潘鑫辉--中层执行力

-1-厚德·诚信·精业·创新中层干部管理艺术与执行力——赢在执行力潘鑫辉2017.8.27-2-民营医院（企业）不得不长期关注的主题▲为什么策略雷同，绩效大不相同？▲为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？▲为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？▲为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？▲为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？▲为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？▲为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？▲为什么？……究其根源就是执行力问题！厚德·诚信·精业·创新-3-你想成功吗？你渴望成功吗？成功的基础——执行力怎样成功-4-民营医院（企业）不得不长期关注的主题厚德·诚信·精业·创新-5-第一部分管理干部内涵厚德·诚信·精业·创新-6-一、管理的本质与目的▲管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。▲管理的目的就是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。效率效能效益厚德·诚信·精业·创新-7-二、管理的对象厚德·诚信·精业·创新-8-三、管理工作流程厚德·诚信·精业·创新-9-四、医院不同层次人员的角色定位▲从决策到执行，从领导到基层，管理层的中间需要什么？——当然是中层干部。中层干部起着承上启下的重要作用，中坚力量▲中层干部夹在院领导和下属中间，如何做到令领导满意、下属心服口服，中层干部怎样在这个中间层中做好工作，谋求发展？——关键是如何摆正自己的角色定位问题。中层干部只有找准角色定位，理顺自己在组织中的关系，才能在多维度管理体系中明确自己该做什么、做到什么程度，才会成一名好的中层干部。厚德·诚信·精业·创新-10-四、医院不同层次人员的角色定位案例：◆“在数不清的日子里，我早早地到医院，直到很晚才离开。然而，我本应该完成的那些事情，我几乎一件也没完成。很多事情不断地干扰我工作，我不得不随时地调整工作的优先次序。但是工作一天结束后，我筋疲力尽，却又一事无成。”◆“我的下属各行其事，让我无所适从，而我的领导却又拿我是问。◆“我已经200%超负荷运转了。我忙得不能再忙了。为了保持精神不崩溃，我得给自己一些时间离开，否则事情会烂在我的手里，我人已经变的行动迟缓了。◆“我6点起床，7点多到医院，每天要在医院待到晚上8点甚至9点，我没有时间享受外面的生活。从上述描述中不难看出，这几位中层干部的工作和生活一团糟，这样的境地当然不是大家想要的。你肯定有强烈的愿望从“苦海”中解脱出来。而要做到这一点，就必须找准角色定位，做你该做的事情。厚德·诚信·精业·创新-11-四、医院不同层次人员的角色定位高层管理人员1.确定医院宗旨、理念与战略目标2.推动医院变革3.获得并总体分配医院资源4.维持良好的公共关系5.确定医院组织架构6.保证高层次人才的供给与效用关注焦点:（战略规划）医院品牌市场份额持续发展厚德·诚信·精业·创新-12-四、医院不同层次人员的角色定位职能部门管理人员1.执行医院战略目标2.制定并高效实施各项计划3.为高层决策提供信息4.辅助高层决策5.为业务科室管理提供工具与方法6.维持与医院各个领域客户的关系7为医院发展开发各种资源关注焦点：（目标计划）工作计划组织实施地位认同团队建设厚德·诚信·精业·创新-13-四、医院不同层次人员的角色定位科室主任、护长1.根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2.维持本科室各项业务的正常开展。3.有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4.实施奖惩与激励。5.吸引客户，开发客户。6.维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务信息反馈实施激励厚德·诚信·精业·创新-14-四、医院不同层次人员的角色定位中层干部定位：三大任务厚德·诚信·精业·创新管理员工指挥和调动你的工作团队设定目标完成工作管理策略自我管理个人得到发展适应变化的市场环境-15-四、医院不同层次人员的角色定位中层干部常见的角色错位警惕：作为下属的中层干部常见的角色错位1.民意代表2.领主意识3.自然人厚德·诚信·精业·创新-16-中层干部领导关系同级关系下级关系患者关系须摆正须协调须处理以患者为中心-17-四、医院不同层次人员的角色定位中层干部要想成为一名受欢迎的中层干部，必须认清自己的角色，进行准确定位（至少8个身份）：★中层干部是医院决策、决定的传递者；★中层干部是各项工作的组织者和指挥者；★中层干部是基层工作的监督者；★中层干部是基层实际情况的反馈者；★中层干部是各项工作的带头者；★中层干部是科室文化的建设者和传承者；★中层干部是各科室的思想政治工作者；★中层干部是科室建设的管理者。厚德·诚信·精业·创新认清角色，科学定位-18-五、中层干部的胜任力▲清华大学吴维库和孔茗教授提出了领导者的核心能力“1-3-5模型”1--职业化：一种工作状态的标准化、规范化和制度化，包括职业化素养、职业化行为和职业化技能3个维度。