长寿村4A电子文档

长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料1第一部分服务质量与环境质量目录第一项旅游交通1.1可进入性1.2停车场1.3内部交通第二项游览2.1门票2.2游客中心2.3标识系统2.4宣教资料2.5导游服务2.6公共休息设施和观景设施2.7公共信息图形符号第三项旅游安全3.1安全保护机构、制度与人员3.2安全处置3.3安全设备设施3.4安全警告标志、标识3.5安全宣传长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料23.6医疗服务3.7救护服务第四项卫生4.1环境卫生4.2废弃物管理4.3吸烟区管理4.4食品卫生4.5厕所第五项邮电5.1邮政纪念服务5.2电讯服务第六项旅游购物6.1购物场所建设6.2购物场所管理6.3商品经营从业人员管理6.4旅游商品第七项综合管理7.1机构与制度7.2企业形象7.3旅游规划7.4培训长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料37.5游客投诉及意见处理7.6旅游景区宣传7.7电子商务7.8特殊人群服务项目7.9社会效益第八项资源和环境的保护8.1空气质量8.2噪声指标8.3地表水质量8.4景观、生态、文物、古建筑保护8.5环境氛围8.6采用清洁能源的设施、设备8.7采用环保型材料第二部分景观质量目录第一项资源吸引力1.1观赏游憩价值1.2历史文化科学价值1.3珍稀或奇特程度长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料41.4规模与丰度1.5完整性第二项市场影响力2.1知名度2.2美誉度2.3市场辐射力2.4主题强化度长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料5第一部分服务质量与环境质量长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料6第一项旅游交通长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料7武安市长寿村依托城市为河北省武安市。武安市地处晋冀豫三省交界地带，为河北省的南大门，距京广铁路仅29公里，距北京450公里、天津330公里，距石家庄、太原、郑州三个省会城市均在200公里左右。自古便为西通“三晋”、东出太行的交通要冲，也是北连京津、南接中原的纽带，经济发展迅速，潜力巨大。武安市境内交通便捷，邯长铁路横贯全境，境内有18个客货混用站，为全国（市）数量之最；309国道横贯东西，邢都公路纵穿南北，青兰高速穿越全境。距邯郸机场30公里。从邯郸市、武安市到景区沿途均有交通标识。长寿村景区距武安市54公里，通往景区干线为309国道，道路畅通，路面硬化，进出便捷。自武安市每日有长途汽车（武安——长寿村）直达景区。景区内有6000平米以上的生态停车场，并设有停车线、停车分区、指引标识、出入口，有专人值管。建设风格美观、有特色，与景观相协调。景区内游览线路设置合理，进出口分设，步游道设计特色突出，全部采用仿生态。长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料8项目序号:1、1可进入性长寿村景区位于河北省武安市西部太行山区，距武安市54公里，距邯郸市85公里，地理位置十分优越，是周边省市游客极佳的休闲避暑首选目的地。长寿村景区地理位置图标准分数70初审得分自检得分41验收得分长寿村景区长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料9距离武安54公里长途汽车公交站点二级公路支线道路畅通、道路硬化专用交通标识长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料10公路桥梁公路护坡长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料11公路护坡公路安全设施长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料12项目序号：1、2停车场长寿村景区建有专用停车场，总面积6000平方米。停车场地面采用水泥浇筑及透水砖铺面，主停车场有绿化隔离线，备用停车场有绿化停车面，四周均栽冬青等花木，设置了停车线、回车线和车辆进出的方向引导指示标识，划分了大、中、小型停车区，出入口设置合理，并有专职人员值守，负责车辆停放及场地卫生等，停车场与周边环境协调，整洁有序，无脏乱差等现象。