DB13T 2565-2017 产后母婴护理机构服务规范

ICS03.080.01A10DB13河北省地方标准DB13/T2565—2017产后母婴护理机构服务规范Servicespecificationforpostpartummaternalandchildcareinstitutions2017-09-06发布2017-10-06实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2565—2017I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省质量技术监督局提出。本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：河北省标准化研究院、河北冠城月子会所、河北省婴幼褓育服务协会、河北省家政行业协会、河北阎潇月嫂服务公司、沧州俊竹月嫂服务公司。本标准主要起草人：龚月芳、马刚、王亚娟、王晶勉、王春晶。DB13/T2565—2017II引言随着经济时代的变革和市场需求的不断增加，越来越多的产后母婴护理机构应运而生，这个新的健康产业的兴起，一方面扩展了妇幼保健工作的范围与职责，同时又相应地满足了部分孕产妇的高端健康需求，具有广阔的发展前景。目前我省尚无统一的服务规范和管理办法来规范该行业的服务行为，供需双方的合法权益缺乏技术保障。为了更好地向产后母婴群体提供安全、有效、健康、规范的服务，解决管理盲区的问题，将产后母婴护理服务纳入规范管理范畴迫在眉睫，在促进新兴产业良性发展的同时，提供良好优质服务、消除安全隐患，为产后母婴群体营造良好的消费环境。DB13/T2565—20171产后母婴护理机构服务规范1范围本标准规定了产后母婴护理机构服务规范的术语和定义、基本要求、人员、环境、设施设备、新生儿护理、产妇护理、餐饮膳食和服务质量管理。本标准适用于向产褥期产妇及新生儿提供产后母婴护理服务的机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096-2008声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB7000.1灯具第1部分:一般要求与试验GB7000.2灯具第2-22部分:特殊要求应急照明灯具GB7000.212灯具第2-12部分:特殊要求电源插座安装的夜灯GB9663旅店业卫生标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具GB28235紫外线空气消毒器安全与卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18883室内空气质量标准QB2453.1家用的童床和折叠小床第一部分：安全要求WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范DB13/T1138社会单位消防安全“四个能力”建设指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1产后母婴护理机构postpartummaternalandchildcareinstitutions为产褥期的妇女和新生儿提供专业母婴护理服务的机构。4基本要求4.1机构4.1.1经营机构应依法取得营业执照、食品卫生许可、公共卫生许可等证照。DB13/T2565—201724.1.2根据服务需求、服务能力和经营项目，设置岗位，配备相应的工作人员、设施设备等。4.1.3制定各类岗位培训计划，对员工进行培训，并对培训结果进行检查与考核。4.1.4树立全员服务意识，制定岗位服务守则，提升服务水平，满足顾客需求。4.1.5建立健全服务质量、投诉处理、安全卫生、环境保护等管理制度。4.1.6应在营业场所接待区的醒目位置张贴以下信息：a)营业执照、食品卫生许可证、公共卫生许可证；b)服务流程；c)受理顾客投诉及建议的电话（或邮箱）；d)收费标准；e)工作人员照片、从业资格信息、健康证明等。