休闲岗位职责怎么写

精品文档可编缉使用休闲岗位职责怎么写第一篇范文：休闲部工作岗位职责休闲部经理岗位说明书直属上司：营运总监直属下级：休闲部主管休闲部经理工作职责1.准时主持每天的班前例会，传达上级的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表要求与标准；2.负责营运员工的考勤，编排好每月的排班表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一切事物，确保营运部运作人员充足；3.准时检查整个休闲部的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查所需物品是否摆放整齐；4.检查家俬柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品、用具是否准备充足；5.安排好当天的工作计划，并分配好当天服务员的工作区域、工作岗位及所负责区域的运作情况。6.营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断地提高本部门的服务质量；7.工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时反映给上级；8.安排好每天的物品领用，查看并做好记录，跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作；9.做精品文档可编缉使用好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一个优秀的员工；10.安排好收市工作，下班前写好工作记录，并交给上级审阅。休闲部主管岗位说明书直属上司：休闲部经理直属下级：休闲部服务员休闲部主管工作职责1.做好岗位交接，合理安排休息厅人员岗位；2.检查休息厅备用物品（香烟、纸巾、烟盅、棉签、牙签、消毒柜里的备用毛巾、拖鞋、按摩油、急救箱药品等）是否充足，是否摆放整齐，休息厅设备是否运作正常；3.检查休息厅的卫生：地面干爽无油渍、无垃圾；茶几、沙发扶手、电视机顶、托盘、玻璃无尘、内线电话无油渍；沙发、脚垫毛巾无油渍、无发丝；保持整洁；4.做好休息厅接待工作。对所有的客人均需蹲资服务，询问和登记客人所需饮品；客人需要收费饮品或商品要告之价格，所有饮品问客人喝冻的还是热的；看清客人的匙牌，复述客人所需饮品，以便准确下单；检查服务员的主动服务意识，巡视休息厅卫生；主动向客人介绍公司消费项目，解答客人对消费价格的疑问，大力推介公司发售的优惠卡，介绍公司的消费项目、优惠项目，本时段优惠措施；5.及时引导在休息厅需要按摩的客人。带位时要有规范的带位手势、语言；6.整理好茶几、沙发，收走客人用过的毛巾，不得当客人的面操作。精品文档可编缉使用钟房工作岗位说明书直属上司：休闲部经理钟房岗位职责：1.每天搞好岗位基本卫生；2.接听电话要求声音适中，语调自然、清晰，做到有礼貌；3.接听电话首先要说：“您好，尚水国际水疗会馆，请问有什么可以帮到您？”；4.准备做好客人预约登记，准确登记客人锁牌号、技师号等；5.严格按照电脑轮牌安排技师上钟；6.认真做好技师点钟、call钟、点牌登记，有技师点钟及时通知技师，安排技师上钟；7.认真做好技师退钟登记，详细登记退钟原因等；8.每天上班检查点钟情况，做好一切交班手续，未交接不能下班；9.对安排上钟五分钟不到的技师，应及时联系上级，查清技师未到原因，必要时应换另一个技师；10.如发现有重复出现的锁牌或未登记的锁牌有消费项目，应提醒其他工作人员查清原因；11.全身与足底钟房之间应相互知会点钟及特别事情；12.输钟数确认单时，必须迅速、准确无误；13.接到楼面打来客人转房或更换技师时，应及时进行修改资料；14.如有特殊现象，应马上通知网络管理人员；15.如客人或员工查询技师动态时，应看清楚有没有差错技师号、技师的当前状态是什么，如：技师正在上钟，应说清楚，如果该技师在不加钟的情况，还需等多长时间？16.