DB61∕T 1188-2018 足部修护技术规范

ICS03.080.30A16DB61陕西省地方标准DB61/T1188—2018足部修护技术规范Technicalspecificationforpedicure2018-11-01发布2018-12-01实施陕西省质量技术监督局发布DB61/T1188—2018I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14足部修护技师要求..................................................................15服务流程及要求....................................................................26服务场所设施与用品................................................................4附录A（规范性附录）足部修护服务流程..................................................5附录B（规范性附录）足部修护操作手法..................................................6DB61/T1188—2018II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由陕西郑远元专业修脚保健服务集团有限公司提出。本标准由陕西省商务厅归口。本标准起草单位：陕西郑远元专业修脚保健服务集团有限公司、紫阳县劳动就业培训中心、陕西省标准化研究院。本标准主要起草人：郑远元、康庄、陈曦、贾学平、梁俊宝。本标准由陕西郑远元专业修脚保健服务集团有限公司负责解释。本标准首次发布。联系信息如下：单位：陕西郑远元专业修脚保健服务集团有限公司电话：[phone]地址：西安市碑林区和平路108号邮编：710001DB61/T1188—20181足部修护技术规范1范围本标准规定了足部修护的术语和定义、技师要求、服务流程及要求、服务场所设施与用品等要求。本标准适用于在本省区域内提供足部修护服务的经营性活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749—2006生活饮用水卫生标准GB14934—2016食品安全国家标准消毒餐(饮)具GB15979—2002一次性使用卫生用品卫生标准《公共场所卫生管理条例》（国发[1987]24号）《公共场所卫生管理条例实施细则》（卫生部令第80号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1修脚pedicure足部的修护技术，通过望、问、触、摸等辨别方法，使用锛刀、修刀、片刀、刮刀、嵌趾刀等专用刀具，采用相应技法，对足部不适部位，如皮肤、趾甲等进行修护的一种保健方法。3.2技师foottherapist指以足部保健为目的，运用有规律的足部修护技术手法，在人体体表特定部位施以一定技法，为顾客提供服务的操作人员。4足部修护技师要求4.1技师应经过不少于120学时的专业培训，能够独立提供足部修护服务，并达到下列要求：a)具备医（药）学基础知识，了解人体解剖基本知识和足部皮肤保健、护理知识；b)具有鉴别各种足部皮肤、趾甲问题的能力；c)了解中医基础理论知识，掌握人体各部位反射区、穴位施术的一般手法，熟悉修脚的操作要领，能够运用专业技术进行服务；d)能够正确、熟练使用本岗位配备的设备设施、器械、用品和工具；DB61/T1188—20182e)掌握各类足部修护工具等设备的保养与消毒方法；f)具有判断顾客身体状况的基本能力，能够独立提供足部修护服务。4.2技师应身体健康，无传染性疾病，每年至少应进行一次健康检查，取得《健康合格证》后方可上岗。4.3技师应具备良好的沟通能力，服务过程中应符合下列要求：a)文明服务，待人礼貌、热情，面带微笑，使用文明用语，如：请、您好、谢谢、对不起、再见等语言；b)举止稳重，服务时不与顾客过于亲近或纠缠、攀谈，不向顾客索要礼物和收取小费；c)精神饱满，着装整洁，男性不留胡须，女性宜淡妆上岗；d)工作期间保持安静，不得大声喧哗、追逐吵闹、串岗、扎堆聊天；e)不与顾客发生争吵，如有顾客提出非正当要求，应做好解释说明工作；f)熟悉各种服务项目及流程，对顾客有问必答，回答问题简明、扼要、准确；g)对已知的顾客服务信息，不泄露、不评价。5服务流程及要求5.1服务流程足部修护服务应包括沐足、搓脚、擦脚、修护、按摩、清理整理等服务环节，服务流程图见附录A。5.2服务准备服务前应做好如下准备：a)向顾客告知工号，接受顾客监督；b)认真清洗、消毒双手，摘除手部饰物；c)准备好所需的服务用品和工具；d)观察、询问顾客是否患有禁忌症或其他不适合接受服务的情况。5.3服务提供5.3.1基本要求5.3.1.1安排具备相应资格的技师按照规定程序和时间，为顾客提供足部修护服务。5.3.1.2足部修护手法应符合足部修护技术要求；服务中应向顾客介绍足部修护的过程及特点。5.3.1.3应采用顾客接受的适宜力度，不得使用危险性较高的动作；应随时征询顾客的感受，并应顾客要求对力度进行相应调整。5.3.1.4修护前应询问顾客有无禁忌或其他特殊要求，服务中使用的物品，应征得顾客同意后方可使用。5.3.1.5应注意观察顾客身体状况，仔细询问其健康状况和当时感受，如发现异常(如：骨病、怀孕、经期等)，或有不宜接受足浴或按摩的情况，应停止服务。5.3.1.6服务提供期间，服务人员应尊重顾客，使用文明、礼貌语言，视情况主动与顾客做交流。