4.1.7标志标识应符合GB/T10001.1的规定。4.1.8诚实守信、公平竞争、优质服务，在提供基本服务项目的同时，宜根据客户需求提供附加服务项目。4.1.9应建立顾客档案，包括顾客资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件，并对其进行保密。4.1.10应建立服务跟踪回访制度，实行服务前、服务中、服务后的“三回访”制度。4.1.11宜建立服务信息化管理系统，对客户信息、收支明细、费用结算等进行管理。4.1.12建立健全消防制度，按照DB13/T1138的要求落实消防安全责任主体、提升消防安全管理能力。4.1.13针对火灾、自然灾害、设施事故等制定应急预案，应急预案应至少包括以下内容：a)应急组织系统及其职责；b)紧急处置措施方案；c)应急事故的训练和演习；d)应急设备或器材的储备和保养；e)履行预案规定的岗位职责。4.2岗位4.2.1服务人员应按行业要求持证上岗，掌握相应的知识和技能。4.2.2各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期进行继续教育。4.2.3应至少设置一名管理人员，负责机构各项工作业务，督导服务人员完成本职工作。4.2.4护理人员配比应符合以下要求：a)1～4个床位：每班2～3名护理人员；b)5～8个床位：每班3～5名护理人员；c)9～12个床位：每班5～7名护理人员。DB13/T2565—201735人员5.1护理人员5.1.1护士5.1.1.1持有护士资格证书的人员至少达到30%。5.1.1.2要求具有两年以上护理专业培训基础及资质。5.1.1.3持有疾病预防控制中心或二级甲等以上医疗机构出具的健康证明。5.1.2护理员5.1.2.1取得相关部门或机构颁发的职业资格证书或专业技能证书，工作经验一年以上。5.1.2.2持有当地疾病预防控制中心颁发的体检合格证书。5.2餐饮服务人员5.2.1应配有采购人员、配餐人员、厨师。5.2.2应提供当地疾病预防控制中心出具的体检合格证明。5.2.3厨师应持专业证书。5.3客服人员5.3.1接待人员应遵守职业道德，提供优质服务。5.3.2外事人员应按岗位责任进行对外联络工作。5.3.3后勤保障人员按要求提供物业管理、维修等服务。5.3.4出纳/会计人员应按职业操守进行财务管理。5.4清洁人员5.4.1应有专人负责洗护并按规定程序对衣物进行洗涤。5.4.2房间清理应遵守清洁程序，防止灰尘漂浮。5.4.3应使用常规物理、化学消毒方法进行消毒，并做消毒记录。6环境6.1服务场所不应在传染病医院、化工厂、制药厂、垃圾处理厂、污水处理厂、空气污染严重的机构及高压电、电磁辐射范围内设立。6.2场所应合理布局，应设有产妇及新生儿生活区（含卫生间）、厨房、洗衣房、药洗浴室、新生儿游泳区、公共活动区域。各功能区面积不得小于下列规定：a)产妇及新生儿生活区面积不少于20㎡；b)公共活动区域面积按照产妇人均不少于5㎡；DB13/T2565—20174c)厨房面积根据产妇人均不少于3㎡。6.3室内环境应保持整洁、卫生，空气质量应符合GB/T18883的规定。6.4室内噪音应符合GB3096-2008中5.1条0类的规定。6.5环境中由于消毒产生的有害物浓度（强度）应符合国家的有关规定。6.6各区域温度、湿度应符合表1的规定。表1区域温度湿度产妇及新生儿生活区26℃±2℃55%～65%区域温度湿度产妇特护区28℃±2℃55%～65%新生儿游泳区28℃±2℃55%～65%公共区域24℃～26℃55%～65%7设施设备7.1新生儿区7.1.1减震新生儿床的安全应符合QB2453.1的要求。7.1.2应在新生儿房设有新生儿防跌抚触台，预防新生儿发生意外。7.1.3应通过安装毛玻璃，将照射在其上的LED强光进行漫反射，达到防刺眼灯效。7.1.4应配有冰、温奶设备，其质量应符合相应产品标准要求。7.1.5应配备吸鼻器、鼻管、面罩、复苏囊、氧气等常备急救设备。7.2产妇护理区7.2.1床及寝具应舒适、干净，卫生指标应符合GB9663的相关规定。7.2.2应设有适合产妇使用的卫浴设备并配保暖措施。