LTE网络用户投诉处理报告

LTE投诉处理报告一．问题描述：据用户反映，使用iphone6s手机，在公安荆江大道55号附近路段及区民楼里，存在3/4G手机信号不好，无法上网现象；二．投诉地点情况：1.4G站点覆盖：小区名站点类型方位角下倾角站型LF-公安车侨厂-1宏站06楼顶抱杆LF-公安车侨厂-2宏站1206楼顶抱杆LF-公安车侨厂-3宏站2506楼顶抱杆2.谷歌图层：三.现场测试情况：RSRP覆盖图：SINR覆盖图：下载速率覆盖图：处理情况：联系用户后，用户目前不在公安，无法准确测试用户当时所在地网络情况，经沟通，在用户反映的区域测试，该片区域距离LTE站点LF-公安车侨厂不足200米，道路上平均RSRP信号在-75dBm左右，在小区居民楼内平均RSRP信号在-85dBm左右，平均速率在35M左右，网络覆盖良好，4G侧没有问题，怀疑用户手机设置问题，需用户在公安时，实地再去验证；