DB32∕T 2980-2016 城市公共汽电车运营服务规范

ICS03.220.20R11备案号：51426-2016江苏省地方标准DB32/T2980-2016城市公共汽电车运营服务规范Passengertransportservicesspecificationsforbus/trolleybus2016-09-20发布江苏省质量技术监督局发布2016-11-20实施DB32DB32/T2980-2016i目次前言..............................................................................................................................................I1范围.............................................................................................................................................12规范性引用文件.........................................................................................................................13术语和定义.................................................................................................................................14总则.............................................................................................................................................25线路.............................................................................................................................................26车辆.............................................................................................................................................37场站.............................................................................................................................................48人员.............................................................................................................................................59服务.............................................................................................................................................610安全...........................................................................................................................................711服务监督...................................................................................................................................7附录A（资料性附录）公交站台定点停车标识示意图....................................................8附录B（资料性附录）公交站台三维地图指引信息标识示意图....................................9附录C（资料性附录）公交站牌服务信息标识示意图..................................................10附录D（资料性附录）驾乘人员服务用语要求..............................................................11附录E（资料性附录）车厢内线路信息标识示意图.......................................................13DB32/T2980-2016I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出，由江苏省交通运输厅归口。本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通规划设计院股份有限公司、无锡市运输管理处、南通市运输管理处、淮安市运输管理处、南京公共交通集团有限公司、常州市公共交通集团公司。本标准主要起草人：范健、宋昌娟、蒋伟、段俊虎、罗中萍、孙宝、游友佳、张旭、陈兆宏、朱明、朱燕惠、律秀原、顾祝雷、方宣、张锐、闫莹等。DB32/T2980-20161城市公共汽电车运营服务规范1范围本标准规定了江苏省城市公共汽电车客运服务的基本内容和质量要求，包括线路、车辆、场站、人员、服务、安全及服务监督等要求。本规范适用于江苏省内的城市公共汽电车客运服务。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB5655城市公共交通常用名词术语GB5768道路交通标志和标线GB/T5845城市公共交通标志GB7258机动车运行安全技术条件GB/T17242投诉处理指南GB/T29781电动汽车充电站通用要求GB50156汽车加油加气站设计与施工规范JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义GB5655界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1城市公共汽电车busandtrolleybus在城市区域内，按照固定的线路、站点、时间、票价运营，为社会公众提供基本出行服务的汽车和无轨电车。3.2线路运营时间lineoperationtime一天时间内，首班车驶离运营起点至末班车到达运营终点的时间。3.3高峰时段peakperiod一天中运输量最大的时间段。3.4主干线mainbusandtrolleybusroute在城市公共汽电车线网中起主干作用的线路。3.5DB32/T2980-20162定点停车designatedparking将公交线路较多的站台划分成不同区域，每块区域指定不同线路的车辆停靠。4总则4.1城市公共汽电车企业和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、便捷、高效、文明的城市公共汽电车运营服务，并持续改进提升服务质量。4.2城市公共汽电车场站、站点等基础设施应纳入城市统一规划和建设。4.3城市公共汽电车企业应配备合理规模的车辆、人员、设施，建立完善的管理制度，并确保持续有效实施。管理制度应包括安全管理、从业人员管理、运营管理、车辆管理、统计报表管理、服务投诉处理、应急预案管理等制度。4.4城市公共汽电车企业应按照批准的线路、站点、时间、票价运营，并采用多种方式及时、准确地向社会公布相关服务信息。4.5城市公共汽电车企业应注重应用新技术，促进城市公交服务规范化、智能化、人性化、低碳化。4.6城市公共汽电车企业和服务人员应积极参与精神文明建设和社会公益活动。5线路5.1总体要求5.1.1站点覆盖率按车站服务半径500m计算，城市建成区不应低于90%。5.1.2城市建成区平均站距宜为500m～800m，郊区平均站距宜为500m～1000m，可根据客流需求适当调整。5.1.3城市建成区公交线路的长度原则上应控制在15公里以内，郊区线路长度原则上应控制在20公里以内，超过30公里的线路宜同时开通大站快车或其他更为灵活的运输方式。5.1.4在轨道交通车站、长途汽车站、火车站、客运码头的主要出入口200m范围内，应设置公共汽电车站点。5.1.5首末站宜设置在城市各主要客流集散点附近较开阔的区域，如火车站、客运码头、大型商场、大型居住小区、公园、体育馆、剧院等。在平交路口附近不宜设置首末站。5.1.6城市公交线路应按照区域、线路运营特点等规则进行编号，线路编号遵循规范、有序、便于识别的原则。5.2线路新辟和调整5.2.1新辟、调整城市公交线路，应符合城市公交线网规划，遵循统筹衔接、普遍服务、方便群众的原则。5.2.2新建、改建或扩建居民小区、城市道路、大型商场和大型公共活动场所等工程项目，应根据公交专项规划的要求，将公共汽车停车场、中途停靠站、首末站等公共交通设施作为配套建设的内容，合理规划，科学设置，实行同步设计、同步建设、同步竣工、同步交付使用。a)新建住宅区人口规模达到5千人以上，应至少配套1条公交线路。b)人口规模超过2万人的，应设置公交首末站，配套规划公交线路。c)如暂不具备实施条件，可根据实际情况先建设过渡站点设施，待基本条件具备后再予以完善配套。DB32/T2980-201635.2.3根据出行需求延伸、开辟、调整公交线路的，由需求地有关部门提供相应公交站点设施，公交运营企业按要求做好相关工作。5.3运营时间要求5.3.1线路运营时间应结合线路客流需求特征、市民作息习惯等因素确定，应能满足公众日常出行需求，可设置昼夜线路、高峰线路、夜班线路、快车线路等。5.3.2设区市城市客流主干线线路首班车不宜晚于6:00，末班车不宜早于21:30，其他线路首班车不宜晚于6:30，末班车不宜早于20:00。5.3.3县级城市客流主干线线路首班车不宜晚于6:00，末班车不宜早于19:30，其他线路首班车不宜晚于6:30，末班车不宜早于19:00。5.3.4线路起讫点与城市轨道交通、铁路、航空、水路等运输方式相衔接的线路，其运营时间应参照与之衔接运输方式的运营时间，满足乘客接驳换乘需求。5.3.5城市公共汽电车企业应做到准点发车，首末班发车准点率应不低于99%，首末站发车准点率应不低于98%。5.4发车间隔5.4.1线路发车间隔应以满足乘客需求为原则，综合考虑线路客流特征等因素确定。5.4.2城市建成区客流主干线线路高峰时段发车间隔不宜高于5分钟，其他线路发车间隔不宜高于8分钟。平峰时段发车间隔不宜高于15分钟。其他线路发车间隔不宜高于20分钟。5.4.3遇节假日等特殊客流情况，可做适当调整。5.5配车5.5.1线路高峰时段投入本线路运营的工作车数不低于线路配车数的90%。5.5.2线路高峰时段单向平均满载率应控制在80%以下，平峰时段单向平均满载率应控制在65%以下。满载率超过上述指标的线路，应增配运力。5.6临时调整变更5.6.1因城市基础设施施工及重大活动等原因，公交线路需临时调整的，城市公共汽电车企业应及时将调整方案报运输管理机构备案，并提前5日向社会公告。5.6.2因发生突发情况需临时调整线路的，城市公共汽电车企业应及时向社会公告并向运输管理机构备案。5.7公交专用道5.7.1公交专用道设置应符