项目六 旅行社网络运营

项目六旅行社网络运营项目摘要•任务一、认知旅行社电子商务•任务二、旅行社网络运营实务任务一认知旅行社电子商务•相关知识：•一、旅行社电子商务的含义：•---旅行社内部电子商务•---旅行社对旅游电子商务，或旅行社间电子商务，即BtoB模式的电子商务•---以旅行社为主面向旅游消费者的电子商务，即BtoC模式的电子商务•---在特定条件下，也包括网络服务商、提供电子商务技术支持的it厂商、提供支付支持的金融机构、电子商务顾问咨询机构、以及相关政府部门为旅行社提供的电子商务服务二、发展旅行社电子商务的指导原则•（一）确立“商务为本”思想•（二）加速企业信息化建设•（三）适应与创新相结合•（四）建立以大型旅行社为核心的电子商务体系•（五）提倡“大电子商务”观•电子商务不仅包括“电子”技术，也不仅是“商务”活动，电子商务更是：•---包括IT、商务、金融、物流、法律、信用的多个领域的大系统；•---包括政府、旅行社、旅游消费者、网络服务商的多个参与者的社会工程•---包括旅行社内部电子商务、旅行社间电子商务（BtoB），旅行社对消费者电子商务（BtoC)、旅游消费者对旅行社电子商务（CtoB)、旅游消费者对旅游消费者电子商务（CtoC）、政府对旅行社电子商务（GtoB）等多种模式的复合体系。三、中国旅行社行业电子商务系统建设步骤•（一）商务分析阶段•---需求分析，包括旅行社自身需求，旅游市场需求以及客户需求等方面•---市场分析，市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析•此外，对于旅行社电子商务系统，还要对旅行社自身状况进行分析，包括旅行社组织机构、管理、业务流程、资源、未来发展等的分析•（二）规划设计阶段•（三）建设变革阶段•（四）整合运行阶段四、旅行社电子商务系统中的技术应用•（一）选择服务器与客户机•1.服务器•2.客户机•（二）选择数据备份方案•（三）选择操作系统•（四）选择数据库系统•（五）架构网络平台•（六）选择接入服务商•（七）选择网站页面的技术形式•（1）ASP是ActiveServerPages的简称，它是一种在Microsoft公司的Web服务器IIS（InternetInformationServer）上开发交互网页的新技术•（2）JSP(JavaServerPages)是由SunMircrosystem公司倡导并由许多公司参与建立的一种动态网页技术标准，它在动态网页的建设中有着其强大而特别的功能•（3）CFML(ColdFusionMarkupLanguage),ColdFusion是建立交互式站点的一个快速而强大的开发工具。利用ColdFusion，可以用最快的速度将服务器、浏览器和数据库技术集成，建立强大的Web应用程序，而且，它不需要传统编程语言，用户只需将标注的HTML语言与CFML语言结合使用即可。五、中国旅行社行业电子商务发展策略•（一）旅行社是发展的主要力量•（二）利用网络公司扩大知名度、创立全新品牌形象•（三）设立全面的旅游预订和销售网络•（四）业商业银行积极配合任务2旅行社网络运营实务•相关知识：•一、旅行社网络营销策略及旅游网站推广原则•1.首先企业注册搜索引擎•在注册的时候尤其注意：•-不要早地进行站点注册•-要主动在搜索引擎进行注册•-确定需要注册的搜索引擎站点•-通过调整关键词使页面的级别最小化•-建议使用商业化的网站注册服务•-重视在专业化搜索引擎站点进行注册•-将“冲浪者”的利益作为站点注册考虑的首要因素•2.在线推广和线下的传统推广搜段的综合利用•3.完整的网站资产有知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成•4.在线公共的合理运用•5.推广策略，多样化的传播方式•6.提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客二、旅行社网站营运中存在的问题与建议•（一）网络在旅行社的应用有许多明显的特征与规律•1.旅行社企业电子商务是相对有序的和可以预期的•2.旅行社企业电子商务将彻底改变传统旅游企业•3.旅行社企业电子商务是一个长期的过程•4.旅行社企业电子商务是一个复杂的过程•5.旅行社企业电子商务是一个动态过程•6.旅行社企业电子商务是一个可能停滞、中断或重复的过程•7.旅行社企业电子商务是一个全球性的过程•8.是一个最终框架机构趋同的过程•9.是一个最终进步的过程•10.是一个充满风险而风险不大的过程•11.是一个完全自发的过程•12.其效果是可以定量分析的•（二）我国旅行社的发展（含电子商务的发展）的机遇•1.经济信息化和全球化带来的新机遇•2.体验经济和文化经济带来的新机遇等•3.我国综合国力持续稳定地增长•4.我国国际地位的不断提升•5.网络技术的日新月异的发展•（三）我国旅行社电子商务网站发展进程中存在的现实问题•1.企业机制影响网站的发展•2.人才短缺影响电子商务的应用•3.个别网络公司不理解旅游企业的真正意图，盲目建站•4.企业领导人口头喊重视的多•5.网站建设作为一个新生事物，没有一套行之有效的管理办法、行业标准、规章制度•6.多数企业认为电子商务仅仅是靠招聘一两个大学生或网络公司代劳就能完全解决问题的•7.网络更新太慢•8.半数以上网站设计逻辑混乱•9.网站虚报浮夸太多•10.网站的升级问题难以解决•11.网络推广盲目•12.网络成本过高•（四）对现阶段我国旅行社电子商务发展的建议三、小型旅行社网络营销操作实务•1.建立自己的网站并注册一个或多个合适的域名和使命•2.在网站建成之后，就必须进行推广，让顾客知道•3.加入各类旅游综合信息网或同行网•4.合理安排网络资源，与传统业务与工作相结合