛下,激起创意的连锁反应,很容易使常人跳出经验的围墙,而获得总想不到的成果.头脑风暴法和普通的开会,看起来好象是同一回事,都是评论某一问题由几个人在一起开会,但头脑风暴法有其独特之处.例如创意之数量愈多愈好,创意不管是好是坏,绝不批评,欢迎思想自由开放,因而产生了独特气氛,导致独特效果.●列出问题点并作成问题点一览表.列出问题点的原则:Ⅰ.经常发生或困扰的问题;Ⅱ.顾客(含后工站)经常抱怨的问题;Ⅲ.上级经常要求的事项;Ⅳ.经常发生的项目:如品质─不良率高、变异大;效率─工时、稼动率、产量、达标率低等;成本─废料高、修理工时多等;安全─事故发生件数多.绘制问题点一览表.●决定问题点的重要度:Ⅰ.上级指示:符合上级的方针、计划及指示;Ⅱ.本圈的问题:单位内的重要问题,并且大部分是本圈所发生的问题;Ⅲ.圈员参与度:大部分圈员都能参与讨论,提出对策,协力解决;Ⅳ.达成可能:本期活动期间内有达成改善的可能.●依重要度决定活动题目:Ⅰ.选取能符合自己圈水平的题目;Ⅱ.选取圈员平时经常接触到的题目;Ⅲ.选取全员都能参与的题目;Ⅳ.选取三个月左右有办法解决的题目;Ⅴ.选取尽可能有办法反应上级方针的题目;Ⅵ.能力、实力及信心提高后才渐次地选取较难而有挑战性的题目.●活动题目选定理由:活动题目选定后,将选定理由以条文式,具体加以说明.活动课题的选择活动课题评价特性之决定●现场五大任务之评价特性:Ⅰ有关质的评价特性:尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等;Ⅱ有关量的评价特性:收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等;Ⅲ有关成本的评价特性:收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等;Ⅳ有关安全的评价特性:灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数;Ⅴ有关士气的评价特性:改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数.●评价特性值的决定原则:Ⅰ选取能以数值化具体表现的真正的特性值;Ⅱ选取针对活动题目能真正表现活动结果好坏的特性值;Ⅲ选取能每天或至少每周有办法定期且继续不断搜集数据的特性值;Ⅳ针对活动题目,要具体地以数值来表现结果好坏的真正特性值不易选取时,尽量选取能使表现结果数值化的代用特性值.活动课题目标值之决定●决定目标值的意义:Ⅰ使圈员对品管圈活动之想法导入同一方向;Ⅱ要改善什么程度的动机,能具体地向圈员表示出来;Ⅲ对活动结果之好坏能够容易判断,可做为下期活动之反省.●决定目标值时应注意事项:Ⅰ目标必须定的简洁而明确易懂;Ⅱ目标必须适合全体圈员之能力者;Ⅲ目标必须具体而以数值表示;Ⅳ以约90%达标率以上的值为目标;Ⅴ依照过去的实际,圈员能力制订;Ⅵ值得长期研讨的问题则不妨分段分期制订目标.活动计划书之拟定●拟定活动计划书:Ⅰ检讨活动题目及目标,依照品管圈改善活动的步骤拟定活动计划;Ⅱ活动计划以周间计划为宜;Ⅲ有关计划内容,须经所属主管之指导及批准.●工作分担:品管圈活动为使能顺利进行,更有效地达成活动目标,圈长必须考虑圈员之性格、能力、职务来决定工作分派:Ⅰ非圈长做不可的事项;Ⅱ有办法发挥自己专长的事项;Ⅲ非某位圈员来做不可的事项;Ⅳ简单的内容,任何人都有办法做的事项;Ⅴ为考虑教育效果,特别要由某位圈员来做的事项;Ⅵ复杂由一人无法完成的事项;Ⅶ有需要互相交换意见,一边调整一边进行才能完成的事项;Ⅷ共同进行比一人进行会增加效果数倍的事项.