软件项目范围管理（PPT33页)

1第五章项目范围管理2项目范围管理的重要性用户参与、明确的项目任务、清晰的需求描述和合适的项目计划是项目成功的重要因素。——1995年CHAOS研究缺少正确的项目定义和范围核实是导致项目失败的主要因素。——美国凯勒管理研究生院的项目经理，威廉麻将3已界定的项目范围业主期望实际完成4项目会涉及哪些工作？由谁去做？如何才能避免可能的范围蔓延？怎样着手建立WBS？51、什么是项目范围管理?项目范围：“产品范围”：即项目客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能。“工作范围”：即项目团队为提交项目客户指定的服务和作业所需完成的所有工作。项目范围管理：是指界定和控制项目中应该包括什么和不包括什么的过程。定制软件的范围通常由项目目标、主要功能、性能限制、系统接口和其他特殊要求等几个方面来说明。6项目范围管理与阶段间的关系72、项目范围管理过程开始（启动）:项目章程，正式承认项目的存在并对项目提供简要的概述（阐明目标）。需求收集:创建基本文档：需求文档范围定义:评审项目章程和创建范围说明书创建工作分解结构：验证和范围核实:将范围的认可正式化范围控制:控制项目的变化。82.1项目启动制约因素。制约因素是限制项目管理团队进行运作的要素。例如：事先确定预算是制约项目团队的操作范围、职员调配和进步计划的一个很重要的因素。当一个项目按照合同执行时，合同条款通常是受合同制约的。假设因素。例如：如果关键人物的到场日期不能落实。输入产品说明战略计划项目选择标准历史资料工具和技术项目选择方法专家评审输出项目章程委任项目经理制约因素假设因素92.1项目启动：项目章程示例项目名称：信息技术(IT)更新项目项目启动时间：2013年3月26日计划完工时间：2013年12月26日项目经理：金源联系方法：[e-mail]项目目标：以新的公司标准为准，在9个月内为公司所有职员(大约2000人)更换软硬件。新标准请查阅附表。更新会涉及服务器、中型机以及网络的软硬件设施。预算购买软硬件成本为1,000,000美元，劳务费500,000美元。方法：更新信息技术现有设备的数据库信息，确定更新需求对项目成本进行详细的估算，并向公司信息主管报告发布软硬件的询价要求尽量使用内部职员进行项目的计划、分析和实施10项目章程示例（续）姓名角色职责沃尔特·施密斯项目发起人监督项目麦克·兹瓦克信息主管监督项目，调配人员金源项目经理项目计划与实施杰夫·约翰逊信息技术运营主任给金提供指导雷诺人力资源副总调配人员，为所有项目人员记录有关备忘信息麦肯采购部主任帮助采购硬件和软件签名:(所有上述项目干系人的签名)评述：“这个项目最晚必须在10个月之内完工。”信息主管：迈克·兹瓦克“我们保证足够人员安排，承诺对项目的支持。必须在工作时间之外安排项目工作，以避免正常工作的中断，因此需要一些加班时间。”约翰逊，金源，信息技术部目标、完成目标的途径、重要的利益相关者角色112.2需求收集成果：项目范围计划例如：为一个软件开发项目设置的主要子项目可能包括工作所需的电脑代码、工作手册和专门的导师。当这些子产品都知道了，排除应该是确定了，任何不明显的排除都包含在这个排除中了。输入1.产品说明2.项目章程3.制约因素4.假设条件工具和技术1.产品分析2.利润/成本分析3.可供选择的签订方式4.专家评审输出1.范围阐述2.辅助说明3.范围管理计划12项目范围管理计划预则立，不预则废！范围规划过程中,会发生以下主要活动制定项目范围说明书1创建项目范围说明书目的是要清晰地定义和阐述项目的内容和复杂性.2在这项活动中,项目经理与客户一起工作,是双方达成共识后的结果。样例制定基线项目计划1基线项目计划反映了在目前的认识水平下,对项目范围、收益、成本、风险和资源需求的最佳估算。随着项目的推进，这些信息将更加明确和可量化；调查显示：大多数最有经验的项目经理都发现详细的项目计划对于整个项目的成功极具价值。2基线项目计划随着项目演化，将成为所有后续活动的基础文档，不断更新。3样例（见下一页）13142.3范围定义和项目范围说明书范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分。项目范围说明书包括：产品范围描述、产品可接受标准、所有可交付成果的详细信息项目变更请求和项目范围管理计划的更新。资源下载网站：复杂的目标总让人感觉无法承受。“项目范围定义”是要把在项目范围说明书中确定下的项目主要可交付成果分为较小的、更易管理的单元。项目交付物更小的表示就能更为准确地计算成本、任务工期和分配资源。项目范围定义的输出（结果）就是工作分解结构（WBS）。2.3范围定义和项目范围说明书162.3.1创建工作分解结构工作分解技术（workbreakdownstructure，WBS）:工作分解技术是指将项目产出物（或项目目标）逐层细分为更小、更易管理的子项目或项目要素，直到分解出全部生成项目产出物的工作包为止。