DB32∕T 2927-2016 农村 (村庄) 公共服务中心管理与维护规范

ICS03.080.99A12备案号：49538-2016DB32江苏省地方标准DB32/T2927-2016农村(村庄)公共服务中心管理与维护规范Specificationformanagementandmaintenanceofrural(village)publicservicecenter2016-04-20发布2016-06-20实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2927-2016I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12术语和定义........................................................................13综合服务中心......................................................................14农资、生活用品超市................................................................25满意度调查及投诉处理..............................................................26考核..............................................................................2DB32/T2927-2016II前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省农村综合改革领导小组办公室提出。本标准由江苏省质量技术监督局归口。本标准起草单位：东海县市场监督管理局、东海县财政局、中共东海县委农村工作办公室、江苏省质量和标准化研究院。本标准主要起草人：李建德、侯月丽、段敏、杨文军、孙行斌、王明刚、相海英、孔肖菡。DB32/T2927-20161农村（村庄）公共服务中心管理与维护规范1范围本标准规定了农村(村庄)公共服务中心的综合服务中心、农资和生活用品超市、满意度调查及投诉处理、考核。本标准适用于农村(村庄)公共服务中心的管理与维护。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1农村（村庄）公共服务中心农村的便民服务机构，通常包括综合服务中心和农资、生活用品超市。3综合服务中心3.1基础设施3.1.1应设置便民服务窗口，并公示村“两委”基本制度、服务指南和党务村务公开等必要内容。3.1.2应配备基本办公设备，公共区域应配备便民服务设施，如座椅、阅报栏、老花镜、无障碍设备等。3.1.3设置公开栏，及时发布相关信息，有条件的村可设置显示屏、触摸屏查询机等电子服务设施。3.1.4应配备消防、安保等设施，并符合相关规定。3.2服务项目3.2.1综合服务3.2.1.1应包括劳动社会保障、就业、党建工作、文体服务、农村经建、调解纠纷、群众来访、扶贫助残、老龄人口服务、外来人员管理等服务项目。3.2.1.2工作人员应具备所需的专业知识，服务热情周到，并具有一定的协调处理、沟通表达、调查研究等能力。3.2.1.3开展安全知识教育，处理和协助处理火灾、事故及自然灾害等突发性事件。3.2.1.4开展普法宣传活动，协助居民申请法律援助和法律咨询。3.2.2卫生计生3.2.2.1村卫生室应相对独立设置，达到省定基本建设标准。3.2.2.2配备适宜的卫生、计生专业服务人员。3.2.2.3应主要提供基本医疗、基本公共卫生和计划生育等服务。DB32/T2927-201623.2.2.4公示基本医疗卫生服务项目价格、医保补偿、人口计生政策及相关手续办理程序等。3.2.2.5开展计划生育、优生优育、生殖健康、疾病预防保健等知识宣传教育。3.2.2.6采集、统计和上报本村人口信息，及时出具计划生育相关证明。3.2.2.7协助征收社会抚养费及上级交办的其他工作。3.3运行维护3.3.1制定相关规章制度，明确责任主体和职责要求。3.3.2应加强综合服务中心资产的使用管理，确保其发挥公共服务功能。3.3.3保持服务环境整洁、美观。3.3.4应定期检查建筑、设施完好情况，发现损坏或故障时，应及时修复。3.3.5宜实施电子政务。4农资、生活用品超市4.1门面和室内装潢规范，店面清洁整齐。货架、柜台配备齐全，消防器具应符合有关规定。4.2应建立管理、服务制度，并悬挂店内，接受监督。4.3商品分类陈列，整齐无遮挡，明码标价。4.4经营人员应具备一定的文化素质，熟悉商品相关知识，掌握工作技能，应根据当地季节和农业结构的调整、变化，销售生活日用品和农资商品。5满意度调查及投诉处理5.1制定投诉处理制度，畅通投诉渠道，并明确专人负责。5.2制定满意度调查实施方案，安排专人负责实施，对提出的意见建议应及时分析评估，加以改进，并给予反馈。5.3投诉及满意度调查记录应准确、完整，及时归档。6考核由村委会定期监督公共服务中心的管理与维护情况并进行人员考核，发现问题应及时纠正。_________________________________