第六章电子商务运作管理

*第六章电子商务与物流本章从物流的基本原理开始介绍,介绍电子商务中物流的作用，进而追踪电子商务物流发展的最新动态，对供应链管理、第三方物流、第四方物流进行详细的介绍，并结合案例进行分析。6.1物流基本理论物流的概念：国外国内国外：具体活动及有关的信息活动；销售过程中的物流；“后勤”；实物分配；国内：物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。*物流的概念包括以下三点：①物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；②物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包括物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果；③物流的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。6.1.2物流的分类1、从物流的层次和作用分类①社会物流②行业物流③企业物流①社会物流从宏观层面认识标志：它是伴随着商业活动发生的，也就是说物流过程和所有权的更迭是相关的。②行业物流同一行业的企业是市场上竞争的对手，但在物流领域中常常互相协作，共同促进物流系统的合理化。企业物流在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。企业生产物流企业供应物流企业销售物流企业回收物流企业废弃物流2、从物流的地域范围来分类按物流活动作用的空间范围可分为：①区域物流②国内物流③国际物流3、按物流的内容来分类①一般物流：具有普遍适用性②特殊物流：专门领域、特殊行业6.1.3物流的作用①保证生产的顺利进行②满足居民的生活消费需求③调节产需，平衡供求④促进竞争⑤价值增值满足居民的生活消费需求、调节产需，平衡供求的体现如：海峡两岸农业合作物流基地——广东国通安全农产品进出口交易中心2006年8月9日在广东佛山市陈村镇成立。该基地是目前大陆为数不多的具有完备的进出口认证、检疫、交易、出口信保、出口协助和物流配送等功能的大型交易中心之一。新落成的广东国通安全农产品进出口交易中心占地8万平方米，总投资达1.3亿元，分为蔬菜、果品、水产、家禽、副食品、粮油、花卉等专业交易区和配套商务区。目前交易中心主体设施已基本完成，即将试营业。据介绍，交易中心将把安全农产品认证、安全农产品交易、物流配送、储藏、进出口贸易等功能进行整合，建成泛珠三角地区有影响力的安全农产品进出口绿色通道。6.1.4物流的功能运输功能储存功能配送功能装卸搬运功能包装功能流通加工功能信息功能6.2电子商务与物流在电子交易过程中要涉及到信息流、商流、资金流和物流的流动，以及这些相关要素的有效整合，可见电子商务与物流的关系是一种互为条件、互为动力的关系。6.2.1物流在电子商务中的作用保障生产顺利进行物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证6.2.2电子商务下物流的特点信息化自动化网络化智能化柔性化所谓VAN，顾名思义是网络自身具有附加价值的、进行信息分配和加工的结构。它是一种由一台主机以及多台终端机构成的电脑通讯模式6.2.3电子商务企业的物流模式我国的电子商务物流体系可以考虑以下几种组建模式：①电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；②自己组建物流企业；③外包给专业的物流公司；④第三方物流企业建立电子商务系统。外包给专业的物流公司；如：卓越亚马逊送货方式●加急快递送货上门●快递送货上门●平邮：全国●国内特快专递EMS：全国●海外航空快递●海外标准服务6.2.4电子商务环境对物流的要求电子商务时代对物流要求主要表现以下几点：①供应链管理②零库存生产③信息化和高科技化④物流配送的全球化⑤物流的多功能化与社会化①供应链管理2006年，苏宁电器股份有限公司物流基地建设项目部副总监王长林透露，苏宁电器将在三五年内整合全国供应链网络，投资28亿元完善物流基地建设。零库存生产格兰仕“零库存”的管理思想通过对生产计划和物料的系统规划，实现了材料和产品的库存都按照计划来流动，只保留少量的合理库存。而以这个思想作为经营指导战略的，还有大名鼎鼎的PC制造商戴尔，而它的成功早已是享誉全球的商业传奇。格兰仕还向合作伙伴们提出了“商家经营零风险”的策略，这一措施使得原材料供应商、销售合作伙伴都主动接受“。除了产品供应和原材料采购信息外，格兰仕在自己的企业网站上建立起了用户和客户的档案和交流平台6.3电子商务物流技术三类：自动识别技术信息交换及管理技术自动跟踪技术6.3.1条码技术概念：是在计算机的应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的，可以实现快速、准确而可靠地采集数据，解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。QuickResponse即是（快速反映）。QR是供应链管理中的术语。指通过共享信息资源，来建立一个快速供应体系来实现销售额增长，以达到顾客服务的最大化及库存量，商品缺货，商品风险和减价最小化的目的。QR成功的条件：（1）.必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。（2）.必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。（3）.必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系。（4）.必须改变传统的企业商业信息保密的做法，将销售信息，库存信息，成本信息等与合作伙伴交流分享，并在此基础上要求各方在一起发现问题，分析问题和解决问题。（5）.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。有效客户反应简称为ECR(efficientconsumerresponse)。它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。