人力资源--医学图书馆人力资源之应用与管理策略(PPT 74页)(1)

医学图书馆人力资源之应用与管理策略邱子恒[e-mail]台北医学大学通识教育中心副教授兼图书馆副馆长目标与范围将图书馆内所有人力资源作最适当的征集、开发、维持与活用，为此所规划、执行与统制之过程人与事配合，事得其人，人尽其才人才的选、留、育、用图书馆的人力资源各级主管专业馆员技术人员约聘人员研究人员工读生实习生志工背景资料:台湾地区医学图书馆人力资源概况资料来源：中华民国图书馆年鉴．2003（由p.293-298表102中资料重新制表）注：2008年下半年医委会开始进行新一期的统计，目前尚未发表完整的资料工作人员总人数表图书馆类型平均值最大值最小值医学校院11.77301医学中心6.13141区域医院2.2191地区医院1.3121精神专科医院与其它医院诊所1.6721研究机构组织4.67102编制图书馆类型正式编制(%)非正式编制(%)医学校院70.2729.73医学中心87.7612.24区域医院67.7432.26地区医院76.6023.40精神专科医院与其它医院诊所80.0020.00研究机构组织35.7164.29学科/专业背景图书馆类型图书信息学(%)医学相关学科(%)计算机专业(%)其它资格(%)医学校院51.355.416.5632.05医学中心60.202.041.0235.71区域医院38.7114.523.2340.32地区医院21.2819.154.2659.57精神专科医院与其它医院诊所20.0040.0020.0020.00研究机构组织71.430028.57工读生人力资源(时/周)图书馆类型平均值最大值最小值医学校院193.7975610医学中心66.832454区域医院21.00404*地区医院10.0010.0010.00精神专科医院与其它医院诊所nanana**研究机构组织40.004040*只有一家地区医院填答**只有一家研究机构组织填答未支薪志工力资源图书馆类型平均值最大值最小值医学校院10.50201医学中心111区域医院1.6721地区医院3.005.001*精神专科医院与其它医院诊所111研究机构组织nanana*只有一家精神专科医院与其它医院诊所填答理论篇：人力资源应用与管理资料来源：邱子恒，人力资源运用与管理，国家图书馆远距学园2005教学课程日本人力资源管理的特点终身职业制缓慢升职和评估（年资是增加工资的主要因素）非专业生涯途径（在企业内轮换工作）集体决策品质管理美国人力资源管理的特点偏重「硬件」因素，即策略、组织机构和正式体制重视公司、企业文化组织的生命周期并不固定人本的管理思想教育程度提高，知识工作者的比重越来越高，发展出以「人」为中心的人本管理思想人本管理的层次参与式管理自我管理目标管理优点限制人力规划的目的减低用人成本合理分配人力适应组织发展满足员工需求人力规划的内容组织分析分工與專業化层次与权责工作分析方法工作说明书（业务职掌表）委托外包图书馆中任务小组的设置台北医学大学图书馆工作小组推广小组馆藏发展小组馆讯编辑小组书目品质小组空间规划小组教学计越计画小组-NEW五十周年校庆策展小组-NEWSci/ssci研究竞争力分析小组-NEW人力规划的内容人力分析现有人力分析未来人力需要预测适当的分配工作，提高效率避免无形的人事浪费人才召募与考选国家考试，受训合格后分发制定所需应征条件，录用理想的人才征才过程求才公告申请（寄履历表与自传）笔试、面谈通知录取后续事项人才养成与培育新进人员的培训（职前培训）在职培训工作轮调见习在职进修停职培训激励理论麦克格里哥（McGregor）的X理论与Y理论X理论对人性的基本假设Y理论对人性的基本假设馬斯洛（Maslow）的需求層級赫兹伯格（Herzberg）二因子理论激励因子保健（卫生）因子马斯洛（Maslow）需