北大纵横—北京鲁艺房地产销售部职务说明书-12-10（黄）

销售部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号LY-09-01所在部门销售部岗位定员1直接上级总经济师职系管理职系直接下级副经理、销售代表、资料管理所辖人员不定基本职责：遵守国家政策法规、公司各项规章制度，全面履行销售部职责，严格执行销售政策，保质、保量、按时完成销售任务；培养、管理销售队伍。基本权限：严格执行公司销售政策，根据公司统一销售计划销售政策制定阶段性销售计划。职责与工作任务工作要求及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：协助公司制定销售方案、销售策略、销售计划工作任务向公司提供销售数据和资料，为制定销售计划和策略、方案提供支持；提供及时；数据、资料完整、准确总经理、办公室、总经济师对销售计划和销售方案的草案提出意见和建议一周内返回意见稿，所提意见和建议内容明确具体、理由充分意见稿总经理、办公室、总经济师向公司及时反馈销售计划的执行情况，便于公司及时修正计划或为制订下一期销售计划提供参考每月28日提交本月销售总结报告和销售报表销售报表、销售工作总结总经理、办公室、总经济师职职责表述：全面负责销售管理工作责二工作任务负责制定和完善销售管理制度及服务标准；在规定时间制定报公司批准后执行销售管理制度、服务标准主管领导、各部门经理负责编写销售统一说词；内容全面、准确；有变化及时修正完善销售说词工程部、开发部协助律师制定销售合同、补充协议及有关文本；格式正确，措词严谨，销售合同书、契约书律师组织本部门积极参加房展会等市场推广活动，协助规划技术部搞好市场推广活动；坚守现场，组织销售人员热情回答客户询问，讲解楼盘接待客户登记表主管领导、各部门经理职责三职责表述：负责销售人员招聘工作任务编写员工职务说明书在招聘前一周向办公室提交拟招聘员工职务说明书详细说明工作职责、任职条件编写招聘笔试题在招聘前一周向办公室提交准确招聘面试提纲，在办公室统一组织下主持招聘的面试在招聘前一周向办公室提交面试提纲负责制定并上报本部门员工培训需求计划；每月20日向公司提交下一月的培训需求计划；12月上旬向公司提交下一年度的培训需求计划培训资料、培训记录下属员工职责四职责表述：负责销售人员业务培训工作任务负责制定并上报本部门员工培训需求计划；每月20日向公司提交下一月的培训需求计划；12月上旬向公司提交下一年度的培训需求计划培训需求计划表下属员工实施对本部门员工培训考核培训两周后组织考核员工培训考核记录负责编制本部门员工业务培训教材，在办公室安排下实施对本部门员工的业务培训在招聘前一周向办公室提交培训教材每周组织半天集中培训或就工作中发现的问题和不足随时随地进行培训；保证销售人员熟习房地产及销售政策和技能、统一销售说词等；教材员工培训签到表办公室，下属员工职责五职责表述：负责销售部内部的组织管理工作任务负责指导下属员工制定工作计划，做好工作日志、周志，督促执行每天检查下属员工工作日志，周五检查员工工作周志检查记录下属员工负责部门内工作任务分派每周一上午布置本周各工作任务每天上班前10分钟布置当天工作或检查员工当日工作计划；任务分派合理任务分派单下属员工负责组织实施本部门员工的业务培训培训资料、培训记录下属员工负责对本部门员工的考核在规定时间内填写完毕员工考核表交人力资源部；考核公正，合理，调查属实的员工月投诉不得超过1人次员工考核表下属员工职责六职责表述：完成直接上级交办的其他任务按照实际情况临时规定的标准任职资格教育水平大学本科以上学历专业行政管理、人力资源管理相关专业培训经历行政管理培训、人力资源管理知识培训经验６年以上相关工作经验、3年以上管理经验知识具备相应的行政管理、人力资源管理知识，熟练使用office等办公软件，具备基本的网络知识技能技巧具有较强的领导能力、公关能力、沟通能力、计划与执行能力销售部副经理职务说明书岗位名称副经理岗位编号LY-09-01所在部门销售部岗位定员1直接上级销售部经理职系管理职系直接下级所辖人员不定基本职责：遵守公司各项规章制度，在销售部经理领导之下，负责客户服务工作；协助销售部经理履行销售部职责，严格执行销售政策，保质、保量、按时完成销售任务；培养、管理销售队伍。职责与工作任务工作要求及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责客户服务工作工作任务负责来电、来防统计每日下午下班前统计当天来电，来防。