这是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的—种供应链管理战略。Electronicordersystem电子订货系统。不同素质间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业与订货信息交换的体系。条码技术的特点：①输入速度快②可靠性高③采集信息量大④设备结构简单，成本低廉⑤灵活实用2、条码技术在物流领域的应用①生产线自动控制系统②商业零售系统③仓储管理系统④自动分拣系统⑤售后服务系统6.3.2自动跟踪技术1、地理信息系统技术地理信息系统（GIS，geographicinformationsystem）是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科学的发展而发展起来的一个学科。主要作用：以地图方式表示数据我国GIS的发展较晚，经历了四个阶段，即起步(1970-1980)、准备(1980-1985)、发展(1985-1995)、产业化(1996以后)阶段。GIS已在许多部门和领域得到应用，并引起了政府部门的高度重视。从应用方面看，地理信息系统已在资源开发、环境保护、城市规划建设、土地管理、农作物调查与结产、交通、能源、通讯、地图测绘、林业、房地产开发、自然灾害的监测与评估、金融、保险、石油与天然气、军事、犯罪分析、运输与导航、110报警系统公共汽车调度等方面得到了具体应用。国内外已有城市测绘地理信息系统或测绘数据库正在运行或建设中。一批地理信息系统软件已研制开发成功，一批高等院校已设立了一些与GIS有关的专业或学科，一批专门从事GIS产业活动的高新技术产业相继成立。此外，还成立了“中国GIS协会“和“中国GPS技术应用协会“等。在物流领域的应用:①车辆路线模型②网络物流模型③分配集合模型④设施定位模型2、全球定位系统全球定位系统（GlobalPositioningSystem）。简单地说，这是一个由覆盖全球的24颗卫星组成的卫星系统。这个系统可以保证在任意时刻，地球上任意一点都可以同时观测到4颗卫星，以保证卫星可以采集到该观测点的经纬度和高度，以便实现导航、定位、授时等功能。这项技术可以用来引导飞机、船舶、车辆以及个人，安全、准确地沿着选定的路线，准时到达目的地。全球定位系统(GPS)是20世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统。其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的，是美国独霸全球战略的重要组成。GPS全球卫星定位系统由三部分组成：空间部分———GPS星座；地面控制部分———地面监控系统；用户设备部分———GPS信号接收机。物流领域的应用：货物跟踪与GIS结合解决物流配送6.4第三方物流6.4.1第三方物流的含义：起源:第三方物流(thirdpartylogistics)的概念源自于管理学中的(out-souring)意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。将(Out-souring)引人物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。概念:所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流(Contractlogistics)。物流的四个关键组成部分：①实质流动②实质存储③信息流动④管理协调第三方物流的意义:(1)第三方物流产生是社会分工的结果，在(Out-souring)等新型管理理念的影响下，各企业为增强市场竞争力，而将企业的资金、人力、物力投入到其核心业务上去，寻求社会化分工协作带来的效率和效益的最大化。(2)第三方物流的产生是新型管理理念的要求进入90年代后，信息技术特别是计算机技术的高速发展与社会分工的进一步细化，推动着管理技术和思想的迅速更新，由此产生了供应链、虚拟企业等一系列强调外部协调和合作的新型管理理念，既增加了物流活动的复杂性，又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应。(3)改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽物流研究与物流实践经历了成本导向、利润导向、竞争力导向等几个阶段。将物流改善与竞争力提高的目标相结合是物流理论与技术成熟的标志。这是第三方物流概念出现的逻辑基础。(4)物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展随着经济自由化和贸易全球化的发展，物流领域的政策不断放宽，同时也导致物流企业自身竞争的激化，物流企业不断地拓展服务内涵和外延，从而导致第三方物流的出现。这是第三方物流概念出现的历史基础。总而言之，第三方物流给供应链各参与者带来了很多好处和方便，因而受到了极大的欢迎，市场潜力巨大，必将成为下一世纪物流业的主流。6.4.3第三方物流发展状况国外国内国外：第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，但通过提供一整套物流活动来服务于供应链。现代意义上的第三方物流是一个约有十到十五年历史的行业。美国：第三方物流的作用已从单纯的降低客户物流成本转变为多方面提升客户价值，而实现这一转变的前提是美国的第三方物流已从提供运输、仓储等功能性服务向提供咨询、信息和管理服务延伸。目前处于世界领先地位。如果：UPS等一批物流企业致力于为客户提供一体化解决方案、与客户结成双赢的战略合作伙伴关系。欧洲：3PL发展非常快，欧洲目前使用3PL服务的比例为76%，而且有70%不止使用一家3PL；在24％没有使用3PL的企业中又有24％表明正在考虑使用。国内：2007年上半年，全国社会物流总额33.8万亿元，同比增长25.5%，增速比一季度提高1.7个百分点。2007年上半年，物流业增加值完成7503亿元，同比增长17.2%，增速比一季度提高0.5个百分点，占服务业全部增加值的17.9%，同比提高0.1个百分点。2007年上半年，中国社会物流总费用为19541亿元，同比增长16.2%，增幅比一季度提