软件项目管理1

软件项目管理第四部分蔡坚铮广东省电信有限公司研究院Email：[e-mail]2006.3Review1课程考核课程考核（待向学院报告）小组集体得分(20%)小组完成任务的情况，每位成员得同样的分数必须保证小组每位成员都有贡献和发言小组贡献得分(20%)小组成员互评个人参与/分享得分(20%)小组之外的参与，包括观点/经验分享/讨论/提问等由老师评级，注意：数量不等于质量考试，分两部分：(40%)开卷：论文/读书报告/案例分析(20%)闭卷：按学院要求11周进行(20%)Review2PMBOK过程组Review3PMBOK九大知识领域与五大过程组知识领域项目过程组启动过程计划过程执行过程控制过程收尾过程项目整体管理项目计划制定项目计划执行整体变更控制范围管理启动项目范围制定范围审核范围变更控制时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度计划制定进度控制成本管理资源计划成本估算成本预算成本控制质量管理质量计划质量保证质量控制人力资源管理组织计划组建团队沟通管理沟通计划信息发布绩效报告管理收尾风险管理风险识别风险程度估计风险应对措施控制采购管理采购计划采购询价计划询价货源选择合同管理合同收尾发展阶段的一般模式组建期，激荡期，规范期，高涨期，结束期高效团队的平衡Review4--团队发展阶段关系凝聚力完成任务组建期互相依赖独立简单复杂激荡期规范期高涨期和事佬任务狂个体存在心理类型的差异及由此引起的其他差异尊重差异优势互补心理类型没有好坏之分在某方面有强势/弱势之分，互补将提高团队水平Review5–心理类型与互补团队不同发展阶段的进一步讨论……第二节课一开始就进行小组发言请列举各个不同阶段的重点工作任务，每个阶段不超过3项描述各个阶段主要的（行为）特征，每个阶段不超过3项依据小组以前的体会每小组2分钟从第四小组开始上台演讲的代表必须是以前没有代表小组发言的对心理类型的进一步认识…Goon瑞士著名心理学家CarlG.Jung（卡尔•容格）1922年出版了“心理类型”一书两位作者，母亲KatharineC.Briggs与女儿IsabelBriggsMyers研究并发展，深入浅出地变成了一个工具MBTI广泛地应用于职业发展、职业咨询、团队建设、婚姻教育等方面，是目前国际上应用最广的人才测评理论通过回答问卷的方式对心理类型进行评估每一种性格类型或其组合，反映了具有这些性格特征的人的兴趣、价值观和独有的天赋不是深层次的心理分析；归纳了人的一些倾向和模式，大致反映了个人的偏好，使你清楚地了解你是谁；注意倾向和偏爱有强弱之分大部分人在二十岁以后会形成稳定的MBTI人格，从此便很难变化你自测得到的结果可能需要得到MBTI专业人员的指导(国际认证)“了解队友之前，先了解你自己”MBTI(Myers-BriggsTypeIndicator,麦尔碧瑞斯指标)基本的心智过程MBTI–心理类型基础知觉(P)判断(J)实感(S)直觉(N)思维(T)情感(F)精力取向外向(E)取向于外在世界内向(I)取向于内心世界MBTI–四对心理偏爱模型EI精力支配：注意力和精力分配的方向SN认识世界：认识世界和获取信息的方式TF决策模式：作决策的判断方式客观/批评/分析/强硬但公平主观/赞扬/理解/仁慈JP生活态度：对世界的态度及如何使自己面对世界（价值观）有组织/计划/控制/深思熟虑灵活即兴/等待/经验/随意MBTI–16种倾向组合类型ISTJ组织者/稽查员ISFJ保护者/可信赖INFJ咨询师/作家INTJ智多星/科学家ISTP实干家/技工者ISFP艺术家/多做少说INFP治疗者/导师INTP建筑师/设计师ESTP创设者/演奏者ESFP表演者/示范者ENFP倡导者/激发者ENTP发明家ESTJ管理者/督导ESFJ供应者/销售员ENFJ教育家ENTJ领导者/调度者MBTI–又可归纳为四大类人格气质组合S与J或P的组合，以及N与T或F的组合，对职业方向指导及解决团队领导的相关问题有较大的参考意义SJ(责任型)“忠诚的监护人”合法主义者/监护者NF(理想型)“理想主义者、精神领袖”通情者/理想主义者SP(技术型)“天才的艺术家”现实主义者/艺术家NT(理性型)“科学家、思想家的摇篮”理性主义者/分析者沟通沟通一词源于拉丁文communis（相当于英语common）。在沟通时，我们试图与某人建立“共性”。也就是说，我们试图与他人分享信息、思想和看法领导力被定义为人类运用沟通能力来改变他人的态度和行为以实现共同的团队目标和期望。