每周五提交本周统计表，每月28日提交月统计表来电、来访统计表统计销售量，制作销售报表；每周五向公司提交本周销售报表；每月28日提交当月销售报表销售报表办公室、总经理进行销售分析；每月编写销售分析报告28日销售分析报告进行来电、来访统计分析，为制定和调整销售策略提供依据；热情接待、详细登记，每周五提交接待登记表客户接待登记表统计分析表客户建立客户档案；归档及时、分类科学、摆放整齐、查找快速客户档案客户受理客户投诉，维护客户关系；热情受理客户投诉，详细登记客户投诉事由，当天向有关领导反映，接到处理意见当天向客户通报；每月25日统计当月投诉情况向有关领导上报客户投诉登记表客户投诉统计表客户负责了解并定期向客户通报工程进度；每月编写工程进展报告，每月最后一周向客户通报工程进展报告工程部、客户负责办理业主房产证；积极提供房产证，在购房款全部负完后及时向客户提供房产证银行与物业公司衔接，协助客户办理入住手续；热情服务、在规定时间办理完毕物业公司其他客户服务工作。按照实际工作情况确定标准职责二职责表述：协助销售部经理工作工作任务负责记录本部门员工考勤每月1号提交上月考勤表检查记录下属员工草拟公文资料用词准确，正确、草稿每千字出错不得超过1处。当月累计不得5处草稿销售部经理完成销售部经理交办的其他工作按照实际情况临时规定的标准任职资格教育水平大学本科以上学历专业市场营销、房地产或相关专业培训经历市场营销、房地产销售有关知识培训经验2年以上房地产行业或相近行业工作经验知识掌握市场营销、房地产销售等知识技能技巧具有较强的领导能力、公关能力、沟通能力、计划与执行能力资料管理员职务说明书岗位名称资料管理岗位编号LY-09-02所在部门销售部岗位定员1直接上级经理职系行政职系直接下级所辖人员基本职责：遵守公司各项规章制度，在销售部经理领导之下，负责销售部资料管理、文书传递工作。职责与工作任务工作要求及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责销售部文档资料管理工作任务负责收集、整理国家房地产销售政策、法规、市场信息收集及时，资料、信息准确、详实；每周四上报办公室信息周报；每月25日上报当月信息月报。信息周报信息月报办公室负责销售报表、销售资料的保管和使用归档及时、分类科学、摆放整齐、查找快速；任何人员查阅、借用文档必须登记；保证文档及时完整地收回；保证文档资料的存放安全，当事人离岗或下班后桌面上不得有文档资料。文档借用登记簿本部门人员负责向档案管理员提交有关资料每周五向档案管理员提交有关资料；按档案管理员要求时间内提交有关资料提交文件目录档案管理员接受档案管理员业务指导按时参加档案管理员进行的业务培训；按档案管理员要求归档和分类客户职责二职责表述：负责文档资料的传递工作任务负责本部门公文的录入、打印严格按公文格式录入、及时到前台打印文件打印记录前台持公文到相关部门、人员签署审核立等文件的审核相关部门、人员负责到办公室领取公司下发的相关公文严格办理公文领用手续档案领用登记簿办公室主任、档案管理员职责三职责表述：负责销售部内务工作工作任务经理不在时负责接听电话详细登记来电记录来电记录簿前台负责本部门办公物品的保管和领用到办公室领用办公物品须经经理批准严格按规定办理本部门员工办公物品领用办公物品领用登记簿相关部门、人员完成销售部经理交办的其他内务工作按照实际情况临时规定的标准任职资格教育水平大专以上专业文秘、房地产及相关专业培训经历市场营销、房地产销售有关知识培训经验1年以上房地产相关行业文秘工作经验知识房地产相关知识技能技巧熟练使用office办公软件,具备一定的网络知识；具有良好的沟通、人际技能销售代表职务说明书岗位名称销售代表岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级销售部经理职系技术职系直接下级所辖人员基本职责：遵守公司各项规章制度，在销售部经理领导之下，严格执行销售政策、按时完成销售任务，保证销售服务质量，维护公司形象。职责与工作任务工作要求及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责销售现场工作工作任务负责接听、回答客户来电问询在电话振铃两次之内接起电话，用公司规定标准问候语主动问候；热情、详细、耐心回答客户问询；实行首问负责制，首先接听电话者必须负责到底文档借用登记簿本部门人员负责来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；客户来访，起立接待，用公司规定标准问候语主动问候；热情、耐心、讲解，引领客户参观；信息周报信息月报办公室积极配合规划技术部搞好房展严格执行服务标准，树立公司形象客户信息规划技术部职责二职责表述：负责销售服务工作工作负责客户洽谈、签约；及时提醒和催促客户提供各种资料，保证如期签约律师、银行、保险公司任务协助客户办理按揭贷款手续；在财务部指定的按揭行办理；催促并全程跟踪协助客户办理按揭；银行、房产局任职资格教育水平大专以上学历专业市场营销、房地产或相关专业培训经历市场营销、房地产经验2年以上房地产行业或相近行业销售经验知识掌握市场营销、房地产销售等知识技能技巧熟练使用office办公软件,具有良好的沟通、人际交往技能，敏锐的洞察力、判断能力