生产运作管理

工作节律分析报告08管科付云霞2008311501一、研究背景科学表明，人体拥有自己的生理时钟，由于人体生物钟的变化，大脑皮层的不同区域的功能也在时时发生着变化，研究的结果表明，一天中在不同的时间段和外界的干扰下，人的工作效率是会发生变化的。此外，在人一周的生理周期里，人体组织工作效能会发生明显变化，既表现在体力上，也反映在智力上。一个企业或者团体要充分的了解员工的生物及工作节律状况，了解员工在工作时间体力、情绪和智力变化情况，然后再根据这些变化合理调度和安排工作。作为个人也要了解自己在最近时间的节律周期状况，及时地调整工作安排。如果企业及员工能及时的清楚地意识到他们所处的节律周期变化，就可以充分利用它来更加有效的工作和生活。许多企业、部门都已经注重生物和工作节律在工作中的应用，下面将分别对人在一天和一周（只包含工作日）的节律状况作出分析，并以此为依据对企业及个人的工作效率问题提出建议。二、研究内容研究以某外企员工为对象展开，工作制度如下：每星期工作五天（星期一至星期五），休息两天（星期六和星期日）；每天工作8个小时，即为从上午9点到下午17点，其中上午10:12~10：24为工间操时间，中午12:00~12:30为午餐时间，下午15：00~15:12为下午茶时间。（一）一天工作效率分析1、数据获得依据三次休息时间将一天的工作分为四个阶段，通过对企业员工的问卷调查以及对调查结果的计算，得到该外企员工的工作效率数据组如下：时间工作效率时间工作效率99613.2879.29413.4859.49113.6839.68813.8819.8841478108014.27510.27514.472工间操14.66910.48514.86510.684156010.882下午茶118015.27611.27815.47511.47515.67411.67215.87211.8691670126516.267午餐16.46412.59016.66012.88916.85513881750注：工作效率=工作总量/工作时间2、数据处理通过以上数据作出拟合图如下：工作效率与一天工作时间的关系图为了更好的分析该企业员工工作效率与时间的关系，我们需要寻找一个合适的模型来描述这个图形。很明显，这是一个分段函数，由函数的特征来看，我们可以选用对数函数、指数函数、乘幂函数、多项式函数等模型，通过比较后发现用二阶多项式（即二次函数）来描述可达到最优拟合，将时间假设为自变量x，效率假设为因变量y，并通过调整参数来刻画不同阶段的时间—效率关系。以下为分段拟合结果：第一阶段：9:00~10:12a.m.第二阶段：10:24~12:00a.m.第三阶段：12:30~15:00p.m.第四阶段：15:12~17:00p.m.综上可得该企业员工一天的工作效率-时间函数如下：-6.5476x2+108.21x-347.529=x=10.2a.m.Y=-4.2208x2+82.045x-311.6610.4=x=12a.m.-39816x2+97.676x-508.8512.5=x=15p.m.-7.0076x2+211.37x-151815.2=x=17p.m.3、数据分析由以上数据处理可以发现，每天上午9:00刚刚开始工作的时候，员工的效率是一天中最高的，是组织、计划、写作和进行一些创造性思维活动的最佳时间，一般把一天中最艰巨的任务放在此时完成。随着工作的进行，员工效率逐渐降低，当低至某个值时，也就是在上午10点多，该企业的工间操时间给了员工一个缓冲，让员工得到休息。十几分钟的工间操之后，员工的身心得到放松，重新开始工作的时候效率便会有所提高，但是随着时间的流逝，效率仍然会逐渐降低，由于起点较低，并且经过一上午的工作，员工的体力和脑力都大打折扣，因此在接近12点的时候，效率已经降到60左右。此时有半个小时留给员工午餐。这半个小时让员工的体力得到足够的补充，并且也让他们得到充分的休息，因此下午12:30之后投入工作时，效率提高的比较多，这一阶段持续工作的时间较长，由模型第三阶段函数的参数（自变量x的二次项系数）也可以看出，这一阶段的效率下降速度是最慢的。在下午15:00，员工精力逐渐消退，反应变得迟缓，进入了另一个低潮期，这时企业安排的下午茶时间起到了良好的调节作用，员工得到短暂的休息后，精力有所恢复，但是由于接近下班时间，并且在一整天的工作以后，员工的情绪低迷，体力和脑力消耗很大，所以这一阶段工作效率下降的速度最快，由模型第四阶段函数的参数也能说明这一点。（二）一周工作节律分析1、数据的获得加拿大心理学家德比·莫斯考维茨曾作过一个有趣的研究，根据人一周的行为规律画出了一幅一周工作节律图。她认为，人的一周是有规律性的。周一到周五，工作节律大不相同，一周的前半部，人的精力旺盛，态度和行为比较激进；一周的后半部，人的精力逐渐下降，却也更易通融。据对该企业员工做的调查数据，对所有员工每天的工作效率做平均值，得出一周中每天的工作效率，由高而低依次是：星期五（35.78%）、星期二（30.89%）、星期三（13.98%）、星期一（13.49%）、星期四（5.86%）。即如下表：工作日工作效率星期一13.49%星期二30.89%星期三13.98%星期四5.86%星期五35.78%2、数据处理由以上数据作出拟合图如下：一周工作节律图y=0.0603x3-0.5185x2+1.2974x-0.7024R2=0.99580.