续推、消课数据把控及分析

消课数据把控及分析编制人：编制日期：2016.2.12培训目录•一、消课意义•二、消课目标数据拆解•三、激励引导•四、过程把控•五、数据分析管控消课的目的保障学生成绩提升保障教师收入及人员稳定性保障公司运作及最大利润第一部分消课的意义控制消课意义更多学习时间更好学习效果提高教师收入教师考评数据更多职业机会公司发展学生及家长教师个人公司第一部分消课的意义现实可行及时反馈方法配套第二部分消课拆解第二部分消课拆解目标设定学生人数任务目标学校事件表同时段对比第二部分消课拆解2.1教师维度：1）用消课目标除以全职教师总人数得出平均在每个教师身上的任务。2）每位教师依据现有的学生与学管协同，首先预排本月的课时。3）预排课时与消课任务的差距需要依靠加课来完成。4）对于学生数不足的平台，运营主管必须把控好点评成功率。5）若平均预排课时与消课任务相差大于30小时，且组内教师的周末平均课时达16小时，平台的管理者需要及时招聘与培训新教师。6）运营主管也应加强对兼职教师管理。校区教师消课管控表序号教师姓名科目学生数课时任务12.112.2…预报课时实际课时1黄物理12138022414222朱物理11110002011403陈物理1010900209804…物理131040020980其他2003560每日总课时48058034041540第二部分消课拆解2.2学管维度：1）用消课目标除以平台学生总数得出平均在每个学生身上的任务，用平均数乘以学管所带学生数，即为本月该学管消课任务数。2）每位学管先将正常上课的学生的课表固定排好。3）预排课时与消课任务的差距需要依靠加课、加科来完成。4）若加课与加科未能达到任务要求，学管需将停课学生复课。5）新签学生的及时交接和排课也是必须保证的工作。校区消课月拆解表（运营主管用）校区消课类型12.112.212.3…12.3012.31XXX常规消课485834725834教师加课当天计划485834725834计划累计完成4810614021241204154实际消课49试听课累计完成49049494949达成情况1-106-91-163-4071-4105第三部分绩效引导1、教师岗单点突破奖金4、当月激励引导等2、学管岗业绩达梯度，消课奖金翻倍3、训练营、提升营等提升训练激励的引导5、树立标杆第四部分过程把控重要步骤步骤执行标准增加排课频次新生初始排课，即与客户沟通协调，排课2到多次审核学习顾问的学生名单月初上报审核部每个学习顾问所带学生名单和当月应上课时数周二教师确认本周周中的课时周五教师确认周六日所有学生的上课情况审核平台学生的请假情况1、核实平台没有正常上课学生是否在审核办理请假手续，并定好补课时间；2、对于没有办理请假手续的学生，主管监督学习顾问做好学生的旷课记录，并按照公司制度扣除课时。监督补课计划1、进度没有按时完成时，监督学习顾问落实补课计划；2、重点关注落课学生的回访电话记录，投诉处理等情况，提高服务标准；3、如与教学质量有关，应帮助学习顾问与负责人进行沟通，监督跟踪教学质量的完善情况4.1排课管控第四部分过程把控4.2加课管控加课方法轮换加课加课话术部门配合第四部分过程把控4.2加课管控1）每位教师拆算出需要加课的学生数，比如在读的80%可以加2h，或者毕业班的必须加XX小时，教师协同班主任一起来做2）让每个上课孩子，争取最多的上课频次，比如，一周2~3次改为每天上或隔天上。3）学生的2小时课调整为3小时。4）每位教师以周为单位轮换加课学生5）尽快发展全日制学员第四部分过程把控4.3加科管控1）运营主管根据自己的消课任务，拆算出需要加科的学生数，比如在读的20%需要平均加1科次，将任务拆解到每个学管主管和学科负责人2）把握加科时机3）各部门协同加科4）对家长做好加科后的沟通及反馈第四部分过程把控4.3.1加科时机1）新签学生上课第一周2）考前冲刺3）考后分析4）章节重难点5）升年级及升学6）专科讲座7）托管自习学生第五部分消课数据分析管控1、学会建立适合自己校区实情的工具表格。2、实时关注预排课和消课拆解任务数据变化动态，及时调查数据成因，做好消课工作方向调整。3、通过分析月中相同工作日消课数据，发现消课数据变化，分析成因，做好找到对应负责人做好调整。4、通过对比各校区数据，分析找到数据优劣势，互相借鉴，扬长避短。5、分析周中周末消课规律，找出数据成因，引导加课加科方向，解决消课数据提升问题。第五部分消课数据分析续费、推荐把控编制人：编制日期：2016.2.12培训目录•一、续推把控•二、关于推荐的把控一、续推把控1、月初拆业绩1）时间维度拆解部门月度续推目标（倒退模式拆解）常规拆解一月共四周，按照第一周30%的业绩目标，第二周40%的业绩目标，第三周30%的业绩目标；第四周捋下月目标种子，同时为下月第一种做准备。周目标任务继续拆解，根据以往校区的平均单底，推算所需签单数，根据签约率，推算所需到访数，最后根据邀约率，推算所需邀约数（邀约数继续落实在每个学习顾问身上）举例：某校区本月续推任务50万，第一周需达成50×30%=15万；第二周需达成50×40%=20万；第三周需达成15万，更好的完成本月续推，同时保障下月业绩。