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第九章管理信息系统的构成及运作本章主要内容§1信息和信息系统§2信息系统和管理§3管理信息系统概述§4管理信息系统的开发§1信息和信息系统一、信息的定义谈到信息一词，人们往往会联想到各种各样的情报、资料、图表、消息和新闻等。应该说，这些都具有信息的属性。迄今为止，关于什么叫信息仍没有一个统一的定义，人们大都从不同角度给予叙述或解释。作为科学术语，由于学科不同，含义也有许多种。目前与信息有关的定义多达100多种，都从不同的角度上给其下定义，并都有一定的合理性．一、信息的定义以下是几种较为典型的关于信息的定义①、信息是一种有用的知识，它能反映客观世界中事物的特征及其变化组合。②、信息是经过加工的，能够对接受者的行为和决策产生影响的数据。③、信息是关于客观事实的可以通讯的知识。1）事实性（客观性）指信息客观反映现实世界事物的程度。首先，信息能够反映了客观事物的运动状态和方式。因为，信息来源于物质，但信息不是客观事物本身，它可以脱离物质而独立存在。事实是信息的第一和基本的性质，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。我们总是希望获得准确的符合事实的信息，但是获得的信息有时是不准确甚至是不符合事实的。二、信息的性质2）转移性（可传递性）由于信息具有脱离事物而相对独立的特性，因而可以通过一定的方法使之在时间上或空间上进行转移。在时间上的转移称为存储；在空间中的转移称为通信。信息传递需要借助载体，并且其成本远远低于物质和能源的传输。信息的传递不会减少信息量，但可能造成信息的贬值。二、信息的性质3）变换性信息是可变换的，它可以由不同的载体和不同的方法来载荷。信息的转移和变换两个性质十分重要，这使得它可以用一种形式存储起来，用另一种形式再发出，从而对人类知识的积累、传播和交流发挥巨大的作用，并使人与其所处环境之间能够保持信息的联系，从而能够更好的改造环境。二、信息的性质4）时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。一般来说，随着时间的推移，大多数信息的价值会越来越低，只有少数信息如历史记载才会随着时间的推移而增加价值。为了保证信息的有效性，要求信息的采集、加工、传输等过程要及时地执行。二、信息的性质5）共享性这是信息资源与其它资源根本不同的一个特征。表现在一个信息可以为许多人共同享有，信息资源本身也不会因为人们的使用而减少。但是，信息的共享性是相对而言的。例如，家乐福超市的每天销售额的信息对于该企业的管理人员来说是共享的，但是对于沃尔玛的管理人员来说这些信息是不共享的。二、信息的性质6）不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关。因此在数据收集或信息转换要有针对性，要运用已有的知识，要进行分析和判断，只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。7）价值性信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因此是有价值的。例如索取商业情报或者查阅文献付费即信息具有价值的体现。二、信息的性质1）信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统。三、信息系统的概念2）、信息系统的类型(1)作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：业务处理系统过程控制系统办公自动化系统(2)管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。三、信息系统的概念信息系统的发展过程大致可分为四个阶段：1）电子数据处理系统(EDPS)这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。EDPS的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：单项数据处理和综合数据处理。四、信息系统的发展2）管理信息系统（MIS）阶段狭义的管理信息系统阶段。进入20世纪70年代，操作系统、数据库系统都已经开始出现和逐步成熟，计算机已普遍地应用于企业的各种业务管理中，这时出现了管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。四、信息系统的发展该阶段MIS有以下特点：(1)在企业管理中全面使用计算机。(2)应用数据库技术和计算机网络。(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。即利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。四、信息系统的发展3）决策支持系统（DSS）20世纪7０年代，决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）的概念开始出现了，之所以出现了决策支持系统的概念，是因为企业中的决策者已经不满足使用计算机技术处理那些常规的操作，而是希望自己也参与到计算机系统中，并且可以根据需要随时调度模型的参数，以便分析和比较复杂的决策问题。四、信息系统的发展几种典型的决策支持系统该阶段出现了以下各种支持决策的系统。Ａ、决策支持系统（DSS）。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。四、信息系统的发展Ｂ、群体决策支持系统。DSS的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。