业务层战略(2)

2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结PART2:FORMULATIONOFSTRATEGICACTIONSCHAPTER4:BUSINESS-LEVELSTRATEGYIRELAND|HOSKISSON|HITTTHEMANAGEMENTOFSTRATEGYCONCEPTSANDCASES10E2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结第Ⅱ篇:战略规划第4章:业务层战略IRELAND|HOSKISSON|HITTTHEMANAGEMENTOFSTRATEGYCONCEPTSANDCASES10E2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结KNOWLEDGEOBJECTIVES•Definebusiness-levelstrategy•Discusstherelationshipbetweencustomersandbusiness-levelstrategiesintermsofwho,what,andhow.•Explainthedifferencesamongbusiness-levelstrategies.2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结引子——企业如何盈利•企业盈利能力分析•U-C=Valueadded•UtilityU-P=Consumersurplus•PriceP-C=Profit•Cost2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•什么是业务层战略？•Business-levelstrategies2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•Anintegratedandcoordinatedsetofcommitmentsandactionsthefirmusestogainacompetitiveadvantagebyexploitingcorecompetenciesinspecificproductmarkets.•在具体的产品市场上，公司用来开发核心竞争力以获得竞争优势的一系列相互整合、协调的约定和行动。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•顾客与业务层战略之间的关系2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结©2013CengageLearning.AllRightsReserved.Maynotbecopied,scanned,orduplicated,inwholeorinpart,exceptforuseaspermittedinalicensedistributedwithacertainproductorserviceorotherwiseonapassword-protectedwebsiteforclassroomuse.CUSTOMERS:THEIRRELATIONSHIPTOBUSINESS-LEVELSTRATEGIESKEYISSUESinBUSINESS-LEVELSTRATEGYWhowillbeserved?Whatneedswillbesatisfied?Howwillthoseneedsbesatisfied?2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结MARKETSEGMENTATIONAprocessusedtoclusterpeoplewithsimilarneedsintoindividualandidentifiablegroupsWHO:DETERMININGTHECUSTOMERSTOSERVEConsumerMarketsIndustrialMarkets2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结消费需求差异性奶油甜度同质偏好奶油甜度分散偏好奶油甜度集群偏好2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结CUSTOMERS:THEIRRELATIONSHIPTOBUSINESS-LEVELSTRATEGIESEFFECTIVELYMANAGINGRELATIONSHIPSWITHCUSTOMERSREACHAccessandConnectiontoCustomersRICHNESSDepthandDetailofTwo-WayFlowofInformationBetweentheFirmandCustomerAFFILIATIONFacilitatingUsefulInteractionsWithCustomers2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•Typesofbusiness-levelstrategies•业务层战略的类型2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•矩阵分类方法：•描述事物的主要特征指标•两两组合2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结五种业务层战略P99图4.2五种业务层战略2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结五种业务层战略•1、成本领先•2、差异化•3、聚焦成本领先•4、聚焦差异化•5、整合成本领先/差异化2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•一、成本领先战略•COSTLEADERSHIPSTRATEGY2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结COSTLEADERSHIPSTRATEGY•Anintegratedsetofactionstakentoproducegoodsorserviceswithfeaturesthatareacceptabletocustomersatthelowestcost,relativetothatofcompetitorswithfeaturesthatareacceptabletocustomers。•是指通过采取一整套行动，以低于竞争对手的成本，为顾客提供可接受的、具有某种特性的产品或服务。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结COSTLEADERSHIPSTRATEGY（1）仔细检查成本活动，识别成本。（2）根据成本源，实施成本控制活动。谋求成本优势成功关键点：想方设法降低成本2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结1、Identifycostactivities识别成本活动•Thecostactivitieswithintheenterprise•企业内成本活动•Thecostactivitiesbetweentheenterprise•企业间成本活动2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结企业内部成本活动：价值链活动P103图4.3与成本领先战略相关的增值活动2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结企业间的成本活动2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结谋求成本优势•Twoways：•Dothethingsright__A:Costelementscontrol•有效率地做事：方式一——控制成本要素，在各项价值活动方面，较之竞争对手更富效率。•Dotherightthings__B:Rebuildthevaluechain•做有效率的事：方式二——重塑价值链：省略或简化那些高成本低附加值的活动，改造价值链。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结Dothethingsright有效率地做事•A:Costelementscontrol•降低采购成本•科学管理，简化生产流程或进行流程创新•利用高效的生产设备•使服务成本最小化•建立规模经济•……2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结Thecostactivitieswithintheenterprise2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结Dotherightthings做有效率的事•B:Rebuildthevaluechain方式二——重塑价值链：•删除价值活动–利用直销–改变传统营销方式•简化价值活动–简化产品设计–聚焦于有限产品系列–业务流程再造–供应商关系管理：联合库存、供应商管理库存2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•成本领先战略案例聚焦：P102•沃尔玛、多乐和亚马逊：谁是成本领先者2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结成本领先战略:战略聚焦沃尔玛、DollarStore和亚马逊：谁买谁的午餐？■沃尔玛为了抢占塔吉特的市场份额而引入有机食品，重新设计商场的通道，减少商品种类，进而导致部分商品的价格上涨，偏离了原有的成本领先战略。■意识到错误后，沃尔玛重新聚焦于低成本和低价格，增加了产品的种类，还新开了40家便捷购物店■沃尔玛还能重新获得市场上的成本领先地位吗？2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结成本领先战略条件：•Relativelystandardizedproducts•Featuresacceptabletomanycustomers•Lowestcompetitiveprice•相对标准化的产品•多数顾客可接受的特征•竞争性的低价格2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•DIFFERENTIATIONSTRATEGY•二、差异化战略2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结DIFFERENTIATIONSTRATEGY•Firmsseektobedifferentfromcompetitorsonasmanydimensionsaspossible。•是指以顾客认为重要的差异化方式来生产产品或提供服务（以可接受的成本）的一系列整合行动。2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结DIFFERENTIATIONSTRATEGY2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结DIFFERENTIATIONSTRATEGY谋求差异化优势（1）仔细分析顾客需求与产品特征，识别差异化源。（2）根据差异化源，实施差异化塑造活动。谋求差异化优势成功关键点：提供与众不同的产品，让顾客感知差异化2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结识别差异化源•Thesourceofdifferentiation:•Outside:thebrand,appearance,price•外显的差异化：品牌、外观、价格•Inside:quality,service,construction•内在的差异化：质量、服务、构造2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结让顾客感知差异化•Thedifferenceofcustomerperception•顾客感知的差异化•Thedifferenceinwaysthatareimportanttocustomers•顾客认为重要的差异化2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结塑造差异化：•内部价值链活动•界面活动2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结差异化战略：价值链活动图4.4与差异化战略相关的增值活动2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结为实现差异化而进行价值链重塑•高度发达的管理信息系统•强调质量•向具有创造力和生产力的员工提供补偿•利用主观业绩评价方法•基础研究能力•技术•高质量的原材料•产品交付•更好地对输入原材料进行处理•具有吸引力的产品•对顾客特殊需求的快速反应•订单处理程序•顾客信用•个人关系2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•差异化价值的传递：让顾客感知差异化–顾客只会为他感知的价值付钱–差异化是顾客感知的差异化•差异化战略注意：–客观差异：技术创新+价值信号传递–主观差异：广告和服务2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结TCL的女士（SHE）电脑2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结•Focusstrategies•三、聚焦战略2010/2011学年第一学期组织人事部工作总结FOCUSEDSTRATEGIES•Anintegratedsetofactionstakentoproducegoodsorservicesthatservetheneedsofapa