DB41∕T 1720-2018 信息系统运行维护服务成本度量规范

ICS35.240.01L77DB41河南省地方标准DB41/T1720—2018信息系统运行维护服务成本度量规范2018-11-12发布2019-02-12实施河南省质量技术监督局发布DB41/T1720—2018I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14成本度量..........................................................................35基础环境运维......................................................................46硬件运维..........................................................................57应用软件运维......................................................................68安全运维..........................................................................89运维管理..........................................................................9附录A（资料性附录）服务对象分类和参数表...........................................10参考文献.........................................................................17DB41/1720—2018II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由河南省工业和信息化委员会提出并归口。本标准主要起草单位：中平信息技术有限责任公司、郑州佳发电子科贸有限公司、新开普电子股份有限公司、创元网络技术股份有限公司、中科九洲科技股份有限公司、河南辉煌科技股份有限公司、河南腾龙信息工程有限公司、河南省电子信息产品质量监督检验院、河南信安世纪科技有限公司、河南省软件服务业协会、河南省国土资源电子政务中心。本标准主要起草人：张宏伟、胡新琴、宋莹、袁胜兵、汪伟、王姣侠、李桂云、张玥、魏育军、王鸣澍、佑建飞、刘斌、王素芳、毛华、张奕敏、张友阳、李书升、李伟玲、张磊、冯晓雪、王彩玲、郭保柱、李磊、李书利、詹小梅、魏星、葛忠善、姬倩、范亚辉、赵孟、吉宾、宋伟。DB41/T1720—20181信息系统运行维护服务成本度量规范1范围本标准规定了信息系统运行维护服务（以下简称运维服务）成本度量的术语和定义、成本度量、基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理。本标准适用于信息系统运行维护服务提供方的成本预算、项目决算以及相关合同的编制。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T28827.1—2012信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.2—2012信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GB/T29264—2012信息技术服务分类与代码GB50174—2017数据中心设计规范SJ/T11463—2013软件研发成本度量规范DB11/T1424—2017信息化项目软件运维费用测算规范《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（2008年1月3日，劳动和社会保障部发布）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1人工成本运维服务中使用劳动力而发生的各项直接和间接的费用总和。3.2材料成本运维服务中所产生的非人力成本，包括材料费、备件费及工具费等。3.3备件为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。［GB/T28827.1—2012，定义3.10］3.4备件费备件购置费、备件维护费和备件仓储物流费等费用。3.5材料费DB41/1720—20182运维服务中使用的各类材料所发生的费用。3.6工具费运维服务中使用到的监控工具、过程管理工具和专用工具的保养和折旧分摊费用。3.7综合单价投入1人进行1天的工作所需要的货币成本，以元/人天为计量单位。3.8（运行维护服务）供方提供运行维护服务的内、外部组织或机构。［GB/T28827.2—2012，定义3.2］3.9（运行维护服务）需方需要运行维护服务的组织或机构。［GB/T28827.2—2012，定义3.3］3.10例行操作供方日常提供的预定服务。注：如巡检、监控、备份和测试等。［GB/T28827.2—2012，定义3.4］3.11响应支持供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。注：如突发事件处理等。［GB/T28827.2—2012，定义3.5］3.12优化改善供方对运行维护服务对象提供功能和性能的调优服务。注：如数据库优化、网络优化等。［GB/T28827.2—2012，定义3.6］3.13调研评估供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。注：如系统调研、IT连续性评估等。［GB/T28827.2—2012，定义3.7］3.14运维规模运维服务中信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等服务内容和服务范围的总量。