人力资源管理(员工培训)

人力资源管理HumanResourceManagement第5章员工培训学习目标1.理解员工培训的概念及意义；2.了解员工培训的原则和常见问题及风险；3.掌握员工培训、开发的方法及效果评估；人力资源管理HumanResourceManagement第5章员工培训主要内容第一节员工培训概述第二节员工培训与开发的方法第三节员工培训的效果评估基本概念：培训人力资源管理HumanResourceManagement§5-1员工培训概述一、员工培训的概念二、员工培训的意义三、员工培训流程四、员工培训原则人力资源管理HumanResourceManagement引导案例：迪斯尼乐园的员工培训——从扫地的员工培训起◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。◆学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。人力资源管理HumanResourceManagement引导案例：迪斯尼乐园的员工培训——从扫地的员工培训起◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。人力资源管理HumanResourceManagementIBM公司职务晋升培训制度首先，经过竞争，优胜劣汰，从中发现一些拔尖人才作定向培养。其次，从一般基层经理、部门经理到中高层经理，每一次晋升前，均需接受岗位培训。基层经理接受课堂培训学习公司历史、理念、政策、管理技巧等；部门经理需进入公司的管理学校培训，学习经营、战略计划、人事管理等；中高层经理则必须进入哈佛、斯坦福、麻省理工学院等各名牌大学进修，从1个月到1年不等。此外，作为高级经理，还要参加2个月跨国公司经理培训，内容从南美到中东，从贸易到联邦预算，凡是对公司经营目标有重大影响的知识技能都要培训。人力资源管理HumanResourceManagement常见问题思考有没有使自己不贬值的办法？大到国家，小到企业，到底是什么促使其发展？如果不上学行不行？上学到底是在学什么-改变了我们什么？聘来的大学生小张与小李，为什么1年后，大家的感觉不一样？人力资源管理HumanResourceManagement培训为什么——培训创造奇迹人力资源管理HumanResourceManagement公司发展培训是建立一个平台激励制约个人发展员工可支撑的平台人力资源管理HumanResourceManagement松下电器是培育人才的公司，并且兼做电器商品的生意。——松下幸之助一流的宾馆，一流的设施，可如果没有一流的员工，这是难以想象的！——希尔顿酒店管理不是来自天生，培训可以创造奇迹！——IBM人力资源管理HumanResourceManagement§5-1员工培训概述一、培训的概念狭义：是指给新雇员或现有雇员传授完成本职工作所必需的基本技能的过程。广义：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。提升现在，关注未来教育——知其然培训——知其行思考：教育与培训的区别人力资源管理HumanResourceManagement§5-1员工培训概述员工培训内涵：不仅协助员工完成现在的工作，而且差距于未来的工作对员工提出更重、更新的要求。不仅按具体的工作要求对员工的工作方式进行塑造，而且对员工可能的行为方式进行拓展，使员工适应未来可能出现的情况。人力资源管理HumanResourceManagement培训开发教育、训练知识、技能、价值观、行为规范等员工需求组织发展目标对员工的人力资源投资关注于员工目前的工作关注于员工未来的工作培训和开发的目的都在于提高员工各方面的素质，使之适应现职工作或未来发展的需要。§5-1员工培训概述人力资源管理HumanResourceManagement员工培训与开发的含义培训与开发(T&D)在很多情况下被统称为培训，实际上二者是有所不同的。培训(training)是组织通过有计划地向员工提供各种培训项目帮助员工提高知识、技能和业绩水平的活动。培训的目的是使受训者获得当前工作所需的知识和技能，提高员工目前的工作业绩。开发(development)着眼于长远目标，是指员工为今后发展面进行的一系列培训活动，它可以帮助员工更好地适应新技术、市场和工作变化带来的挑战，提高员工向未来职位流动的能力和员工的可雇佣性。培训与开发是两个有所不同但是密切联系的概念。随着培训的日趋重要．培训与开发的界限将日益模糊。可以说，开发是更广泛意义上的培训。§5-1员工培训概述人力资源管理HumanResourceManagement员工培训员工开发员工培训与开发的区别•更为具体•着眼于当前工作•获得与工作相关的知识和技能•改善业绩•更为总体•着眼于未来•有益于未来职业的变化•实现工作的成就感§5-1员工培训概述人力资源管理HumanResourceManagement水桶理论培训管理生产营销采购财务技术人力资源管理HumanResourceManagement培训观念的误区1.新员工会逐步自然适应环境并胜任工作。2.流行什么就培训什么，缺乏系统性。3.公司高层经验丰富且很忙，不需要培训。4.培训是成本支出，能省则省、尽量降低。5.培训是公司给予员工的额外花消。