停车场全景停车场分区照片停车场专人管理停车场指示牌标准分数30初审得分自检得分27验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料13项目序号：1、3内部交通为方便游客的参观游览，长寿村景区内修建了多条游步道，全部采用生态材料修筑，通达各个景点，形成游览环线，使游客环游整个景区不用走回头路，可参观各个景点。游步道采用水泥修筑、鹅卵石铺砌、透水砖、青石铺砌等生态游步道形式。为方便游客，景区入口，出口分设，既方便游客进出，又利于游客疏散。大门照片旅游环线特色游步道特色游步道标准分数30初审得分自检得分30验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料14游步道照片游步道照片游步道照片游步道照片长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料15第二项旅游游览长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料16长寿村景区游览服务功能齐全。按照标准、规范的要求，建设了游客服务中心；按照国家创建标准，对景区内的公共信息图形符号等进行了统一规范，在停车场、出入口、售票处、游客中心、购物场所、厕所等位置，设置了公共信息图形符号，并用中、英两种文字进行标识，确保景区景点说明牌、引导标识牌等均达到国家规范标准，并与周围环境相协调；增设部分游客公共休息设施；科学设置特殊人群服务项目，提供有轮椅、童车、拐杖等。长寿村景区游客中心坐落在景区入口处，在游客中心设置了电脑触摸屏，可查看导游、景点、设施及服务等景区导览图。中心内设施设备齐全，配备了影视系统、导游服务处、咨询台、游客休息设施、特殊人群服务设施、旅游商品服务处等设施设备。游客中心内宣传资料齐全，可免费提供多种精美的宣传资料及景区游览线路图。在景区入口处设有全景导览图和游客游览须知，导览图上包含了景区主要景点和旅游服务设施的位置，如主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公共电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。景区内引导标识牌选用环保材料制作，制作精细，外形美观大方，提供两种语种说明。景区制定了具体的维护措施，对有脱落、损坏的地方及时发现及时修缮。景区高度重视宣传工作，制作了大量的画册、名信片、宣传折页、旅游文化丛书、专题宣传片等宣传材料。景区目前有导游员6名，持有导游证。导游词包含民风民俗等长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料17相关知识。导游在讲解服务中根据不同的人群、不同区域、不同需求进行讲解，具有较强的针对性和实用性，获得了广大游客的好评。景区在游客集中的地方均设有休息设施，能满足游客休息的需要。休息设施结合生态环保需求，采用石质的材质进行修建，纯石材石板制作的石凳和石椅，仿生态栏杆、垃圾箱等，根据景区环境摆放，形成一道靓丽的风景线，对景区有较好的烘托效果。景区在停车场、出入口、售票处、医疗点、厕所、餐饮设施位置均设有公共信息符号，且公共图形符号齐全。严格选用优质材料制作，设计规范、精美、清晰，视觉效果突出，文化特色浓郁。维护保养制度措施健全。长寿村景区共设置了导游全景图2块，分别置于景区入口处和长寿园公园内。导游全景图采用不锈钢镀板彩色雕刻而成，公园内的导览图为石块雕刻。标志牌和介绍牌等采用石质和木制精制而成，图形符号规范合理，与景观环境协调，制作精美，并有准确中英文对照说明。长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料18项目序号：2、1门票长寿村旅游风景区门票制作精美、特色突出。正面印有长寿村景区游览图，各景点位置和游览路线一目了然，边上是中英文对照的“长寿村旅游风景区”，并且印有咨询、投诉、紧急救援电话。背面为景区简介的中英文对照说明文字，并含有中国邮政邮资。此门票不仅是通行的凭证，还可以作为明信片邮给亲戚朋友留作纪念。门票实行一票游览整个景区。门票正面照片门票背面照片标准分数10初审得分自检得分10验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料19项目序号：2、2游客中心长寿村景区游客中心，位于景区大门南侧，是游客集中活动区域，整个建筑为仿生态木结构，色彩造型与景区协调统一，有咨询服务台，导游服务区，游客休息区，影视播放区，商品服务区等五部分组成，并配有饮水机，特殊人群服务设施等。