求层级激励理论应用图书馆工作人员也是一种「知识工作者」征集知识创造知识包装知识应用既有知识为新目的重复使用知识激励理论应用如何留住知识工作者的心从“生存”需求下手从“生活”需求下手从“社会亲和”需求下手从“自尊”需求下手从“自我实现”需求下手从“生存”需求下手关怀健康，如：员工诊疗室年度健康检查保险制度从“生活”需求下手员工入股、分红金钱攻势弹性工作时间休闲式上班环境员工心理谘商托儿服务从“社会亲和”需求下手不叫头衔的企业文化实际社群社团庆生会尾牙餐聚运动会自强活动员工旅游动之以情从“自尊”需求下手高阶主管专属车位配车气派办公室教育训练公开表扬知识权威从“自我实现”需求下手内部创业合伙人制提案制度参与式管理授权工作丰富化计画晋升生涯规划适才适所生涯规划营造组织文化成为一个吸引人才的组织强势温和、严肃快乐、命令沟通、形式化社团化、高薪悠闲、照顾成长、有道义的组织机构提高领导力培养良好习惯提高管理能力善于接受批评增强说服力轻松的领导员工做一个尊重别人的主管批评下属的原则管理者的领导方向尽快使员工接受新观念利用失误来改进工作对有意义的失败给以重奖赞美下属的技巧善用信息科技可节省重复人力，提升服务品质RFID自助借还书系统无人图书馆数字化信息服务图书馆之专业伦理CodeofEthicsoftheALA我国图书馆员专业伦理守则经验分享篇：应用图资背景研究生轮值参考咨询服务台资料来源：邱子恒，「应用图资背景研究生轮值大学图书馆参考咨询服务台之研究」，图书与信息学刊，第65期(民2008.5)，页75-91。圖書委員會館長副館長讀者服務組閱覽助館1位典藏參考助館4位系統多媒體助館2位駐館設計師4位萬芳分館助館3位雙和分館助館1位技術服務組行政採訪助館2位編目期刊電子資源數位專案助館1位TMUL组织架构•计时工读生14400小时/年•志工1人研究动机Before(动机)图书馆工作人员人数提升服务品质参考业务工读同学来源与学科背景After(疑问)疏解了本馆参考人力不足的状况？应用图资背景研究生轮值参考柜台之可行性？文献分析1/15(一)美国大学图书馆的情况•2000年，Womack对美国设有图资相关研究所的大学图书馆之参考部门做了问卷调查。调查范围包括：招募、任期、教育训练、工作任务、负责管理者、以及表现评量等层面。问卷总计发放了59份回收37份，其中有效问卷为36份，回收率为62%。文献分析2/15调查结果显示：64%（23个）聘用研究生助理。学校的学生数VS.聘用研究生助理。87%(20/23)图书馆表示只聘用图资相关研究所的同学。文献分析3/15招募方法：常被使用的方式：口耳相传（69.6%）、在Listserv公布（56.5%）、在课堂上公布（52.2%）和在公告栏上公布（52.2%）。有效：学校征才资料＞口耳相传＞学校人事单位公告＞图书馆刊物。文献分析4/15常被使用的招募工具：先前的经验（87.0%）、面谈（82.6%）、和履历表（82.6%）有效的方法：其它＞面谈＞履历表＞先前的经验最常使用，也是最有效的招募工具。文献分析5/15参考部门和研究生助理参与的工作n=23研究生助理轮值柜台时间？参与工作参考部门研究生助理值参考柜台23(100%)22(95.7%)编制教育训练教材22(95.7%)14(60.9%)书目指导21(91.3%)12(52.2%)个人参考咨询20(87%)1(4.3%)图书馆导览19(82.6%)15(65.2%)参考馆藏发展19(82.6%)4(17.4%)电子邮件参考服务16(69.6%)7(30.4%)系所连络人14(60.9%)0(0.0%)一般性馆藏发展13(56.5%)2(8.7%)政府出版品参考服务8(34.8%)5(21.7%)馆际互借／文献传递4(17.4%)2(8.7%)政府出版品处理2(8.7%)2(8.7%)其它1(4.3%)2(8.7%)文献分析6/15(二)馆方与研究生助理之“双赢”对学生来说，担任参考助理馆员是很好的职前专业工作经验。