3.15工作效率衡量每单位投入的产出量。3.16人天DB41/T1720—20183运维服务工作量基础单位。3.17功能点衡量软件规模的一种单位。［SJ/T11463—2013，定义3.12］4成本度量4.1运维服务内容本规范涵盖的运维服务内容有基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，针对不同的运维服务内容，第5～9章分别描述和规范了各项运维服务具体的人工成本、材料成本及运维服务成本的度量方法。注：运维服务内容包括基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全运维和运维管理，来自于GB/T29264—2012的表1。GB/T29264—2012中运维服务内容还包括“其他运维”，如机房搬迁，不在本规范内，建议采用一事一议的方式。4.2运维服务成本度量4.2.1运维服务成本度量总公式运维服务成本由运维服务过程中所产生的人工成本和材料成本组成，按公式（1）计算。C=L+M………………………………………………(1)式中：C——运维成本，单位为元；L——人工成本，见公式（2），单位为元；M——材料成本，见公式（4），单位为元。4.2.2人工成本公式人工成本按公式（2）计算。L＝P×W……………………………………………(2)式中：L——人工成本，单位为元；P——综合单价，单位为元/人天；W——运维工作量，单位为人天。综合单价按公式（3）计算。P＝I/20.83…………………………………………(3)式中：P——综合单价,单位为元/人天；I——月平均工资+工资附加+管理费用+税费,单位为元。注1：月平均工资取值来源于河南省统计局公布的上年度河南省信息传输、软件和信息技术服务业年平均工资；工资附加、管理费用、税费各单位根据上年度财务报表核算。注2：20.83为每月工作天数。根据《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》折算，使用本规范时，应选取权威部门发布的最新基准数据。DB41/1720—201844.2.3材料成本公式材料成本按公式（4）计算。M＝GC+PC+TC…………………………………………(4)式中：M——材料成本，单位为元；GC——材料费，单位为元；PC——备件费，单位为元；TC——工具费，单位为元。5基础环境运维5.1基础环境运维分类基础环境运维分类如下：空气调节——空调系统、新风系统；电气系统——供配电系统、UPS系统、发电机系统、防雷接地系统；安全防护——消防系统、视频监控系统和门禁系统；布线系统——支持数据及语音信号传输网络。注：基础环境运维分类按照GB50174执行。5.2单系统基础环境运维成本度量5.2.1单系统基础环境运维成本度量总公式单系统基础环境运维成本按公式（5）计算。Ci=LE+ME………………………………………………(5)式中：Ci——单系统基础环境运维成本，单位为元；LE——单系统基础环境人工成本，单位为元；ME——单系统基础环境材料成本，见公式（4），单位为元。5.2.2单系统基础环境运维人工成本度量单系统基础环境人工成本按公式（6）计算LE=WE×P×KR……………………………………………(6)式中：LE——单系统基础环境人工成本，单位为元；WE——单系统基础环境运维工作量，单位为人天；P——综合单价，见公式（3），单位为元/人天；KR——服务级别调整系数，取值见表A.4。5.2.3单系统基础环境运维工作量度量单系统基础环境运维工作量按公式（7）计算。WE=SE×EE……………………………………………(7)式中：DB41/T1720—20185WE——单系统基础环境运维工作量，单位为人天；SE——单系统基础环境规模，为基础环境的面积，单位为平方米；EE——单系统基础环境运维效率，单位为人天/年.平方米。注：单系统基础环境运维效率EE取值见表A.5。5.3基础环境运维成本度量基础环境运维成本按公式（8）计算。CE=niiC1…………………………………………(8)式中：CE——基础环境运维成本，单位为元；Ci——单系统基础环境运维成本，单位为元。6硬件运维6.1硬件运维对象和内容硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。服务对象包括网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。——例行操作：供方提供的预定的例行服务，以及时获得运行维护服务对象状态，发现并处理潜在的故障隐患，至少包括巡检、监控、备份和测试；——响应支持：供方接到需方服务请求或故障申告后，在服务级别协议的承诺内尽快降低和消除对需方业务的影响，至少包括故障处理、备机更换，有远程或现场两种方式。注1：硬件运维的内容和服务对象按照GB/T29264执行。注2：硬件运维服务对象分类见表A.6。6.2硬件运维成本度量6.2.1硬件运维服务成本度量总公式硬件运维成本按公式（9）计算。CH=LH+MH…………………………………………………(9)式中：CH——硬件运维成本，单位为元；LH——硬件运维人工成本，单位为元；MH——硬件运维材料成本，见公式（4），单位为元。6.2.2硬件运维人工成本度量硬件运维人工成本按公式（10）计算。LH＝WH×P×KR×KD×KT………………………………………(10)式中：LH——硬件运维人工成本，单位为元；P——综合单价，见公式（3），单位为元/人天；WH——运维总工作量，单位为人天；DB41/1720—20186KR——服务级别调整系数见表A.1；KD——距离调整系数见表A.2；KT——系统运行年限系数见表A.3。6.2.3硬件运维工作量度量运维工作量按公式（11）计算。WHi=Si×(EH1+EH2）…………………………………(11)式中：WHi——第i类设备运维工作量，单位为人天；Si——运维规