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%0123456工作日工作效率由图形的特征和实际状况，我们选用三阶多项式模型，用三次函数来拟合，假设工作日为自变量x，工作效率为因变量y，得出拟合方程为：y=0.0603x3-0.5185x2+1.2974x-0.7024拟合优度为：R2=0.99583、数据分析星期一作为一周工作的开始，是心理和身体的双重过渡期。双休日之后，人体的生物钟往往还没有调节过来，一下子从休闲状态切换到工作状态，让员工难以接受，迟到请假现象最严重。伴随着疲倦、头晕、周身酸痛、注意力不集中的“星期一综合征”，很多人工作的效率十分低下，只有13.49%。调查发现，星期一42%女性和36%男性感到紧张，不希望被打扰。工作迟到看病、疲劳的人增多，就诊人数比平时多出10%~20%，人的血压比平时都高，心脏病发病率比平时高33%。星期二的到来是在经历了工作状态不理想的星期一之后，很多事情需要一个清晰的脉络，此时员工开始走出紧张烦躁的状态，进入心理激活期。他们着手处理遗留的工作，安排本周工作计划，工作量和压力水平都将达到峰值。这一天是员工主导性最高的时候，工作效率较高，达到了30.89%，产出也较大，很多人甚至可以不需要午休持续工作。星期三是可以说是一周的转折，延续了星期二的忙碌，星期三员工们已经完全适应了忙碌的工作状态，有专家指出这一天人们处在亢奋期，适合制定战略、开展“头脑风暴”，决策技能可以得到发挥。但是由于星期三处在一周工作日的正中间，上一个周末的快乐已经远去，而下一个周末还遥遥无期，人们的心理兴奋度会出现下滑。同时周三接受的信息变多，极易造成信息焦虑，进入人们视线和大脑中的信息越多心理受到的冲击和负累也越多，致使人感到疲惫和焦虑。因此星期三员工们的效率与周一一样低下，只有13.98%。星期四最不适合处理琐碎或者重要的事情。在经过了前三天高效率的工作、高强度的加班后，员工们都已经身心疲惫，体力和脑力消耗极大，并且前三天工作中的不愉快积累到星期四，已经会对员工的情绪产生很大的影响，心理防线逐步后退，造成心理空间减小甚至缺氧，因此星期四，员工们生理和心理都受到挑战，工作效率更是下降到了5.86%。有人把星期四比作“黎明前的黑暗”，就好比熬夜的人，凌晨四五点往往是最难熬的时候，跨过这道坎，便又海阔天空了。星期五作为工作日的最后一天，期待假期的心情也会致使员工们的兴奋度上升，从而进入振奋期，周五是工作效率最高的，达到了35.78%，因为下班后，意味着“漫长”的双休日开始了，于是员工的心情也会随之欢快，工作效率自然就提高了。一些在平时看来有些头痛、棘手的事情，在这一天里却比较容易完成。三、研究结果通过研究一天和一周中不同阶段该企业员工的工作效率变化，企业领导以及员工自身都应该把握好自己的工作节律，合理安排工作来提高工作效率。企业领导应该意识到，提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件，著名的霍桑效应也证明了这个观点。因此，要提高效率，并不是使员工的生活永远处于高度紧张的状态，马不停蹄地紧张工作绝不是所需要提倡的工作作风。现代人所提倡的是鲜明轻快而富有弹性的生活节律，管理者需要针对不同阶段员工不同的工作效率交给他们不同的工作任务以保证工作高效地进行。例如，管理者可以把工作进度会议安排在周一，一方面，是通过工作进度安排来让大家对本周的工作内容有一个明确的了解，并为自己设定好本周应该达到的目标；另一方面，开会也是种让大家调整状态的方式，逐步把自己从休闲的状态拉回到眼前的工作中来。另外，领导者应该给员工足够的思考时间，让员工充分了解工作，以便工作顺利完成。同时，领导对员工的工作成果应当进行适当的鼓励，关心员工的情感和员工的不满情绪，提高员工的满意度，让员工的情绪尽量保持高涨，这样有助于提高劳动生产率。对于员工自身来说，由于每个人的心理节律、工作节律各不相同，员工应该留心找到适合自身状况的周期规律，应时而动，从而将效率发挥至极致，达到事半功倍的效果。一般情况下，在一天中，上午9:00~11:00是员工组织、计划、写作和进行一些创造性思维活动的最佳时间,最好把一天中最艰巨的任务放在此时完成；上午11:00~12:00是开会的最佳时间，人们此时效率不算高却还较清醒；下午12:30~14:00，此间员工一天中快乐的情绪达到了高潮，可把一天中较重要的工作放在此时做，适宜进行商业社会活动；下午14:00~17:00，会出现所谓的“下午低沉期”，此时易出现困乏现象，并且接近一天工作的尾声，员工难免躁动，这时可以打一些必要的电话，做些有趣的阅读，尽量避免乏味的活动。在一周中，星期一大家的状态都不是最好，因此需要采用一种建设性思维去对待未来一周的第一个工作日。星期二的“心理能量”是一周中最高的，注意力水平也最高，这个阶段应该适合做一些难度比较大的工作。在处理了两天内部事务之后心理，星期三员工的工作效率下滑，可以尝试与外界做一种交流以达到平衡，这个短暂的亢奋期是制定战略、开展“头脑风暴”的最佳时间，也是决策技能最能得到发挥的时候。星期四会出现疲劳症状，工作效率下降，员工的反应力变迟钝，比较适合做机械性的工作。而星期五是员工头脑最活跃最轻松的一天，适合做一些具有创造性的工作。眼前即将到来的周末会给每个人一种轻松的感觉，而在轻松的氛围下，更容易有灵感闪现。当然，工作节律因人而异，并且要完全掌握规律并不容易，企业领导者和员工在日常工作中都应该善于发现和调整，在配合员工工作节律周期进行工作的基础上尽量提高工作效率。ii参考文献：1、林光编著，《企业生产运作管理》第二版，清华大学出版社2、英国《金融时报》3、独之秀职业生涯规划网网址：、陈孟龙编辑，《世界企业家》，2008-10-09发布