17工作包是指处于工作分解结构最低的可交付成果或产品，有以下特征:一个清晰的任务完成一个清晰的负责人能够估算工作量和工期最低层的工作任务，工作包的任务约80小时，原则上不超过两周。•问责制和汇报的单元。•项目经理注重高层次WBS的工作。WBS的标准可以按产品、阶段或管理过程划分。18WBS中的表现形式图形式目录式19WBS图形式示意图20目录(表格)形式的WBS21项目工作分解技术的主要步骤如下：⑴识别主要的项目要素；⑵分解项目的构成要素与工作包；⑶检验工作分解结果的正确性。制定工作分解结构的方法使用指南：参考成熟模板类比法：使用类似的项目自上而下：从项目的最大条目开始，逐级分节自下而上：团队成员收集项目的具体工作心智图法：由项目的核心出发22软件产品项目管理需求调查系统设计培训转轨开发/测验工期质量成本业主调查用户调查结果分析逻辑设计物理设计总体设计模块编程系统集成各种测试软件手册用户文件培训转轨按照项目阶段分解的项目工作分解结构实例集成参考成熟模板：23飞机系统飞行器测试和评估设计测试全面测试开发测试实施测试装备建造维护培训设备装备服务数据技术数据工程数据服务组织服务中间服务补给服务项目集成管理活动项目专项管理活动机身发动机控制导航通讯用于国防装备项目的工作分解结构模板项目管理工程数据24用于文娱节目项目的工作分解结构模板25技术改造项目可行性研究审批设计筹资实施安装完成I改建施工O试运行N软件调试M职工培训L设备安装E改建筹资K软件编程J设备改造G设备筹资B审批F设备设计D改建设计H软件系统设计C设计任务书A.可行性研究某技术改造项目工作分解结构26心智图法27创建WBS的基本原则1.一个单位工作任务只能在WBS中出现在一个地方。2.一个WBS项的工作内容是其下一级各项工作之和。3.WBS中的每一项工作都只由一个人负责，即使这项工作要多人来做，也是如此。4.项目结构分解应能方便工期、成本、质量等的控制。5.项目组的成员必须参与WBS的制定，以确保一致性和全员参与。6.每一个WBS项都必须归档，以确保准确理解该项包括和不包括的工作范围。7.在正常的根据范围说明书对项目工作内容进行控制的同时，还必须让WBS具有一定的灵活性以适应无法避免的变更需要。*Cleland,DavidI.ProjectManagement:StrategicDesignandImplementation,1994282.4范围核实——项目范围的确认一、项目范围确认的概念项目范围确认是指项目利益相关者（项目业主/客户、项目发起人、项目委托人、项目组织等）对于项目范围的正式认可和接受的工作过程。关注:正式接受利益相关者所确定的项目范围二、项目范围确认的对象和依据对象是项目范围定义所生成的主要文件。依据包括在项目范围定义中使用的各种依据及有关项目产出物的文件等。关注:管理项目范围变更的正规过程292.5范围控制对有关项目范围的变更实施控制。主要的过程输出是范围变更、纠正行动与教训总结。二个注意要点1.做好正确的范围界定：恰当的范围定义对项目成功十分关键，当范围定义不明确时，变更就不可避免地出现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的后果。2.警惕范围蔓延：很多项目经理能够意识到大的范围改变，但是对于小的改变却没有那么敏感。范围蔓延指的是当项目接受了太多小的变化之后所出现的情况。当所有这些小的变化结合在一起，项目小组才意识到需要做的额外工作太多，以至于要超出预算，延误工期。30专家推荐：战胜范围蔓延31案例讨论：信息化项目的范围定义W公司一直从事企业信息化项目，在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。因此采用了严格瀑布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换。由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70％的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写的部分代码才通过验收。由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100％。【问题1】请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？【问题2】请分析应如何避免类似问题？32项目范围管理的重要意义1.为项目实施提供任务范围的框架2.对项目实施进行有效的控制3.为项目绩效度量提供基线4.为项目最终交付提供依据33学习目标你达到了么？1.理解好的项目范围管理的重要性。2.解释项目章程、范围说明书与工作分解结构(WBS)的作用。3.建立工作分解结构。4.描述IT项目中协助进行范围核实与变更的工具与方法。