360考核评估

优（90-100）良（80-89）中（60-79）差（50-59）专业知识5%精通本岗位工作所要求的基础理论和实际业务知识，对发展前沿具有工作或其他相关工作所需的丰富的知识和经验，常能指导别具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验具有工作所需具备的最低限度基础知识，但熟练程度不高专业水平5%专业知识与专业技能很好地综合运用，并且超出了期望的水平具有较高的专业知识与娴熟的专业技能，并有综合运用能力和灵活的方法比较好地掌握了专业技能的操作方法，不需他人过多地指导和帮助就能完成工作专业水平无法完全满足岗位要求，工作常需他人指导和帮助才能完成工作分配与授权4%善于分配工作与权力并能积极传授工作知识，引导下属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成工作任务基本能够合理地分配工作和权力，具备一定指导下属工作的能欠缺分配工作、权力及指导下属的工作方法，工作任务完成偶有员工评价4%能够科学有效地运用绩效管理工具，充分发挥绩效管理进行团队建设，合理评价他人的技能和绩效，使下属心服能较好地运用绩效管理工具，合理地评价他人的技能和绩效，指出其不足具备一定的绩效管理意识及方法，基本能够对下属做出客观公正的评估对下属的评估有时欠缺客观公正员工培养4%善于了解下属的需要，通过一对一的反馈和培训，帮助下属成能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助下属成长和发展基本能够利用反馈和培训手段，帮助下属成长不能很好地利用反馈和培训手段，帮助下属成长引导与激励4%了解他人的需求，灵活运用奖励和表彰等方式提高下属积极性，善于引导下级积极主动地工作能够利用奖励和表彰等多种方式提高员工的积极性能够采用激励手段激励员工，激励效果有时不明显不能有效地激励员工，无改进措施，员工积极性不高工作指导与跟进4%能够充分和下属沟通，督导下属的工作进展和及时进行反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务能够与下属保持一定的沟通，但指导的有效性有待加强虽能够与下属沟通，但缺乏对其进行指导和协助工作关系的协调5%保持同各方面融洽的关系，能够成功解决实施过程中出现的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题协调实施过程中涉及到的各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展任务的监控5%建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，能够预见到可能出现的问题，并采取措施防止其发生对任务实施中容易出问题的工作环节重点关注，及时应对出现地各种障碍和问题基本能够控制工作的进展偶尔出现不能控制任务进展的情况口头表达能力3%具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释360度评估调查问卷评估对象：评估人与评估对象的关系：（）上级；（）客户（平级）；（）下级评估指标分项权重分值区间专业能力团队建设能力组织协调能力沟通能力倾听与理解能力3%能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和能够注意倾听，明白对方想法和要求能够倾听，基本能领会对方的想法能够倾听，有时不能领会对方的想法书面表达能力3%书面表达清晰、简洁，易于理解，能自如的应对不同的读者和不同工作的要求，灵活采用不同书面表达方式书面表达几乎不用修改补充，能够比较准确地表达自己的意图书面表达基本通顺，基本能表达清楚主要意图书面表达不够通顺，但尚能表达清楚其主要意图5%具有不同寻常的理解判断能力，善于分析事实，解决问题，处事有较强的判断能力，思维成熟、判断准确考虑问题一般比较理智，没有不成熟或不合逻辑之处，能够尊重有时不能面对事实，会做出常人能够避免的错误判断5%学习意识强烈，善于学习，乐于从工作中总结经验，学习讲求方法与效率，能通过学习提高工作效率，能力提升很快，进步明显、迅速能主动学习，理解与领悟能力较强，能从工作中总结经验、提升能力，进步较快基本能自觉学习，有一定理解与领悟能力，但学习的效率有待进一步提高，进步缓慢学习欠缺主动性，不善于总结，几乎看不到进步5%对事业倾注自己全部的精力，工作热情很高，总是能够将自己的工作做到最好热爱自己的事业，工作热情高，本职工作完成得较为出色工作勤恳，办事扎实，有事业心，能够保质保量地完成自己的工作有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定5%充分认识到自己工作对组织的意义，把实现组织目标和个人目标结合在一起，具有很强的使命感和责任感认识到自己工作的重要性，明确自己承担的责任，具备工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作对本职工作有基本的认识，基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标对本岗位所承担责任一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况对待额外任务安排4%对于额外任务能主动请求并且能高质量完成以积极心态对待领导安排的额外任务，并尽力按要求完成认真对待领导安排的额外任务，并基本按要求完成虽接受领导安排的额外任务，但任务的执行不够尽心尽力自主创造性4%工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议；能够提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生工作中有时能够提出新的思路和建议;工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应并积极应对工作中有时能提出新思路和建议;自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促工作中很少提出新思路和建议;不能提前计划或思考问题，工作需要督促服务意识4%一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新能够通过多种途径和多种方式，主动了解客户的需求能够关注来自客户的反馈，以了解客户的需求，并改进工作客户服务意识较差，关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己服务质量4%与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题，提供的服务超出客户的期望和客户交往总能表现出耐心和专业，能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价基本能够努力做好本职工作，为客户提供比较满意的服务服务态度与服务质量较差，客户偶有抱怨5%总是主动与他人积极合作，评价较高，是合作精神的楷模主动与他人合作、相处，对人态度良好能与他人合作，友好相处，对人态度良好能与他人合作，友好相处，对人态度良好5%总是能够严格遵守工作规定、标准以及公司有关规章制度，有非常强的自觉性和能够遵守工作的规定、标准以及公司有关规章制度，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，以及公司有关规章制度纪律性较差，自我要求不严，出现过违纪违规现象学习能力沟通能力分析判断能力敬业精神责任感积极主动性客户服务团队合作自律性5%为人非常坦诚，很值得信赖，遇事公正客观，从来没有隐瞒事实和违背工作原则为人比较坦诚，遇事比较公正客观，极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为基本能诚信待人，偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为缺乏诚信，遇事不够实事求是，公正客观，时常有隐瞒事实和违背工作原则的行100%总体而言，您认为评估对象是否称职：（）A、完全称职；B、比较称职；C、基本称职；D、不太称职；E、不称职；F、完全不称职诚信正直合计换算得分（百分制）极差（0-49）缺乏承担工作所应具备的知识和经验专业水平极差，完全无法满足岗位要求不善于分配工作和权力，缺乏指导员工的方法，下属时有怨言无法正确评估下属工作对下属的工作无反馈和培训，无法帮助下属成长工作需要靠命令和指示对下属的工作漠不关心，不了解下属的工作情况，对下属放任自由协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突不对任务过程进行监控与反馈，无法应对出现的各种障碍和问题，常使任务的进行处于失控状态口头表达语言含糊其词，表达不清360度评估调查问卷评估对象：评估人与评估对象的关系：（）上级；（）客户（平级）；（）下级分值区间评分不注意倾听，常常不知道对方所云书面表达文理不通，意图不清，需作较大修改经常作出错误判断，思考和判断不成熟对学习持抵触情绪，不能与时俱进更新知识与提升工作能力，相对于岗位要求而言有落伍的趋势事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况对额外的工作任务意见很大消极对待工作，不提出工作的改变方法;在多次督促下才被动地完成工作不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应服务态度与服务质量极差，客户常有抱怨极不合作，很难与之相处不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差为人完全不讲诚信，隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常0#REF!换算得分（百分制）