第一周15万，校区平均单底3万，需签约5单，校区续推签约率50%，需到访10组家长，校区邀约率80%，需邀约13组家长月度续推任务目标周续推任务目标签单数到访数邀约数•2）人员维度拆解部门月度续推目标将月度续推任务拆解到本部门每个人员身上，拆解的时候需考虑到个性化、合理化，根据各成员的入职时间、所带学生数、以往签单能力等诸多因素进行拆解。另拆解到个人的目标，根据个人的目标，继续拆分个人每周的邀约数、到访数、签单数。（时间维度再拆分个人目标）原则:个人目标是每个人“跳一跳”绝对可以够得着的目标举例：某校区本月续推任务50万，本部门成员4人，3人成熟，1人入职时间较短，未转正，所带学生数较上面3人差10个以上，则3人成熟，每人15万；1人未转正，10万（定目标时也需考虑到员工转正需求）。2、周中缕业绩1）周中时间安排周一、周二安排确定好排班，校区每天务必保证有班主任值班、看护上自习的学生及前台接待，值班班主任需要完成工作：①统计纸质课时②对上周个人续推数据进行分析，并总结问题，找寻解决问题方法，对本周重点邀约对象进行维护③与任课教师沟通了解自己学生上周末上课反馈情况，为家长回访及邀约做准备周三时间安排①早例会半小时，当天工作安排集中场地电话回访根据邀约目标制定不同的邀约话术进行邀约②午例会，学习最新学校政策以及考试政策，并着重对回访问题进行询问及提出解决策略③根据主管制定本周个人任务量，进行目标筛选和预案制定④晚例会半小时，总结当天工作周四时间安排①早例会半小时，当天工作安排②根据个人周任务，制定当天初步邀约数，以及预估金额③午例会，学习最新学校政策以及考试政策，并根据预估金额及课时数，与教师沟通教学计划安排④集体备单，制定课时规划单以及续推预案表⑤加课与加科学生进行名单筛选，制定加科加课方向，进行加科加课回访电话⑥晚例会半小时，总结当天工作周五时间安排①早例会半小时，当天工作安排②集中重点回访，确定本周最终的邀约名单以及预估金额③午例会，与主管进行谈单预案确认，进行分析家长最有可能出现的问题与顾虑，找到解决的相应话术，确保收单⑤确认周六日的学生上课情况，防止临时请假⑥晚例会半小时，总结当天工作3、周中工作数据考量关键性指标1）电话回访数2）周中家长会数3）周末邀约数4）周末加科、加课小时数以上数据每天都需要进行汇总分析，并对表现好的员工进行激励表扬，对表现差的员工进行指正，鼓励。4、续推预案的制定及检查1）关于到访学生家长的续推预案邀约确定续推到访的学生家长，需书写续推预案与要续推到访学生的各科任课老师进行过详细沟通，包括最近学生上课状态、学生学习到该学科哪个章节、学生学习进步及表现好的地方、学生学习过程中仍存在的欠缺不足地方、任课老师给出的解决孩子学科学习问题的具体措施等等需从任课老师方面了解到的各种详细的信息。认真书写续推预案表格，并书写过程中提前料想家长存在的问题，并找出规避家长所存在的问题及顾虑的方法2）部门主管检查员工续推预案表续推预案表格是否书写完整、认真，是否态度端正、认真对待检查班主任是否对学生学习情况、学生家长情况、家庭情况等等细节信息是否已详细了解并清楚问询该单家长存在的最大的问题及顾虑，并问询部门员工是否已有解决方案二、关于推荐的把控1、获取推荐例子的主要方法1）班主任通过学生或者学生家长获取例子2）通过校区协同市场老师举办“老带新”活动，推荐新生的到访3）任课老师通过学生或者学生家长获取例子2、每周推荐例子获取数及推荐到访数的把控1）部门每个学习顾问老师每天必须获取到一个有效推荐例子2）部门每个任课老师每周必须获取到一个有效推荐例子3）部门每个学习顾问老师每周必须有一个推荐到访对每个学习顾问老师获取到的推荐例子，主管每天进行推荐小条登记，严格把控每天、每周的例子数据，并发送财务进行登记。•3、推荐的跟单及保鲜1）电话寒暄了解被推荐学生基本信息情况，简单介绍优胜教育、及师资情况，推荐学生在优胜学习情况及进步表现，邀约学生及家长到校区进行体验试听课2）加家长微信，可以将家长拉入校区微信池子进行维护服务3）定期给家长分享教学学科资讯及教育政策4）建立被推荐学生的微信答疑群5）要推荐学生带被推荐新生来校区进行自习，安排相关老师答疑，加强服务，并及时将学生自习学习情况跟家长进行及时反馈每周定期检查部门学习顾问老师推荐的跟单及保鲜情况，将保鲜跟进情况截图发校区群里，起监督作用。•4、推荐谈单预案的制定及检查关于被推荐学生家长的谈单预案1）邀约确定到访的被推荐学生家长，需书写谈单预案2）详细了解被推荐学生学习情况（在校、在班级、在家、老师、同学、友谊、性格特点、时间等等），也需要详细了解推荐人的学习情况，在学校班级的进步表现，在优胜学习成绩、学习习惯及学习方法的提高与进步，与之前来优胜之前鲜明对比3）认真书写谈单预案，并书写过程中提前料想家长存在的问题，并找出规避家长所存在的问题及顾虑的方法部门主管检查员工谈单预案表1）谈单预案表格是否书写完整、认真，是否态度端正、认真对待，谈单工具是否准备齐全，完整无误2）检查班主任是否对学生学习情况、学生家长情况、家庭情况等等细节信息是否已详细了解并清楚3）问询该单家长存在的最大的问题及顾虑，并问询部门员工是否已有解决方案感谢！