DB13T 2293-2015 多元化养老服务规范

ICS03.080A12DB13河北省地方标准DB13/T2293—2015多元化养老服务规范Theservicespecificationofdiversifiedprovidefortheaged2015-12-25发布2016-02-01实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2293—2015I前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。本标准起草单位：秦皇岛市北戴河区康泰养老院。本标准主要起草人：叶辉、李鹏跃。DB13/T2293—20151多元化养老服务规范1范围本标准规定了养老院多元化养老服务的术语和定义、基本设施、卫生环境、安全环境、多元化设计、服务要求、医疗救助、基本管理规范。本标准适用于河北省内开设的养老院。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB14934-1994食（饮）具消毒卫生标准GB50016-2014建筑设计防火规范GB50867-2013养老设施建筑设计标准MZ/T032-2012老年机构安全管理DB11/T305-2014养老机构老年人健康评估规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1养老院注：专为接待自理老人或综合接待自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。3.2养老服务为满足老年人其物质生活和精神生活的基本需求，提供必要的生活、保健、心理和相关服务。3.3多元化养老服务以养老对象为中心，给予服务产品内容的多样化（健、养、娱、学），赋于服务产品的内涵和价值感（生物的、心理的、价值感的），从而提升养老对象的快乐感和幸福指数。3.4介助老人日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降设施帮助的老年人。DB13/T2293—201523.5介护老人日常生活行为依赖他人护理的老年人。4基本设施4.1房屋产权明确，有明确房屋所有权和土地使用证，有主管部门颁发了卫生许可证的餐厅。4.2房屋建筑安全、牢固，良好的通风、采暖、降温设施4.3公用走廊安装扶手，公用楼梯内侧设置扶手，楼梯和走廊扶手连接。4.4居室床头设呼叫信号装置，呼叫信号直接送至管理室。4.5室内地面、公用走廊、厨房、卫生间等，选用平整、防滑的装修材料。4.6室内外设有无障碍通道。4.7符合建筑设计防火规范GB50016-2014的规定，配备消防安全标识、灭火器、消火栓、自动火灾报警系统。4.8有防蚊、蝇设施。4.9窗户开口不超过0.3米。4.10房间内应设每人分隔使用的壁柜、保险柜。4.11房间安全有效，客房显要位置张贴疏散图及相关说明。4.12房间配有床品、家具、可供客人观看的电视等配套设施，有必要的电源插座，24h热水供应。4.13房间照明充足，有遮光较好的窗帘。4.14医务、药品室不低于20平方米；康复、保健室不低于40平方米。4.15休闲用房（健身、娱乐、阅览、多媒体教学）应达每人1平方米标准。室外健身器材不少于15种。4.16餐厅餐位数不低于总床数的70%。4.17设有有线和无线网络设备。4.18三层和三层以上设置电梯，并每层设站。4.19庭院内观赏的植物。4.20配备相应的医疗急救设备：医用标准浓度氧气、简易心电监护设备、检验设备、急救器械、急救药品、担架、相应车辆。5卫生环境5.1人员DB13/T2293—201535.1.1工作人员身体健康、无痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其它有碍公共卫生的疾病，直接服务人员持有健康证。5.1.2应设有专职消毒员（经过培训），消毒员应进行健康检查和预防注射。5.1.3工作人员应建立个人卫生制度，并定期检查个人卫生。5.2客房5.2.1按楼层设置消毒间，消毒间清洁、卫生、水源充足，远离厕所。5.2.2客房用品消毒设备、洗消剂，符合国家有关卫生法规。5.2.3供应符合标准的饮用水。5.3餐厅5.3.1食具洗涤、消毒、清洗池及容器采用无毒、光滑、便于清洗、消毒、防腐的材料。5.3.2消毒食具应有专门的存放柜，保持存放柜定期消毒，保持干燥、洁净。5.3.3洗消剂要专人保管，注意有效期，使用浓度严格按照国家卫生部门规定的标准。5.3.4食具消毒程序：一洗、二清、三消毒、四保洁。5.3.5严格执行GB14934-1994标准规定。6安全环境6.1严格执行MZ/T032-2012标准规定。6.2对入住的老年人及其陪送客人应查验其身份证件后如实登记，并将登记情况及时上报公安部门。6.3相关服务人员应掌握火灾扑救基本知识，制定人员疏散逃生预案，了解自救互救知识。6.4有严格的安全防火制度和措施。6.5有应急照明灯或应急照明电筒。6.6安全防护措施齐全有效，确保人身安全。6.7电气设备安全、完好。6.8公共区域安装闭路监控设施。6.9门卫应有车辆进出登记制度。7多元化养老服务设计7.1心理服务7.1.1进行老年人心里分析，充分了解老年人的期望和情感，使其效果符合老年人的愿望。7.1.2改变一些传统的但不符合老年人心里的观念。