--Hackman&Johnson,1996领导花70%的时间在沟通上沟通是CEO两项最重要的能力之一--韦尔奇对沟通有效性的贡献度：信息内容本身：7%，语气、神情等：38%，接收者的立场：55%关于“信息”的拆字解释沟通–MBTI的应用将S或N与T或F组合在一起，在处理沟通问题及人们的事业兴趣和选择方面有较大的参考如ST倾向的人：喜欢按事实和细节来看待信息喜欢采用经验证的沟通手段更注重眼前的事实，而不是今后的可能性…如NF倾向的人：更注重今后的可能性，而不是眼前的事实注重一致认可的领域，希望听他人的建议从全局看待信息，发现模式和内在关系，以便了解关键问题…沟通–要素积极倾听最关健的要素，用心倾听，更好地理解沟通的内容首先努力去理解他人，然后再寻求被理解–StephenCovey(1990)语言（口头）语言使我们思考周围的环境和自身，与其他人沟通思想，比任何其他可能的方式都要精确得多非语言（身体语言）既丰富又复杂，占沟通内容的70%到80%谈话的内容与谈话的方式几乎同等重要书面增强语言的效力，克服了时间和距离的限制沟通–积极（用心）倾听“沟通从心开始”以下方法有助于提高倾听的能力保持眼睛的接触预测讲话者的下一个要点示意您正在听注意语言及非语言信息避免做出分散注意力的行为和姿势提出一些相关的，开放式的问题诠释讲话者的想法在心中作一些概括避免打断，不要谈过多在讲话者和听众两种角色之间顺畅转换…沟通–非语言能力行动比语言更有力以下方法有助于提高非语言能力身体朝向姿势面部表情语调眼睛接触（3秒以上表示很可能有兴趣）空间的使用个人仪表沟通–常见障碍滤过选择性感知防备心理语言噪音（信息歪曲）感情语言与非语言传递的信息不一致沟通渠道不合适电话、email、IM、短信文化直接间接德国美国中国日本沟通–有效沟通7Step规划信息，分析/预测接收方的需求选择合适的沟通渠道及时的沟通很重要预测/意识到对方的感受选择适当的时间/场合积极倾听引领接收者交互测试信息是否被接受沟通–发掘共识与潜能，另一角度看沟通的重要KnowYourDon’tKnow(KYDK)KYKDKYDK盲点(通常别人可反馈)DKYK潜能(通常占一个人能力70%)KnowActualKnowYNYN决策解决问题的决定性一步MBTI应用，解决问题和决策的“Z”型模式SNTF实感型注重事实和细节•定义问题•收集相关数据•现实直觉型注重可能性和选择方案•列出可能的解决方案•产生可选方案•利用想象力思考型注重逻辑、原因和结果•列出所涉及的步骤•权衡每一过程的可实施性•检查结果情感型注重感情和价值观•决定与自己价值观的一致性•评价对自己及他人的影响•权衡得与失信息收集求异，发散做决策收敛决策–“Z”模型的另一种解释问题根源解决方案分析利弊价值影响做出决策执行、监控决策–MBTI倾向与习惯每个人都用S,N,T和F，顺序和作用大小不一决策顺序注意I型的两重性类型主导特性辅助特性第三特性最少特性ISTJ/ESTP实感思考情感直觉ISFJ/ESFP实感情感思考直觉INFJ/ENFP直觉情感思考实感INTJ/ENTP直觉思考情感实感ISTP/ESTJ思考实感直觉情感ISFP/ESFJ情感实感直觉思考INFP/ENFJ情感直觉实感思考INTP/ENTJ思考直觉实感情感倾向T：决定已经定下来了50%以上的经理，60%高级管理者，90%的CEO果断，意志坚定，善于解决问题倾向N：经理人共有的第二大特性，约30%适应性强，面向未来，有创造性倾向F：相对少见，只有约12%经理人如此以关系为中，有同情心对人际交往敏感倾向S：经理人中最少见，不足9%注重事实注重现在–此时此地补充资料：情景阅读。Email给组长，个人完成后小组讨论决策–不同倾向的一些解释是一个很有效的办法沟通、信任、依赖……拓展训练游戏举例通过游戏进行团队建设团队发展阶段特点组建期激荡期规范期高涨期氛围谨慎紧张平和亲密共同目标尚无少数有坚信决策少数人老板民主高度民主领导名义上无确立拥护团队发展阶段及团队领导的角色与方法阶段特点领导者角色方法组建期混乱组织者明确目标建立沟通激荡期雇佣心理冲突协调人建立承诺解决冲突规范期明确角色归属感增强引导者明确角色激发创造力建立共识高涨期协作顾问辅导奉献者面向任务很高兴提供良好的技术信息和数据合作者以目标为导向认为团队理念、使命或目标是至高无上的沟通者面向流程是很好的听众挑战者是质疑型的成员对团队的目标、方法和道德提出质疑团队成员的风格领导风格与团队成员四种下属的表现水平与四种基本领导风格（情境领导）D2中下水平(unablebutwilling)D4高水平(able&willing)D1低水平(unable&unwilling)D3中上水平(Ablebutunwilling)S3支持或参与型S2教导或指导型S4放权型S1命令或专断型TaskBehaviorRela.Behavior用其所长，天下无不可用之人；视其所短，天下无可用之人分享：软件团队人员的专业技能方向发展与快速部署最好的领导是，人们注意不到他们的存在；次好的领导是，人们尊重并赞扬他们；再次一等的领导，人们怕他们；再往下的领导，人们恨他们。当最佳领导的工作完成时，人们说，“我们自己做完的。”–中国哲学家老子分享：领导与团队关系的理想发展模式分享：温伯格《咨询的奥秘》给团队领导的赠言