非图资背景(小朋友)VS.图资背景(同伴)反对使用助理在第一线来回答问题，较谨慎的做法是以转介的方式。使用助理产生的问题：次级的服务品质、使用者对图书馆有负面观感、研究生助理与图书馆之间的相互不满文献分析7/15研究生助理在参考柜台值班对于学生和馆方之益处。招募研究生助理时，馆方应考量的项目：1.应征者有否正确的工作目的2.应征者有否适合的人格特质3.应征者的各种状况有否符合图书馆整体人力结构的需求文献分析8/15建立研究生助理正确的心理认知：1.让研究生助理知道其工作的重要性2.让研究生助理知道他被预期的表现是什么对研究生助理提出之建议：1.跟你的老板一起规划你的工作内容2.做一个谦虚的学徒3.找一个导师4.记录工作日志5.对一般性的参考问题绘制流程图文献分析9/156.为每个数据库制作一份快速指引7.为自己列举一张神奇检索关键词清单8.记忆你图书馆使用的分类系统9.注意图书馆中重要的参考工具书10.认真处理一般性行政与琐碎的工作11.主动解决读者的信息需求12.掌握学生询问作业相关问题的处理方式13.教导读者亲自完成他的检索过程，并鼓励他若有问题要随时回来询问14.养成读者至上的服务态度文献分析10/15(三)研究生助理有否具图资背景之差异动机差异聘用非图资背景的研究生助理之优点与经验分享(犹他州立大学图书馆、阿肯萨斯大学图书馆)问题：在参考服务上应该涉入到什么程度？是否适合担任教育训练的讲者？……文献分析11/15(四)对参考助理馆员之教育训练清楚描述且可量化的目标，是进行全面性教育训练的起点。2000年，Womack对美国设有图资相关研究所的大学图书馆之参考部门做了问卷调查。文献分析12/15教育训练方式(n=23)有使用过有效性在工作中学23(100%)Mean4.73(1)个别指导21(91.3%)4.30(3)团体新进人员导览19(82.6%)4.00(5)书面资料19(82.6%)3.50(9)观察14(60.9%)4.15(4)工作单9(39.1%)3.78(8)角色扮演5(21.7%)3.80(7)计算机辅助教学4(17.4%)4.00(5)其它4(17.4%)4.50(2)录像带3(13%)2.67(10)录音带1(4.3%)2.00(11)小考1(4.3%)2.00(11)文献分析13/15教育训练计画之内容方法图书馆的行政议题、流通政策、紧急状况处理程序等团体导览线上公用目录的检索团体导览、个别教学、观察、团体讨论服务态度团体导览、情境个案研究、观察参考晤谈技巧观察、个别教学、团体讨论如何处理“问题读者”情境个案研究、团体讨论、个别教学学科的基本知识书面资料（线上或印刷式）、团体会议、个别教学核心参考资源的知识、检索核心数据库之技巧、回答常问问题之策略等定期的团体学习、书面资料、观察、个别教学、同侪学习其它跨学科相关参考资源的基本知识分馆之旅、学科专家或学科馆员授课基本书目指导的技巧在书目指导课时做协助、举行小型的研讨会信息示意图、主题指南之编制技巧个人作业、个别教学、个别协助文献分析14/15缩短大学图书馆研究生助理人力交替时的作法：1.同侪学习2.知识管理3.知识库存4.互动平台5.建置丰富的智能资源离职访谈文献分析15/15对于研究生助理教育训练的作法：1.犹他州立大学图书馆书面资料、每周不同主题的小组讨论2.伊利诺大学香槟校区图书馆自评表3.北爱荷华大罗德图书馆大班式教学→个人化自调式的教育→自学讲义研究方法1/2研究方法文献分析、访谈研究目的探讨应用图资背景研究生轮值参考柜台之可行性研究工具半结构式访谈大纲研究方法2/2访谈在2006年9月到10月间进行，受访者资料如表所示：受访者学校/年级受访时间录音时间转录稿行数A师大图资所