微商创业者对销售的感悟

精品WORD文档下载可编缉使用微商创业者对销售的感悟微商创业者对销售的感悟记得有这样一句话，在战略上我们要藐视敌人，在战术上我们要重视敌人。要有一种趾高气扬的态度：一切反动派都是纸老虎。对于公司的销售来说，上到管理层，下到销售和仓储每一个人都应该会做销售。什么是好的销售，他的业绩80%是靠转介绍，这样的话可能会有水分，但是大致的方向是对的。都知道流量越来越难，可是我们要的是精准流量，不在多在于精，在于消化。对于直营来说，能做到现在的1比1，已经很牛逼了。但是如何提高客服的业绩，不仅需要流量的注入，也需要老顾客的服务，增加产出比。但是要明白老顾客会流失的，这个不取决于你的服务多好，他就不会流失，简单的说20多岁的人这个时间喜欢吃快餐和肯德基，但是随着年龄的增长到了30岁，他的首选不是快餐而是更加有营养和健康的食品。我们都知道女性更多的是感性消费者。精品WORD文档下载可编缉使用所以要不停的增加新顾客，同时也要减少老顾客的流失，在话术的运用可框架流程的设计，以及心态的调整上，对于销售来说是有很大的上升空间，简直是学无止境。依然记得用户行为理论：认知---熟悉--试用--试用--忠诚。在这个过程中会出现不同阶段的问题。我们把销售理解成1-10要走的过程，成交的前半场是1-5，是获取顾客对我们的信任，也是树立在顾客心中的专业度形象的时间。一般这个时间会长点，但是很多人忽视这个铺垫，直接进入成交的下半场也就是6-10的环节。会发现自己的成交率很低，怎么优化话术，怎么逼单就是不行。此时需要的是调整自己的流程设计，要更加完善的来设计这个销售的框架，之前对：成交是可以被设计出来的。这句话不是很理解。最近在和客服讲的同时，对这句话有深的理解，同时销售要的是节奏感的把控。精品WORD文档下载可编缉使用从1-10这个过程，有的人擅长前半场，发现聊得深入后，不用推产品，也不用说产品的特点顾客就很信任你，说发货吧。有的则是另一种状态，几户是一种渴求的让顾客来购买。此时我们有三种状态，在专业的角度上我们和顾客之间是俯视状态，对话交流则是平视状态，向顾客学习则是仰视的状态。客服不理解，问，能不能详细的说一下。什么是俯视?自己做护肤品多久了，对产品的成分，对皮肤的结构，对问题皮肤出现的原因、症状、表现形式、修复周期，以及连带出现的问题熟记于心。顾客找到我们肯定是有需求的，我们能做的是帮助顾客解决问题，传播一种科学的，正确的护肤理念，从专业的角度来说，我们对顾客是俯视的，就一句话，我就是比你专业，足以。什么是平视?我们的顾客因为特定的群体限制，基本以女性为主，并且基本都在25岁以上，我们处于同龄的状态，一般情况下，从精品WORD文档下载可编缉使用生活工作的角度彼此不差什么?同时也明白在销售的过程中我们要的是深度的互动和沟通，明白交流先同流，然后开始交心，最后才是交易。此时我们明白自己是做服务的，也是和他们深度互动的，也就是服务+聊天，聊天的内容包含(年龄、工作、地域关系、饮食习惯、用什么导致的、有没有针对性修复过等问题)，此时明白销售的引导式的核心在于问问题，问的核心就是找问题。这个时间彼此敞开心扉的平等的聊天足以。什么是仰视?这是一种态度，一种做人的态度，一种谦虚的状态，三人行必有我师焉，明白每一个人都有自己学习的地方，做到反思+总结+有效执行，这个方法论。因为顾客年龄以及工作，或合适生活等方面我们都会聊到，所以在其中一个状态下，我们是一种学习的姿态。此时会以为内臣服的学习，让顾客有价值感，增加顾客的修复信心。在这个过程中会有陪伴和关心，也就是能有效的锁定顾客出现再一次的购买。我们的理解是零售即开始。精品WORD文档下载可编缉使用第一次销售才是我们服务的开始，因为在首次成交，顾客可能是因为信任你这个人，或者你说的语言而购买，然后回家用产品，没有再一次的互动和深度的关心基本不会出现2次复购。当然换个是有前提的，产品一定是安全有效的。否则，就是跪拜的服务顾客用了产品没有效果，也不会有多次的购买。一产品为前提的深度互动，也就是用心服务和用心感受。为何销售中有高手的存在，有很努力但是一直不好的，要是的一种方法论。而这个方法论是适合自己的，学习别人的方法，忘记了转化成适合自己的方法，结果依然是销售很差，具体的每一个细节和相对的问题应答，他都明白也都知道怎么做的，但是就销售不行。这不取决于努力状态，是取决于销售心态，所以作为销售者首先要自信，哪怕是盲目的自信，也是自信。