物业管理说明及物业管理服务要求

精品WORD文档下载可编缉使用物业管理说明及物业管理服务要求物业管理说明及物业管理服务要求(一)、招标项目范围**县*局智能化**中心位于经济开发区**大道北侧，**东侧，办公区13530.5平方米，地下室6355.8平方米，有智能化**中心、***服务中心、**中心、***中心、**中心、**区、“**之家”，另有场内道路及小型广场，**中心分南北两个区域，分别设置进出大门，并有电梯4部，食堂就餐人数约120人，第二年及第三年院内所有绿化保养等内容，招标人不组织现场勘踏，潜在投标人自行前往勘踏。(二)、招标管理内容场区日常安全管理(含门卫)，公共区的卫生保洁(楼道、走道、会议室、卫生间、洗浴间、办案区、“**之家”、地下室、院内道路及广场等，个人办公室除外)，“**之家”需配厨师及相应工作人员，较为稳定的就餐情况为，中午约120人(节假日，双休日据情确定)，晚上约10人(特殊情况另定)，早上约10人(值班人员)根据需求由中标人与业主商定。场区内水电维护、维修(损坏部件需更换的报业主审定另作结算)，精品WORD文档下载可编缉使用地源热泵冷暖系统管理与维护。(三)、物业管理人员及服务要求1、项目人员关于人员配置是招标人向中标人提出的基本配置要求，中标人可根据需要自行安排，但不得低于招标人配置要求。项目负责人1人;“**之家”配厨师1名，切配员1名，工作人员4名;办公区保洁员8名，水电工1名，地源热泵冷暖系统管理员1名，保安员10名，第二年及第三年配备1名绿化养护管理人员。2、项目负责人要求：(1)政治合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录;(2)负责整体项目运营，对具体工作进行监督、检查、指导，并能与业主单位积极沟通配合;(3)负责项目安全检查及预防突发性事件处理，对各项安精品WORD文档下载可编缉使用全事故要有预见性，避免各类事故发生;(4)对突发事件，能合理安排，调动人员安排，能保证各项管理服务工作稳定无误;(5)负责项目人员思想教育，做好员工之间的沟通，协调各项工作间的矛盾;(6)负责制定各项规章制度并报业主单位审核;(7)负责第二年及第三年的电梯维保、运行(投标报价中自行考虑，共4台电梯);3、保安管理服务人员素质要求：(1)政治合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录;(2)接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢;精品WORD文档下载可编缉使用(3)精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。男性，50周岁以下。工作岗位职责：(1)负责楼内外公共部位秩序维护;负责消防、监控、安全等相关各项工作;(2)负责整个区域内车辆秩序的管理，指挥各类车辆有序停放进出;(3)负责出门大件物品、进门不明物品的查验;(4)管辖区域内的24小时巡逻;(5)预防火灾、偷盗等事件发生，如出现因安保人员玩忽职守，导致发生安全事故，中标人承担相应责任;(6)完成招标人交办的其他工作(如搬运零星物品等)服务要求：精品WORD文档下载可编缉使用(1)按规定统一着装，举止文明，符合礼节;语言礼貌，态度热情;(2)保证正常的办公秩序井然有序，不受任何干扰和影响，无吸烟、大声喧哗、推销、叫卖、携带宠物等现象;(3)确保整个区域内无火灾、无治安事件、无安全隐患;(4)有应急事件处理计划预案和措施，保证本区域公共财产不受损坏和损失;(5)指挥各种车辆慢速行驶，按照划定区域停放，无乱停乱放现象;(6)设施设备的巡视，应留有巡视记录并归档。4、保洁服务人员素质要求：(1)品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录;精品WORD文档下载可编缉使用(2)接受过专业训练，业务熟练;(3)五官端正，仪表大方;(4)精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。男性，50周岁以下;女性，50周岁以下;工作岗位职责：(1)办公室外的会议室、等候区、阅览室、接待室、电梯、楼梯间、走道、停车场等公共场所的日常卫生保洁、垃圾整理收集和清运，保持整洁干净，确保随时使用;(2)办公大楼周边道路的日常卫生保洁、垃圾收集;(3)会议室等窗帘的定期清洗更换，会议室座椅套需定期清洗;(4)每年清洗一次窗户玻璃;(5)负责卫生间的清洁用品(如洗手液、卫生球等)的更换;精品WORD文档下载可编缉使用(6)制定办公区公共部位消杀制度，定期灭除害虫;(7)完成招标人交办的其他工作;服务要求：(1)配有相关保洁设备，保洁用具、消毒水、除臭剂等物品均由中标人自行承担(报价自行考虑);(2)服务大厅、走道灯公共区域每天上班前打扫，并在正常工作时间内不间断保洁;保持墙面、天花板、门窗、踢脚线等部位的清洁，每天开窗通风，保持空气清新，搞好环境卫生;(3)要保持卫生间卫生洁具、墙面、地面、玻璃上的清洁、无异味、地面无积水;(4)各个服务大厅、卫生间、楼道、走廊灯公共部位需制定保洁巡视制度，垃圾桶需清倒2次/日，保持无杂物、无污痕、无尘挂;(5)周边道路每天清扫，保持道路干净整洁，无垃圾、无杂物;精品WORD文档下载可编缉使用(6)建筑物的入口门厅、服务大厅、楼道等公共部位及物业区域内道路整洁，无堆放杂物的现象;(7)(3米以上为高位)：大理石、花岗石材质部分(含墙、柱、地面)清洗打蜡2次/年;不锈钢材质部位(含楼道扶手、电梯门等)日常保洁，另视污染程度使用护理剂;(8)场区内垃圾外运由中标人负责;(9)完成招标人交办的其他工作;5、水电服务：(1)保证场区水电运行正常，发生故障及时维修，不得出现长时间影响办公现象(小故障须在一小时内解决)。