5.3.1.7精力集中，不得接打电话。按规定时长服务，不得违规操作，非顾客要求不得省略规定的服务程序。5.3.1.8非特殊情况不得中途停止服务或更换技师。5.3.1.9服务过程中如有地面湿滑现象，应及时清理干净。5.3.1.10应对服务过程进行管理、监测，并对顾客投诉及突发事件进行及时处理等。DB61/T1188—201835.3.2沐足沐足服务应包括泡脚和洗脚。操作应符合下列要求：a)应检查容器是否清洁、渗漏，使用时应加贴防渗、防破的一次性用品；b)沐足前应主动帮助顾客脱去鞋、袜；c)沐足水的温度宜保持在40°C〜45°C之间。泡脚时，应根据顾客要求调整好水温，泡脚期间注意保持水温；d)沐足水的髙度不低于15cm，以浸过脚踝为宜；e)泡脚时间至少应保持10min；f)应对脚趾、脚掌、脚背、脚后跟等部位进行全方位清洁。5.3.3足部修护5.3.3.1足部修护的持脚手法应力度适中、保持稳固，突出修护部位，具体的操作手法见表B.1。5.3.3.2足部修护基本的持刀操作应安全合理，对趾甲和角质皮肤的修护应采取循序渐进的步骤，避免伤及皮下血管造成出血，具体的操作方法见表B.2。5.3.3.3足部修护操作和效果应符合下列要求：a)修脚时坐姿应端正，挺腰沉肩、含胸并且双膝平放；b)正确合理的选择持脚方法和持刀方法；c)执行先脚皮后脚趾、先小趾后大趾、先修简单后修重点、先锛后修的基本顺序，拿嵌甲、片老茧、修脚的操作流程；d)修脚动作应稳、准、轻、快、柔；e)修脚皮应按照由上而下，先脚掌后两侧，再后跟的顺序进行，修护后达到柔嫩、光滑、无粗糙感；f)修脚过程中刀口不可面向顾客，刀具平稳放置，避免掉落划伤顾客，刀具消毒后应置于消毒柜内。5.3.4足部按摩5.3.4.1足部按摩的基本手法应符合下列要求：a)根据不同的脚型、趾型、脚癣的种类和所在部位采用适宜的足部按摩方法，应达到感觉轻松，舒适；b)使用穴位刺激较大或力度较大的手法时应预先提示顾客，得到顾客允许后方可实施，并根据顾客身体情况适当调整；c)禁止对患有出血症的顾客进行按摩，以免造成更大的出血；d)饭前30min、饭后1h以内不得做足部按摩，以免引起恶心、呕吐、消化不良的症状。5.3.4.2足部按摩手法应适度刺激，根据体质及忍耐度进行调整，以顾客感觉舒适轻松为宜，具体操作方法见图B.3。5.3.4.3应先按摩足部心脏反射区，判断顾客耐受力，根据受力情况施术，具体操作方法见图B.4。5.3.4.4足部整理应做到手法柔和均匀，以使顾客感到下肢轻松舒适为宜，具体操作方法见图B.5。。5.3.5后续服务5.3.5.1询问顾客感受，征求顾客的意见和建议。5.3.5.2提醒顾客带好随身物品。DB61/T1188—201846服务场所设施与用品6.1服务设施、用品要求6.1.1应配备与足部修护服务相配套的沙发（床）、搁脚凳、沐足容器、修护工具。6.1.2应配有足部修护使用的消毒设施、足量的清洗消毒设施及洗涤消毒用品。6.1.3宜配备挂衣架（衣柜）、茶具、饮水机、换气扇、空调（空调的进、出风口应安装防鼠、防虫设施）等辅助设备设施及用品。6.1.4应配有足量的、与服务规模相匹配的毛巾、枕巾、垫巾、床单等服务用品。6.1.5应配备垃圾桶、具有流水设施的卫生间，宜配备可闭合式废弃物容器。6.1.6应配有能存放物品的库房，物品分类存放，标志清晰。6.2卫生要求6.2.1基本要求6.2.1.1服务场所的卫生管理应符合《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定。6.2.1.2应当建立、健全卫生消毒制度，明确卫生责任人，定期组织卫生、消毒检查。6.2.1.3服务场所的入口处应设有醒目的“禁止传染病患者接受足浴、按摩服务”的文字或标志。6.2.1.4服务场所使用的消毒药剂和一次性卫生用品应符合相关标准。6.2.1.5服务场所内的地面应每天清扫、拖拭，保持洁净，无垃圾，无积水。6.2.1.6服务场所的门窗、台面、展示牌等物品表面应无灰尘、无污渍，应定期清扫，保持整洁。6.2.1.7服务场所应按照卫生部门的相关要求对传染病进行防控，建立传染病防控制度及应急处理预案，并组织执行落实。6.2.2服务用品卫生与消毒6.2.2.1为顾客所提供的毛巾、垫巾等物品应一客一换、一清洗一消毒，分类收集、洗涤、存放。6.2.2.2沐足容器应保持清洁，使用时加设防渗、防破的一次性用品，一客一换，使用后清洗、消毒。6.2.2.3提供的饮用水应符合GB5749-2006的要求。使用后的沐足水应及时倾倒，不得循环使用。6.2.2.4使用的器皿、杯具应“一客一换或一清洗一消毒”并按GB14934-2016的要求操作。6.2.2.5应使用质量合格的修护按摩用品（如：精油、按摩膏等），不得使用过期产品。6.2.2.6使用一次性卫生用品，如薄膜、面巾、纸巾等应符合GB15979-2002的规定。DB61/T1188—20185AA附录A（规范性附录）足部修护服务流程A.1足部修护服务流程图足部修护服务流程图见图A.1。图A.1足部修护服务流程DB61/T1188—20186附录B（规范性附录）足部修护操作手法B.1持脚手法足部修护的持脚手法示意图见表B.1。表B.1持脚手法手法名称操作方法图示托用手托起脚跟，以便处理脚跟的问题部位捏用拇指和食指捏住患处，使患处突起，以便下刀修护卡拇指在下食指在上，其余三指在后作用，使患处突起推左手拢住患者脚趾使脚掌患处突起撑拇指向下、食指向上用力撑开患处B.2基本持刀方法足部修护的基本持刀方法示意图见表B.2。DB61/T1188—20187表B.2基本持刀方法手法名称操作方法图示锛用修护工具由里