7.2.3应给每位产妇配备哺乳椅，高矮适中、有扶手。7.2.4应设置夜灯，符合GB7000.212的相关要求。7.3公共区域7.3.1应配备照明、电路设施设备，其安装及使用符合GB7000.1以及GB7000.2的规定。7.3.2应依据国家消防的相关规定，配置足够的消防器材和火警报警设施，按GB13495.1的规定设置消防安全标志，并保证设施应急有效。7.3.3应安装净水处理系统，符合GB5749的规定。DB13/T2565—201757.3.4应配有紫外线空气消毒器，其安全与卫生应符合GB28235的规定。7.3.5集中空调通风系统应符合WS394的要求。7.3.6燃气设备应设置防漏气报警系统。7.3.7应安装监控系统并保持通畅。8新生儿护理8.1查体8.1.1监护人应提供新生儿身体健康证明。8.1.2对入院新生儿进行身体检查。8.2喂养8.2.1母乳喂养8.2.1.1根据新生儿进食状况，观察新生儿情况，按需对新生儿喂养。8.2.1.2根据产妇身体状况，对产妇进行母乳喂养指导。8.2.2人工或混合喂养8.2.2.1根据新生儿进食情况及产妇身体情况，按需采取人工或混合喂养。8.2.2.2应保证喂奶过程中新生儿的安全，避免交叉感染。8.2.2.3奶瓶应专人专用，用后消毒，干燥存放。8.3拍嗝8.3.1每次喂奶后应将新生儿竖抱轻叩后背，使之尽快排出胃部空气。8.3.2应避免宝宝因吐奶发生危险。8.4洗澡8.4.1新生儿应每天洗澡一次。8.4.2温度适宜，避免着凉。8.4.3确保新生儿沐浴过程安全。8.4.4洗澡后应进行耳部、鼻腔、皱褶处、脐部护理。8.4.5保持全身皮肤清洁，促进血液循环。8.4.6一人一消毒，避免交叉感染。8.5游泳8.5.1新生儿应每周游泳一次。DB13/T2565—201768.5.2温度适宜，避免着凉。8.5.3确保新生儿游泳过程安全。8.5.4一人一消毒，避免交叉感染。8.6抚触8.6.1对新生儿每天进行一次抚触。8.6.2避免新生儿着凉，注意腹部保暖。8.7记录、指导8.7.1记录新生儿成长过程中的各项生理发育指标。8.7.2指导产妇通过各项生理现象观察新生儿。8.8观测应对新生儿适时进行观测，观测应包含以下内容：a)正常生理现象；b)大小便；c)黄疸；d)进食情况；e)基本生命体征。9产妇护理9.1入院查体9.1.1产妇本人或监护人向机构提供相应身体健康证明。9.1.2对入院产妇进行身体检查。9.2护理内容9.2.1应主动、耐心与产妇进行沟通、交流，做好心理疏导。9.2.2根据产妇需求及身体条件制定因人而异的护理方案。9.2.3应做好产妇护理操作及指导，包括以下内容：a)开奶；b)乳房按摩；c)哺乳指导；d)产后塑形；e)生命体征监测；f)传授育儿知识；g)正常生理观察。9.3护理操作DB13/T2565—201779.3.1指导和帮助产妇哺乳，针对性操作应包括：a)清洗乳房；b)调整喂奶姿势；c)观察母乳分泌量。9.3.2应指导产妇每天做产褥操。9.3.3应做好产妇的心理疏导和护理，包括以下内容：a)营造良好的心理疏导环境；b)与产妇家人配合进行疏导；c)应满足产褥期产妇特殊心理需求；d)针对性制定产后护理方案，帮助新入住产妇顺利度过产褥期；e)对有心理异常的产妇建议其进行专业心理咨询。9.3.4对顺产产妇，护理操作应包括以下内容：a)恶露观察评估：通过观察颜色、量、气味；b)侧切评估：观察有无红肿等现象；c)子宫恢复观察：通过观察恶露的量、颜色；d)乳房观察：有无肿胀、肿块、泌乳情况；e)生命体征观察：体温、血压、脉搏；f)产后正常生理变化；g)病理现象早期观察。9.3.5对剖腹产产妇，护理操作应包括以下内容：a)观察恶露及子宫收缩情况；b)预防术后并发症；c)伤口恢复状况观察评估；d)监测体温，预防感染。10餐饮膳食10.1食品采购10.1.1原材料应定点采购，对定点单位进行资格审查和信誉度评价、签订合同。10.1.2采购食品车辆专用，运输过程采取防污染措施。10.2食品质量10.2.1食品原料应符合卫生标准要求，应色、香、味、形正常。10.2.2定型包装食品应包装、标识、标签完整。10.2.3散装食品应进行色泽、气