改善对策之提出一.改善的观念1.何为改善:改变目前的做法,使效果更好.2.改善事例在工作现场里有很多;2.1.降低工作现场内的不良品;2.2.质量改善;2.3.提高效率.3.改善的五条件:好→质量的改善→制品的质量轻松→疲劳的减轻→人群关系安全→不安全的减轻→安全感快→时间的缩短→作业效率→交期便宜→经费的节省→成本二.提出对策的想法提出改善对策,圈员全体一起来参与及动脑筋:『创意+构想』是把记忆在脑海中的零散事物组合起来,成为新而有效的组合,人数愈多,比例上就会愈多,量也愈多,则记忆的组合产生好创意、好构想的可能性会愈高.因此,留存在头脑中的记忆相互利用才能发生效用,要能相互利用,就须在圈会中把想到的构想,尽量提出交换意见.若仅记忆量多,并不能成为智能,要如何组合成新而有效的改善对策才是最重要的.改善对策之提出三.提出对策的步骤1.明确构想的目的:1.1.目的何在;1.2.有无其它手段.2.抽出改善的构想,列记改善对策:2.1.提出好构想的态度:A.想到时,当立即记录.B.不要仅限于一个构想中.C.忽视一般所谓的常识批判.D.从各种角度及观点去考虑.E.决定期限.3.提出改善对策思考之原则:3.1.应用5W2H方法;3.2.应用脑力激荡术的方法,充分创意,突破现况;3.3.检讨4M;3.4.考虑改善12要点;3.5.应用3多原则;3.6.应用愚巧法.四.提出对策应注意事项:1.要全体圈员共同参与创造思考,动员所有知识与经验;2.对策要具体可行,避免“加强”、“尽量”、“随时”等抽象对策;3.要提出既经济又有效益的对策,符合经济原则且能达到指定效果;4.要对管理上不发生矛盾抵触的对策,经过大家研讨,且管理者确认后才可实施;5.要自己能力可以解决的对策.四.提出对策应注意事项:6.活用改善的各种原则,与柏拉图和特性要因图之内容相呼应对照,必要时可用实验法试行;7.善用改善法,活用圈员独创力;8.要治本而非治标的对策.五.整理改善对策:依据重要度决定对策的优先级A等级:本圈能简单实施的对策;B等级:本部门有办法实施的对策;C等级:要其它部门协力才能实施的对策;D等级:要花很大费用及长时间的对策;E等级:本部门无法实施,只能建议的对策.提出对策的技巧一.改善的思考法:1.有否其它用途;2.有否其它能应用的相似物;3.有否其代用物;4.形状改变如何;5.扩大如何;6.缩小如何;7.相反如何;8.重组如何;9.合并如何;10.废除如何.二.特性列举法:『物性』各有各的特性,换言之即『此物品』所具有之特别性质,把此性质全部列举出来,再检讨各别应如何改善就能变好,所谓创造即把握自己眼前的『物品』之特性,然后用其它物品来代替,任何物品都有特性.大致可分下列三项:1.名词的特性:全体、部份、材料、制法.例如:水壶1.挂带2.盖3.蒸汽孔4.嘴5.……2.形容词的特性:性质.例如:水壶1.黄色2.轻3.重4.……3.动词的特性:例如:水1.装水2.煮水从以上的三种角度分析所有物品之性质.三.缺点列举法:缺点列举法是寻找缺点的要领,然后再检讨要如何来去除此缺点.例如:雨伞的缺点:1.伞尖危险(√)8.骨架易生銹()2.容易忘记(×)9.製造工程複雜()3.伞布易破(△)10.成本高()4.风吹时会反转(△)11.占地方(△)5.無法變小()12.中途天氣好轉時,不易收放()6.坐車時會沾濕他人(△)13.很不容易乾()7.兩人共用時會淋濕他人()14.很重()缺點已消除者△部分已消除者今後仍有消除缺點之必要者四.愚巧法:1.只要是人不管如何注意作业,也会发生错误.愚巧法就是为使再愚钝的人来操作或作业中,稍不注意,也不会发生错误而考究出来的一种方法.2.愚巧法的要点:2.1.对品物的