四、信息系统的发展Ｃ、智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。专家系统(ExpertSystem，ES)是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ES具有以下特征：①掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。②有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。③有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。四、信息系统的发展Ｄ、经理信息系统。经理信息系统(ExecutiveInformationSystem，EIS)是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是：①信息提取方便。②提供关键成功因素的企业内部和外部信息。③自动识别例外情况。四、信息系统的发展4）进入20世纪90年代以来，随着计算机技术的高速发展和Internet的出现，信息系统发展的重要趋势是网络化。随之出现了企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、产品数据管理（PDM）、企业间信息系统（InterOrganizationalInformationSystem，IOIS）、电子商务（EC）、战略信息系统（SIS）等新概念。四、信息系统的发展１、当代管理环境的变化１）经济全球化的出现经济全球化是指世界各国在全球范围内的经济融合。它是世界生产力发展的必然结果，其推动力是最大化地追求利润、取得竞争优势和谋求经济的发展。２）知识经济时代的来临目前，很多国家的经济已从传统的工业经济时代转变为基于知识和信息的服务经济，知识经济时代已经来临。§2信息系统和管理２、信息系统和管理的关系（重点）管理的最终目的是通过合理地分配和利用各种资源实现组织的目标，而要管理好这些资源，需要对反映这些资源的信息进行管理。信息系统使得管理者可以很快地获取、分析、理解和使用大量的信息。管理者可以通过这些信息做出决策，而信息的质量决定了管理者决策的正确程度。四、信息系统的发展第二节、信息系统和管理1）信息系统对计划职能的支持信息系统对计划的支持包括以下内容：Ａ、支持计划编制中的反复试算Ｂ、支持对计划数据的快速、准确存取建立与计划有关的数据库。如：各类定额数据库、计划指标数据库、计划表格数据库等Ｃ、支持预测预测的方法很多，如：主观概率法、调查预测法、类推法、德尔菲法、因果关系分析法等。这些方法的计算量很大，往往需要信息系统的支持。Ｄ、支持计划的优化可支持计划方案的优化。如有限资源的最佳分配问题。２、信息系统和管理的关系2）信息系统对组织职能的支持一个新的信息系统的开发涉及到的不仅是添置新的软硬件设备，还包括了在工作岗位、技能、管理以及组织结构等多方面的变动。一个新的信息系统设计的过程，也是组织有计划地进行重新设计的过程。信息系统的使用往往使企业组织结构日趋扁平化。２、信息系统和管理的关系3）信息系统对领导职能的支持领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导职能在信息方面的职责是作为信息汇合点，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解决问题，信息系统的显然能够在支持领导职能方面发挥重要作用。２、信息系统和管理的关系4）信息系统对控制职能的支持在管理中，最主要的控制大多数都是信息系统支持和辅助的，包括：Ａ、行为控制，指对人的管理。可通过收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。Ｂ、人员素质控制（关键岗位）。掌握人员素质方面的信息Ｃ、质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。Ｄ、其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制等。２、信息系统和管理的关系§3管理信息系统概述一、管理信息系统的概念管理信息系统至今尚无统一的定义，具代表性的几种定义有：１）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。一、管理信息系统的概念2）信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。这个定义也说明管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统,并且更多地依赖于组织的内外部环境，因而管理信息系统是一个社会技术系统。3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。该定义是随着互联网技术的发展及电子商务的深入应用而得出的。管理信息系统已突破原有的企业内部的界限，成为企业内部业务流程和外部商务流程集成的平台，即跨组织的信息交流平台。一、管理信息系统的概念管理信息系统:一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。综上所述，可为管理信息系统作如下定义：一、管理信息系统的概念由上述管理信息系统的定义，可以看出管理信息系统具有如下特点：1）它是一个为管理决策服务的信息系统管理信息系统是面向管理决策的，管理信息系统是为解决某一领域的问题而存在，是面向具体管理决策的人工系统。如进行设备管理的设备管理系统、用于无纸化网络办公的办公自动化系统、用于财务管理的财务会计系统等。二、管理信息系统的特点2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统管理信息