DB13/T2293—201547.1.3应有心里关怀流程设计。7.2实现自我价值服务7.2.1应设立老年大学，根据老年人的兴趣爱好设立科目，开展视频、远程和义教等形式的教学。7.2.2根据老年人的意愿和身体情况，可设老年义工、志愿者组织，让老年人之间相互照料，并走向社会参加有意义的公益活动等。7.2.3开展定期不定期的各种娱乐活动。7.2.4定期开展文明礼貌的评比和竞赛活动7.2.5定期开展老年人身体能够适应的一些体育竞赛和趣味比赛，以及手工制作等活动。7.3特色服务7.3.1考虑地域的特殊性，应将地域文化融入其中，体现服务特点。7.3.2尊重国家政策允许的宗教活动，必要时设有宗教活动场所。7.3.3应根据身体健康状况、生活习性、民族特点进行个性化的居住和饮食安排。7.3.4应对每个老年人的生日、结婚纪念日、特殊意义纪念日备份，时刻送去关怀和温暖。7.4保健和康复7.4.1医务室必须配备医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足老年人的一般安全救助，做到快速出诊，正确施救。7.4.2与当地指定医院签订救护协定7.4.3医护人员定期查房巡诊，每天一次。7.4.4医护人员确保各项治疗措施的落实。7.4.5为老人定期检查身体，每年一次。7.4.6制定年度康复计划，每周组织老年人开展3次康复活动。7.4.7定期或不定期地做好公共区域消毒灭菌工作。7.4.8组织智力健全和部分健全的老人每月进行1次健康教育和自我保健、自我护理知识的学习，常见病、多发病的自我防治以及老年营养学的学习。7.4.9应设立老年人健康管理智能系统。8服务要求：8.1服务人员8.1.1人员配备：按床位比例配备养老护理员（初级、中级、高级）和养老护理师。至少配备一名以上心理咨询师和营养师，以及部分医务人员。DB13/T2293—201558.1.2相关人员持有国家相关部门发放的资格证书。8.1.3相关服务人员着装整洁，用普通话作为服务语言，尊重老人，不分种族、民族、地区，一视同仁，有爱心、热情、周到。8.1.4遵守国家法律、法规，保护老年人的合法权益。8.2咨询服务8.2.1应设24h的信息咨询服务。8.2.2对自愿申请入住并符合入住条件的，应提供入住申请表。8.2.3介绍服务项目——服务特色—收费情况。8.3解答疑问8.3.1解答问题要实事求是，依据养老院实际经营情况解答。不夸张，不隐瞒，不欺骗，不漏项。杜绝模糊答应，杜绝引起歧义的答复。不能当场答复的要详细记录，待有确切答案后，及时通知老年人及代理联系人。8.4签订协议8.4.1养老协议适用于具有民事行为能力的老年人，要三方签订，甲方（养老院）、乙方（入住老人）、丙方（乙方的代理人和联系人），三方本着自主、自愿的原则，签订详尽的协议。8.4.2签订格式合同前，应对内容进行解释，履行告知义务。8.4.3签订的要素要清楚、准确、全面。8.4.4签订协议的条款后，由养老院主管领导审核批准，并代表养老院签字生效。8.4.5协议签订后，一式三份，交老年人和代理人两份，养老院一份存档。8.4.6签订协议后，要在专用登记本上进行登记或录入电子档案，登记或录入的内容要体现协议的必备要素。为制定服务计划提供依据。8.5收费8.5.1预交定金的，其数额不得超过预定消费额的20％。交定金时养老院要开具收据。8.5.2应预收一部分医疗费用，以备随时发生的医疗救助。8.6日常标准8.6.1每天清扫房间一次，室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。8.6.2提供干净、得体的服装并定期换洗。保持室内空气清新、无异味。8.6.3协助老人整理床铺。每周换一次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）8.6.4服务人员24h值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。8.6.5提供邮寄、代购等服务。8.7介助和介护老人DB13/T2293—201568.7.1协助老年人洗头、修剪指甲。8.7.2协助洗澡、排便，毛巾、脸盆一定要每日一次清洗，便器每周要消毒两次。8.7.3送饭到居室，协助用餐。8.7.4做好口腔护理，预防褥疮发生。8.7.5视天气情况，每天带老人到户外活动1h。9基本管理规范9.1应提供《社会福利机构设置批准证书》和法人资格证书。9.2应按照有关规定和要求制定的适合实际工作需要的规章制度。9.3应简单介绍养老院情况的书面图文资料。其中须说明服务宗旨、目标、对象、项目、收费以及老年人申请加入和退出服务的办法与发表意见的途径，以及处理所提意见和投诉的承诺等。9.4应建立全部工作人员、管理机构和决策机构的职责说明、工作流程及组织结构图。9.5应建立工作人员工作细则和选聘、培训、考核、任免、奖惩等的相关管理制度。工作人员在工作时间须佩证上岗。9.6应严格执行有关外事、财务、人事、捐赠等方面的规定。9.7各部门、各层级应签订预防事故的责任书。9.8护理人员应确保各项治疗、护理、康复措施的落实。9.9应分别建立工作人员和入院老人花名册。入院老人的个人资料除供有需要知情的人员查阅外应予以保密。9.10应建立老人参与机构管理的管理委员会。_________________________________