游客服务中心外景游客服务中心标牌标准分数70初审得分自检得分70验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料20电脑触摸屏导游长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料21游客休息设施宣传资料投影设备宣传资料游览线路图节目预告导游证纪念品长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料22项目序号：2、3标识系统长寿村景区共设置了导游全景图2块，分别置于景区入口处和长寿园公园内。景物介绍牌35块，标志牌80块，分在主要景区和交叉路口，布局合理，数量充足。景区入口处有导游全景图，标出了主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等以及游客咨询、投诉、救援电话。在景区内的交叉路口都设有标明现在位置及周边景点和服务设施的标识牌，所有文字都有中英文对照。引导标识的图案设计直观明了，雅致大方，外形别致、具有艺术感并且有专人负责维护。导游全景图服务标识中英韩对照导览图标准分数49初审得分自检得分46验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料23标识牌中英文对照《长寿泉记》中文《通天峡记》标识牌英文《通天峡记》中英文对照景物介绍牌停车场标识停车场标识长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料24导览标识安全标识导览标识餐饮标识长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料25长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料26项目序号：2、4宣传资料景区在宣传方面，坚持多管齐下，注重实效，在抓好与报纸、电视、电台等新闻媒体宣传的同时，还正式出版印刷了明信片、画册。为了加大宣传，提高景区的知名度，我们正式出版印刷了导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣传资料。其中，有“中华医药专题长寿村探秘”、“长寿泉健康讲座”、“长寿村风光片”等音像制品，有《太行深处长寿村》、《水，是药还是毒？》、《乔老游长寿村》等研究专著。报刊杂志宣传品音像制品宣传品标准分数15初审得分自检得分15验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料27项目序号：2、5导游服务导游是旅游工作的窗口，长寿村除了6名导游员外，还有1名长寿文化研究员，可以为游客提供有针对性的讲解服务。为方便游客，景区内还设置了语音导游，游客携带随身听，通过耳机收听导游内容，效果良好。景区导游词科学、准备、生动，导游讲解声情并茂，能为游客提供有针对性的服务。长寿村景区非常重视导游员的质量建设，把导游工作视为重中之重，用文化考核，现场评比点评多种制度，采用走出来、请进来的学习方式，每年都要组织导游员进行培训，到其它景区参观学习，吸取好的经验和服务方案。导游人员证件导游照片标准分数37初审得分自检得分21验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料28定点循环播放音响定点循环播放音响便携式可选择播导游词长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料29项目序号：2、6游客公共休息设施和观景设施瞭为方便游客，景区内供游客休息和观景的凉亭、望台，在景区内随处可见，这些设施都是用石头、木桩做成，建造精湛，数量充足，环境优美，设置合理，真正体现了长寿村的山林野趣，并对周边景观起到了美化效果。石凳照片石凳照片观景亭休息小亭标准分数26初审得分自检得分26验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料30石凳照片石凳照片石凳照片石凳照片石凳照片长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料31项目序号：2、7公共信息图形符号设置为方便游客，在景区内主要景观及设施处、步游路、游览路线交叉口如：停车场、景区出入口、售票处、厕所、医疗室、商店等处按照《旅游景区质量标准与公共标志牌使用手册》、《国家与行业标准规范》，并参照GB/T/000/标准，均设置了公共信息图形标识，标识制作精美清晰、图形规范，形式独特且与景区协调一致并有专人维护。禁止吸烟厕所售票处医疗点停车场电话服务标准分数18初审得分自检得分18验收得分长寿村景区创建国家AAAA景区汇报资料32项目序号：2、8特殊人群服务项目游客中心为方便残疾人、儿童、老年人等特殊人群，配置了轮椅、拐杖、童车、玩具、雨伞等服务设施，为他们参观游览提供各种方便。特殊人群服务设施特殊人群服务设施特殊人群服务设施特殊人群服务设施标准分数10初审得分自检得分10验收得分长寿