如有特殊原因技师临时离开休息房，必须把技师精品文档可编缉使用的牌挂起。工作流程：1.上班前要与上一班的同事做好交接工作；2.负责安排技师的同事，当客人要上钟，根据客人需要的按摩类型安排技师轮牌上钟，一定要注意是否有点钟或call钟的技师；3.负责挂牌的同事应及时下牌，保证最新的技师上钟及房态情况；4.早班的同事，应准确地排好技师班次，晚班的同事如有时间，应排好明天的技师班次，每班上班时，把所发生的事项写在交班本上，注明清楚，以便下一班的交接工作；5.负责调度技师，当客人需要点钟时，及时依照客人需要安排“中式”或“泰式”等类型的房间和技师，并及时在有预定的房间挂显示牌（红牌），及区别已安排和等待安排的计时牌，技师刷卡起钟后，及时挂技师牌于房间显示，取红牌。工作守则：1.要自觉遵守公司的运作制度及熟练操作该电脑程序，不得有私心或舞弊行为，如有违反严肃处理；2.工作时，态度要认真不得马虎了事，如人为错误造成公司或技师损失，该员工要负上责任；3.当有点钟时，先告知对方该技师的情况，如需要点钟则进行点钟信息的登记，例如：准确无误地输锁牌号、技师号、经手人等；4.在技师轮牌的过程中，要严格按照公司规定的程序操作，不得徇私；5.要积极配合各部门工作，当其他部门要客人或技师的资料时，要及时、准确地告知对方；对上司所安排的工作要一丝不苟地完成。精品文档可编缉使用休闲部服务员岗位说明书直属上司：休闲部主管休闲部服务员岗位职责1.服务员要提前15分钟到岗，打卡后参加班前例会，如无特殊情况，例会控制在10分钟之内；2.会后立即到岗与上个班做好交接工作，包括交接班本重要事项、上个班次未尽事宜及办公用品、用具等，确认无误后交班两方签字；3.查看本班所需物品、单据是否齐全。如有问题及时解决，决不能影响正常工作。再一次检查自身仪容仪表，为工作做好充分准备；4.在宾客进入休闲区时，服务员应主动上前鞠躬问好：“您好，欢迎光临！”，询问客人数量，按客人数量选择休息厅区域，争取客人同意后，请客人入座；5.客人如躺下，需帮助客人盖好毛巾，半蹲式服务；6.主动将台卡递给客人并向客人介绍会馆消费项目，询问客人喝什么饮料，通常先推荐茶水；7.如客人需要点其他饮品，须重复点单的饮品种类及数量；8.询问客人匙牌号，按要求及时开单，并告知吧台准备物品；9.取出物品必须放在托盘上，及时送到客人手边，半蹲式服务告知客人：“这是您的饮品”，请客人慢用；10.请客人签字确认，立即到吧台下单，并收回底联留底（3分钟内必须送到）；11.及时做好客人登记，适时向客人介绍（自助餐、阅览、茶艺、健身、按摩等）各种消费项目；精品文档可编缉使用12.如客人需到VIP包房休息，服务员应引领客人到包房服务台处服务员交接，并传达客人意思，后退回休息厅；13.客人在休息厅休息时，服务员应根据客人的要求播放电视、录像、经常巡视；14.烟缸中超过3个烟头就应更换；看到茶杯中无水应立即填上；见到饮品用完应询问是否需要增加；工作流程A.从电梯出来的客人：1.客人进入休息厅——主动上前，规范行鞠躬礼，热情致欢迎词：“你好，欢迎光临！”；2.引导客人入座——打手势“这边请”，根据客人人数和消费项目，按公司分区引导客人到相应的位子（如无烟区和吸烟区），重要客人安排在座位前面；3.移凳盖毛巾——迅速移开沙发前的凳子，请客人坐下规范的为客人盖上毛巾（先宾后主）；4.点饮品——标准蹲资，询问：“请问您需要喝点什么饮品，有××饮品”。这时如客人不清楚，可顺手拿起饮料牌详细介绍；如熟客可简洁；如客人点了收费饮品，要告知价格。所有饮品要问清楚客人喝冻的，还是喝热的（注意交流时目光与附和语言）；5.看匙牌、复述——“麻烦看一下您的锁牌”看后并说“谢谢”。接着复述如“您点了××饮品，请稍等，马上为您送上”。起身倒退两步方可离开（如有客人点有食品，也要复述）；6.下单——电脑下单，注意先向水吧报单，再按单出品；7.送饮品、生果——正确使用托盘，使用礼貌用语如“不好意思，精品文档可编缉使用让您久等了，这是您点的××饮品和公司赠送的生果，请慢用”，附手势，取杯收杯也要规范。送饮品后如桑拿客人应主动询问客人是否需要做脚底按摩，如果客人需要做好介绍，询问客人消费项目、有无熟悉技师。