3--想明白、说明白、写明白5--对上的追随力、对下的领导力、对外的影响力、对自己的平衡力厚德·诚信·精业·创新-19-五、中层干部的胜任力国外调查研究报告▲Caress﹠Allwood-1997管理人员工作能力胜任力评定内容：决策能力、人际技能、计划能力、组织能力▲Herbert-199912大类胜任力因素：战略眼光、分析与判断、计划与组织、管理员工、说服、坚持性与果断、人际敏感性、口头沟通、毅力和适应能力、精力与主动性、成就动机和商业意识▲Lewis-2002酒店经理胜任力模型，18项要素：成就导向、信息搜寻、客户服务导向、组织关怀、专业技能、诚实、洞察力、团队合作、领导力、分析思维、创新、自我控制、自信、自学、沟通交流、人际关系建立、乐观、热情▲Bueno﹠Tubbs-2004全球领导力模型，6大胜任力因素：沟通技巧、学习动力、灵活性、开放性、尊重他人、敏感性厚德·诚信·精业·创新-20-五、中层干部的胜任力医院中层管理干部实践经验的核心胜任能力，5大类厚德·诚信·精业·创新学习创新族学习技能教练技能创新技能管理特征族目标制定计划执行团队建设服务特征族服务意识资源分享社会责任感沟通能力族理解他人化解冲突建立关系个人效能族自信心自我管理组织观念-21-六、优秀中层管理人员的素质与能力要求1.对生活充满激情并满怀成就大事的梦想2.拥有诚信的品德和社会责任感3.广泛的知识面和扎实的专业理论知识4.良好的沟通能力和富有魅力的亲和力5.解决实际问题的能力和创新能力6.良好的学习能力和信念传播能力7.良好的社会适应能力和团队精神热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。——剧作家尼尔•西蒙厚德·诚信·精业·创新-22-六、优秀中层管理人员的素质与能力要求2+8能力模型最基本的两种能力是：规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。厚德·诚信·精业·创新-23-七、中层管理人员的“3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。厚德·诚信·精业·创新-24-八、院长对中层干部的十大期望1.中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。2.中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。3.中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长提供决策的信息和建议。4.中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。5.中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。6.中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7.中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。8.中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。9.中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10.中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。厚德·诚信·精业·创新-25-第二部分中层干部执行力厚德·诚信·精业·创新-26-一、执行力的定义和重要性什么是执行力到目前为止没有一个清晰、统一的标准定义▲执行力是把想法变成行动，把行动变成结果（把目标转变成结果的能力）。▲执行力文化的有效建立，必须从高层领导开始以身作则，中层干部承上启下，基层员工效法贯彻，在执行的过程中要重视细节。执行力就是速度、准度、精度、深度和广度的全面贯彻，是落实工作任务到时位的能力。谁能够在精细的地方做彻底、执行到位，谁就能获得胜利。执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分厚德·诚信·精业·创新-27-一、执行力的定义和重要性1.执行力是一门学问执行力是一门学问，是战略的重要组成部分，它贯穿于医院经营管理的始终。制订计划、确定目标、规划战略、实施战略等都需要执行力，离开执行力，医院将寸步难行。医院管理的三个核心环节是战略制订、人员配备、实施管理，而执行力则贯穿于这三个核心环节的始终。2.执行力是一个系统对于医院而言，执行是一套系统化的流程。它包括对方法和目标的严密讨论，质疑，坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实等等，从最基本的意义上来说，执行就是将想法变成计划、目标和战略，并将其落到实处，变成结果的过程，是一种找出现实问题并根据现实情况采取行动的系统化的流程。厚德·诚信·精业·创新-28-一、执行力的定义和重要性3.执行是医院所有成员的工作执行是上至院领导，下至门卫、清洁工都应该认真对待的工作。领导不但要做好属于自己的执行工作，还要带领和指导下属做好属于他们的执行工作。只会谋划、构思，不能执行、落实的领导者是不合格的。如果不能执行、落实的话，医院的一切规划、目标和计划都会变成一纸空文。4.执行力是一种文化如果医院里的多数人都认为没有执行力、执行力弱不丢人，不难堪，无所谓，那么医院不可能建立起强执行力。如果上至院领导下至基层职工都认为执行力是评判一个人的重要指标，每个人都努力提升自己和团队的执行力，那么医院就可建立起强执行力，职工就会以执行为荣，以执行不到位为耻。执行力随着日久天长的磨砺，逐步转换为医院职工的本能、习惯，成为他们的“DNA”，这时医院的执行力文化就构筑起来了。厚德·诚信·精业·创新-29-一、执行力的定义和重要性名人谈执行力▲平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。▲联系