6、地源热泵冷暖系统服务：(1)地源热泵冷暖系统运行期间派专人进行管理和维护;7、“**之家”食堂服务要求;精品WORD文档下载可编缉使用人员要求：(1)品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录;(2)接受过专业训练，业务熟练;(3)五官端正，仪表大方;(4)精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。男性，50周岁以下;女性，50周岁以下;工作岗位职责：(1)负责食堂按时按量可以就餐;(2)严格遵守《食品卫生法》，并把相应责任落实到人，确保食堂卫生及饮食安全，杜绝食物中毒事件发生，否则后果由中标人承担;(3)负责厨房内物品、餐具以及各种设备的保管养护及使用工作如水、电、气、切配菜、灶具使用等工作，确保不得发精品WORD文档下载可编缉使用生安全事故;(4)并组织好开餐及收尾等相应工作，维持就餐秩序等工作;(5)做好厨房内部及餐厅相关卫生工作，须及时清理锅、灶、台、桌面、台凳、餐具、地面、墙面、冰箱(柜)等相应工作并按照要求做好消毒、杀菌等相应工作，每周定时清洁门窗、风扇、灯管及下水系统;服务要求：(1)相关服务人员须做好个人卫生及统一着装，不得出现随地吐痰、不按规定着帽(头发须放进帽子里)、严禁吸烟等相关卫生工作;(2)不得浪费水、电、气、食材等，须严格管理，不得出现随意浪费等现象，业主随机抽查，如发现，将予以处罚。(3)每日前一天联系业主确定就餐人数及就餐状况，并制定就餐计划报业主审核，保证菜肴品种及数量且保证水平及质量;精品WORD文档下载可编缉使用(4)生、熟食品加工及盛放，必须做到分开，熟食必须用专用器具盛放;(5)食品清理时必须做到把腐烂部分去除清理干净，但不得铺张浪费，须确保食品安全，大米淘洗须剔除砂粒清理干净等，变质食材不得加工，并向业主汇报;(6)做好调料辅材及肉食、蔬菜等保管工作，并爱护公共财物，做好用具、工具等保管工作;(7)日常使用用具、设备及就餐人员使用餐具等必须做好清理消毒工作;8、第二年及第三年的绿化养护要求：(1)要熟悉园区绿化布局和责任区域的职责范围,以及花草树木的品种和数量,掌握花草树木的生长习性及养护管理以便采取相应栽培管理方法;(2)按规定要求,对植物进行整形修剪,调节和控制植物生长,开花和结果;精品WORD文档下载可编缉使用(3)根据植物的特性、气候和土壤水分的变化规律来决定浇水量和次数;(4)根据植物种类、生长阶段、土壤状况进行针对地施肥,并对不同植物采取不同的施用方法;(5)每月对园区植物进行一次病虫害防治,提高社区环境质量;(6)根据植物生长状况和要求进行不定期修剪,保证绿化的整齐美观;(7)正确并熟练使用园林机械,并做好园林机械的保养工作确保不得发生安全事故;(四)、投标报价说明及相关要求1、报价说明400万元最高限价为三年物业管理费用，物业管理费由**县公安局交通管理大队统一管理，本项目合同一年一签，实行精品WORD文档下载可编缉使用物业费按月考核后支付，税费由乙方自理，乙方提供正式发票。2、报价内应含有项：(1)物业日常运作费用，环境保洁材料及损耗费;秩序维护工作中物品折旧费;维修人员工具折旧费用;(2)人员工资成本费用;(投标人报价中，人员工资不得低于**县职工最低工资标准并按规定缴纳各类社会保险，**县人社局对**县人员最低工资及五险进行调整时，人员工资和社保按标准作相应调整，未能按以上要求编制投标文件和报价的将作为无效投标处理。)(3)公司管理费和税金;(4)本项目履约保证金为中标价的10%，(如果招标人对日常物业管理有不满意和提出意见的地方，每次1000元罚款，直接从履约保证金中扣除。如果三年内物业管理工作完成较好，招标人评价满意，无重大问题和意见，履约保证金将按规定退还给物业公司。)3、相关要求精品WORD文档下载可编缉使用(1)服务期3年，合同一年一签，合同期内如遇社保等政策性原因，费用不予调整;(2)各项服务内容需分项报价，评标时以总价计算;(3)中标方需按投标文件人员配备上岗，如不能按照投标文件所配置人员上岗，招标人将终止合同;(五)、物业人员配备由中标的物业管理公司自行制定物业管理方案，配备人员需满足本项目所有的工作需求，不得刻意缩减人数，如果交办工作未完成好，将进行一定的处罚。六、投标人中标后应遵守以下条款1、在管理期间，创新工作方法，提高物业管理水平;2、综合满意率达85分以上;3、物业企业服务范围内重大安全责任率为零;精品WORD文档下载可编缉使用4、物业人员要严格遵守招标人规定的保密制度;5、中标方，必须提供物业管理检查考核标准，并接受招标人监管考核;6、中标方需完善档案、图纸、维修记录等技术资料的管理工作;7、中标方在管理和服务期间未能得到招标人满意，经整改不到位的，招标人有权提前终止合同;8、投标方中标后，对所服务项目不得另外分包(有约定的除外);