6.培训浪费时间，浪费钱，成效不大。7.培训是培训部门的事，与其他部门无关。人力资源管理HumanResourceManagement培训观念的误区8.培训等于开会或组织学习文件资料9.培训是师傅带徙弟10.培训就是“劳动改造”11.培训是包治百病的灵丹妙药12.培训重知识、轻技能、忽视态度。13.公司业务繁忙，无暇顾及培训14.创造利润是企业唯一目标人力资源管理HumanResourceManagement培训是一种投资，也可以是一种负债！高质量的培训是一种回报率很高的投资！低质量的培训是一种耗费货币成本、时间成本和机会成本的负债！§5-1员工培训概述人力资源管理HumanResourceManagement§5-1员工培训概述员工培训企业个人1、提高员工素质和能力，提高生产率2、满足员工成长需要，增加满意度3、构造学习型组织4、吸引优秀人才加盟1、增长能力，提高素质，有利于个人发展2、扩大组织内部沟通渠道，促进人际关系的和谐社会1、提高国民综合素质2、提高全社会的劳动生产率和管理水平三、员工培训的意义人力资源管理HumanResourceManagement人才需要“充电”平均而言，日本公司在培训上投资占工资总额的3%－8%。加拿大政府：5%工资额用于培训，如不足，政府将没收。美国克林顿政府曾要求企业至少把工资总额的1.5%用于培训。在职培训每年企业总开出大约900亿～1800亿美元之间。法国企业平均培训费用为工资总额的3％，2000人以上的企业达到5％。IBM——每人每年至少培训40小时摩托罗拉——每人每年平均培训70小时GE通用电器——全年培训24万小时,人均200小时如果员工在两年内没有接受任何训练和开发，那他的知识与技术就已经落伍了。人力资源管理HumanResourceManagement人才需要“充电”惠普学院西门子管理学院三星综合研修院麦当劳汉堡包大学摩托罗拉大学平安大学华为大学培训中心……人力资源管理HumanResourceManagement人才“充电”的回报1.提高员工整体素质2.提高开发和创新能力3.改善工作质量和品质4.降低损耗、减少事故的发生5.增强就业能力，获得高收入的机会6.获得除收入之外的其他报酬7.增强职业的稳定性人力资源管理HumanResourceManagement培训什么？领导层——做对的事情管理层——把事情做对员工层——愉快地做事§5-1员工培训概述人力资源管理HumanResourceManagement职业技能职业品质1)基本知识技能2)专业知识技能上层管理者基层管理人员各类专业人员一般员工培训的针对性1)职业态度2)责任感3)职业道德4)职业行为习惯§5-1员工培训概述第一步:培训需求分析•任务分析•绩效分析•前瞻性培训需求分析第二步:制定培训计划•培训对象•培训目标•培训时间•培训实施机构•培训方法、课程与教材第三步:培训实施•设计培训课程•选择培训教师和受训人员•选择培训方法和形式•安排培训有关事务•准备培训经费•制定培训规章制度第四步:培训效果评估•反应评估•学习评估•行为评估•成果评估三、员工培训流程§5-1员工培训概述环境变化组织分析工作分析人员分析员工培训需求人力资源管理HumanResourceManagement§5-1员工培训概述培训需求分析的方法（1）任务分析：是指对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后，根据所需知识和技能制定培训计划。（2）绩效分析：就是考察员工目前的实际绩效与理想绩效之间是否存在偏差，然后决定是否可以通过培训来加以纠正。（3）前瞻性培训需求分析：由于工作调动、职位的晋升或适应工作的内容变化等原因需要进行的培训。人力资源管理HumanResourceManagement发现问题培训需求分析之绩效分析不要要不肯做不能做客观原因主观原因绩效评估要不要解决问题能不能或肯不肯成本分析绩效偏差原因分析培训§5-1员工培训概述人力资源管理HumanResourceManagement§5-1员工培训概述四、员工培训原则1.设定有效的学习目标2.促进受训者表达3.提供示范4.注意个体差异，对症下药5.积极实践与重复6.全局与部分学习7.综合与分段学习8.反馈与知识进展9.鼓励与加强人力资源管理HumanResourceManagement引导案例蓝色巨人常胜不衰的秘诀IBM中国有限公司的培训之道李洁现在在IBM公司中国区内务培训部工作，她是从1985年开始在IBM公司工作的，先后在美国和新加坡工作过。当问及她为何能够始终如一地为IBM工作时，她毫不犹豫地回答说，因为能在这里不断地学到东西。IBM公司并不是通过高额的薪金来吸引人才、留住人才，实际上IBM的薪金往往比不上许多其他的公司，但在IBM每一个员工可以明显感觉到自己的职业生涯是在进行可持续性发展的。而员工也应该对自己负起责任来，要清楚自己在做些什么，需要进行什么样的培训来把工作做好。在IBM你要涨薪，公司可能会犹豫；如果你要学习，公司肯定会非常欢迎。事实上，IBM向来以其出色的员工培训而闻名遐迩，在过去的IBM新员工培训时甚至流行着这样一句话：无论你在进IBM时是什么颜色，经过培训，你都会变成蓝色。IBM这个蓝色巨人能够常胜不衰的秘诀就是它有着极其出色的员工培训。人力资源管理HumanResource