然后请客人稍等，通知钟房安排足浴师；8.送烟——双手递上烟盅，询问“请问您抽烟吗？”，如需要，则主动介绍香烟品种；9.点烟——双手按规范动作给客人点烟，注意先宾后主，点一次烟灭一次火；10.巡台——按规范动作换烟缸、收空杯、空盘、整理台面、添加茶水等，操作时都要礼貌同客人先打招呼。另外要时刻保持休息厅的整洁（包括沙发、毛巾、茶几、地面）；11.协助主管接待——根据需要询问客人是否进房：做中式、泰式还是日式，并对公司项目做好适当的介绍、推荐；询问客人有无熟悉技师，如客人点技师请客人稍等；12.客人起身——提醒客人带好随身物品，并做好检查；13.带位——根据客人意向，有规范的带位手势、语言，带客人去相应的位置，交其他工作人员，告知消费项目、有无熟悉的技师后方可离去。如：“招呼老板一位，做泰式点58#技师”；14.整理卫生——客人走后，迅速整理好茶几、沙发卫生。收走用过的毛巾，重新叠好后再拿到休息厅，不得当客人面操作。B.按摩区回流的客人：应帮客人盖上毛巾并送上茶水，积极推销公司食品。察言观色，或询问客人消费意见，与客人亲切交谈；或让客人稍作休息不要打扰。客人起身后带客人到电梯口回更衣室。服务员动作、语言规范练习：精品文档可编缉使用1．托盘2．换烟盅，递烟点火，清理台面3．拿杯放杯，收空杯、空盘，添加茶水4．站姿、蹲资、鞠躬、手势，礼貌用语5．铺沙发、叠毛巾、茶几摆台、清理卫生服务员注意事项：1.熟悉电视频道2.掌握客人喜好（如香烟、饮食品）3.规范下单，不可下错单、漏单4.接听内线电话语言规范5.正确熟练使用公司设备休闲部服务员的注意事项1.当客人来到自己的区域，区域服务员应主动向客人问好并将客人带到休息区，客人躺好后，为客人盖好毛巾，将客人的毛巾叠好成四方形放在茶几上，将客人的拖鞋摆至沙发左侧；2.向客人询问是否需要酒水或者按摩，注意要用礼貌用语。例如：“先生、小姐，你们喝点什么？先生您是否需要按一按脚或做其他项目？”；3.在客人点酒水，需要了解客人匙牌号时，应注意语言表达方式，言语尽量婉转、柔和，带征求语气（“先生/小姐麻烦您把您的匙牌给我看一下好吗？”或“先生/小姐，我可以看一下您的匙牌号吗？”），而且注意送酒水必须使用托盘进行半跪式服务；4.每个烟缸超过3个烟头必须换掉，换烟缸必须使用托盘，拿一个新的盖住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走；5.服务员随时注意清理休息厅内吧台上的杯具，不得在吧台上乱摆，乱放物品，同时不得依、趴在吧台上，不得在吧台前或客人能看到的区域内饮水或喧哗；精品文档可编缉使用6.夜班中应随时提醒客人保管好自己的贵重物品，建议客人将贵重物品寄存到吧台保管，做好寄存物品的登记；7.随时检查工作区域内的物品、客用茶几上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，检查地摊上有无杂物和客人物品，特别应注意吸烟的客人，避免没熄灭的烟头烧毁地毯和沙发；8.当客人休息好后准备离开时，应提醒客人带齐自己随身物品，特别是手机、烟和锁牌，客人走后，应马上检查、整理客人休息过的沙发上是否有客人遗留物品，发现后及时交还或上缴；9.服务员应随时留意和调整休息厅内的气味、湿度、温度、光感度、电视节目和音量，控制好通、排风，做到厅内总的休息环境清新、舒适宜人；10.对有叫醒服务的客人，应做详细记录，明确记录客人所在位置（第×排，沙发号，体貌特征，穿什么样的客服），并在交接班中交接清楚，在客人要求的时间内准时叫醒客人；11.因休息厅内灯光较暗容易绊倒客人，所以要求门口站位处服务员应随时提醒进出休息厅的客人小心台阶，或予以搀扶，避免客人绊脚或摔倒。第二篇范文：休闲会所各岗位工作职责休闲会所各岗位工作职责水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总精品文档可编缉使用...经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】负责负责水疗部的全面经营管理